MELIÁ

Hospitalidade, alto padrão de atendimento, experiências únicas e serviços fantásticos, muitos dos quais mais parecem verdadeiros mimos. Tudo para tornar a estadia em um dia relaxante ou em uma noite aconchegante. É isso que qualquer hóspede encontra em um dos hotéis da aclamada rede espanhola MELIÁ. 

A história 

A história da marca remonta ao ano de 1956 quando um jovem de apenas 21 anos, chamado Gabriel Escarrer Juliá, resolveu alugar o acanhado Altair Hotel, com apenas 60 apartamentos, localizado na paradisíaca Palma de Mallorca, situada nas Ilhas Baleares na Espanha. Gabriel, apesar de jovem, já tinha alguma experiência no segmento de turismo, pois trabalhou em Londres como agente de viagens na tradicional Thomas Cook. Inaugurado no dia 23 de fevereiro, o empreendimento definiu a filosofia básica da futura rede que iria surgir: a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo serviços hoteleiros de qualidade superior, além de uma política intensa de recursos humanos. Um dos fatores iniciais para o sucesso do novo hotel foi saber aproveitar, nos anos seguintes, a crescente popularidade da ilha como um destino turístico, especialmente entre os britânicos, o que acrescentou novas propriedades para o portfólio da empresa, então batizada de Hoteles Mallorquines.

A empresa se expandiu geograficamente nos anos de 1960 e 1970 através de aquisições de hotéis nas paradisíacas Ilhas Canárias, bem como em outras regiões das Ilhas Baleares. Após o declínio da ditadura do general Franco, o turismo na Espanha se desenvolveu mais rapidamente e a rede Hoteles Mallorquines avançou agressivamente em direção ao continente espanhol, estabelecendo uma forte presença em grande parte do país no início dos anos de 1980 através de hotéis urbanos, sempre bem localizados.

Em 1984 a empresa adotou oficialmente o nome de HOTELES SOL, antes de estabelecer-se como a maior rede de hotéis do mercado espanhol, com a aquisição do grupo Hotasa, então com 32 unidades localizadas em grandes cidades do país, especialmente na costa. No ano seguinte a empresa iniciou sua expansão internacional com a inauguração do Hotel Bali Sol, na paradisíaca ilha de Bali na Indonésia. Outra fusão ocorreu no mês de junho de 1987 quando a empresa se uniu a sofisticada rede de hotéis MELIÁ, fundada por José Meliá Sinisterra e então com 22 unidades, cujo primeiro hotel foi inaugurado em 1955. A partir deste momento passou a atuar oficialmente como SOL MELIÁ. Com isso, o negócio cresceu no âmbito geográfico com hotéis no Caribe, Américas e em outras partes da Europa. No início da próxima década a empresa iniciou sua expansão para a América Latina. Foi assim, que em 1992, a rede espanhola desembarcou oficialmente em solo brasileiro. Pouco depois, em 1996, se tornou a primeira empresa espanhola de hoteleira a abrir seu capital na Bolsa de Valores, fato que impulsionou ainda mais sua expansão.

Em 2000 ocorreu uma nova aquisição que complementou ainda mais seu diverso portfólio: TRYP (hotéis localizados em grandes centros urbanos na Espanha, especialmente Madri), vendida em 2010 para a americana Wyndham Worldwide, mas que a empresa espanhola continua administrando os hotéis através de um acordo de licenciamento. Em 2004 a empresa ingressou em um novo e crescente segmento com o lançamento do Sol Meliá Vacation Club (atualmente conhecido como CLUB MELIÁ): uma espécie de clube de férias onde os membros têm direito a uma semana de hospedagem por ano em alguns hotéis da rede ou unidades afiliadas. Esse clube conta atualmente com mais de 28.000 sócios. Também em 2004 foram criadas gerências específicas por marca, para personalizar e aumentar a qualidade do atendimento da rede. Nos anos seguintes a empresa lançou novas marcas de hotéis como a Me by Meliá (2006), além de adquirir a rede alemã Innside (2007) e relançar a marca GRAN MELIÁ (hotéis de categoria super luxo), em 2008.

Graças a estas marcas poderosas e diferenciadas e ao alto nível de diversificação geográfica e de serviços, a empresa geriu com solvência a crise internacional que sacudiu o mercado de turismo a partir de 2008. No dia 3 de junho de 2011 a empresa adotou oficialmente um novo nome corporativo: MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL. Nos últimos a empresa focou sua estratégia na expansão em mercados importantes, como por exemplo, China, Oriente Médio e Estados Unidos. A empresa ainda oferece o MeliáRewards, um programa de fidelidade que premia os clientes com vantagens exclusivas em todos os hotéis da rede. Além disso, MELIÁ oferece serviços exclusivos como o Programa Women Traveling Alone (presta um tratamento diferenciado para as mulheres que viajam sozinhas, garantindo assim que fiquem em apartamentos sem porta de comunicação, além de ganharem um kit especial de acessórios femininos e uma carta de boas-vindas, assinada por uma executiva do hotel) e Regalo Inolvidable (presenteia casais que escolhem os hotéis da rede para realizar sua festa de casamento com estadas gratuitas, que variam de acordo com o consumo do evento).

Hotéis para todos os gostos 

A MELIÁ oferece hotéis projetados para atender clientes com diferentes necessidades, desde quem está viajando a negócios ou férias em família até quem deseja luxo e sofisticação na hospedagem.

Suas oito marcas de hotéis garantem a alta qualidade através de seus programas personalizados de satisfação do cliente: 

● GRAN MELIÁ 

Voltada para o público mais exigente, oferece serviços de alto luxo com uma arquitetura única. Os restaurantes dos hotéis oferecem pratos nacionais de cada região, além do cardápio internacional. Os onze hotéis estão localizados no centro urbano das principais cidades mundiais, assim como em espetaculares destinos turísticos, como Marbella, Tenerife, Porto Rico, Caracas, Jacarta e Xangai. Entre os serviços de alta qualidade prestados estão o RedGlove (combina o tradicional conceito de serviço luva branca - símbolo de serviço de primeira classe - com o conceito de tapete vermelho, para alcançar um atendimento de altíssimo padrão) e RedLevel (serviços personalizados e de luxo como por exemplo chá e café gratuitos o dia todo, open bar gratuito em self-service com bebidas não alcoólicas, check-in privado, um mordomo pessoal a disposição, além de wi-fi e telefones sem fio de cortesia). 

● ME by Meliá 

Todos os oito hotéis (categoria de luxo) têm atributos comuns meticulosamente criados, exclusivos da marca, e são direcionados tanto para hóspedes de negócios como a lazer. Suas roupas de cama são de linho com qualidade de 300 fios, travesseiros de plumas e colchão box spring diferenciado. Ainda oferecem jornais de cortesia, fitness center e business center. 

● INNSIDE by Meliá 

Hotéis definidos por um conceito de futuro, com foco na infraestrutura e nos instrumentos de comunicação. São 15 hotéis localizados em cidades como Berlim, Munique, Madri, Frankfurt, Bremen e Düsseldorf. 

● MELIÁ HOTELS & RESORTS 

São mais de 110 hotéis e resorts na categoria upscale localizados em grandes centros urbanos e destinos paradisíacos. 

● SOL HOTELS & RESORTS 

Possui unidades voltadas para família, com atenção especial para as crianças. As áreas de lazer são tematizadas com os Flintstones e há equipes para acompanhar desde bebês até adolescentes. A infraestrutura conta ainda com parede de escalada, cyber-café e aulas de spinning, além de restaurantes, bares, piscina e um extenso programa de atividades para todas as idades. 

● PARADISUS RESORTS 

O diferencial desta marca, criada em 1995, é a localização dos fantásticos hotéis, normalmente em destinos exóticos. Os 13 luxuosos hotéis oferecem sistema all inclusive (tudo incluído), restaurantes com cardápios criados por grandes chefes internacionais, serviços diferenciados e sofisticados spas (sob a marca Yhi Spa). 

● TRYP by Wyndham 

São mais de 110 hotéis da categoria midscale localizados em grandes centros comerciais e financeiros como Madri, Barcelona, Paris, Berlim, Lisboa, Frankfurt, Buenos Aires, São Paulo e Montevidéu. O público-alvo é o jovem executivo que busca agilidade no atendimento, conforto e tecnologia de ponta. 

● MELIÁ CLUB 

É um clube de férias com tempo compartilhado voltado para famílias. Os empreendimentos que oferecem esse serviço estão localizados na Espanha, México, Panamá, Porto Rico e República Dominicana.

A evolução visual 

Em 2011 ocorreu uma profunda mudança na identidade visual da empresa. Isto porque a rede hoteleira adotou um novo nome: MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL. Com isso foi apresentado um novo logotipo corporativo, que deixou o tradicional símbolo do sol estilizado de lado e adotou um visual mais limpo e moderno. O logotipo apresentou também um novo acento na letra A: agora um til (do latim titulus, significando título, acima da escrita).

Algumas de suas bandeiras de hotéis também evoluíram sua identidade visual, como por exemplo, a MELIÁ HOTELS & RESORTS.

Os slogans 
Everything is Possible. (global) 
Todo es posible. (espanhol) 
Tudo é Possível. (português)

Dados corporativos 

● Origem: Espanha 

● Fundação: 23 de fevereiro de 1956 

● Fundador: Gabriel Escarrer Juliá 

● Sede mundial: Palma de Mallorca, Espanha 

● Proprietário da marca: Meliá Hotels International, S.A. 

● Capital aberto: Sim (1996) 

● Chairman: Gabriel Escarrer Juliá 

● CEO: Gabriel Juan Escarrer Jaume 

● Faturamento: €1.46 bilhões (2014) 

● Lucro: €30.7 milhões (2014) 

● Valor de mercado: €2.6 bilhões (agosto/2015) 

● Hotéis: 365 

● Presença global: 40 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 40.000 

● Segmento: Turismo 

● Principais produtos: Hotéis e resorts 

● Concorrentes diretos: Marriot, Hilton, Sheraton, Sofitel, Hyatt, Radisson e Club Med 

● Slogan: Everything is Possible. 

● Website: www.melia.com/pt/home.html 

A marca no mundo 

Atualmente a empresa, que está entre as 20 maiores redes de hotéis do mundo, possui mais de 365 hotéis em 40 países nos cinco continentes (Europa, Ásia, Américas, Oceania e África), que são operados sob oito marcas distintas e oferecem mais de 90 mil acomodações. MELIÁ é líder na Espanha tanto na categoria de hotéis urbanos de luxo como de resorts, onde possui 164 unidades. A empresa tem forte presença também na Alemanha, Cuba, Croácia, Portugal e Brasil, onde tem 14 empreendimentos com foco no segmento de negócios nas cidades de São Paulo, Brasília e Campinas, e resort em Angra dos Reis, no Rio de Janeiro. Com faturamento superior a €1.46 bilhões em 2014, a empresa emprega 40.000 pessoas de quase 100 nacionalidades diferentes, que falam mais de 25 idiomas. 

Você sabia? 

● Anualmente os hotéis do grupo MELIÁ recebem aproximadamente 30 milhões de clientes. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 19/8/2015

RADISSON

A marca RADISSON é uma verdadeira grife no segmento de hotelaria. Seguindo uma filosofia de níveis excepcionais, em qualquer hotel da rede o hóspede, quer esteja viajando a negócios ou com a família a lazer, terá sempre serviços atraentes, contemporâneos e agradáveis para transformar sua estadia em uma experiência inesquecível. Cuidar, cuidar e cuidar. E tudo com excepcionais serviços, conforto e máximo estilo. Assim é a filosofia RADISSON. 

A história 

Tudo começou no início do século passado na cidade de Minneapolis, estado americano de Minnesota, que presenciava um crescimento enorme. Foi neste cenário que uma mulher empreendedora da cidade de Chicago, chamada Edna Dickerson, chegou à Minneapolis para receber uma grande herança de um parente distante, que incluía muito dinheiro e propriedades. Ela então foi convencida por empresários e políticos da cidade, a construir um hotel com serviços cinco-estrelas que beneficiaria os negócios, especialmente na área central. Edna concordou, investiu aproximadamente US$ 1.5 milhões e exatamente no dia 15 de dezembro de 1909 foi inaugurado, com direito a um jantar de gala, o primeiro hotel RADISSON, com 425 sofisticados quartos e nomeado assim em homenagem ao grande explorador francês, Pierre-Esprit Radisson, cuja história acredita ser o primeiro homem branco a explorar o estado de Minnesota no século 17. O novo hotel foi inaugurado com uma promessa: “The finest hotel between Chicago and the West Coast” (em tradução livre, “O melhor hotel entre Chicago e a costa oeste”). Nos anos seguintes, o hotel ganhou fama através da sua espetacular estrutura e serviços impecáveis, que se espalharam pela região.

Porém, com a Grande Depressão Americana e a Segunda Guerra Mundial, o hotel RADISSON, tido por muitos anos como de primeira classe, foi se deteriorando e perdendo qualidade, até ser adquirido por Byron Calhoun, gerente do Hotel St. Paul, e Tom Moore, um jovem empresário irlandês, em 1943. Eles rapidamente trataram de remodelar e reformar o hotel e trouxeram RADISSON de volta à proeminência nacional no setor de hotelaria. Na década de 1950 o hotel foi ampliado com a adição de mais quartos e novas estruturas de serviços. A história do RADISSON começaria a mudar quando no início dos anos de 1960, o empresário Curt Carlson, adquiriu o tradicional hotel. Nos anos seguintes ele embarcou em uma ambiciosa expansão do nome RADISSON, primeiramente em torno de Minnesota, especialmente no subúrbio, e, em seguida, em importantes cidades do país.

Outro importante fator para consolidação da marca RADISSON no mundo ocorreu no início da década de 1990 quando a empresa assinou um acordo de cooperação internacional com a divisão de hotelaria da companhia aérea SAS Scandinavian Airlines para explorar a marca fora dos Estados Unidos. Foi então que a partir de 1994 foram inaugurados inúmeros hotéis sob a bandeira RADISSON SAS no continente europeu, cujas acomodações, amenidades e serviços rapidamente ganharam fama no segmento de hotelaria por ter um padrão cinco-estrelas. Posteriormente novas unidades foram construídas na região da Ásia-Pacífico. Em 2000, quando a rede inaugurou seu primeiro hotel em solo africano, a RADISSON SAS comemorou também seu centésimo hotel em operação.

A marca desembarcou no Brasil em 2001, quando foi inaugurado o RADISSON FARIA LIMA, em São Paulo. No início de 2009, com o anúncio do fim da cooperação e sociedade com a SAS, gradativamente os hotéis RADISSON SAS foram sendo renomeados para RADISSON BLU (agora a bandeira de hotéis de categoria superior da rede). Com esse novo posicionamento o primeiro hotel RADISSON BLU em território americano foi inaugurado no final de 2011 na cidade de Chicago. Mais recentemente, no final de 2014, a rede anunciou a criação de uma nova bandeira, RADISSON RED, que dará atenção especial ao design, procurando adequá-lo à perspectiva do hóspede, além de focar em tecnologia, como por exemplo, um aplicativo móvel que permite aos clientes evitarem ir à recepção fazer o check-in, encomendarem bebidas no bar, ou comida, e outros serviços. RADISSON RED pretende ser uma nova categoria de hotéis, um “Lifestyle Select” de serviço de alta categoria, focado no design (uma espécie de galeria de arte), detalhe, experiência e interação pessoal. É uma bandeira voltada para o público jovem, descolado e antenado com tecnologia e facilidades da vida moderna.

Hoje em dia a rede RADISSON oferece uma gama de recursos concebidos para as necessidades de viajantes muito ocupados. É a continuidade das ferramentas de comunicação com os hóspedes, os atributos físicos e os serviços que fazem da RADISSON uma das líderes mundiais em marcas hoteleiras de serviço pleno. O segredo está em tratar os hóspedes do modo que eles esperam e desejam, através de soluções que são capazes de atender às exigências de viagens modernas, incluindo a política de 100% de garantia na satisfação do hóspede. É uma orgulhosa herança de uma generosa e exclusiva hotelaria agora reinventada e revigorada para o século 21.

O jeito Radisson® 

Sempre positivo, sempre sorrindo e sempre profissional, quem faz a marca RADISSON é quem trabalha na empresa. Cada membro da equipe dedica-se à filosofia Yes I Can! implantada em 1995 como um extraordinário princípio de serviços que proporciona um produto que se converte em sucesso para todos. É a paixão em garantir bem-estar e satisfação totais a cada hóspede. Imaginativas, compreensivas e verdadeiramente empáticas às necessidades do viajante moderno, essas pessoas dedicam-se à especial missão de oferecerem um Serviço Altamente Dedicado. Todos os seus hotéis são orientados para o serviço, responsáveis, conectados social e localmente, e demonstram uma atitude simpática e moderna em tudo que a empresa faz. Afinal, o objetivo é sempre oferecer aos hóspedes o excepcional serviço Yes I Can!, conforto e estilo onde precisarem, fazendo com que se sintam em casa. Não importa se os hóspedes estão em Glasgow ou na Cidade do Cabo, em Pequim ou em Roma, eles têm a certeza de um serviço sempre excelente e atenção exclusiva. Desde o gerente do hotel, o garçom, o recepcionista, o carregador de bagagem, todos desempenham um papel vital para proporcionar uma experiência memorável a cada hóspede.

Em um setor altamente competitivo como o da hotelaria, a RADISSON se destaca dos concorrentes justamente pelo espírito da filosofia Yes I Can!, que visa a total satisfação do cliente. Os funcionários farão de tudo para garantir que cada hóspede saia de um hotel RADISSON satisfeito. Por isso, se houver uma queixa, ela será tratada imediatamente. Se a queixa continuar sem solução ou se deixar o hotel decepcionado, qualquer um dos funcionários pode invocar a total satisfação do cliente. Isso significa que não terá de pagar pelo quarto nem pelo serviço em questão.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por uma grande reformulação ao longo de sua história. O logotipo original, cujo símbolo era uma letra R estilizada, foi substituído por uma assinatura moderna e vibrante, que representa os valores e serviços prestados por seus hotéis.

Os logotipos das outras bandeiras da rede seguem o padrão da marca mãe, mas com elementos distintos de identificação, como por exemplo, o popular quadrado azul do RADISSON BLU (antigo RADISSON SAS, que possuía esse símbolo de identificação).

Os slogans 
Hotels that love to say YES! 
Stay Your Own Way. (2003) 
Onde eu quero estar. (Brasil)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 15 de dezembro de 1909 

● Fundador: Edna Dickerson 

● Sede mundial: Minnetonka, Minnesota, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Carlson Rezidor Hotel Group 

● Capital aberto: Não 

● CEO: David Berg 

● Faturamento: Não divulgado 

● Lucro: Não divulgado 

● Hotéis: 450 

● Presença global: 75 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 60.000 

● Segmento: Turismo 

● Principais produtos: Hotéis de categorias superiores 

● Concorrentes diretos: Marriott, Hilton, Sheraton, Hyatt, Sofitel, Renaissance e Ramada 

● Ícones: A filosofia “Yes I Can!” 

● Slogan: Hotels that love to say YES! 

● Website: www.radisson.com 

A marca no mundo 

Atualmente a marca RADISSON, que pertence ao grupo Carlson Rezidor, possui mais de 450 hotéis instalados em 75 países ao redor do mundo. Disponibilizando mais de 100.000 quartos, a marca oferece duas bandeiras de hotéis: RADISSON (mais de 150 hotéis, especialmente nos Estados Unidos) e RADISSON BLU (aproximadamente 290 hotéis), além da novíssima RADISSON RED. Os hotéis da rede estão sempre localizados nos principais centros urbanos e arredores, destinos de lazer, aeroportos e regiões de negócio pelas Américas, Ásia, Europa, África e Caribe. Atualmente, são nove hotéis RADISSON no Brasil, com a oferta de mais de 1.600 quartos, estando presente com dois hotéis em São Paulo (SP) e outras unidades em Barueri (SP), Porto Alegre (RS), Aracaju (SE), Belém (PA), Curitiba (PR), Maceió (AL) e Rio de Janeiro (RJ). 

Você sabia? 

● Quando foi inaugurado em 1909 na cidade de Minnesota, a diária do hotel era de US$ 1.50 (para quarto sem banheiro). Entre US$ 2.50 e US$ 5 o hóspede poderia ter várias amenidades, entre as quais banheiro no quarto. 

● Para hóspedes apressados e sem tempo para sentar e saborear o café da manhã, a rede oferece o café da manhã para viagem Grab & Run. Chá e café em copos descartáveis, com frutas frescas e barrinhas energéticas, são oferecidos em uma mesa especial no lobby para que os hóspedes não percam a refeição mais importante do dia. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 7/5/2015

THE RITZ-CARLTON

Imagine que entre os hotéis mais luxuosos do mundo uma rede tenha ficado famosa por sua exclusividade, atendimento impecável e serviços lendários. Imagine ainda a mais espetacular experiência de acomodação aliada a uma tradição inigualável, embasada em conceitos como elegância e sofisticação, serviços personalizados de negócios, além do forte apelo à alta gastronomia. Seja muito bem-vindo ao mítico THE RITZ-CARLTON. 


A história 

Para contar a história da marca é necessário falar um pouco de sua principal fonte de inspiração: César Ritz, um suíço que ficou conhecido na indústria hoteleira como “King of hoteliers and hotelier to kings” (algo como “Rei dos hoteleiros e hoteleiro dos reis”). Ele redefiniu os padrões das acomodações de luxo na Europa com a administração de três hotéis famosos: The Ritz em Paris (inaugurado em 1898), o The Carlton em Londres (abriu suas portas em 1906) e o Ritz de Madri (inaugurado em 1910). Melhorou todos os serviços da hotelaria, criou a figura do somellier, introduziu o banheiro nas unidades habitacionais, surgindo assim o conceito de suítes, iniciou a atenção dirigida ao cliente com o serviço de quarto centralizado na recepção, criou a diferenciação hierárquica para o pessoal de serviço por meio de uniformes  e revolucionou a administração. Além disso, ele converteu esses hotéis nos melhores da Europa, o que lhe gerou o pseudônimo de “mago”. Com sua morte no dia 24 de outubro de 1918, sua mulher, Marie, continuou a tradição de inaugurar hotéis com os conceitos de luxo e exclusividade que seu marido tanto prezava. Pouco depois, a The Ritz-Carlton Investing Company foi estabelecida nos Estados Unidos por Albert Keller tendo como objetivo franquear a tradicional marca de hotéis.


Finalmente, em 1927, Edward N. Wyner, um jovem empreendedor imobiliário da cidade de Boston, estado de Massachusetts, estava construindo um hotel de 18 andares, que inicialmente se chamaria Mayflower, nas esquinas das ruas Arlington e Newbury. A obra estava no segundo andar quando ele foi convencido pelo prefeito James Michael Curly a comprar os direitos da marca THE RITZ-CARLTON e inaugurar um hotel de luxo com 300 quartos. Exatamente no dia 19 de maio foi inaugurado oficialmente o primeiro THE RITZ-CARLTON, cujas diárias iniciais tinham preços de US$ 15 para quartos normais e US$ 40 para suítes. Em sua noite de inauguração foi servido lagosta ao uísque, que até os dias de hoje é uma das entradas preferidas de seus restaurantes. O hotel redefiniu o conceito de hospedagem de luxo nos Estados Unidos com um padrão nunca visto antes (e fiel ao modelo implantado por César Ritz): banheiros particulares nos quartos, impecáveis uniformes para os funcionários, flores frescas nas áreas comuns do hotel, lobbies mais intimistas e aconchegantes, jantares a la carte (oferecendo assim opções aos hóspedes) e cozinha gourmet utilizando os métodos do chef Auguste Escoffier (grande companheiro de César Ritz).


Nos anos seguintes outras unidades foram inauguradas nas cidades de Nova York, Filadélfia, Pittsburgh, Atlantic City e Boca Raton, mas não sobreviveriam ao período da Grande Depressão que assolou os Estados Unidos nos anos de 1930. Neste período o tradicional hotel de Boston enfrentou enormes dificuldades, registrando em 1933 míseros 30 hóspedes. Para dar a impressão de que o hotel estava lotado Wyner deixava todas as luzes dos quartos acessas. Passado o período de dificuldades econômicas, a partir de década de 1940, o tradicional THE RITZ-CARLTON ficou conhecido como o hotel dos reis, rainhas, estrelas de cinema e bilionários, se tornando destino constante de hóspedes notáveis como Winston Churchill, John F. Kennedy, Príncipe Charles, Irving Berlin, Bette Davis e Howard Hughes. Até os anos de 1960 o hotel THE RITZ-CARLTON tinha regras bem formais, especialmente em relação à vestimenta dos hóspedes. Além disso, mulheres desacompanhadas não eram permitidas no café do hotel, muito menos no bar, este exclusivo para homens, até a década seguinte.


Com a morte do fundador em 1961, seus seis filhos assumiram a administração do hotel, mas diante das enormes dificuldades venderam o THE RITZ-CARLTON em 1964 por US$ 3.8 milhões. Até o ano de 1983 existia apenas o lendário hotel da cidade de Boston. Foi neste ano que a história começou a mudar quando um grupo de empresários, entre os quais Colgate Holmes, Horst Schulze, Joe Freni, Ed Staros e Herve Humler, comprou o hotel de Boston e os direitos sob a marca THE RITZ-CARLTON nos Estados Unidos e também em outros países do mundo. A intenção era torná-la uma rede internacional de hotéis de luxos. Em apenas uma década a rede já possuía 30 hotéis, a grande maioria localizada em solo americano.


Em 1998 a rede foi adquirida pela empresa Marriott International, que pagou aproximadamente US$ 290 milhões. Nos anos seguintes franquias do luxuoso hotel foram inauguradas nas cidades de Washington, Nova York e Atlanta, além de unidades internacionais. E para se adaptar as novas gerações de viajantes, a marca também ficou mais “casually elegant” (algo como “Elegância casual”). A ideia foi tirar o rótulo de “hotel mais tradicional” e tornar-se uma marca global e contemporânea. Em 2009 a marca inovou: lançou a primeira loja online (batizada de Ritz-Carlton Shops) que vende todos os produtos utilizados nos luxuosos hotéis, permitindo assim comprar os perfumes e loções que são postos em seus banheiros; lençóis, travesseiros, toalhas e roupões, além de bonés, óculos e relógios.


Em 2010, a rede lançou um programa de fidelidade voltado para hóspedes de luxo (Ritz Carlton Rewards). As recompensas para os clientes, no entanto, não se limitam apenas ao fornecimento gratuito em estadias nos hotéis da rede ou em passagens aéreas de companhias associadas, mas sim, no oferecimento de experiências únicas, como roteiros e atrações altamente exclusivas. No início de 2011, depois de muita expectativa foi inaugurado um novo THE RITZ-CARLTON em Dubai, que para facilitar ainda mais a vida dos hóspedes, é conectado diretamente ao Dubai International Financial Centre. Com uma localização privilegiada, o hotel tem como um de seus grandes destaques o bar, que deve se tornar em breve um ponto de referência para os empresários que frequentam a cidade. Afinal, uma incrível parede de vidro de 30 metros abriga uma coleção de mais de 3.000 garrafas de bebidas, algumas das quais são extremamente raras. Pouco depois, a rede inaugurou um dos mais luxuosos hotéis em Hong Kong, localizado no prédio do Centro de Comércio Internacional (CCI), que ocupa do 102º ao 118º andar.

Em 2013 a rede lançou globalmente em todos os seus hotéis a programação infantil RITZ KIDS, cujo objetivo é encantar as crianças através de uma experiência envolvente e imersiva. Essa experiência oferece aos mais jovens, com idades entre 4 e 12 anos, um programa diferenciado que envolve as crianças estimulando-as a explorar o mundo ao seu redor através de atividades de preservação, exploração e cultura. Pouco depois, a rede inaugurou novos hotéis nos Estados Unidos, Caribe, Oriente Médio e na região da Ásia-Pacífico, incluindo as primeiras unidades na Índia (em Bangalore) e em Israel (na orla de Tel Aviv) e o THE RITZ-CARLTON Macau, primeiro hotel da rede que dispõe apenas de suítes (em qualquer uma das 250 os hóspedes são recebidos com pastéis de nata, cookies de amêndoa e chocolate). A rede de hotel tem um mote perfeito para os serviços que presta: We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.

O credo 

Um credo é uma crença ou conjunto de valores que orienta todas as ações da empresa. Estas crenças são o respeito pelo indivíduo, o serviço aos clientes e a busca da excelência. O credo do THE RITZ-CARLTON começa com a afirmação: qualquer hotel da rede é um lugar onde o genuíno cuidado e conforto dos clientes é a maior missão. A regra número 1 é: nosso credo será conhecido e energizado por todos os empregados, eles aprendem a fazer o possível para jamais perder um cliente, todo empregado pode gastar até dois mil dólares para solucionar uma queixa de hóspede, e tem permissão para quebrar a sua rotina durante o tempo que for necessário para fazer um hóspede feliz, enquanto os concorrentes continuam lendo cartões de comentários de hóspedes para ficarem informados de seus problemas.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por poucas mudanças desde 1965. Em 2015 o logotipo da marca sofreu uma sutil remodelação, com a adoção de uma nova tipografia de letra e um design mais moderno e simples para o tradicional leão. A identidade visual da marca pode ser aplicada em preto ou com fundo azul pastel. Já nas fachadas dos hotéis a identidade visual é aplicada na cor dourada.

O azul tem uma ligação sentimental com a marca THE RITZ-CARLTON. Tudo começou em 1920, quando a alta sociedade da cidade de Boston começou a importar janelas europeias, que refletiam o céu azul da cidade. Rapidamente a cor virou símbolo de status e foi incorporado ao THE RITZ-CARLTON desde o seu primeiro hotel em Boston, quando foi colocado um lindo lustre azul em seu salão. Com a apresentação do novo logotipo o azul ganhou um tom pastel, que faz parte de toda comunicação da marca.

Na imagem abaixo é possível ver a sutil remodelação do principal símbolo da marca, o leão com coroa, que desde 1965 representa elegância, requinte e nobreza. O novo design (direita) é mais simples e leve.

Os slogans 
Let us stay with you. (2011) 
It’s our pleasure. (2004)


Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 19 de maio de 1927 

● Fundador: Edward N. Wyner 

● Sede mundial: Chevy Chase, Maryland, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C 

● Capital aberto: Não (subsidiária da Marriott International, Inc.) 

● Chairman: Bill Marriott 

● Presidente: Herve Humler 

● Faturamento: US$ 3.5 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Hotéis: 98 

● Presença global: 31 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 40.000 

● Segmento: Hotelaria 

● Principais produtos: Hotéis de luxo 

● Concorrentes diretos: Four Seasons, Waldorf-Astoria, St. Regis, W Hotels, Trump International, Mandarin Oriental e Fairmont Hotels & Resorts  

● Ícones: A exclusividade e excelência dos serviços 

● Slogan: Let us stay with you. 

● Website: www.ritzcarlton.com/pt 


A marca no mundo 

Hoje em dia a luxuosa rede THE RITZ-CARLTON possui 98 hotéis localizados nas principais cidades de 31 países na América do Norte, Caribe, Europa, Oriente Médio, região da Ásia-Pacífico, África e América do Sul (onde existe apenas uma unidade no Chile). Reconhecido por seus serviços impecáveis, a rede emprega 40.000 pessoas no mundo. A rede oferece excepcionais campos de golfes criados por lendas do esporte como Greg Norman, Jack Nicklaus e Tom Fazio em 15 de seus hotéis. Além disso, a rede possui mais de 10 RITZ-CARLTON DESTINATION CLUB (que mescla os benefícios de segunda residência com serviços hoteleiros personalizados) e 41 THE RESIDENCES at THE RITZ-CARLTON (unidades residenciais privadas dentro dos hotéis da rede, cuja operação teve início em 2000). 


Você sabia? 

● O THE RITZ-CARLTON é proprietário do lendário The Ritz London. Além disso, a empresa é responsável pela administração de três luxuosos hotéis da rede Bulgari Hotels and Resorts (Bali, Londres e Milão). 

● THE RITZ-CARLTON é a única empresa de atendimento a ter conquistado o prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, que reconhece a excelência no atendimento aos clientes. Em 2015 foi eleita a marca mais popular de hotéis de luxo do mundo. 

● Alguns SPAS de seus hotéis são operados por renomadas marcas como Six Senses, La Prairie e ESPA. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Exame, Época Negócios e Isto é Dinheiro), jornais (Valor Econômico, O Globo e Folha), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand) e Wikipedia (informações devidamente checadas). 


Última atualização em 19/7/2016

HYATT

Você já ouviu a expressão “Uau, o que é isso!”. Pois é exatamente ela que muitos dos hóspedes da rede HYATT dizem ao ingressar em seus hotéis espalhados pelo mundo. Afinal, além do requinte e luxo, os funcionários da rede transformam serviços em experiências únicas aos hóspedes. O padrão de excelência é ainda mais realçado por toques exclusivos, como a arquitetura e a cozinha que captam o espírito da cultura local, proporcionando uma experiência singular e que satisfaz às mais das exigentes expectativas. 

A história 

A história começou na cidade de Los Angeles no estado da Califórnia em 1957. Enquanto esperava por um voo no Aeroporto Internacional local, Jay Arthur Pritzker, advogado por formação e contador por vocação, tomava um café na cafeteria Fat Eddie’s, localizada dentro de um motel adjacente ao aeroporto, o qual ele foi informado estava à venda. Imediatamente o executivo vislumbrou uma grande oportunidade e decidiu comprar o empreendimento, escrevendo a proposta de US$ 2.2 milhões em um simples guardanapo. Após a negociação ser concretizada, no dia 27 de setembro, ele decidiu manter o nome do estabelecimento como HYATT HOUSE, uma homenagem a Hyatt Von Dehn, empresário do qual adquiriu a propriedade. A ideia de Jay Arthur sempre foi investir em hotéis voltados para executivos, com unidades que atendessem as necessidades deste tipo de hóspede. Seu irmão mais novo, Donald, ficou responsável pelo operacional do hotel, além de possuir a incumbência de procurar outras oportunidades para uma futura expansão da rede.

Em 1963 foi criado o Private Line, primeiro programa de fidelidade da HYATT, direcionado para assistentes administrativos e executivos, que oferecia benefícios em seus hotéis participantes. E o primeiro hotel da rede a fazer enorme sucesso foi o HYATT REGENCY de Atlanta, inaugurado em 1967 e que se tornou o primeiro hotel moderno com um suntuoso átrio de 21 pavimentos, elevadores panorâmicos e restaurante giratório na cobertura. No ano seguinte, a rede resolveu formar a HYATT INTERNATIONAL, que atuaria como uma empresa independente, para administrar sua expansão internacional. Pouco depois, em 1969, a rede inaugurou seu primeiro hotel internacional em Hong Kong, que foi demolido em 2005 para dar lugar a uma unidade mais moderna e luxuosa, inaugurada em 2009. Pouco depois, em 1972, a rede inaugurou sua central de reservas na cidade de Omaha, no estado do Nebraska.

O ano de 1976 foi marcado por um recorde: sete hotéis HYATT REGENCY foram inaugurados, incluindo unidades no Havaí, Nova Orleans e Washington. Em 1980, a empresa lançou no mercado mais duas categorias de hotéis: GRAND HYATT (voltado para a diversão e o entretenimento com elementos exclusivos que incluíam lobbies com ambientação espetacular e vibrante, opções de restaurantes inovadoras, tecnologia de ponta, centros com SPA e academia de ginástica, além de amplas instalações para negócios e eventos) e PARK HYATT (desenvolvido para proporcionar aos hóspedes uma experiência insuperável de luxo contemporâneo e elegante em um ambiente refinado e intimista projetado especificamente para combinar sofisticação e simplicidade com características regionais distintivas). Foi a partir deste ano, com a inauguração de seu primeiro resort no Havaí, o HYATT REGENCY MAUI, que a marca se tornou conhecida neste segmento hoteleiro. Em 1995 a HYATT introduziu em seus hotéis um de seus principais ícones, a The Grand Bed, uma confortável e gigante cama com colchões pillow top, edredons de pena e travesseiros macios.

No dia 31 de dezembro de 2004, a família Pritzker resolveu unir seus dois negócios de hotelaria, Hyatt Corporation (divisão da América do Norte e Caribe) e Hyatt International Corporation (divisão internacional), sob o nome de HYATT HOTELS CORPORATION. Ainda neste ano a empresa adquiriu a rede AmeriSuites, composta por hotéis de categoria média/alta, que foram renomeados para HYATT PLACE (hotéis de menor porte, estilo europeu, que tem entre 80 e 180 apartamentos, com um serviço mais personalizado). No ano seguinte, a empresa comprou a pequena rede Summerfield Suites, que rapidamente foi renomeada de HYATT SUMMERFIELD SUITES e direcionada para hóspedes que necessitavam de estadias longas.

Nos últimos anos a rede deu especial atenção para sua expansão internacional na América do Sul (com a inauguração de hotéis em cidades como Santiago, Mendonza, São Paulo e Buenos Aires), Oriente Médio (Emirados Árabes) e Ásia (China, Japão e Vietnã), além da Índia (onde inaugurou em 2012 um luxuoso hotel localizado em Chennai, no extremo sul do país).

Buscando a redução dos impactos causados ao meio ambiente, a rede HYATT promove atualmente ações em vários de seus empreendimentos, incluindo programas para reduzir gastos e emissão de gás carbono, reciclagem, reutilização de toalhas, uso de energia solar, controle de luz e ar-condicionado acionado pelo cartão (chave do quarto), sendo ativado somente na presença do hóspede. A marca ainda é bastante conhecida pelo HYATT GOLD PASSPORT, programa de fidelização global da rede introduzido em 1 de abril de 1987 e considerado um dos melhores do mundo no segmento de hotelaria.

Os hotéis da rede 

A rede HYATT, com unidades nas mais importantes e charmosas e cidades do mundo, oferece 8 diferentes bandeiras de hotéis para atender com exclusividade cada tipo de viajante: 

HYATT™ - oferece hotéis menores (entre 150 e 300 quartos) convenientemente localizados próximos a grandes centros de negócios e áreas de entretenimento, com os mesmos níveis de serviços de alta qualidade e conforto da rede. São mais de 50 hotéis espalhados pelo mundo (aproximadamente 35 deles em território americano). 

HYATT REGENCY™ - marca mais antiga da rede que abrange toda a escala de tipos de hotéis, como propriedades que oferecem uma gama completa de serviços e opções de restaurantes sob medida para atender às necessidades de convenções, viajantes a negócios e os interessados em passar férias em família. Estes hotéis permitem que todos os hóspedes – estejam viajando a trabalho, relaxando ou participando de um evento – sintam-se produtivos e revitalizados. As 152 propriedades espalhadas pelo mundo têm capacidades que variam de 200 a 2.000 quartos, e localizam-se de forma conveniente em áreas urbanas, periféricas, próximas de aeroportos, destinos de convenções e entretenimento em todo o mundo. Os hotéis para convenções oferecem uma diversidade de instalações para conferências e eventos, proporcionais ao número de quartos ou demanda do mercado. Os hóspedes de hotéis para negócios normalmente são viajantes individuais com finalidades profissionais. Os resorts recebem casais em busca de refúgio, famílias passando férias em conjunto e grupos de empresas que procuram um ambiente mais relaxante para a realização de negócios e reuniões. Ainda são características desses hotéis os fitness centers totalmente equipados e os REGENCY CLUBS, um espaço dentro do empreendimento no qual o hóspede tem acesso à mais privacidade e serviços exclusivos, prestados por uma equipe de concierges. 

GRAND HYATT™ - oferece às regiões que atende 40 hotéis magníficos e diferenciados em importantes cidades do mundo em localizações centralizadas. Com presença mundial e cobertura em áreas essenciais na Ásia, são hotéis voltados para a diversão, socialização e o entretenimento. Os clientes destes hotéis são viajantes experientes, desacompanhados, com finalidades profissionais ou de lazer. Os hotéis também organizam conferências, eventos empresariais e reuniões sociais de todos os tamanhos. 

PARK HYATT™ - proporciona uma experiência insuperável de luxo contemporâneo e elegante em um ambiente refinado e intimista projetado especificamente para combinar sofisticação e simplicidade com características regionais distintivas. Quartos e suítes com interiores refinados, programação artística aclamada pela crítica, restaurantes exclusivos com chefs premiados: cada detalhe da estadia é realizado de forma completa e impecável. Esses hotéis atendem a hóspedes criteriosos, de alta renda, em viagens a negócio ou lazer, e oferecem cenários de bom gosto para eventos sociais e reuniões de grupos pequenos. São 36 hotéis em 21 países ao redor do mundo, com grande presença no continente asiático e Estados Unidos. 

HYATT PLACE™ - oferece aos hóspedes uma experiência de estadia revigorante, significativa e amigável, com uma gama selecionada de serviços. Voltado para o estilo de vida 24x7 do viajante a negócios multitarefa dos dias de hoje, estes hotéis oferecem uma hospitalidade informal em um ambiente bem planejado, moderno e equipado tecnologicamente. As capacidades variam de 125 a 200 quartos, e localizam-se em áreas urbanas, periféricas e próximas de aeroportos. Os destaques exclusivos destes hotéis incluem o The Gallery, um bar para cafés e vinhos, e o Guest Kitchen 24x7, onde os viajantes encontram lanches e petiscos prontos, e café-da-manhã continental diário. Os hóspedes são formados por viajantes a negócio e famílias passando finais de semana juntos. Atualmente são mais de 182 hotéis localizados em mais de 80 cidades americanas e alguns outros países da América Central e Índia. O primeiro hotel foi inaugurado no mês de agosto de 2006 na cidade de Lombard, Illinois. 

HYATT HOME™ (antigo SUMMERFIELD SUITES) - marca voltada para estadias prolongadas que oferece a viajantes individuais uma recepção calorosa e confortável. As propriedades compostas por 125 a 200 suítes oferecem uma estrutura de condomínio moderno, onde os hóspedes podem manter suas atividades de negócios e preparar as próprias refeições, relaxar e socializar em um ambiente residencial. Os hóspedes podem desfrutar o café da manhã diário e um evento social aos finais de semana. As unidades localizam-se em áreas urbanas, periféricas e próximas a aeroportos, e atendem às necessidades de viajantes individuais em estadias curtas ou prolongadas. São ideais para clientes corporativos que precisam acomodar seus funcionários em missões comerciais de longa duração. São aproximadamente 58 empreendimentos e mais de 8.000 apartamentos, divididos em mais de 35 cidades e 15 estados americanos. 

HYATT RESORTS™ - coleção de propriedades das marcas PARK HYATT, GRAND HYATT e HYATT REGENCY em destinos paradisíacos nos Estados Unidos e Caribe. Cada resort expressa a marca a que pertence em um contexto mais pessoal de ambiente de férias, com espaços informais e confortáveis, e o estilo da cultura local. Os mais de 22 hotéis são planejados para acomodar indivíduos e famílias em férias, e ao mesmo tempo oferecer um cenário empolgante para reforçar o sucesso das reuniões corporativas. 

HYATT RESIDENCE CLUB™ - oferece aos associados oportunidades de aquisição de unidades de férias em mais de 16 propriedades em estilo residencial com a qualidade da marca HYATT. Presente nos Estados Unidos e alguns outros países (incluindo uma unidade no Rio de Janeiro), este hotéis estão localizados em praias, montanhas, campos e até deserto (em Sedona no Arizona). Os associados têm opções flexíveis de uso, intercâmbio e aluguel. 

ANDAZ™ - reflete uma nova interpretação do conceito de hotel-boutique. É a marca com menos empreendimentos da rede - são 12 hotéis localizados nas cidades de Londres (primeiro hotel desta nova bandeira inaugurado em novembro de 2007), Nova York (duas unidades), Maui, Napa, Savannah, San Diego, Los Angeles, Xangai, Tóquio, Amsterdã e Península Papagayo (Costa Rica) – que preza pela preferência pessoal e conforto simplificado. São apontadas como características dos estabelecimentos serviço atencioso e espaços inovadores.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas modificações ao longo dos anos. O logotipo atual foi adotado em 1998 e passou por pequenas alterações, principalmente em relação à coloração.

Os slogans 
You’re more than welcome. (2008) 
Feel the Hyatt Touch. (anos de 1990)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 27 de setembro de 1957 

● Fundador: Jay Pritzker 

● Sede mundial: Chicago, Illinois 

● Proprietário da marca: Hyatt Hotels Corporation 

● Capital aberto: Sim (1962) 

● Chairman: Thomas J. Pritzker 

● CEO & Presidente: Mark Hoplamazian 

● Faturamento: US$ 2.4 bilhões (2012) 

● Lucro: US$ 88 milhões (2012) 

● Valor de mercado: US$ 7.8 bilhões (janeiro/2014) 

● Hotéis: 535 

● Presença global: 47 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 80.000 

● Segmento: Turismo 

● Principais produtos: Hotéis e resorts 

● Concorrentes diretos: Marriott, Hilton, Sheraton, Westin e Wyndham 

● Slogan: You’re more than welcome. 

● Website: www.hyatt.com 

A marca no mundo 

Atualmente a rede hoteleira conta com 535 hotéis espalhados por 47 países, divididos pelas bandeiras HYATT, HYATT REGENCY, GRAND HYATT, PARK HYATT, HYATT PLACE, HYATT HOME, HYATT RESORTS, ANDAZ e HYATT RESIDENCE CLUB. No total são aproximadamente 140.000 quartos disponíveis e 80 mil colaboradores ao redor do mundo. A maioria dos hotéis está localizada nos Estados Unidos, que possui mais de 350 unidades espalhadas por seu território. Aproximadamente 80% das pessoas que se hospedam em seus hotéis se tornam clientes fiéis. 

Você sabia? 

● As suntuosas unidades do GRAND HYATT possuem um padrão diferenciado que provoca em seus hóspedes o que os funcionários, orgulhosos, chamam de “efeito uau”, numa alusão à impressão que causam. 

● O GRAND HYATT de Xangai é um dos hotéis mais altos do mundo: começa no 53º andar - embaixo são escritórios - e vai até o 87º. 

● Os funcionários da rede proporcionam uma hospitalidade autêntica todos os dias, e fazem isso através de seu compromisso com a excelência de serviço e um atendimento personalizado, que considera diferenças culturais. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Isto é Dinheiro), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 9/1/2014

SOFITEL

A rede de hotéis SOFITEL está presente em destinos exclusivos combinando a identidade local com a sofisticação, requinte e conforto absoluto, levando a arte de viver à francesa aos cinco continentes. Seus hotéis oferecem momentos inesquecíveis durante as viagens, tanto de negócios como de lazer, fazendo com que os hóspedes aproveitem a variedade de destinos com toda a tranquilidade e máximo conforto. O verdadeiro luxo com um toque francês. 

A história 

A história da rede SOFITEL (junção das quatro primeiras letras da palavra sofisticação com a última sílaba de hotel) começou com a inauguração de seu primeiro estabelecimento no dia 26 de junho de 1964, na pitoresca cidade de Estrasburgo, localizada próxima à fronteira da França com a Alemanha, por uma subsidiária de bancos parisienses e holandeses. Criado para atender com o conceito “arte de viver”, o SOFITEL valorizava a experiência do hóspede com luxo e sofisticação. Uma década depois, a rede ingressou no mercado americano com a inauguração de um hotel na cidade de Minneapolis, estado de Minnesota. Em 1979, a rede fundiu-se com os hotéis UTH (parte da companhia aérea UTA) e no ano seguinte foi adquirida pelo Grupo Accor, quando este comprou a Jacques Borel International, proprietária da marca SOFITEL. Nesta época a rede SOFITEL era composta por 43 hotéis e dois spas, localizados em sofisticadas e badaladas cidades litorâneas. No final desta década, em 1989, a rede SOFITEL inaugurou sua primeira unidade no Brasil. Nos anos seguintes, a rede inaugurou hotéis em várias importantes cidades mundiais, sempre localizados em endereços de enorme prestígio e procurados destinos turísticos.

Em 1995, a rede SOFITEL alcançava o número de 100 hotéis espalhados pelo mundo, com 18.472 quartos disponíveis e 12.500 empregados, em 40 países. O novo milênio teve início com duas inaugurações importantes: depois de 10 anos sem novidades no mercado americano, a rede abriu duas novas unidades, uma na cidade de Filadélfia e outra em plena Times Square em Nova York. Em 2002 a rede realizou uma dinâmica de desenvolvimento internacional com a abertura de hotéis na Europa (Londres, Marselha e Colônia), África (Marrakech), América do Norte (Chicago, Washington e Montreal), América do Sul (Quito) e Ásia (Xangai e Bangkok).

Um dos principais símbolos da rede SOFITEL foi introduzido em 2005: MyBed™, uma enorme cama projetada exclusivamente para os hotéis da rede, ultra acolhedora com protetor de colchão, almofadas, travesseiros, edredons de pena e lençóis de linho 250 fios (da prestigiada marca Yves Delorme), que envolve o hóspede em um aconchego macio e gostoso. Neste mesmo ano, a rede SOFITEL continuou seu processo de expansão com inaugurações de hotéis na Ásia, Austrália, Nova Zelândia, Ilhas Fiji, Tunísia, Reino Unido e Espanha. No ano de 2006, a rede fez desenvolvimentos adicionais na Bélgica, Brasil, Polônia, Arábia Saudita e Tailândia e inaugurou oito novos hotéis na China, que se tornou um importante mercado para a marca. Ao mesmo tempo, realizou importantes obras de renovação na sua rede de hotéis, no estilo do Sofitel Los Angeles (Estados Unidos) ou do Sofitel Scribe (França).

Em 2007, a rede SOFITEL anunciou o reposicionamento mundial da marca e seu plano estratégico para elevá-la ao nível Premium do segmento de hotéis de luxo internacional, tornando-se um negócio independente dentro do Grupo Accor. Isto incluiu também a apresentação de uma nova identidade visual. As mudanças foram do logotipo à decoração dos hotéis, que passaram a ter as novas cores: cinza, preto e marrom. Foi neste mesmo ano que foi inaugurado o SOFITEL JEQUITIMAR no Guarujá, litoral de São Paulo. Pouco depois, em 2008, a rede lançou duas novas bandeiras sob a marca SOFITEL: SO by SOFITEL (uma reinterpretação dos hotéis butique, onde cada unidade oferece de 80 a 200 apartamentos assinados por decoradores e artistas renomados) e SOFITEL LEGEND (tendo como ideia principal reagrupar as propriedades lendárias da rede, como palácios, palacetes e hotéis em destinos especiais). A princípio, sete hotéis da rede receberam o título de “Legend”: o Grand em Amsterdã, na Holanda; o Palais Jamaï em Fez, no Marrocos; o Winter Palace em Luxor, no Egito; o Old Cataract em Assuã, no Egito; o Santa Clara em Cartagena, na Colômbia; o resort Hua Hin na Tailândia; e o Metropole em Hanói, no Vietnã, primeiro hotel a ser inaugurado sob o emblema. A partir de 2010, a rede desenvolveu diversos eventos culturais e gastronômicos para apoiar e divulgar a marca, tendo como denominador comum criar um vínculo entre as culturas, hotéis, países e continentes.

Seja no coração de movimentadas metrópoles, próximo de luxuosas lojas e dos mais renomados museus, ou em uma paradisíaca praia de areias brancas, cada SOFITEL recebe seus hóspedes em seu exclusivo interior, que mescla, sutilmente, toques franceses com estilos locais, e a bem conhecida paixão por gastronomia.

O conceito 

Seis características fundamentais constituem a “Arte de Receber” da rede francesa: 

● Criação de um ambiente de bem-estar e “sensitivo”: a criativa e suave música francesa ambiente que estimula os sentidos; a luz do dia disposta estrategicamente e a decoração floral que combina natureza e sofisticação, tudo em uma harmonia de pura simplicidade. 

● Serviço personalizado: uma equipe de profissionais devotados, dedicados ao atendimento e aos seus hóspedes cosmopolitas, que podem desfrutar de serviços como um cardápio de travesseiros, a experiência de deitar na exclusiva MyBed™ e um mordomo para desfazer as malas nas suítes executivas. 

● A mise en scène francesa com o melhor da cultura local: o toque francês é expresso sutilmente nos cumprimentos, nos uniformes dos funcionários desenhados por um estilista francês, na utilização de características da cultura francesa em objetos decorativos e no design de nomes como Kenzo Takada, Jean Nouvel, Sybille de Margerie e Didier Gomez. 

● Rituais franceses de refeições e vinhos: nada traduz melhor a arte de viver francesa do que sua culinária, cultivada e aperfeiçoada com o passar dos séculos. Na rede SOFITEL, os hóspedes são convidados a uma deliciosa festa dos sentidos, que vai desde saborear a emoção evocada por uma cesta de pães recém saídos do forno no café da manhã, até o prazer da degustação de queijos e vinhos após um sofisticado ritual. 

● Tecnologia à disposição para otimizar a experiência: apartamentos modernos, equipados com a mais alta tecnologia, contribuem para despertar magicamente a curiosidade e os sentidos. 

● Locais onde a vida é magnífica: os melhores bares da cidade e a realização de eventos franceses, como a comemoração de feriados nacionais franceses e a celebração da Queda da Bastilha nos quatro cantos do mundo.

Nenhum dos mais de 120 hotéis da rede SOFITEL no mundo é igual. Cada um deles possui a sua própria personalidade, resultado da exclusiva miscigenação da herança cultural e histórica da região onde está inserido com a elegância e os detalhes do espírito francês. As fachadas atraentes e convidativas inserem os hóspedes em um universo distinto de luxo, inspirado na França. Já parceiros como Hermès, Bernardaud, L’Artisan Parfumeur, L’Occitane e Carita são responsáveis pela criação de ambientes sensoriais refinados que representam as mais requintadas tradições francesas. Uma experiência que provoca todos os sentidos, um verdadeiro paraíso de paz, uma aconchegante experiência de bem-estar muito além das mais criativas expectativas. E tem mais mimos como o conforto aconchegante dos robes de chambre, toalhas Yves Delorme, a sutileza das fragrâncias divinas de L’Artisan Parfumeur, a excepcional pureza do som da Bose ou o toque irresistível de almofadas, toalhas de praia e artigos para o lar de Kenzo Takada. Todos os funcionários da rede são Embaixadores da arte de receber a francesa. Inspirados pela paixão por excelência, eles farão o máximo para oferecer uma experiência personalizada, e tornar a estadia absolutamente magnifique!

Os apartamentos da rede são compostos por um banheiro (ou “salle de bien”), uma área de dormir, com a cama MyBed™ (representa 25% da área total), e uma sala (ocupa 40% do apartamento). Estes apartamentos são projetados pensando em um ambiente que passe a ideia de “lar” aos viajantes, oferecendo ao mesmo tempo uma experiência luxuriante de conforto, um oásis de liberdade e um paraíso de tranquilidade. As unidades da rede contam ainda com os So SPA, academias (equipadas com esteiras, bicicletas ergométricas, cross trainers, rema-remas e multi-gyms, entre outros aparelhos), restaurantes exclusivos (em parceria com os mais renomados chefs de cozinha do mundo) e salas de reunião (cada hotel da rede disponibiliza numerosas salas de reuniões dedicadas ao mundo dos negócios. Elas combinam praticidade e conforto, além de garantir a máxima confidencialidade e os melhores serviços. Todas as salas dispõem de equipamentos da mais alta qualidade, decoração aconchegante, mobília ergometricamente projetada e tecnologia de última geração. Tudo harmoniosamente concebido para oferecer aos viajantes de negócios os mais refinados e eficientes serviços).

Filosofia de SPA 

Longe da agitação do mundo exterior, os spas da rede SOFITEL (batizados de So SPA) oferecem um ambiente único de tranquilidade para que seus hóspedes restaurem seus níveis de energia e seu sentido interior. A essência das origens francesas marca presença nestes ambientes: tratamentos inspirados pela beleza francesa, como Fez e Hua Hin, estão à disposição dos hóspedes, assim como parcerias com marcas renovadas como Décleor (em aromaterapia e óleos essenciais), Lancôme (em tratamentos poli-sensoriais), além de Carita, Cinq Mondes, René Furterer, Shiffa e Clé des Champs. Os hóspedes encontrarão experiências quentes e úmidas, proporcionadas por diferentes meios, como sala de vapor, sauna, entre outros. Há também salas de tratamentos exclusivos, com The Spa Suites, onde os hóspedes podem receber massagens e cerimoniais em um ambiente primoroso, de acordo com seus gostos e necessidades. Enfim, uma gama de tratamentos faciais, corporais, capilares, massagens, banhos e máscaras. São oferecidos spas urbanos, dedicados ao relaxamento e à revitalização (como os do Sofitel Scribe, em Paris); spas direcionados ao lazer, onde aproveitar o tempo para fazer suas próprias vontades faz parte da experiência (como os do Sofitel El Gezirah, no Cairo); e spas icônicos em hotéis lendários (como o Santa Clara, da Colômbia). Cada um deles, assim como o próprio hotel, é profundamente inspirado pela cultura do país onde está localizado, desde as técnicas de tratamento oferecidas, passando pelos produtos utilizados, até o estilo e concepção arquitetônicos. Esses luxuosos spas estão presentes em mais de 90 hotéis da rede espalhados pelo mundo.

A evolução visual 

A identidade visual da marca francesa passou por radicais alterações ao longo dos anos. O atual logotipo da rede SOFITEL, introduzido em 2007, corporifica a nova marca, por meio de uma tipografia contemporânea, pura e simples. Poderoso e inovador, ele anuncia o posicionamento de destaque da rede, acrescentando o subtítulo “Hotéis de Luxo” (LUXURY HOTELS) ao nome central da marca. A criação da identidade visual foi inspirada pelos códigos do luxo francês. A ideia era conseguir traduzir em uma imagem o novo posicionamento da marca. O logotipo também ganhou a cor dourada.

Também foi criado um símbolo, inspirado no elo, que representa o mundo, o mundo SOFITEL. Esse símbolo resume a história toda: dois elos de uma corrente, ligando dois mundos – o local e o francês – conectando culturas, empregados e hóspedes. Com este símbolo e tudo que ele representa, o resultado foi a existência de um padrão que une dois mundos em uma malha de elegância e excelência. Usado como parte da linguagem de sinais da marca, ele se tornou elemento decorativo utilizado discretamente em detalhes, como lençóis, toalhas ou em uma peça de tecido sob medida.

Dados corporativos 

● Origem: França 

● Fundação: 26 de junho de 1964 

● Fundador: Uma subsidiária de bancos parisienses e holandeses 

● Sede mundial: Paris, França 

● Proprietário da marca: Accor S.A. 

● Capital aberto: Não 

● CEO: Sébastien Bazin 

● Faturamento: Não divulgado 

● Lucro: Não divulgado 

● Hotéis: 123 

● Presença global: 41 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 13.000 

● Segmento: Turismo 

● Principais produtos: Hotéis de luxo 

● Concorrentes diretos: Hilton, Sheraton, Meliá, The Ritz Carlton, Four Seasons, St. Regis, W Hotel, The Peninsula e Shangri-La 

● Ícones: A cama MyBed™ 

● Slogan: Life is Magnifique. (A vida é Magnífica) 

● Website: www.sofitel.com.br 

A marca no mundo 

Atualmente a rede SOFITEL tem mais de 120 hotéis (oferecendo mais de 32 mil quartos) em 41 países, localizadas nas principais cidades de negócios como Paris, Nova York, Londres, Washington, Berlim, Tóquio, São Paulo e Chicago, e em importantes destinos de lazer como Indonésia, Ilhas Mauricio, Marrocos, Tailândia e Brasil. Alguns hotéis da rede, denominadas SOFITEL THALASSA, possuem spas de talassoterapia, que oferecem tratamentos com água do mar, e estão localizados lugares paradisíacos na França, Portugal e Marrocos. O Brasil possui quatro unidades da rede, localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Florianópolis. 

Você sabia? 

● A rede conta ainda com o www.soboutique.com: um comércio online, onde a marca SOFITEL oferece para venda toda a linha MyBed™, assim como objetos selecionados e criados por famosos designers de seus renomados hotéis, incluindo toalhas, saídas de banho, fragrâncias e louças. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, BusinessWeek e Isto é Dinheiro), jornais (Valor Econômico), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 24/8/2015