MELIÁ

Hospitalidade, alto padrão de atendimento, experiências únicas e serviços fantásticos, muitos dos quais mais parecem verdadeiros mimos. Tudo para tornar a estadia em um dia relaxante ou em uma noite aconchegante. É isso que qualquer hóspede encontra em um dos hotéis da aclamada rede espanhola MELIÁ. 

A história 

A história da marca remonta ao ano de 1956 quando um jovem de apenas 21 anos, chamado Gabriel Escarrer Juliá, resolveu alugar o acanhado Altair Hotel, com apenas 60 apartamentos, localizado na paradisíaca Palma de Mallorca, situada nas Ilhas Baleares na Espanha. Gabriel, apesar de jovem, já tinha alguma experiência no segmento de turismo, pois trabalhou em Londres como agente de viagens na tradicional Thomas Cook. Inaugurado no dia 23 de fevereiro, o empreendimento definiu a filosofia básica da futura rede que iria surgir: a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo serviços hoteleiros de qualidade superior, além de uma política intensa de recursos humanos. Um dos fatores iniciais para o sucesso do novo hotel foi saber aproveitar, nos anos seguintes, a crescente popularidade da ilha como um destino turístico, especialmente entre os britânicos, o que acrescentou novas propriedades para o portfólio da empresa, então batizada de Hoteles Mallorquines.

A empresa se expandiu geograficamente nos anos de 1960 e 1970 através de aquisições de hotéis nas paradisíacas Ilhas Canárias, bem como em outras regiões das Ilhas Baleares. Após o declínio da ditadura do general Franco, o turismo na Espanha se desenvolveu mais rapidamente e a rede Hoteles Mallorquines avançou agressivamente em direção ao continente espanhol, estabelecendo uma forte presença em grande parte do país no início dos anos de 1980 através de hotéis urbanos, sempre bem localizados.

Em 1984 a empresa adotou oficialmente o nome de HOTELES SOL, antes de estabelecer-se como a maior rede de hotéis do mercado espanhol, com a aquisição do grupo Hotasa, então com 32 unidades localizadas em grandes cidades do país, especialmente na costa. No ano seguinte a empresa iniciou sua expansão internacional com a inauguração do Hotel Bali Sol, na paradisíaca ilha de Bali na Indonésia. Outra fusão ocorreu no mês de junho de 1987 quando a empresa se uniu a sofisticada rede de hotéis MELIÁ, fundada por José Meliá Sinisterra e então com 22 unidades, cujo primeiro hotel foi inaugurado em 1955. A partir deste momento passou a atuar oficialmente como SOL MELIÁ. Com isso, o negócio cresceu no âmbito geográfico com hotéis no Caribe, Américas e em outras partes da Europa. No início da próxima década a empresa iniciou sua expansão para a América Latina. Foi assim, que em 1992, a rede espanhola desembarcou oficialmente em solo brasileiro. Pouco depois, em 1996, se tornou a primeira empresa espanhola de hoteleira a abrir seu capital na Bolsa de Valores, fato que impulsionou ainda mais sua expansão.

Em 2000 ocorreu uma nova aquisição que complementou ainda mais seu diverso portfólio: TRYP (hotéis localizados em grandes centros urbanos na Espanha, especialmente Madri), vendida em 2010 para a americana Wyndham Worldwide, mas que a empresa espanhola continua administrando os hotéis através de um acordo de licenciamento. Em 2004 a empresa ingressou em um novo e crescente segmento com o lançamento do Sol Meliá Vacation Club (atualmente conhecido como CLUB MELIÁ): uma espécie de clube de férias onde os membros têm direito a uma semana de hospedagem por ano em alguns hotéis da rede ou unidades afiliadas. Esse clube conta atualmente com mais de 28.000 sócios. Também em 2004 foram criadas gerências específicas por marca, para personalizar e aumentar a qualidade do atendimento da rede. Nos anos seguintes a empresa lançou novas marcas de hotéis como a Me by Meliá (2006), além de adquirir a rede alemã Innside (2007) e relançar a marca GRAN MELIÁ (hotéis de categoria super luxo), em 2008.

Graças a estas marcas poderosas e diferenciadas e ao alto nível de diversificação geográfica e de serviços, a empresa geriu com solvência a crise internacional que sacudiu o mercado de turismo a partir de 2008. No dia 3 de junho de 2011 a empresa adotou oficialmente um novo nome corporativo: MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL. Nos últimos a empresa focou sua estratégia na expansão em mercados importantes, como por exemplo, China, Oriente Médio e Estados Unidos. A empresa ainda oferece o MeliáRewards, um programa de fidelidade que premia os clientes com vantagens exclusivas em todos os hotéis da rede. Além disso, MELIÁ oferece serviços exclusivos como o Programa Women Traveling Alone (presta um tratamento diferenciado para as mulheres que viajam sozinhas, garantindo assim que fiquem em apartamentos sem porta de comunicação, além de ganharem um kit especial de acessórios femininos e uma carta de boas-vindas, assinada por uma executiva do hotel) e Regalo Inolvidable (presenteia casais que escolhem os hotéis da rede para realizar sua festa de casamento com estadas gratuitas, que variam de acordo com o consumo do evento).

Hotéis para todos os gostos 

A MELIÁ oferece hotéis projetados para atender clientes com diferentes necessidades, desde quem está viajando a negócios ou férias em família até quem deseja luxo e sofisticação na hospedagem.

Suas oito marcas de hotéis garantem a alta qualidade através de seus programas personalizados de satisfação do cliente: 

● GRAN MELIÁ 

Voltada para o público mais exigente, oferece serviços de alto luxo com uma arquitetura única. Os restaurantes dos hotéis oferecem pratos nacionais de cada região, além do cardápio internacional. Os onze hotéis estão localizados no centro urbano das principais cidades mundiais, assim como em espetaculares destinos turísticos, como Marbella, Tenerife, Porto Rico, Caracas, Jacarta e Xangai. Entre os serviços de alta qualidade prestados estão o RedGlove (combina o tradicional conceito de serviço luva branca - símbolo de serviço de primeira classe - com o conceito de tapete vermelho, para alcançar um atendimento de altíssimo padrão) e RedLevel (serviços personalizados e de luxo como por exemplo chá e café gratuitos o dia todo, open bar gratuito em self-service com bebidas não alcoólicas, check-in privado, um mordomo pessoal a disposição, além de wi-fi e telefones sem fio de cortesia). 

● ME by Meliá 

Todos os oito hotéis (categoria de luxo) têm atributos comuns meticulosamente criados, exclusivos da marca, e são direcionados tanto para hóspedes de negócios como a lazer. Suas roupas de cama são de linho com qualidade de 300 fios, travesseiros de plumas e colchão box spring diferenciado. Ainda oferecem jornais de cortesia, fitness center e business center. 

● INNSIDE by Meliá 

Hotéis definidos por um conceito de futuro, com foco na infraestrutura e nos instrumentos de comunicação. São 15 hotéis localizados em cidades como Berlim, Munique, Madri, Frankfurt, Bremen e Düsseldorf. 

● MELIÁ HOTELS & RESORTS 

São mais de 110 hotéis e resorts na categoria upscale localizados em grandes centros urbanos e destinos paradisíacos. 

● SOL HOTELS & RESORTS 

Possui unidades voltadas para família, com atenção especial para as crianças. As áreas de lazer são tematizadas com os Flintstones e há equipes para acompanhar desde bebês até adolescentes. A infraestrutura conta ainda com parede de escalada, cyber-café e aulas de spinning, além de restaurantes, bares, piscina e um extenso programa de atividades para todas as idades. 

● PARADISUS RESORTS 

O diferencial desta marca, criada em 1995, é a localização dos fantásticos hotéis, normalmente em destinos exóticos. Os 13 luxuosos hotéis oferecem sistema all inclusive (tudo incluído), restaurantes com cardápios criados por grandes chefes internacionais, serviços diferenciados e sofisticados spas (sob a marca Yhi Spa). 

● TRYP by Wyndham 

São mais de 110 hotéis da categoria midscale localizados em grandes centros comerciais e financeiros como Madri, Barcelona, Paris, Berlim, Lisboa, Frankfurt, Buenos Aires, São Paulo e Montevidéu. O público-alvo é o jovem executivo que busca agilidade no atendimento, conforto e tecnologia de ponta. 

● MELIÁ CLUB 

É um clube de férias com tempo compartilhado voltado para famílias. Os empreendimentos que oferecem esse serviço estão localizados na Espanha, México, Panamá, Porto Rico e República Dominicana.

A evolução visual 

Em 2011 ocorreu uma profunda mudança na identidade visual da empresa. Isto porque a rede hoteleira adotou um novo nome: MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL. Com isso foi apresentado um novo logotipo corporativo, que deixou o tradicional símbolo do sol estilizado de lado e adotou um visual mais limpo e moderno. O logotipo apresentou também um novo acento na letra A: agora um til (do latim titulus, significando título, acima da escrita).

Algumas de suas bandeiras de hotéis também evoluíram sua identidade visual, como por exemplo, a MELIÁ HOTELS & RESORTS.

Os slogans 
Everything is Possible. (global) 
Todo es posible. (espanhol) 
Tudo é Possível. (português)

Dados corporativos 

● Origem: Espanha 

● Fundação: 23 de fevereiro de 1956 

● Fundador: Gabriel Escarrer Juliá 

● Sede mundial: Palma de Mallorca, Espanha 

● Proprietário da marca: Meliá Hotels International, S.A. 

● Capital aberto: Sim (1996) 

● Chairman: Gabriel Escarrer Juliá 

● CEO: Gabriel Juan Escarrer Jaume 

● Faturamento: €1.46 bilhões (2014) 

● Lucro: €30.7 milhões (2014) 

● Valor de mercado: €2.6 bilhões (agosto/2015) 

● Hotéis: 365 

● Presença global: 40 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 40.000 

● Segmento: Turismo 

● Principais produtos: Hotéis e resorts 

● Concorrentes diretos: Marriot, Hilton, Sheraton, Sofitel, Hyatt, Radisson e Club Med 

● Slogan: Everything is Possible. 

● Website: www.melia.com/pt/home.html 

A marca no mundo 

Atualmente a empresa, que está entre as 20 maiores redes de hotéis do mundo, possui mais de 365 hotéis em 40 países nos cinco continentes (Europa, Ásia, Américas, Oceania e África), que são operados sob oito marcas distintas e oferecem mais de 90 mil acomodações. MELIÁ é líder na Espanha tanto na categoria de hotéis urbanos de luxo como de resorts, onde possui 164 unidades. A empresa tem forte presença também na Alemanha, Cuba, Croácia, Portugal e Brasil, onde tem 14 empreendimentos com foco no segmento de negócios nas cidades de São Paulo, Brasília e Campinas, e resort em Angra dos Reis, no Rio de Janeiro. Com faturamento superior a €1.46 bilhões em 2014, a empresa emprega 40.000 pessoas de quase 100 nacionalidades diferentes, que falam mais de 25 idiomas. 

Você sabia? 

● Anualmente os hotéis do grupo MELIÁ recebem aproximadamente 30 milhões de clientes. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 19/8/2015

HYATT

Você já ouviu a expressão “Uau, o que é isso!”. Pois é exatamente ela que muitos dos hóspedes da rede HYATT dizem ao ingressar em seus hotéis espalhados pelo mundo. Afinal, além do requinte e luxo, os funcionários da rede transformam serviços em experiências únicas aos hóspedes. O padrão de excelência é ainda mais realçado por toques exclusivos, como a arquitetura e a cozinha que captam o espírito da cultura local, proporcionando uma experiência singular e que satisfaz às mais das exigentes expectativas. 

A história 

A história começou na cidade de Los Angeles no estado da Califórnia em 1957. Enquanto esperava por um voo no Aeroporto Internacional local, Jay Arthur Pritzker, advogado por formação e contador por vocação, tomava um café na cafeteria Fat Eddie’s, localizada dentro de um motel adjacente ao aeroporto, o qual ele foi informado estava à venda. Imediatamente o executivo vislumbrou uma grande oportunidade e decidiu comprar o empreendimento, escrevendo a proposta de US$ 2.2 milhões em um simples guardanapo. Após a negociação ser concretizada, no dia 27 de setembro, ele decidiu manter o nome do estabelecimento como HYATT HOUSE, uma homenagem a Hyatt Von Dehn, empresário do qual adquiriu a propriedade. A ideia de Jay Arthur sempre foi investir em hotéis voltados para executivos, com unidades que atendessem as necessidades deste tipo de hóspede. Seu irmão mais novo, Donald, ficou responsável pelo operacional do hotel, além de possuir a incumbência de procurar outras oportunidades para uma futura expansão da rede.

Em 1963 foi criado o Private Line, primeiro programa de fidelidade da HYATT, direcionado para assistentes administrativos e executivos, que oferecia benefícios em seus hotéis participantes. E o primeiro hotel da rede a fazer enorme sucesso foi o HYATT REGENCY de Atlanta, inaugurado em 1967 e que se tornou o primeiro hotel moderno com um suntuoso átrio de 21 pavimentos, elevadores panorâmicos e restaurante giratório na cobertura. No ano seguinte, a rede resolveu formar a HYATT INTERNATIONAL, que atuaria como uma empresa independente, para administrar sua expansão internacional. Pouco depois, em 1969, a rede inaugurou seu primeiro hotel internacional em Hong Kong, que foi demolido em 2005 para dar lugar a uma unidade mais moderna e luxuosa, inaugurada em 2009. Pouco depois, em 1972, a rede inaugurou sua central de reservas na cidade de Omaha, no estado do Nebraska.

O ano de 1976 foi marcado por um recorde: sete hotéis HYATT REGENCY foram inaugurados, incluindo unidades no Havaí, Nova Orleans e Washington. Em 1980, a empresa lançou no mercado mais duas categorias de hotéis: GRAND HYATT (voltado para a diversão e o entretenimento com elementos exclusivos que incluíam lobbies com ambientação espetacular e vibrante, opções de restaurantes inovadoras, tecnologia de ponta, centros com SPA e academia de ginástica, além de amplas instalações para negócios e eventos) e PARK HYATT (desenvolvido para proporcionar aos hóspedes uma experiência insuperável de luxo contemporâneo e elegante em um ambiente refinado e intimista projetado especificamente para combinar sofisticação e simplicidade com características regionais distintivas). Foi a partir deste ano, com a inauguração de seu primeiro resort no Havaí, o HYATT REGENCY MAUI, que a marca se tornou conhecida neste segmento hoteleiro. Em 1995 a HYATT introduziu em seus hotéis um de seus principais ícones, a The Grand Bed, uma confortável e gigante cama com colchões pillow top, edredons de pena e travesseiros macios.

No dia 31 de dezembro de 2004, a família Pritzker resolveu unir seus dois negócios de hotelaria, Hyatt Corporation (divisão da América do Norte e Caribe) e Hyatt International Corporation (divisão internacional), sob o nome de HYATT HOTELS CORPORATION. Ainda neste ano a empresa adquiriu a rede AmeriSuites, composta por hotéis de categoria média/alta, que foram renomeados para HYATT PLACE (hotéis de menor porte, estilo europeu, que tem entre 80 e 180 apartamentos, com um serviço mais personalizado). No ano seguinte, a empresa comprou a pequena rede Summerfield Suites, que rapidamente foi renomeada de HYATT SUMMERFIELD SUITES e direcionada para hóspedes que necessitavam de estadias longas.

Nos últimos anos a rede deu especial atenção para sua expansão internacional na América do Sul (com a inauguração de hotéis em cidades como Santiago, Mendonza, São Paulo e Buenos Aires), Oriente Médio (Emirados Árabes) e Ásia (China, Japão e Vietnã), além da Índia (onde inaugurou em 2012 um luxuoso hotel localizado em Chennai, no extremo sul do país).

Buscando a redução dos impactos causados ao meio ambiente, a rede HYATT promove atualmente ações em vários de seus empreendimentos, incluindo programas para reduzir gastos e emissão de gás carbono, reciclagem, reutilização de toalhas, uso de energia solar, controle de luz e ar-condicionado acionado pelo cartão (chave do quarto), sendo ativado somente na presença do hóspede. A marca ainda é bastante conhecida pelo HYATT GOLD PASSPORT, programa de fidelização global da rede introduzido em 1 de abril de 1987 e considerado um dos melhores do mundo no segmento de hotelaria.

Os hotéis da rede 

A rede HYATT, com unidades nas mais importantes e charmosas e cidades do mundo, oferece 8 diferentes bandeiras de hotéis para atender com exclusividade cada tipo de viajante: 

HYATT™ - oferece hotéis menores (entre 150 e 300 quartos) convenientemente localizados próximos a grandes centros de negócios e áreas de entretenimento, com os mesmos níveis de serviços de alta qualidade e conforto da rede. São mais de 50 hotéis espalhados pelo mundo (aproximadamente 35 deles em território americano). 

HYATT REGENCY™ - marca mais antiga da rede que abrange toda a escala de tipos de hotéis, como propriedades que oferecem uma gama completa de serviços e opções de restaurantes sob medida para atender às necessidades de convenções, viajantes a negócios e os interessados em passar férias em família. Estes hotéis permitem que todos os hóspedes – estejam viajando a trabalho, relaxando ou participando de um evento – sintam-se produtivos e revitalizados. As 152 propriedades espalhadas pelo mundo têm capacidades que variam de 200 a 2.000 quartos, e localizam-se de forma conveniente em áreas urbanas, periféricas, próximas de aeroportos, destinos de convenções e entretenimento em todo o mundo. Os hotéis para convenções oferecem uma diversidade de instalações para conferências e eventos, proporcionais ao número de quartos ou demanda do mercado. Os hóspedes de hotéis para negócios normalmente são viajantes individuais com finalidades profissionais. Os resorts recebem casais em busca de refúgio, famílias passando férias em conjunto e grupos de empresas que procuram um ambiente mais relaxante para a realização de negócios e reuniões. Ainda são características desses hotéis os fitness centers totalmente equipados e os REGENCY CLUBS, um espaço dentro do empreendimento no qual o hóspede tem acesso à mais privacidade e serviços exclusivos, prestados por uma equipe de concierges. 

GRAND HYATT™ - oferece às regiões que atende 40 hotéis magníficos e diferenciados em importantes cidades do mundo em localizações centralizadas. Com presença mundial e cobertura em áreas essenciais na Ásia, são hotéis voltados para a diversão, socialização e o entretenimento. Os clientes destes hotéis são viajantes experientes, desacompanhados, com finalidades profissionais ou de lazer. Os hotéis também organizam conferências, eventos empresariais e reuniões sociais de todos os tamanhos. 

PARK HYATT™ - proporciona uma experiência insuperável de luxo contemporâneo e elegante em um ambiente refinado e intimista projetado especificamente para combinar sofisticação e simplicidade com características regionais distintivas. Quartos e suítes com interiores refinados, programação artística aclamada pela crítica, restaurantes exclusivos com chefs premiados: cada detalhe da estadia é realizado de forma completa e impecável. Esses hotéis atendem a hóspedes criteriosos, de alta renda, em viagens a negócio ou lazer, e oferecem cenários de bom gosto para eventos sociais e reuniões de grupos pequenos. São 36 hotéis em 21 países ao redor do mundo, com grande presença no continente asiático e Estados Unidos. 

HYATT PLACE™ - oferece aos hóspedes uma experiência de estadia revigorante, significativa e amigável, com uma gama selecionada de serviços. Voltado para o estilo de vida 24x7 do viajante a negócios multitarefa dos dias de hoje, estes hotéis oferecem uma hospitalidade informal em um ambiente bem planejado, moderno e equipado tecnologicamente. As capacidades variam de 125 a 200 quartos, e localizam-se em áreas urbanas, periféricas e próximas de aeroportos. Os destaques exclusivos destes hotéis incluem o The Gallery, um bar para cafés e vinhos, e o Guest Kitchen 24x7, onde os viajantes encontram lanches e petiscos prontos, e café-da-manhã continental diário. Os hóspedes são formados por viajantes a negócio e famílias passando finais de semana juntos. Atualmente são mais de 182 hotéis localizados em mais de 80 cidades americanas e alguns outros países da América Central e Índia. O primeiro hotel foi inaugurado no mês de agosto de 2006 na cidade de Lombard, Illinois. 

HYATT HOME™ (antigo SUMMERFIELD SUITES) - marca voltada para estadias prolongadas que oferece a viajantes individuais uma recepção calorosa e confortável. As propriedades compostas por 125 a 200 suítes oferecem uma estrutura de condomínio moderno, onde os hóspedes podem manter suas atividades de negócios e preparar as próprias refeições, relaxar e socializar em um ambiente residencial. Os hóspedes podem desfrutar o café da manhã diário e um evento social aos finais de semana. As unidades localizam-se em áreas urbanas, periféricas e próximas a aeroportos, e atendem às necessidades de viajantes individuais em estadias curtas ou prolongadas. São ideais para clientes corporativos que precisam acomodar seus funcionários em missões comerciais de longa duração. São aproximadamente 58 empreendimentos e mais de 8.000 apartamentos, divididos em mais de 35 cidades e 15 estados americanos. 

HYATT RESORTS™ - coleção de propriedades das marcas PARK HYATT, GRAND HYATT e HYATT REGENCY em destinos paradisíacos nos Estados Unidos e Caribe. Cada resort expressa a marca a que pertence em um contexto mais pessoal de ambiente de férias, com espaços informais e confortáveis, e o estilo da cultura local. Os mais de 22 hotéis são planejados para acomodar indivíduos e famílias em férias, e ao mesmo tempo oferecer um cenário empolgante para reforçar o sucesso das reuniões corporativas. 

HYATT RESIDENCE CLUB™ - oferece aos associados oportunidades de aquisição de unidades de férias em mais de 16 propriedades em estilo residencial com a qualidade da marca HYATT. Presente nos Estados Unidos e alguns outros países (incluindo uma unidade no Rio de Janeiro), este hotéis estão localizados em praias, montanhas, campos e até deserto (em Sedona no Arizona). Os associados têm opções flexíveis de uso, intercâmbio e aluguel. 

ANDAZ™ - reflete uma nova interpretação do conceito de hotel-boutique. É a marca com menos empreendimentos da rede - são 12 hotéis localizados nas cidades de Londres (primeiro hotel desta nova bandeira inaugurado em novembro de 2007), Nova York (duas unidades), Maui, Napa, Savannah, San Diego, Los Angeles, Xangai, Tóquio, Amsterdã e Península Papagayo (Costa Rica) – que preza pela preferência pessoal e conforto simplificado. São apontadas como características dos estabelecimentos serviço atencioso e espaços inovadores.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas modificações ao longo dos anos. O logotipo atual foi adotado em 1998 e passou por pequenas alterações, principalmente em relação à coloração.

Os slogans 
You’re more than welcome. (2008) 
Feel the Hyatt Touch. (anos de 1990)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 27 de setembro de 1957 

● Fundador: Jay Pritzker 

● Sede mundial: Chicago, Illinois 

● Proprietário da marca: Hyatt Hotels Corporation 

● Capital aberto: Sim (1962) 

● Chairman: Thomas J. Pritzker 

● CEO & Presidente: Mark Hoplamazian 

● Faturamento: US$ 2.4 bilhões (2012) 

● Lucro: US$ 88 milhões (2012) 

● Valor de mercado: US$ 7.8 bilhões (janeiro/2014) 

● Hotéis: 535 

● Presença global: 47 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 80.000 

● Segmento: Turismo 

● Principais produtos: Hotéis e resorts 

● Concorrentes diretos: Marriott, Hilton, Sheraton, Westin e Wyndham 

● Slogan: You’re more than welcome. 

● Website: www.hyatt.com 

A marca no mundo 

Atualmente a rede hoteleira conta com 535 hotéis espalhados por 47 países, divididos pelas bandeiras HYATT, HYATT REGENCY, GRAND HYATT, PARK HYATT, HYATT PLACE, HYATT HOME, HYATT RESORTS, ANDAZ e HYATT RESIDENCE CLUB. No total são aproximadamente 140.000 quartos disponíveis e 80 mil colaboradores ao redor do mundo. A maioria dos hotéis está localizada nos Estados Unidos, que possui mais de 350 unidades espalhadas por seu território. Aproximadamente 80% das pessoas que se hospedam em seus hotéis se tornam clientes fiéis. 

Você sabia? 

● As suntuosas unidades do GRAND HYATT possuem um padrão diferenciado que provoca em seus hóspedes o que os funcionários, orgulhosos, chamam de “efeito uau”, numa alusão à impressão que causam. 

● O GRAND HYATT de Xangai é um dos hotéis mais altos do mundo: começa no 53º andar - embaixo são escritórios - e vai até o 87º. 

● Os funcionários da rede proporcionam uma hospitalidade autêntica todos os dias, e fazem isso através de seu compromisso com a excelência de serviço e um atendimento personalizado, que considera diferenças culturais. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Isto é Dinheiro), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 9/1/2014

FOUR SEASONS

 

O prazer de servir com um atendimento impecável e a atenção aos mínimos detalhes conquista o público exigente que se hospeda em mais de 80 hotéis e resorts da rede FOUR SEASONS espalhados pelo mundo. Por tudo isso, a empresa canadense é hoje uma das redes hoteleiras de maior prestígio internacional, responsável por redefinir o luxo para quem está viajando, quer seja a passeio ou a negócios.

A história

A história começou quando o jovem arquiteto e construtor Isadore (Issy) Sharp, filho de poloneses que imigraram para Toronto antes de seu nascimento, e que trabalhava, juntamente com seu pai, em um projeto de um motel para amigos da família, resolveu ingressar no mercado hoteleiro criando sua própria rede. Em 1960 ele fundou uma empresa com o apoio do pai, Max Sharp, e no ano seguinte, no primeiro dia da primavera, inaugurou o primeiro hotel FOUR SEASONS MOTOR HOTEL tendo como investidores iniciais Murray Koffler, Eddie Creed e Fred Eisen. O hotel de 125 quartos, localizado centro da cidade de Toronto, se transformou em um oásis por os viajantes de negócios, especialmente pelo maravilhoso jardim interno. Ele inaugurou seu primeiro hotel baseado em um simples princípio: tratar cada cliente como um convidado especial. Começava então uma revolução na indústria hoteleira com atendimento e serviços pessoais impecáveis. Em 1963, um segundo hotel foi inaugurado também na cidade de Toronto. Sharp novamente contratou o arquiteto Peter Dickinson, responsável pelo revolucionário e moderno projeto do primeiro hotel. O sofisticado hotel em estilo urbano rapidamente se tornou um enorme sucesso. Até o final desta década, um terceiro hotel seria inaugurado.

 

O conceito de super luxo não fez parte da marca FOUR SEASONS até a construção de um hotel na cidade de Londres em 1972. Isto porque Sharp achou que o novo hotel londrino deveria competir com os melhores e mais tradicionais da cidade, como por exemplo, o Claridge’s e o The Connaught. A partir de 1974, devido aos estratosféricos custos na construção de um novo hotel na cidade de Vancouver que quase levou a empresa à falência, o FOUR SEASONS passaria nos anos seguintes por uma transformação em seu conceito, deixando de ser proprietário para transformar-se em gerenciador. No final desta década, em 1979, a rede inaugurou seu primeiro hotel em solo americano, localizado na tradicional Avenida Pensilvânia na pomposa capital Washington. No ano de 1985, a rede introduziu um novo conceito: residências privadas, onde hóspedes através de uma sociedade fracionária podiam literalmente morar no hotel pelo período que desejassem.

 

Em 1986, mesmo ano em que abriu seu capital na Bolsa de Valores, o FOUR SEASONS inaugurou o primeiro hotel da rede com serviço completo de SPA e campos de golfe na cidade de Dallas, estado do Texas. Ao final desta década, doze cidades americanas já possuíam um hotel FOUR SEASONS, incluindo Filadélfia, Boston, Los Angeles e Chicago. No início da década de 90, a rede inaugurou seus primeiros resorts em regiões tropicais, localizados em Maui no Havaí e na idílica ilha caribenha de Nevis. Ao final de 1992, ano em que a rede inaugurou sua primeira unidade na Ásia, localizada em Tóquio, o FOUR SEASONS excedeu o número de 10.000 quartos. No ano seguinte, inaugurou seu primeiro hotel em uma propriedade histórica, um convento renascentista na cidade de Milão. Ainda em 1993 a rede inaugurou um hotel modelo na cidade de Nova York, que na época foi considerado o mais caro já construído nos Estados Unidos, com custo aproximado de US$ 360 milhões.

 

Foi nesta década que a rede entrou em competição direta com o Ritz-Carlton, e dando ênfase na arquitetura local e serviços padronizados impecáveis, ganhou participação de mercado no segmento de luxo. A chegada do novo milênio trouxe também várias novidades como o primeiro hotel no Cairo (2000), o primeiro resort no Oriente Médio em Sharm El Sheikh (2002), o primeiro hotel na China (2002) e o primeiro resort nas montanhas, localizado em Jackson Hole, estado americano do Wyoming, inaugurado em 2003. Pouco depois, em 2007, a empresa teve seu capital fechado em uma operação no valor de US$ 3.8 bilhões comandada pelos fundos de investimento de Bill Gates e do príncipe saudita Alwaleed bin Talal.

 

Sinônimo de qualidade e luxo em todo o mundo, a rede canadense de hotéis desembarcou recentemente na America do Sul. A escolha dos lugares para seus dois primeiros empreendimentos no continente foi feita na medida certa para que, combinados, os hotéis formassem o roteiro perfeito para uma viagem dos sonhos: Buenos Aires (bairro da Recoleta) e Carmelo (situado às margens do Rio da Plata em um cenário cinematográfico, cercado de campos de golfe, praias desertas e florestas de eucaliptos e pinheiros).

 

Entre novidades recentes para seus hóspedes exigentes estão o resort da paradisíaca Bora Bora, luxuosos bangalôs construídos sobre palafitas; o das ilhas Maurício, inaugurado no final de 2008; outro aberto em 2009, o resort localizado nas espetaculares Ilhas Seychelles; o de Beirute, na capital do Líbano, instalado em uma torre às margens do Mediterrâneo com um terraço e piscina no top; e o Istanbul at the Bosphorus, segunda unidade da rede na Turquia, instalada em um palácio otomano no lado europeu da cidade. Atualmente a rede está se expandindo nos mercados emergentes que concentram hoje o crescimento econômico global. Têm no momento 14 hotéis em diferentes fases de construção na China, além de duas unidades já em operação em Hong Kong e Xangai. Opera um hotel em Mumbai e possuí vários outros projetos em andamento na Índia. Além de dois empreendimentos em construção na Rússia, nas cidades de Moscou e São Petesburgo. A empresa hoteleira canadense também está negociando com investidores brasileiros e parcerias internacionais para a construção de até três unidades da rede no país. Embora ainda não tenha uma data alvo para entrada no mercado brasileiro, a FOUR SEASONS corre contra o tempo para inaugurar pelo menos um hotel no país, possivelmente no Rio de Janeiro, até 2014, quando será realizada a Copa do Mundo de Futebol.

 

Os oásis de luxo

Em quase 50 anos a FOUR SEASONS se transformou em sinônimo de alto padrão de serviços e exclusividade, uma rede verdadeiramente inovadora na hotelaria mundial. Entre outras novidades, foi a FOUR SEASONS que introduziu os secadores e roupões nos quartos dos hotéis. Além disso, cada unidade da rede oferece “mimos” que encantam até os mais exigentes hóspedes, como por exemplo, serviço de quarto e concierge 24 horas, limpeza dos apartamentos duas vezes ao dia e jornais entregues diária e gratuitamente ao hóspede. Atualmente a rede FOUR SEASONS possui hotéis localizados em cidades cosmopolitas, históricas e pedacinhos paradisíacos de belezas naturais em todos os continentes, exceto a Antártida:

Américas

● Estados Unidos: Atlanta, Austin, Aviara (Norte de San Diego), Boston, Chicago, Dallas, Havaí (Hualalai, Manele Bay, Koele e Maui), Houston, Jackson Hole (Wyoming), Las Vegas, Beverly Hills, Westlake Village (Los Angeles), Miami (instalado em um moderno arranha-céu de 70 andares), Nova York (um dos hotéis mais luxuosos da cidade), Palm Beach, Palo Alto, Philadelphia, San Francisco, Santa Barbara, Scottsdale, Seattle, St. Louis, Vail (famosa estação de esqui no Colorado), Washington (DC) e Whistler.

● Caribe: Nevis (Índias Ocidentais)

● Canadá: Toronto e Vancouver

● México: Cidade do México e Punta Mita (na belíssima Riviera Mexicana)

● Argentina: Buenos Aires

● Uruguai: Carmelo

● Costa Rica: Guanacaste (província símbolo da hospedagem ecológica)

Ásia/Pacífico

● Austrália: Sidney

● Cingapura

● China: Xangai e Hangzhou (at West Lake)

● Hong Kong

● Ilhas Maldivas: Kuda Huraa e Landaa Giraavaru

● Índia: Mumbai

● Indonésia: Jacarta, Bali (at Jimbaran Bay) e Bali (at Sayan)

● Japão: Tóquio

● Macau

● Malásia: Langkawi

● Polinésia Francesa: Bora Bora

● Tailândia: Bangcoc, Golden Triangle, Koh Samui e Chiang Mai (este último eleito um dos melhores hotéis cinco estrelas do mundo)

● Taipei

Europa

● França: Paris e Provence

● Hungria: Budapeste

● Inglaterra: Londres e Hampshire

● Irlanda: Dublin

● Itália: Florença e Milão

● Portugal: Lisboa

● República Checa: Praga

● Suíça: Genebra

● Turquia: Istambul (construído em uma antiga prisão de 1918)

Oriente Médio/África

● Arábia Saudita: Riad

● Catar: Doha

● Egito: Alexandria, Cairo (at The First Residence) e Sharm El Sheikh

● Ilhas Maurício

● Ilhas Seychelles

● Jordânia: Amã

● Líbano: Beirute

● Síria: Damasco

 

Dados corporativos

● Origem: Canadá

● Fundação: 1961

● Fundador: Isadore Sharp

● Sede mundial: Toronto, Ontário, Canadá

● Proprietário da marca: Four Seasons Hotels, Inc.

● Capital aberto: Não

● Chairman: Isadore Sharp

● CEO & Presidente: Kathleen Taylor

● Faturamento: US$ 4.8 bilhões (estimado)

● Lucro: Não divulgado

● Hotéis: 91

● Presença global: 37 países

● Presença no Brasil: Não

● Funcionários: 38.000

● Segmento: Hotelaria

● Principais produtos: Hotéis de luxo

● Concorrentes diretos: Ritz-Carlton, St. Regis, W Hotels e Trump International

● Ícones: O atendimento e os serviços impecáveis

● Website: www.fourseasons.com

A marca no mundo

Atualmente a rede FOUR SEASONS, especializada somente em hotéis de luxo, possui 91 unidades espalhadas por 37 países ao redor do mundo. Aproximadamente 50% de seus hotéis concentram-se na América do Norte. Em território latino-americano, sua presença limita-se a cinco unidades – duas no México, uma em Buenos Aires, uma em Carmelo (Uruguai) e outra na Costa Rica.

Você sabia?

● A rede FOUR SEASONS trabalha com apenas uma marca e posiciona-se no segmento de hotéis de luxo de médio porte. Oitenta por cento de seus empreendimentos têm entre 150 e 250 quartos. Essa exclusividade conquistou clientes importantes como ex-presidente George Bush, o presidente eleito Barack Obama, a lendária banda Rolling Stones e a cantora Madonna.

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

Última atualização em 24/6/2012

INTERCONTINENTAL HOTELS

A rede de hotéis INTERCONTINENTAL oferece conforto, praticidade e serviços excepcionais em dezenas de metrópoles do mundo, sendo um dos destinos preferidos de turistas e viajantes a negócios. Cada propriedade oferece estilo próprio, da elegância clássica ao urban chic, e resorts em paradisíacas praias tropicais, tornando-a a rede ideal para viajantes exigentes e que sabem o que desejam. 

A história 

Tudo começou logo após o fim da Segunda Guerra Mundial, período em que aconteceu um boom de turistas e viajantes de avião pelo mundo. Juan Trippe, que estava no comando da tradicional Pan American World Airways (mais conhecida como PanAm), empresa aérea fundada em 1927, percebeu uma grande oportunidade: construir hotéis nas rotas servidas pela companhia aérea que pudessem ser uma opção de hospedagem aos viajantes da PanAm. Foi então que, como parte do plano de expansão da companhia na América Latina e posteriormente no resto do mundo, no dia 4 de abril de 1946, a empresa foi fundada, adotando o nome de InterContinental Hotels Corporation. O primeiro hotel da rede foi inaugurado em 1947 com o nome de Hotel Grande, localizado na cidade de Belém, no Brasil, quando poucos conheciam o conceito de hotel cinco estrelas. Rapidamente outros hotéis foram sendo construídos ao longo de suas rotas, principalmente na América Latina, como por exemplo, o Tamanaco InterContinental, em Caracas na Venezuela, e o Hotel Tequendama InterContinental Bogotá na Colômbia.

Os hotéis serviam não somente milhares de turistas, mas também como base de hospedagem de seus 40 mil funcionários, incluindo comissários de bordo e pilotos. Como uma das primeiras redes internacional de hotéis, cada unidade eram planejada para oferecer uma experiência agradável e única, principalmente aos viajantes à negócios. Ainda na década de 1950 a rede inaugurou sua primeira unidade hoteleira na região do Caribe. A década seguinte foi marcada por uma grande expansão internacional, com a rede inaugurando suas primeiras unidades fora da América Latina, sendo uma das primeiras a estabelecer hotéis na região do Oriente Médio, Ásia e África. Em 1963, num período de duas semanas, a rede inaugurou quatro unidades na Europa. Os anos 60 também ficaram marcados pelo lançamento do Six Continents Club, primeiro programa de fidelidade de hóspedes da indústria hoteleira.

Na década de 1970, várias outras unidades foram inauguradas em cidades importantes dos Estados Unidos como San Francisco e Nova York, e o INTERCONTINENTAL se tornou uma rede de hotéis sofisticada hospedando nomes famosos que incluíram George V e a Rainha Mary, o príncipe Rainier e a princesa Grace, Ava Gardner, Josephine Baker, Martin Luther King Jr. (que escreveu seu mais inspiracional discurso no ano de 1963 em um quarto do hotel de Washington), Nat King Cole, Imelda Marcos, Margaret Thatcher, Louis Armstrong, e os presidentes Ronald Reagan e Jacques Chirac. No início da década de 1980, com a crise financeira vivida pela companhia aérea, a rede INTERCONTINENTAL, então com 83 hotéis localizados em 47 países, foi vendida no dia 10 de setembro de 1981. Os novos proprietários deram prosseguimento ao plano de expansão da rede com a inauguração de unidade em cidades como Nova Orleans, Miami e Washington, além de uma suntuosa unidade na cidade do Cairo, nas margens do Rio Nilo. Na década de 1990, a rede reingressou no mercado mexicano com a inauguração de hotéis em importantes cidades turísticas como Cancun, Cozumel, Cidade do México, Los Cabos, Puerto Vallarta e Ixtapa.

Em 1998 a rede foi adquirida pelo Grupo Bass plc (uma tradicional cervejaria britânica que estava investindo no segmento de hotelaria) por aproximadamente US$ 500 milhões. Nos anos seguintes a rede continuou seu desenvolvimento com inauguração de hotéis e resorts, especialmente nos Estados Unidos. Até 2003, a marca pertencia a Six Continents, uma subsidiária da tradicional cervejaria Bass. Com a separação das unidades de negócios, foi criada a InterContinental Hotels Group, que hoje administra 11 marcas internacionais de hotéis em mais de 100 países, incluindo a INTERCONTINENTAL.

Em 2006, a rede inaugurou dois importantes hotéis: em Londres e na cidade de Boston. No ano seguinte o INTERCONTINENTAL inaugurou seu hotel de número 150 em Dubai; e, em 2008, mais dois novos hotéis foram inaugurados na China, que se tornou um mercado extremamente importante para a empresa. Mais recentemente, em 2010, os icônicos hotéis The Venetian e The Palazzo em Las Vegas, foram integrados a rede INTERCONTINENTAL. Além disso, em 2012, a rede inaugurou um luxuoso e sofisticado hotel na cidade de Doha no Catar. Em 2013, a rede INTERCONTINENTAL HOTELS & RESORTS foi considerada a marca líder de hotel do mundo, pelo quarto ano consecutivo, assim como também melhor hotel para negócios do mundo pelo segundo ano consecutivo, pela World Travel Awards. A INTERCONTINENTAL foi a primeira marca de hotel a oferecer informação de concierge específica para os destinos globais através de sites e vídeos, de forma que os hóspedes possam desfrutar de experiências de viagem mais enriquecedoras aproveitando os profundos conhecimentos das equipes de concierges. Atualmente mais de 50 hotéis da rede INTERCONTINENTAL estão em fase de desenvolvimento e construção ao redor do mundo, com inauguração prevista para os próximos três anos.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas remodelações ao longo dos anos. Primeiro, com a junção do nome (antes a marca era escrita como Inter●Continental), um novo logotipo foi apresentado, incluindo uma nova topografia de letra, mais sofisticada. Mais recentemente, o tradicional símbolo da marca, a letra “i” dentro de um ícone ovalado, foi remodelado e adquiriu uma imagem muito mais sofisticada.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 4 de abril de 1946 

● Fundador: Juan Trippe 

● Sede mundial: Denham, Inglaterra 

● Proprietário da marca: InterContinental Hotels Group Plc. 

● Capital aberto: Não 

● Chairman: Patrick Cescau 

● CEO: Richard Solomons 

● Faturamento: Não divulgado 

● Lucro: Não divulgado 

● Hotéis: 183 

● Presença global: 66 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Segmento: Turismo 

● Principais produtos: Hotéis de categoria superior 

● Concorrentes diretos: Hilton, Marriott, Hyatt, Sheraton, Renaissance e Westin 

● Slogan: An InterContinental life. 

● Website: www.intercontinental.com 

A marca no mundo 

Atualmente a rede INTERCONTINENTAL é composta por aproximadamente 1985 hotéis e resorts, disponibilizando mais de 60 mil quartos em 66 países ao redor do mundo. A China é o país que possui mais hotéis da rede com 30 unidades, seguida pelos Estados Unidos com 24 hotéis. A rede possui apenas um hotel no Brasil, localizado em São Paulo (recentemente reformado). A rede possuía outra unidade no Brasil, localizada em São Conrado no Rio de Janeiro, mas após a invasão de traficantes no mês de agosto de 2010, a empresa vendeu o hotel para a BHG, que o renomeou para Golden Tulip. 

Você sabia? 

● Mais de 25 hotéis da rede espalhados pelo mundo são enormes, sofisticados e completos resorts. 

● A suíte presidencial do hotel INTERCONTINENTAL em Miami é extremamente famosa por acomodar com conforto alguns hóspedes ilustres. É onde o Presidente Barack Obama se hospeda com frequência quando em visita á cidade. A diária desta suíte custa em torno de US$ 2.000, dependendo da época do ano. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Isto é Dinheiro), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Mundo Marketing), e Wikipedia (informações devidamente checadas). 

Última atualização em 13/9/2013

MARRIOTT

Para você que viaja, seja lá por qual motivo, turismo ou trabalho, o MARRIOTT oferece uma seleção completa de hotéis e, certamente, um deles satisfará suas necessidades pessoais. Você encontrará hotéis luxuosos com total atendimento, resorts, hotéis somente com suítes e acomodações com preços moderados. Há sempre um MARRIOTT adequado para você. Não deixe de explorar todas as possibilidades de hotéis que a marca mais conhecida do mundo neste segmento tem a oferecer. O serviço, a alta qualidade, o ambiente, a experiência, tudo começa em algum hotel MARRIOTT espalhado pelo mundo. Afinal, há décadas a marca vem recebendo seus hóspedes com conforto e experiências inesquecíveis, nos melhores lugares do planeta. 

A história 

Tudo começou no dia 20 de maio de 1927 quando o empreendedor e missionário mórmon John Willard Marriott, então com apenas 26 anos, sua mulher Alice e o sócio Hugh Colton, após investirem US$ 6 mil, abriram um pequeno estabelecimento que inicialmente servia somente cerveja escura sem álcool (conhecida como “root beer”) da marca A&W, refrigerantes, refrescos e alguns petiscos, no forte e escaldante verão da cidade de Washington. Pouco depois, o espaço cresceu e ganhou pratos da cozinha mexicana, se tornando um restaurante (chamado The Hot Shoppe), e mais tarde uma rede de estabelecimentos. Já em 1937, de forma pioneira, ele começou a oferecer comidas para viagens aéreas (catering) em um antigo campo de pouso em Washington. Porém, foi somente no dia 18 de janeiro de 1957, que John Willard ingressou no ramo da hotelaria ao inaugurar o hotel Twin Bridges Marriott Motor Hotel (imagem abaixo e que foi demolido em 1990) na cidade de Arlington, estado americano da Virginia, que oferecia aos hóspedes 365 quartos e muitas amenidades, como por exemplo, duas camas de casal por quarto e piscina ao ar livre. A diária original custava US$ 8 por quarto mais US$ 1 por pessoa. Nos anos seguintes outros hotéis foram inaugurados e a empresa crescia em ritmo forte. Somente em 1967, a empresa passou a se chamar MARRIOTT CORPORATION, administrando na época hotéis e restaurantes. Dois anos mais tarde, a rede inaugurou seu primeiro hotel internacional na bela cidade de Acapulco no México.

Na década de 1970, com o segmento de hotéis cassinos em alta, a empresa resolveu concentrar seus esforços somente nessa categoria, especialmente para viagens a negócios. Devido a essa nova orientação, vários hotéis foram construídos em cidades como Boston, Nova York e Anaheim, contendo salas de eventos e até serviços de banquetes. Com o crescimento dos passageiros de avião, a empresa começou a construir seus hotéis próximos a grandes e importantes aeroportos com a intenção de absorver o enorme número de pessoas que desembarcavam e embarcavam constantemente. Em 1973 a empresa conquistou seu primeiro contrato de gerenciamento de hotel, ingressando em um novo segmento de mercado. O primeiro hotel da rede no continente europeu foi inaugurado em 1975 na cidade holandesa de Amsterdã; seguido por uma unidade em Riad na Arábia Saudita, a primeira na região do Oriente Médio, em 1980. No ano seguinte, a rede inaugurou seu centésimo hotel no ensolarado estado do Havaí.

Quando John Marriott faleceu, no dia 13 de agosto de 1985, sua empresa operava mais de 1.400 restaurantes e 143 hotéis, além de dois parques de diversão. A partir de 1987, a empresa iniciou uma onda de aquisições de outras redes de hotéis como a compra de 96 unidades da Residence Inn (hotel que combina um ambiente residencial com todo conforto e qualidade), fundada no ano de 1975, na cidade de Wichita, estado do Kansas, por Jack DeBoer, e que conta atualmente com aproximadamente 750 unidades em vários países. Em 1988 a rede inaugurou seu hotel de número 500 em Varsóvia na Polônia. No ano seguinte, a empresa vendeu sua divisão de restaurantes e comidas, focando seus esforços somente na área de hotelaria, e a partir de 1993 passou a se chamar MARRIOTT INTERNATIONAL.

A partir de setembro de 1996, todas as suas unidades nos Estados Unidos e Canadá passaram a oferecer somente quartos “Não Fumantes”, iniciando assim uma tendência do segmento. Além disso, neste mesmo ano, ocorreu o lançamento de sua página na internet, onde os hóspedes podiam fazer reservas online, agilizando assim o processo. Outra grande aquisição aconteceu em 1997 com a compra por US$ 916 milhões do grupo Renaissance, proprietário das redes Ramada (vendida pela MARRIOTT em 2004) e Renaissance. Com isso, a empresa ampliou ainda mais sua presença internacional. Um ano depois, a empresa ingressou no segmento de hotéis de luxo ao comprar, por US$ 290 milhões, a tradicional rede The Ritz Carlton, fundada em 1927. No final da década, a empresa ainda adquiriu a rede ExecuStay, aumentando ainda mais seu portfólio de marcas. Além disso, em 1999, inaugurou seus primeiros hotéis na China e na Índia, dois enormes mercados mundiais.

O novo século começou com a inauguração do hotel de número 2.000 na cidade de Tampa, estado da Flórida. Em 2002, a empresa crescia em um ritmo alucinante: o Towne Palace Suites atingia a marca de 100 unidades; o Residence Inn atingia 400 unidades abertas; o Fairfield Inn inaugurou seu hotel de número 500 na cidade de Rogers, estado do Arkansas; e o grupo atingiu a marca de 2.500 hotéis com a inauguração do JW Marriott Desert Ridge Resort & Spa, uma rede de hotéis de luxo, na cidade de Phoenix, estado do Arizona. Nos anos seguintes o crescimento dos hotéis MARRIOTT continuou acelerado, adicionando a rede quase mil novas unidades em diversos países e destinos ao redor do mundo.

Ao longo de todos esses anos a rede MARRIOTT foi pioneira na indústria ao oferecer controle remoto da TV, mesa de trabalho e internet de alta velocidade como itens padrão em seus quartos. Hoje em dia existe um hotel MARRIOTT em praticamente qualquer lugar aonde você queira ir, e para quase todo tipo de viagem, incluindo viagens a laser e a negócios, realização de reuniões ou casamentos. Em todo lugar, seus hotéis têm realmente aberto caminho para inovações em hospitalidade para gerações de viajantes. Em 2016 a MARRIOTT INTERNATIONAL concluiu a fusão com a Starwood Hotels & Resorts (proprietária de redes como St. Regis, The Luxury Collection, Westin Hotels and Resorts, Le Méridien e Sheraton), criando assim a maior rede de hotéis do mundo.

A linha do tempo 

1983 

● Lançamento do MARRIOTT HONORED GUEST, programa de recompensa para hóspedes regulares. Atualmente o programa, conhecido como MARRIOTT REWARDS, nome adotado em 1997, conta com mais de 57 milhões de membros no mundo inteiro. 

● Inauguração do primeiro COURTYARD by MARRIOTT, um pequeno hotel de 150 quartos com preço moderado e voltado para estadias de trabalho na cidade de Atlanta, estado da Geórgia. Somente em 1997 a rede iniciou seu processo de expansão internacional. Seus quartos contam com ampla e inteligente área de trabalho equipada com mesa e acesso rápido a internet grátis. Atualmente essa rede conta com mais de 1.100 unidades em 40 países, tendo nos Estados Unidos seu principal mercado. 

1984 

● Inauguração em fevereiro da primeira unidade do JW MARRIOTT, bandeira de hotéis de luxo do grupo, localizada em plena Avenida Pensilvânia na capital Washington. Mais que um hotel, era um refúgio. Locais espetaculares. Gastronomia. Serviço de classe internacional. E tudo isso envolvido em uma atmosfera elegante, embora descontraída e aconchegante, que convida o hóspede a fugir do mundo. A primeira unidade internacional da rede foi inaugurada em 1989 em Hong Kong. Atualmente existem mais de 80 unidades espalhadas por mais de 25 países. 

● Ingressa no segmento time-share (cotas de participação nos principais destinos do mundo, além da atraente opção de passar as férias em locais de indescritível beleza), com o lançamento do MARRIOTT VACATION CLUB. A primeira unidade estava localizada em Hilton Head Island, estado da Carolina do Sul. Atualmente, mais de 420 mil membros podem escolher mais de 55 destinos diferentes localizados em lugares fantásticos e paradisíacos como Orlando, Las Vegas, Bali, Bora Bora, Bahamas, Surfers Paradise, entre outros. 

1987 

● Inauguração, na cidade de Atlanta, do FAIRFIELD INN by MARRIOTT, ingressando na categoria de hotéis econômicos. A rede é direcionada para clientes que necessitam apenas de um simples lugar para dormir. Atualmente a rede, batizada de FAIRFIELD INN & SUITES by MARRIOTT, conta com mais de 870 hotéis localizados principalmente nos Estados Unidos, Canadá e México. 

● Inauguração em março na cidade de Atlanta, do MARRIOTT SUITES, hotel na categoria de luxo para estadias longas, planejado para cidades médias e instalado em subúrbios. 

1996 

● Inauguração do FAIRFIELD SUITES by MARRIOTT, ingressando no segmento de suítes com preços mais econômicos. 

1997 

● Inauguração do MARRIOTT EXECUTIVE RESIDENCES, desenvolvido para pessoas que os negócios afastam de casa durante um mês ou mais. Pensado, inicialmente para um público europeu, a primeira unidade foi inaugurada em Budapeste na Hungria. Todas as unidades oferecem um ambiente de lar com todas as vantagens de um hotel, com alguns toques adicionais que fazem a grande diferença. Móveis cheios de estilo, cozinhas gastronômicas, centros de lazer completos para relaxar, além de áreas de trabalho exclusivas que proporcionam concentração e privacidade. Chamada atualmente de MARRIOTT EXECUTIVE APARTMENTS, a rede possui mais de 28 unidades presentes em grandes cidades do mundo. 

● Inauguração, em 23 de fevereiro na cidade de Newport News no estado da Virginia, do TOWNE PLACE SUITES by MARRIOTT, que oferecia muito mais uma comunidade residencial do que um hotel. Foi projetado para pessoas em viagem por semanas ou meses. Com um ambiente residencial, serviços úteis e comodidades, seus quartos possuem visual simples e são equipados com cozinha, área de trabalho e sala de estar. Atualmente conta com mais de 320 hotéis localizados nos Estados Unidos e Canadá. 

1998 

● Todos os hotéis Fairfield Suites by Marriott foram transformados em SPRINGHILL SUITES by MARRIOTT, então nova marca da empresa de hotéis e suítes com preços médios. As suítes com áreas separadas para dormir, relaxar e trabalhar, possuem até 25% mais espaço do que outros quartos de hotéis com preços equivalentes. Além disso, as unidades da rede oferecem um farto café da manhã, piscina, academia de ginástica e acesso rápido a internet. Atualmente a rede possui mais de 370 unidades nos Estados Unidos e Canadá. 

1999 

● Aquisição da ExecuStay, empresa de administração de flats e apartamentos mobiliados. A rede seria vendida em 2012. 

2005 

● O MARRIOTT HOTELS & RESORTS introduz seu novo design de quartos, chamado Dubbed mSpot, com ambiente limpo, agradável e cheio de equipamentos tecnológicos, visando atingir um público mais jovem e antenado. 

2007 

● Todos os restaurantes dos hotéis MARRIOTT deixam de utilizar óleos hidrogenados como ingrediente de suas refeições. 

2010 

● Lançamento do MARRIOTT AUTOGRAPH COLLECTION, uma nova bandeira da rede, que englobava em seu portfólio hotéis e resorts de luxo, independentes e com personalidades distintas espalhados por todo o mundo. Os sete primeiros hotéis estavam localizados nos Estados Unidos e faziam parte da The Kessler Collection.

O grupo MARRIOTT ainda é proprietário das redes: MARRIOTT CONFERENCE CENTERS (Centros de Conferência): hotéis especificamente desenvolvidos para conferências e eventos corporativos. Com locais convenientemente próximos dos principais aeroportos em grandes cidades, a rede oferece serviços de hotel adaptados às necessidades de negócios e instalações projetadas para atender aos mais altos requisitos técnicos atuais, como os centros de conferência que proporcionam a realização de eventos mais bem-sucedidos e produtivos possíveis. Atualmente existem mais de 15 Centros de Conferência Marriott espalhados pelos Estados Unidos.

Os spas 

Conhecidos como “zonas de tranquilidade”, os QUAN SPAS convidam os hóspedes a uma jornada de relaxamento que passa pelos cinco sentidos. Eles foram desenvolvidos para ser um local de rejuvenescimento, buscando atingir isto por meio da combinação de elementos de design interior, iluminação, sons e formatos arquitetônicos. O conceito do QUAN SPA foi introduzido pela primeira vez em 2004, no Sanya Marriott Resort & Spa, localizado na China. Desde então, o portfólio cresceu e soma mais de 15 spas localizados em hotéis da rede. Com spas urbanos e em resorts, cada um é adaptado ao local e região, adotando as práticas de cura e cultura locais, enquanto segue a base da filosofia Quan, a qual afirma que a água está no centro das experiências saudáveis. “Quan” significa “fonte de água pura” e é derivado dos caracteres chineses para branco (Bai) e água (Shui). Todos os elementos dos spas foram desenhados em torno da água, uma vez que ela remete a energia, prosperidade, integridade e todas as coisas puras.

A evolução visual 

A identidade visual da marca MARRIOTT HOTELS passou por algumas remodelações ao longo dos anos. Em 1976 a marca adotou um dos logotipos mais reconhecidos do mundo no segmento da hotelaria, com seu inconfundível M estilizado e a cor vermelho-escura. Porém, em 2013, a empresa apresentou um novo logotipo para sua principal marca de hotéis, onde o tradicional M ganhou enorme destaque.

Já a identidade visual corporativa da empresa MARRIOTT INTERNATIONAL também ganhou um novo design.

Os slogans 

Travel Brilliantly. (2013) 

Spirit to Serve. (2007) 

The Perfect Place. 

Going above and beyond. It’s the Marriott way. (2005) 

 It’s the Marriott way. (2004) 

When you’re comfortable. 

You can expect more. (1998) 

Marriott people know how. (1987) 

É o jeito de ser Marriott. (Brasil)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 20 de maio de 1927 

● Fundador: John Willard Marriott e Alice Sheets Marriott 

● Sede mundial: Bethesda, Maryland, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Marriott International Inc. 

● Capital aberto: Não 

● Chairman: J.W. “Bill” Marriott, Jr. 

● CEO & Presidente: Arne Sorenson 

● Faturamento: Não divulgado 

● Lucro: Não divulgado 

● Hotéis: 550 

● Presença global: 60 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 90.000 

● Segmento: Hotelaria 

● Principais produtos: Hotéis, resorts e suítes 

● Concorrentes diretos: Hilton, Hyatt, Sofitel, InterContinental, Wyndham, Crowne Plaza, Meliá, Radisson e Club Med 

● Slogan: Travel Brilliantly. 

● Website: www.marriott.com.br 

A marca no mundo 

A rede MARRIOTT HOTELS, com aproximadamente 550 unidades (mais de 195 mil quartos em 60 países) é a principal marca do grupo MARRIOTT INTERNATIONAL, que conta com mais de 6.200 hotéis espalhados em diversas localidades do mundo, abrangendo 125 países, empregando mais de 375 mil funcionários, detendo aproximadamente 13% do mercado na América do Norte e disponibilizando mais de 1.2 milhões de quartos. A empresa engloba 30 marcas de hotéis diferentes, algumas das quais com a marca MARRIOTT. 

Você sabia? 

● No dia 8 de janeiro de 2007 a página oficial da internet da marca registrou o recorde (até então) de 55.109 reservas online em um único dia. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 24/10/2017