DICK'S SPORTING GOODS

A DICK’S SPORTING GOODS é uma autêntica rede de loja de artigos esportivos que oferece uma ampla variedade de marcas e equipamentos, vestuário e calçados para a prática de uma infinidade de esportes e atividades ao ar livre. Varas de pesca, calçados para correr, tacos de beisebol, barracas para acampar, equipamentos para futebol, raquetes de tênis, bolas de vôlei, luvas de boxe, arco e flecha. Não importa qual o seu esporte, nas enormes lojas da DICK’S SPORTING GOODS você irá encontrar tudo o que precisa para praticar o que você gosta. 

A história 

Tudo começou quando Richard Stack, um jovem de apenas 18 anos que tinha o apelido de Dick, trabalhava em uma pequena loja de artigos militares na cidade de Binghamton, estado de Nova York. Ávido pescador, Dick passou para o proprietário da loja uma lista de produtos necessários para ingressar no segmento da pesca comercial. Depois que Dick apresentou suas sugestões, o proprietário lhe disse que ele era apenas um garoto e não tinha a mínima ideia do que estava fazendo. Dick chateado foi para a casa de sua avó e disse a ela o que tinha acontecido. A avó lhe perguntou quanto custaria para abrir uma loja neste segmento. Dick disse que custaria US$ 300. Em seguida, ela foi até o pote de biscoitos onde guardava suas economias, deu a ele US$ 300 e disse: “faça você mesmo”.

Dick então usou o dinheiro e sua ética de trabalho incansável para abrir uma pequena loja em Binghamton no ano de 1948. O estabelecimento vendia tudo que um pescador precisava, desde roupas até equipamentos, como varas e iscas. Além disso, comercializava equipamentos para acampar e caçar. Foi somente a partir de 1958 que a loja iniciou a diversificação de sua linha de produtos, abrangendo também outros esportes e atividades ao ar livre, como basquete, beisebol e golfe. Em 1970 uma segunda loja foi inaugurada em Vestal, também no estado de Nova York. A DICK’S CLOTHING & SPORTING GOODS, como era chamada na época, conquistou consumidores fiéis através de um ótimo atendimento, uma grande variedade de produtos e preços competitivos. No final desta década, em 1977, o filho do fundador, Edward Stack, que havia começado a trabalhar na empresa aos 13 anos, comprou de seu pai as duas lojas então existentes. Seu plano era expandir a rede, não somente geograficamente, mas com novos formatos de lojas e torná-la uma empresa com presença nacional.

Especialmente a partir da década de 1980 a empresa inaugurou novas lojas em outros estados americanos, especialmente na costa leste do país. E não foi só. As novas unidades eram enormes (conhecidas como Big Box), ofereciam uma infinidade de equipamentos, acessórios, roupas e calçados das mais renomadas marcas para diversas práticas esportivas e atividades ao ar livre. As lojas eram divididas por seções (esportes), bem organizadas, permitiam aos consumidores testarem alguns produtos e com atendimento especializado. Além disso, a empresa iniciou o desenvolvimento de marcas próprias para algumas categorias de produtos. Em 1994 a rede já operava 22 lojas em quatro estados do país (Pensilvânia, Connecticut, Nova York e Massachusetts). O crescimento foi acelerado no ano seguinte com a inauguração simultânea de lojas em importantes mercados americanos.

No mês de abril de 1999 a empresa adotou oficialmente o nome de DICK’S SPORTING GOODS. No início do novo milênio e já com faturamento superior a US$ 1 bilhão, a empresa abriu capital na Bolsa de Valores em outubro de 2002, o que acelerou ainda mais sua expansão nacional. Em 2003 já eram 233 lojas em 32 estados americanos. Outra iniciativa foi lançar um programa de fidelidade para os consumidores mais frequentes. Além disso, procurou disponibilizar cada vez mais mercadorias infantis e também expandir o departamento feminino com quase o triplo da quantidade de equipamentos, vestuário e calçados. Com isso, a DICK’S SPORTING GOODS passou a atender toda a família. A empresa também apresentou um novo design para suas lojas, que incluía decorações específicas para cada departamento, música ambiente e televisões que passavam instruções sobre os produtos ou transmitiam importantes eventos esportivos.

Nos anos seguintes a empresa continuou aumentando sua oferta de produtos, inaugurando novas lojas, além de lançar uma nova versão de seu comércio eletrônico. O site da DICK’S SPORTING GOODS oferece aos clientes, por exemplo, toda a linha de calçados para golfe FootJoy, uma seleção que seria impossível estocar em uma loja física. O consumidor pode fazer a compra no website da rede e optar pela retirada em uma de suas lojas.

Nos últimos anos a marca ganhou ainda mais popularidade ao investir pesado no patrocínio e apoio de importantes eventos esportivos e times americanos de diversas modalidades. Um de seus grandes projetos nessa área foi dar o nome do estádio (naming rights) da equipe de futebol Colorado Rapids. O estádio batizado de Dick’s Sporting Goods Park está localizado na cidade de Commerce City, no estado do Colorado. A marca é uma das patrocinadoras oficiais do Comitê Olímpico Americano para as Olimpíadas do Rio de Janeiro.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1948 

● Fundador: Richard “Dick” Stack 

● Sede mundial: Coraopolis, Pensilvânia, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Dick Sporting Goods, Inc. 

● Capital aberto: Sim (2002) 

● CEO: Edward Stack 

● Faturamento: US$ 6.81 bilhões (2014) 

● Lucro: US$ 344.2 milhões (2014) 

● Valor de mercado: US$ 5.9 bilhões (setembro/2015) 

● Lojas: 620 

● Presença global: Não (presente somente nos Estados Unidos) 

● Funcionários: 12.000 

● Segmento: Varejo 

● Principais produtos: Equipamentos, vestuários e calçados esportivos 

● Concorrentes diretos: L.L. Bean, Foot Locker, The Sports Authority, Big 5 Sporting Goods, Cabela’s e Bass Pro Shops 

● Slogan: Every Season starts at Dick’s Sporting Goods. 

● Website: www.dickssportinggoods.com 

A marca nos Estados Unidos 

A DICK’S SPORTING GOODS possui aproximadamente 620 lojas em 46 estados americanos, com maciça presença na costa leste do país. Com faturamento de US$ 6.81 bilhões em 2014, a empresa ainda é proprietária da Golf Galaxy, uma varejista especializada na vendas de equipamentos e acessórios para golfe com 75 lojas em 29 estados americanos; e da Field & Stream, uma dúzia de lojas especializadas em pesca, caça e atividades ao ar livre. 

Você sabia? 

● A DICK’S SPORTING GOODS compra produtos de 1.200 marcas e empresas diferentes. A maior fornecedora é a Nike. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 23/9/2015

DECATHLON

Crianças andando de bicicleta em meio a barracas de camping. Quinze metros adiante, outras brincam de bola e patinete. O playground em questão não está nem em um parque e muito menos em um condomínio de luxo. A brincadeira ocorre nos corredores da DECATHLON. A principal missão da rede francesa é despertar o desejo e tornar acessível ao maior número de pessoas o prazer e os benefícios de se praticar qualquer tipo de esporte. E foi justamente por essa missão que a DECATHLON se transformou em uma verdadeiro “shopping center do esporte”, onde o consumidor encontra realmente tudo o que precisa para praticar o esporte que mais gosta, quer seja para se divertir, relaxar ou competir profissionalmente. 

A história 

Tudo começou exatamente no dia 27 de julho de 1976 quando Michel Leclercq, um assumido amante dos esportes, inaugurou uma enorme loja para a venda de produtos e equipamentos esportivos na simpática Englos, localizada nos arredores de Lille, no norte da França. Mas não era uma loja normal. A loja, batizada de DECATHLON, apresentava um conceito inovador: no sistema autoatendimento, sob um mesmo lugar, com preços extremamente acessíveis e uma enorme variedade de produtos, oferecia tudo o que qualquer esportista, de iniciante a profissional, precisasse para a prática esportiva, criando assim uma experiência de compra única. Além dos produtos esportivos, a loja oferecia muitas opções de lazer, como, por exemplo, artigos para piscina, casa de campo e roupas diversas. A loja começou a fazer enorme sucesso e com isto mais e mais consumidores procuravam a DECATHLON, que nos anos seguintes inaugurou outras unidades pela França, chegando a 1982 com 10 unidades em funcionamento.

Uma década após sua fundação, em 1986, a empresa resolveu criar a DECATHLON PRODUCTION, uma subsidiária que tinha como objetivo desenvolver, produzir e assinar, uma grande variedade de produtos para serem vendidos nas próprias lojas da rede. Neste mesmo ano foi inaugurada a primeira loja da rede em outro país, localizada na cidade de alemã de Dortmund. Dois anos mais tarde, como parte de seu plano de expansão internacional, a empresa inaugurou uma unidade industrial na Ásia. No início dos anos de 1990 a rede iniciou um forte período de expansão internacional com a inauguração de lojas em cidades como Barcelona (1992) e Milão (1993). Em 1996, a DECATHLON criou suas primeiras marcas próprias: Quechua, para esportes praticados em montanhas; e Tribord, para todos os esportes aquáticos. No ano seguinte inaugurou loja na cidade de Antuérpia na Bélgica. Com o sucesso das marcas e também das lojas, a rede decidiu, de forma ousada, em 1999, inaugurar sua primeira loja em solo americano, na cidade de Boston. A experiência no forte e competitivo mercado americano durou apenas sete anos, quando a rede fechou suas últimas quatro lojas. No início do novo milênio, após inaugurar sua primeira unidade em Portugal (na cidade de Lisboa) e Londres, a DECATHLON já era um gigante em seu segmento, com aproximadamente 300 lojas instaladas em 15 países.

E foi justamente neste momento que a rede francesa de artigos esportivos desembarcou oficialmente no Brasil ao inaugurar em 2001 sua primeira loja na cidade de Campinas, interior do estado de São Paulo. Instalada em um enorme terreno de 50.000 m², além da loja, foi construído também, o “Parc la Forme”, um parque com quadras poliesportivas e um restaurante de refeições rápidas. Este parque de esportes servia como local onde os clientes teriam a possibilidade de testar, acompanhados por funcionários da loja, artigos como raquetes, patins, e acessórios esportivos, criando assim uma nova experiência de compra neste segmento. Pouco depois, em 2003, a rede desembarcou na China, instalando-se na cidade de Xangai. O sucesso da primeira loja brasileira levou a inauguração de uma segunda unidade em 2004, no bairro do Morumbi em São Paulo. Hoje já são 25 unidades espalhadas por São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Santa Catarina. Pouco depois, em 2006, seguindo os planos de expansão nos mercados emergentes, ingressou no mercado russo com a inauguração de uma loja na cidade de Moscou. Nos últimos anos a rede francesa ingressou em novos mercados como Canadá, Colômbia, Tunísia, Indonésia, Filipinas e Austrália. No início de 2018, a rede francesa reestreou no mercado americano com a inauguração de uma loja na cidade de San Francisco, no estado da Califórnia.

A estratégia de venda da DECATHLON está baseada no autoatendimento, disponibilizando grande variedade e diversidade de produtos para todos os tipos de esportes, com tudo o que envolve a sua prática, além de oferecer simuladores para experimentação de produtos, provocando assim uma maior experiência de compra. Em qualquer uma das lojas da rede os consumidores irão encontrar como principais diferenciais a grande variedade de produtos esportivos para praticantes de todos os níveis, a excelente relação custo-benefício de seus produtos e uma equipe de vendas apaixonada por esportes, capaz de oferecer uma verdadeira consultoria especializada. Além disto, a rede oferece muitos serviços que facilitam quem pratica esporte: oficinas, encordoamento de raquetes, serviços de personalização, segurança (para que o consumidor pratique o esporte de maneira correta, segura e confortável), áreas de estudo/prática dentro das próprias lojas, e até escola de mergulho.

Seu crescimento, apoiado no controle total da cadeia de negócio (do design à logística), trouxe dificuldades aos lojistas independentes do setor. O grosso da mercadoria vendida na DECATHLON sempre foi produzido pela própria empresa. Algumas de suas marcas próprias já são, inclusive, referência dentro de suas categorias. A B’twin é líder mundial em bicicletas. Já vendeu 2.8 milhões de unidades em todo o mundo. E a Quechua, responsável pela maior parte do faturamento da DECATHLON no Brasil, é nome frequente em mochilas, botas para trilha e casacos dos adeptos às atividades de montanhismo e aventura.

Os slogans 

Making Sports Accessible For The Many. 

Sport for all|All for sport. 

We make sport easier. (2013) 

Esporte para todos|Tudo para esporte. (Brasil) 

Sempre em Forma. 

A Fond La Forme. (França) 

Desporto para todos|Tudo para o desporto. (Portugal) 

El deporte más grande del mundo. (Espanha) 

Play More. Play Less.

Dados corporativos 

● Origem: França 

● Fundação: 27 de julho de 1976 

● Fundador: Michel Leclercq 

● Sede mundial: Villeneuve d’Ascq, França 

● Proprietário da marca: Decathlon S.A. 

● Capital aberto: Não (subsidiária do Oxylane Group) 

● Presidente: Michel Aballea 

● Faturamento: €11 bilhões (2017) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 1.414 

● Presença global: 45 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Maiores mercados: França, China, Espanha e Itália 

● Funcionários: 82.170 

● Segmento: Varejo (esportes) 

● Principais produtos: Vestuários, calçados e equipamentos esportivos 

● Concorrentes diretos: Go Sport, Sports Direct, JD Sports, Intersport, Netshoes e Centauro (Brasil) 

● Ícones: Os serviços personalizados oferecidos nas lojas 

● Slogan: Making Sports Accessible For The Many. 

● Website: www.decathlon.com.br 

A marca no mundo 

Atualmente a rede DECATHLON, maior varejista de artigos esportivos do mundo, possui mais de 1.400 lojas em 45 países. A empresa, que emprega mais de 82 mil pessoas (de 80 nacionalidades diferentes) e cujo faturamento foi de €11 bilhões em 2017, também mantém comércio online em países como França, Reino Unido, Brasil, Japão e Espanha. Tendo como maiores mercados França, China, Espanha e Itália, a rede oferece 35.000 produtos para mais de 55 milhões de consumidores, vendendo aproximadamente 450 milhões de artigos anualmente. Com uma equipe formada por mais de 65 engenheiros e pesquisadores e aproximadamente 50 laboratórios internos e externos, a marca desenvolve todos os anos mais de 3.500 novos produtos, realiza 60.000 testes e lança mais de 50 inovações. 

Você sabia? 

● A DECATHLON possui 19 marcas próprias, disponibilizando aos consumidores produtos para a prática de aproximadamente 85 modalidades esportivas por loja. 

● A DECATHLON é um dos negócios da poderosa família francesa Mulliez, que detém também a Leroy Merlin (de materiais de construção) e a rede de supermercados Auchan (a segunda maior da França). 

● A empresa mantém estreitos relacionamentos com esportistas que opinam sobre características e benefícios dos produtos, que são desenvolvidos nos laboratórios das unidades produtivas espalhadas pela França. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, BusinessWeek, Isto é Dinheiro, Época Negócios e Exame), jornais (Valor Econômico e Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 1/11/2018

L.L.BEAN

A L.L.BEAN, varejista líder no segmento de equipamentos e indumentárias para atividades ao ar livre, é uma das vedetes do competitivo mercado americano, conhecida por seus produtos e serviços ao consumidor de alta qualidade e por oferecer 100% de garantia de satisfação aos seus clientes. Com uma simples receita, que engloba qualidade e serviço a um preço razoável, se transformou em uma grande estrela do segmento, criando dessa forma, a fidelidade entre os seus consumidores e proporcionando uma “experiência positiva de compra”. 

A história 

A história da empresa tem início quando Leon Leonwood Bean (na foto à direita), um caçador e pescador do pequeno estado americano do Maine, conhecido por suas belezas naturais, especialmente as florestas, resolveu fundar em 1912 na pacata cidade de Freeport, uma empresa para comercializar, de dentro de uma pequena sala da empresa de seu irmão, um único produto que iria revolucionar a indústria de calçados dos Estados Unidos: a Maine Hunting Shoe (uma espécie de bota para caçadores). A ideia surgiu depois que Leon voltou de uma desgastante caçada com os pés frios e úmidos. Foi então que contatou um sapateiro local para fazer adaptações nas tradicionais botas de caça (uma combinação de partes superiores em couro leve e das partes inferiores de borracha), tornando-as impermeáveis e mais confortáveis para explorar as belas florestas que o estado tinha a oferecer.

Inicialmente ele obteve uma lista dos principais caçadores de fora do estado e preparou um folheto explicativo que dizia: “You cannot expect success hunting deer or moose if your feet are not properly dressed. The Maine Hunting Shoe is designed by a hunter who has tramped the Maine woods for the last 18 years. We guarantee them to give perfect satisfaction in every way” (algo como “Você não pode esperar êxito caçando veados e alces se os seus pés não estiverem devidamente calçados. O Calçado Maine Hunting Shoe é desenvolvido por um caçador que explorou as florestas do Maine por 18 anos. Nós garantimos que o produto dará uma perfeita satisfação em todos os sentidos”). Os caçadores não resistiram à qualidade e ao apelo do novo produto, fazendo com que rapidamente os pedidos se multiplicassem.

Mas, o começou não foi fácil para Leon. As borrachas costuradas ao couro de 90 das 100 primeiras botas vendidas se soltaram. Começava então uma estratégia que iria nortear o sucesso da marca nos anos seguintes. Ele ressarciu todos os clientes que haviam tido problemas com os calçados, levantou um empréstimo, contatou sapateiros para corrigirem o problema e imprimiu novos folhetos explicativos. A partir de então, ele próprio testava os produtos, garantindo assim a qualidade e a satisfação de seus clientes. Rapidamente a marca L.L.BEAN se estabeleceu no mercado como sinônimo de produtos de qualidade. Pouco depois, em 1917, a empresa inaugurou sua primeira loja, que vendia também alguns outros itens para atividades e esportes ao livre, como por exemplo, um casaco especialmente desenvolvido para os caçadores se tornarem mais visíveis para outros caçadores. A loja focou-se no essencial: produtos de qualidade, garantia de satisfação e funcionários extremamente treinados para atender ao público com serventia e educação.

Na década de 1920, com a popularização cada vez maior dos automóveis, mais pessoas visitavam o estado do Maine para curtir suas belezas naturais. Com isso a L.L.BEAN continuou atraindo caçadores, pescadores e campistas pela qualidade de seus serviços e produtos. Nesta época a marca introduziu os famosos casacos para atividades ao ar livre (Field Coat), em 1924, e as camisas de Chamois, em 1927. Foi nesta época que a marca ganhou ainda mais popularidade quando o escritor Ernest Hemingway recomendou suas tradicionais botas para outros caçadores. Na década de 1930 a empresa aumentou sua área de venda na loja, além de incrementar o catálogo, agora com 52 folhas e novos produtos. Mesmo durante o período da Grande Depressão Americana, as vendas da L.L.BEAN ultrapassaram US$ 1 milhão em 1937. Pouco depois, em 1944, a marca ampliou o número de itens vendidos com o lançamento da tradicional bolsa Boat and Tote. Em 1951, o proprietário resolveu que a loja iria abrir 365 dias por ano, 24 horas por dia, proclamando com bom-humor: “Jogamos fora as chaves!” (We have thrown away the keys to the place). E ele não estava brincando. Até hoje, não existe fechadura nas portas da loja principal localizada na cidade de Freeport, que se transformou em um ponto turístico, recebendo mais de 4 milhões de visitantes anualmente. A enorme loja é famosa pela escultura gigante da bota que fez a fama da marca, localizada na entrada, e do enorme tanque de peixes interno com várias espécies naturais da região.

Ainda no ano de 1951 a loja inaugurou uma sessão dedicada aos produtos femininos. Isto porque a empresa vislumbrou a possibilidade das mulheres acompanharem seus maridos em pescarias e caçadas. No dia 5 de fevereiro de 1967 ocorreu a morte do fundador da empresa aos 94 anos. Na época, mais de 50.000 cartas de condolências de consumidores entristecidos chegaram à sede da empresa na cidade de Freeport. Era um claro reconhecimento dos consumidores a tudo que Leon Leonwood Bean tinha feito por eles no segmento de varejo. O comando da empresa foi assumido por Leon Gorman, neto do fundador, que conduziu a empresa para uma transição aos tempos modernos que viriam. Na década de 1970 a empresa inaugurou a divisão de vendas diretas, especialmente para atender clubes, times, organizações e empresas de qualquer porte. Foi também nesta década, em 1976, que a introdução do cartão de crédito próprio facilitou ainda mais o ato de comprar na L.L.BEAN.

Pouco depois, em 1979, a empresa divulgou seu primeiro catálogo totalmente colorido. Além disso, lançou a Outdoor Discovery School, uma espécie de clínica para a prática de esportes e atividades ao ar livre, como por exemplo, caiaque, pescaria, escaladas, caminhadas, ciclismo de montanha, observação de pássaros, entre outras. Essa clínica fez tanto sucesso, que hoje em dia existe em vários locais e superou o número de 150 mil participantes em 2016. O rápido crescimento continuou na década seguinte, incluindo a introdução das famosas camas para cachorros em 1980, das mochilas escolares em 1982 e de rifles de caça em 1984. Pouco depois, em 1985, a empresa implantou um número gratuito de atendimento para vendas, em resposta a demanda cada vez maior dos consumidores em comprar pelo telefone. Em 1988, a L.L.BEAN inaugurou sua primeira loja de desconto (no formato outlet) na cidade de North Conway, estado de New Hampshire. O crescimento continuou, e, no mês de novembro de 1992, a rede inaugurou suas primeiras unidades na cidade de Tóquio no Japão, iniciando assim uma consistente presença nesse país (em 2006 já inaugurava sua 14ª loja de varejo em terras orientais). Três anos mais tarde expandiu seus canais de venda inaugurando o comércio online. Em julho de 2000, a L.L.BEAN ampliou sua presença no varejo americano além do estado do Maine pela primeira vez em sua história, quando abriu uma loja na cidade de McLean na Virginia.

De 2001 a 2007 a empresa inaugurou lojas adicionais nos estados do Maryland, Pensilvânia, New Hampshire, Massachusetts, Connecticut, Nova York e Illinois, se transformando em uma das mais descoladas e criativas redes de varejo do segmento esportivo e para atividades ao ar livre. Em 2007, foram inauguradas duas lojas adjacentes a sua loja âncora na cidade de Freeport: L.L.Bean Hunting & Fishing Store (especializada em artigos e equipamentos para pesca) e L.L.Bean Bike, Boat & Ski (especializada em equipamentos para esqui, ciclismo e esportes náuticos). Em setembro de 2008, a rede inaugurou sua primeira unidade na China, e, em pouco mais de um ano, já possuía 30 unidades em solo chinês. Porém, recentemente a empresa encerrou suas atividades no mercado chinês. Pouco depois, em 2010, lançou no mercado a L.L. BEAN SIGNATURE, uma linha contemporânea de roupa que recriava toda originalidade e tradição da marca americana.

Em 2012 a marca comemorou 100 anos com o lançamento de uma linha limitada de produtos e ações de marketing inusitadas, como ao criar um veículo no formato da tradicional bota de caça, batizado de Bootmobile, que viajou durante todo o inverno americano divulgando o centenário da L.L.BEAN. Afinal, resistir tanto tempo à concorrência e às oscilações do mercado era um motivo para se orgulhar e festejar. Atualmente a empresa tem como conceito o “tente, aprenda e curta” – comunicando a ideia de que o consumidor experimente, por exemplo, remar (dentro da loja), antes de comprar um caiaque.

 

O cliente em primeiro lugar 

A L.L.BEAN é um caso de marketing que serve como referência de como trabalhar ofertando ênfase na satisfação do cliente. Em 2011, a empresa foi eleita pela tradicional BusinessWeek em primeiro lugar no quesito atendimento ao cliente. Com o propósito de conscientizar seus funcionários sobre a importância do cliente como foco dos negócios, a empresa ostenta um cartaz em seus escritórios expressando a ideia que tem sobre ele: 

- Um cliente é a pessoa mais importante do mundo neste escritório. Quer ele se comunique pessoalmente, por email ou até mesmo por carta. 

- Um cliente não depende de nós. Nós é que dependemos dele. 

- Um cliente não interrompe nosso trabalho. É a finalidade dele. Não estamos fazendo um favor de servi-lo. Ele está nos fazendo um favor dando a nós a oportunidade de fazê-lo. 

- Um cliente não é alguém com quem discutir ou debater. Ninguém jamais venceu uma discussão com um cliente. 

- Um cliente é uma pessoa que nos traz seus desejos. É nossa obrigação lidar com eles de maneira lucrativa para ele e para nós.

Outra razão de sucesso da L.L.BEAN é sua famosa garantia, a qual foi utilizada com grande êxito durante muitos anos. A garantia diz o seguinte: Todos os nossos produtos estão garantidos para proporcionar-lhe 100% de satisfação em todos os sentidos. Devolva qualquer compra realizada em qualquer momento se não for assim. Não queremos que fique com nada comprado da L.L.Bean que não seja completamente satisfatório. A L.L.Bean aceita devoluções de produtos sem se importar com o tempo em que foram adquiridos.

Mesmo com o volume de negócios crescendo substancialmente, a L.L.BEAN ainda mantém os valores de seu fundador e continua em sua busca por qualidade, serviço ao consumidor e um amor por atividades ao ar livre. Nos últimos cinco anos, a empresa doou mais de US$ 10 milhões para preservação da natureza e melhorias em aproveitamento de solo.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por pequenas alterações ao longo de sua história.

Os slogans 

Be an Outsider. (2017) 

Guaranteed. You have our word. 

Outdoor Sporting Specialties. Since 1912.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1912 

● Fundador: Leon Leonwood Bean 

● Sede mundial: Freeport, Maine, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: L.L. Bean Inc. 

● Capital aberto: Não 

● Chairman: Shawn Gorman 

● CEO: Steve Smith 

● Faturamento: US$ 1.6 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 78 

● Presença global: 2 países (física) e 170 (online) 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 5.500 

● Segmento: Varejo 

● Principais produtos: Roupas, calçados e equipamentos esportivos 

● Concorrentes diretos: Bass Pro Shop, Camping World, Cabela’s, Dick’s Sporting Goods, Columbia Sportswear, Eddie Bauer e The North Face 

● Ícones: A bota de caçador 

● Slogan: Be an Outsider. 

● Website: www.llbean.com 

A marca no mundo 

A L.L.BEAN possui atualmente 53 lojas (1/4 delas atuando sob o sistema de outlets) localizadas em 20 estados americanos. Além disso, a rede possui mais de 25 unidades em várias cidades japonesas. Os produtos vendidos pela empresa também podem ser adquiridos via catálogo e internet em 170 países ao redor do mundo. Todos os anos a empresa produz aproximadamente 50 catálogos, que são distribuídos em todos os 50 estados americanos e mais 170 países. Além disso, a empresa recebe mais de 11 milhões de contatos dos consumidores e, em um único dia, são realizados mais de 150.000 pedidos online. 

Você sabia? 

● A sede da empresa fica na cidade de Freeport, localizada no pitoresco estado do Maine, na mesma rua da loja original. 

● Sua famosa bota de caça, à prova d’água e pra lá de resistente, vende anualmente mais de 400.000 pares. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 5/7/2018

FOOT LOCKER

Quando o assunto é tênis ou acessórios esportivos, não importa para que modalidade ou finalidade, não existe outro endereço para se encontrar as principais e mais famosas marcas mundiais que uma das inúmeras lojas da rede FOOT LOCKER, um verdadeiro ícone americano deste segmento cujo uniforme de seus funcionários se assemelha as vestimentas de um juiz de futebol americano. 

A história 

A história da maior rede de calçados esportivos dos Estados Unidos começou quando a empresa de varejo F.W. Woolworth Company, fundada em 1879, comprou em 1963 a rede de lojas de calçados G.R. Kinney Corporation. Com o crescimento do segmento e a alta demanda por calçados esportivos, a divisão de calçados da empresa resolveu inaugurar no dia 12 de setembro de 1974 a primeira loja FOOT LOCKER no Puente Hills Mall, em City of Industry, um subúrbio industrial de Los Angeles, no estado da Califórnia, utilizando o slogan “The Great American Shoe Store” (algo como “A grande loja americana de calçados”). A loja foi pioneira na venda especializada de produtos e calçados esportivos, oferecendo uma grande variedade de marcas famosas em um único lugar. Era uma grande revolução para a época: produtos esportivos para os mais variados esportes como tênis, futebol americano, soccer (o nosso futebol), basquete, beisebol, ginástica aeróbica, atletismo, natação, entre outros, oferecendo marcas como Reebok, Nike, Adidas, Fila, New Balance, Converse, Asics, Champion, Starter, Lotto, entre outras, com preços competitivos e enormes estoques de modelos e tamanhos.

Nos anos seguintes várias outras unidades foram inauguradas por cidades americanas. A partir da década de 1980 a empresa começou a experimentar outros formatos de loja, inaugurando em 1982, na cidade de Joliet, estado americano de Illinois, a primeira unidade da LADY FOOT LOCKER, loja especializada somente em calçados, equipamentos e vestimentas esportivas para mulheres, sendo pioneira nesse ramo; e a KIDS FOOT LOCKER, em 1987, uma loja especializada em calçados e acessórios esportivos para crianças entre 5 e 11 anos. Nesse mesmo ano a empresa adquiriu a rede de lojas de calçados esportivos CHAMPS. A internacionalização de seus negócios começou nesta década, quando a empresa inaugurou várias unidades da FOOT LOCKER no Canadá.

Em 1989, mesmo ano em que as primeiras unidades foram inauguradas na Austrália, a FOOT LOCKER começou a operar como uma divisão independente, adotando em 2001, oficialmente o nome de FOOT LOCKER INC. No ano de 1997 a rede revolucionou a experiência de comprar materiais esportivos introduzindo em suas lojas simuladores de alta tecnologia, novos displays, iluminações especiais, músicas de motivação ambiente, telões de alta definição com vídeos e outros aparatos, convidando os consumidores a viverem a energia e o drama dos esportes enquanto efetuavam suas compras. Ainda neste mesmo ano lançou sua página na internet oferecendo ao consumidor mais uma opção de canal de compra. Em 2002 inaugurou uma enorme loja em plena Times Square, em Nova York. Pouco depois, em 2004, a empresa adquiriu a rede de lojas FOOTACTION, com produtos esportivos mais urbanos e com preços elevados.

Com a grave crise da economia americana, que começou em 2007, a empresa, como medida de evitar concordata, fechou mais de 250 unidades não produtivas de sua rede para preservar o caixa e evitar problemas maiores. As unidades fechadas eram lojas que geravam prejuízos para a empresa, que depois de resultados negativos em 2008, voltou a dar lucro no ano seguinte. Além disso, a rede também iniciou reformulações em suas lojas, que se tornaram mais modernas e eficientes na exposição dos produtos.

A FOOT LOCKER sempre investiu muito em publicidade com campanhas que utilizam grandes nomes dos esportes, especialmente americanos. Como por exemplo, em 2013, quando Mike Tyson chega à casa de seu antigo rival, Evander Holyfield, e devolve o pedacinho da orelha (arrancada com uma dentada em 1997) em uma caixinha com um clima bem amigável, fazendo parte da campanha All is Right (“Está tudo certo”, em tradução livre). A campanha ainda brincava com o polêmico ex-jogador de basquete Dennis Rodman, que se arrepende de suas atitudes e decide comprar uma passagem só de ida para a Coréia do Norte. Outra campanha de sucesso foi lançada em 2014 e trazia como estrelas Charles Barkley e Scottie Pippen, membros do famoso Dream Team de basquete americano de 1992, e o exótico James Harden, jogador do Houston Rockets. A campanha foi um enorme sucesso no mercado americano.

A evolução visual 

A identidade visual original da marca foi utilizada até 1988. Foi neste ano, que o tradicional logotipo da marca, que possui como símbolo um árbitro de futebol americano, foi adotado e se tornou extremamente popular entre os consumidores. Nos anos seguintes, o logotipo passou apenas por atualizações.

Os slogans 
Approved. (2012) 
If it’s here, it’s approved. (2012) 
Sneaker Central. (2010) 
It’s a sneaker thing. (2009) 
For the athlete in all of us. (2007) 
Love thy sneaker. (2006) 
Where it all Begins. (2006) 
Sneaker people. (2005) 
There can be only one. (2003) 
Where kids come first. (KIDS FOOT LOCKER) 
The place for her. (LADY FOOT LOCKER)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 12 de setembro de 1974 

● Fundador: Frank e Charles Woolworth 

● Sede mundial: New York City, New York, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Foot Locker, Inc. 

● Capital aberto: Sim 

● CEO: Richard Johnson 

● Faturamento: US$ 7.41 bilhões (2015) 

● Lucro: US$ 600 milhões (2015) 

● Valor de mercado: US$ 8.06 bilhões (agosto/2016) 

● Lojas: 3.383 

● Presença global: 23 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 44.110 

● Segmento: Varejo (esportes) 

● Principais produtos: Calçados, roupas e materiais esportivos 

● Concorrentes diretos: Finish Line, The Athlete’s Foot, Dick’s Sporting Goods e Decathlon 

● Ícones: Vendedores vestidos de juízes de futebol americano 

● Slogan: Approved. 

● Website: www.footlocker.com 

A marca no mundo 

Atualmente a empresa, que se tornou a maior rede de calçados e equipamentos esportivos do mundo, tem mais de 3.380 lojas em 23 países da América do Norte, Europa (incluindo Reino Unido, Alemanha, França), Austrália e Ásia. A empresa, cujo faturamento foi de US$ 7.41 bilhões em 2015, opera atualmente três formatos diferentes de lojas: FOOT LOCKER (971 lojas nos Estados Unidos + 825 unidades internacionais) com ampla oferta de calçados esportivos e acessórios para um público jovem e variado; KIDS FOOT LOCKER (374 lojas) com ampla oferta de calçados esportivos e acessórios para um público infantil entre 5 a 11 anos; e LADY FOOT LOCKER (156 lojas) com ampla oferta de calçados esportivos e acessórios especificamente para o público feminino (mulheres entre 14 a 35 anos). A empresa ainda é proprietária das redes de lojas FOOTACTION (268 unidades) e CHAMPS SPORTS (550 unidades). 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Exame), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 1/8/2016