BOOTS

A BOOTS alcançou o posto de maior rede de drogarias do Reino Unido e se transformou em um grande centro de compras, onde o consumidor pode encontrar quase tudo. Apesar de possuir vastas opções de medicamentos e cosméticos em suas prateleiras, a rede é uma das maiores vendedoras de sanduíches da Inglaterra. Afinal, cada vez mais o consumidor vê uma drogaria como centro de conveniência e a marca inglesa soube muito bem aproveitar essa nova visão, aliando a isso serviços diferenciados e um atendimento de alta qualidade. 

A história 

Tudo começou exatamente no dia 18 de abril de 1849 quando o trabalhador rural John Boot abriu uma pequena e farmácia em Goose Gate na cidade inglesa de Nottingham, onde ele preparava medicamentos feitos com ervas naturais (os conhecidos fitoterápicos). Rapidamente seu negócio se tornou popular na cidade, especialmente pelas péssimas condições de trabalho das indústrias têxteis locais, que não ofereciam tratamento médico aos funcionários, que recorriam aos medicamentos de John. Com sua morte em 1860, a viúva, Mary, com a ajuda de seu filho, Jesse, continuou administrando a pequena farmácia. Em 1877, Jesse assumiu definitivamente o comando dos negócios, e rapidamente mostrou seu espírito empreendedor ao expandir a linha de produtos com medicamentos tradicionais e itens de bem-estar e higiene pessoal. Além disso, ele implantou uma agressiva campanha de marketing, cujo slogan era “Health for a Shilling”, vendendo seus produtos a um preço bem popular e abaixo da concorrência. Com isso os lucros aumentaram muito, novas lojas foram inauguradas na cidade e, em 1884, a rede abria suas primeiras unidades fora de Nottingham, em Lincoln e Sheffield. Foi também neste ano que a empresa contratou seu primeiro farmacêutico qualificado, fazendo com que a rede ganhasse reputação e confiabilidade diante dos consumidores.

Pouco depois, em 1888, a empresa foi rebatizada como Boots Pure Drug Company. A ambição de Jesse em transformar a BOOTS em um gigante do varejo britânico ficou cada vez mais evidente nos anos seguintes. A rede cresceu rapidamente: se em 1890 eram apenas 10 lojas, em 1914 a rede já possuía mais de 550 unidades em funcionamento na Inglaterra, Escócia e País de Gales. Ainda nesse ano a empresa inaugurou o primeiro laboratório exclusivamente dedicado aos cuidados da pele e ao desenvolvimento de cosméticos. Além disso, a linha de produtos acompanhou a expansão física da rede, que também passou a comercializar itens de papelaria, objetos em prata, porta-retratos, assim como a instalação, em suas maiores lojas, de serviços diferenciados, como, por exemplo, cafés e pequenas livrarias. Após a Primeira Guerra Mundial, Jesse resolveu se aposentar e vendeu a BOOTS para a empresa United Drug Company of America. Sob comando americano a rede BOOTS continuou crescendo nos próximos 13 anos, inaugurando sua milésima loja em 1933.

Porém, com a deterioração da economia americana, a BOOTS foi novamente vendida para um grupo de investidores britânicos, liderados pelo neto do fundador da empresa, também chamado John. De volta ao controle familiar, a BOOTS começou sua expansão internacional em 1936 com a inauguração de lojas na Nova Zelândia, além de iniciar o lançamento de marcas próprias, como a linha de cosméticos e maquiagens No 7 (introduzida um ano antes), que se tornaria extremamente popular (hoje em dia, uma em cada três mulheres britânicas tem ao menos um produto dessa linha em sua bolsinha de maquiagem); e a linha de produtos solares SOLTAN (1939). Convencido de que a rede precisava oferecer serviços e atendimentos excepcionais, ele implantou iniciativas como as lojas com funcionamento 24 horas para melhor atender aos clientes. Após a Segunda Guerra Mundial, período no qual chegou a produzir penicilina para o governo, a empresa voltou a crescer e continuou introduzindo inovações em suas lojas, como o conceito self-service (o tradicional “sirva-se você mesmo”), adotado primeiramente em 1951 em uma unidade da rede localizada em Londres. Nos anos de 1960 a empresa teve um papel fundamental no desenvolvimento do ibuprofen (1969), utilizado em todo o mundo para tratar dores de cabeça, criando em 1983 a marca de analgésicos Nurofen, hoje de propriedade da Reckitt Benckiser.

Os anos de 1980 foram marcados por grandes novidades, como por exemplo, a instalação de óticas (BOOTS OPTICIANS) dentro ou a lado de suas lojas, em 1983, fato que tornaria a BOOTS a segunda maior rede de óticas do Reino Unido, apenas poucos anos depois. Na década seguinte a BOOTS continuou crescendo, especialmente com a introdução de novas marcas próprias (como uma linha de cosméticos com ingredientes botânicos), a inauguração de sua primeira loja em Dublin (1996) e o lançamento de um cartão de fidelidade, batizado de BOOTS ADVANTAGE CARD, em 1997, que oferece inúmeros benefícios através do acúmulo de pontos e atualmente tem mais de 15.5 milhões de membros. Essa década também foi marcada por mais uma onda de expansão internacional, com inauguração de lojas na Holanda, Tailândia, Taiwan e Japão. Apenas as operações da Tailândia e da Holanda sobreviveram.

Um novo capítulo na história da empresa começou a ser escrito no dia 31 de julho de 2006, quando ocorreu a fusão da BOOTS com a Alliance Unichem, formando assim a ALLIANCE BOOTS, um enorme grupo de varejo voltado para o bem-estar, beleza e saúde. A partir de 2008, mais de 700 lojas da UK Alliance Pharmacy, provenientes da fusão, foram transformadas em BOOTS e adaptadas ao conceito “Your Local Boots Pharmacy”, algo como a sua farmácia de bairro. Ainda neste ano a BOOTS inaugurou a primeira farmácia do Reino Unido com drive-thru, onde o cliente não precisa sair do carro para realizar suas compras. Nos três anos seguintes a rede intensificou sua expansão na Ásia, especialmente Tailândia, e Oriente Médio, onde inaugurou lojas em Dubai, Bahrain e no Catar. Em 2012, o gigante Walgreens, segunda maior rede de farmácias dos Estados Unidos, anunciou a aquisição de 45% da BOOTS por US$ 6.7 bilhões, com opção de assumir o comando total em três anos. Essa transação uniu duas grandes empresas nos Estados Unidos e na Europa, formando assim a maior rede de distribuição farmacêutica global e o maior comprador de remédios sujeitos a receitas médicas do mundo. Em 2014 foi formada a Walgreens Boots Alliance Inc., que se tornou proprietária da Walgreens, Duane Reade, BOOTS e Alliance Healthcare, e a maior empresa do setor no mundo com mais de 13.200 lojas em 11 países, 345.000 funcionários e 390 centros de distribuição.

Atualmente a nova proposta da rede é oferecer produtos e serviços que contribuam para que as pessoas se sintam cada vez melhor por dentro e por fora. Em suas modernas lojas é possível encontrar desde produtos de marcas famosas como também fabricados pela própria empresa, cobrindo diversas áreas incluindo maquiagem, cuidado com a pele, produtos e acessórios para cabelos, banho, praia, depilação, perfumes, produtos dentários, vitaminas, produtos para bebês, para homens, brinquedos, eletrônicos, alimentos, bebidas e até serviços de revelação de fotos. Além disso, a rede oferece produtos/serviços de bem-estar (controle de peso, funções do coração, circulação) e remédios, disponíveis em um balcão designado para tal.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas remodelações ao longo dos anos. O atual logotipo da marca foi adotado entre a década de 1960 e 1970.

Os slogans 

Let’s feel good. (2012) 

Feel Good. 

Trust Boots. 

Look & feel better for less. 

The right chemistry. 

Famous for family medicines.

Dados corporativos 

● Origem: Inglaterra 

● Fundação: 18 de abril de 1849 

● Fundador: John Boot 

● Sede mundial: Nottingham, Inglaterra 

● Proprietário da marca: The Boots Company PLC 

● Capital aberto: Não (subsidiária da Walgreens Boots Alliance Inc.) 

● Chairman: James Skinner 

● CEO: Stefano Pessina 

● Presidente: Sebastian James 

● Faturamento: Não divulgado 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 3.150 

● Presença global: 15 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 100.000 

● Segmento: Varejo (farmácia e drogaria) 

● Principais produtos: Medicamentos, cosméticos, alimentos e itens de bem-estar 

● Concorrentes diretos: Tesco, Asda, Sainsbury’s, Morrisons, Loyds Pharmacy e Superdrug 

● Ícones: A linha própria de cosméticos No 7 

● Slogan: Let’s feel good. 

● Website: www.boots-uk.com 

A marca no mundo 

Atualmente a rede BOOTS, subsidiária integral da Walgreens Boots Alliance Inc., tem sua operação de varejo (mais de 3.150 lojas) presente em 15 países, como Reino Unido, Holanda, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Tailândia. Boa parte de suas lojas (aproximadamente 2.500) estão instaladas no Reino Unido. A rede detém uma das maiores áreas de vendas do varejo britânico, sendo também a terceira maior rede de farmácias da Europa, além de contar com 637 óticas. Além disso, em países como Estados Unidos, Suíça e Hong Kong, a BOOTS vende seus produtos de marcas próprias através de lojas de departamento, outras redes de drogarias e até comércio online. 

Você sabia? 

● Todos os produtos cosméticos e de higiene pessoal de marcas próprias da BOOTS não são testados em animais. Até hoje seus produtos já foram testados em aproximadamente 200 mil homens e mulheres com diferentes tipos de peles. 

● Ao longo dos anos a BOOTS passou por aquisições e incorporações e chegou à apostar em investimentos curiosos em áreas inusitadas como bicicletas e móveis para decoração. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 16/3/2018

DUANE READE

Você saberia responder quais são os principais símbolos da cidade de Nova York? Se você disse a Estátua da Liberdade, Wall Street, a estação Grand Central, a Broadway, o edifício Empire State, o belo Central Park ou a Times Square, acertou em cheio. Mas acrescente a essa lista a DUANE READE, uma tradicional rede de drogarias que faz parte do dia a dia dos nova-iorquinos há mais de 55 anos, e que se transformou em um dos maiores símbolos corporativos da metrópole americana. 

A história 

A ligação da rede com a cidade de Nova York começou na Broadway, na região de baixa Manhattan, no ano de 1960 quando os irmãos Abraham, Eli e Jack Cohen abriram um pequeno armazém, localizado entre as ruas Duane e Reade (daí a origem do nome da rede), para vender artigos de beleza e saúde. Em 1973, a rede já possuía nove lojas, todas localizadas em Manhattan. Nesta época, os principais clientes da rede eram os trabalhadores dos escritórios e empresas da região, o que explicava o horário de funcionamento das lojas: das 8 da manhã às 6 da tarde. Durante as duas décadas seguintes, a empresa cresceu em um ritmo frenético, ainda que meio desordenado, com suas lojas fazendo parte da paisagem urbana da cidade. Neste período a oferta de produtos também foi ampliada, abrangendo também alimentos, brinquedos, revistas, utilidades domésticas, entre outros itens.

Em 1992, a família Cohen vendeu a rede, então com 37 lojas, por US$ 239 milhões para o fundo de investimento Bain Capital. A DR, como ficou popularmente conhecida pelos habitantes da cidade, entrou realmente nos trilhos em 1996 quando contratou o executivo Anthony Cuti, um ítalo-americano que deu um impulso sem tamanho à rede. Um ano depois, a rede já possuía 97 lojas, crescendo a uma velocidade proporcional aos lucros. Além disso, a rede iniciou a venda de produtos com marcas próprias, essencial para o aumento de seus lucros. No ano de 2001 durante os terríveis atentados de 11 de setembro, em mais uma prova de amor a cidade, as lojas da DUANE READE, mesmo as localizadas próximas ao “Ground Zero”, se converteram então em postos de atendimento e socorro para os feridos da tragédia que comoveu o mundo. Uma delas foi literalmente destruída. E justamente a que detinha o maior faturamento e rentabilidade da rede. A DUANE READE, orgulhosa de ter se estabelecido e crescido com Nova York desde a sua fundação, demonstrou, mais uma vez, sua ligação emocional com a cidade e principalmente seus habitantes.

Durante todas essas décadas, suas lojas estavam longe de serem as mais bonitas, seu layout interno era um tanto caótico, mas a DUANE READE conquistou o coração dos nova-iorquinos que esbarram em uma loja da rede quase quarteirão sim, quarteirão não. Reconhecível por anos pelo tradicional logotipo vermelho e azul, e pelas vitrines abarrotadas de uma infinidade de itens, desde produtos de beleza até utensílios para casa, comidas e até vitaminas, em nenhuma ordem coerente, em 2008, a rede iniciou um processo de modernização. Um novo logotipo, um novo layout para suas lojas, que ganharam um visual mais sofisticado e ordenado, produtos mais descolados e funcionamento 24 horas. Algumas lojas da rede ganharam um centro batizado de “skin fitness”, com produtos europeus, onde a consumidora encontrava consultores de pele e cabelo. Além disso, o cliente se deparava com um quiosque de venda de café, caixas automáticos que alugam DVDs, entre outros serviços variados.

Em 2009, pela primeira vez em sua história, a rede lançou uma enorme campanha publicitária cujo slogan era “Your city. Your drugstore” (algo como “Sua cidade, sua farmácia”). A ideia central? Ser a farmácia predileta dos nova-iorquinos. Em meados de 2010, a Walgreens, que atualmente pertencente à Walgreens Boots Alliance Inc., um gigante com vendas de US$ 118 bilhões e 12.800 lojas espalhadas por 11 países, anunciou a aquisição da rede nova-iorquina DUANE READE por US$ 1.07 bilhões. Foi uma aquisição estratégica que literalmente colocou a Walgreens no maior mercado para farmácias e drogarias dos Estados Unidos. Apesar do gigantismo da Walgreens, a rede mantinha apenas 70 lojas na cidade de Nova York. O baixo número era explicado justamente pela forte presença da DUANE READE na área.

Pouco depois, em 2011, a mais emblemática rede de drogaria de Nova York inaugurou uma loja diferente de tudo o que a cidade (e com certeza boa parte do mundo), já viu. Em um espaço de mais de 2.000 m², instalado no histórico nº 40 da Wall Street, a enorme Flagship Store funcionava 24 horas e tinha um foco mais evidente na sua oferta de cuidados com a saúde, beleza e alimentação, oferecendo serviços e mimos nunca vistos em nenhuma loja da rede. Um dos destaques da nova loja era a ampla oferta de serviços. O consumidor tinha a disposição um quiosque com Virtual Makeover, que possibilitava testar os produtos e ver quais eram os resultados deles em diferentes estágios de uso; análise computadorizada da pele e um demonstrador de fragrâncias automático com mais de 40 perfumes disponíveis. A loja ainda oferecia aos clientes os serviços de um salão de manicures e um salão de cabeleireiro assinado pela marca francesa Phyto. Além de toda a oferta de produtos e serviços de saúde e beleza, a nova loja oferecia um mix com propostas inéditas e, até certo ponto, inusitadas para uma drogaria. Centrada no conceito de tornar a vida dos nova-iorquinos ainda mais fácil, era possível encontrar dentro da loja um bar de sushi, um mercado de sucos e uma cafeteria Starbucks. A seção de produtos naturais e orgânicos, já presente em outras lojas da rede, foi expandida para incorporar frutas frescas, vegetais, wraps, sanduíches e saladas produzidas diariamente. Os profissionais de passagem pela região também poderiam contar com engraxates atendendo em uma área construída com mogno. Toda a receita obtida com o serviço era doada para a DUANE READE CHARITABLE FOUNDATION, que repassa o dinheiro para outras entidades filantrópicas da cidade. Por fim, uma banca de jornal oferecia jornais de negócios dos principais centros financeiros do planeta. Com tantas novidades e inovações para o varejo farmacêutico, o atendimento da nova loja não poderia ficar no lugar comum. Por isso, a presença de uma assistente virtual, era como se fosse a “cereja do bolo”. A modelo recebia e introduzia os clientes há muitos dos predicados e serviços da nova loja e utilizava a mais moderna tecnologia audiovisual, para criar a ilusão de uma pessoa real.

Por que tanto sucesso? 

O que deixa muita gente atônita é como uma rede de drogarias, competindo durante anos em um ambiente voraz com gigantes como Walgreens, Rite Aid e CVS, atuando exclusivamente na região de Nova York e com o estilo meio caótico de suas lojas, conseguiu não só sobreviver como se tornar um aspecto da paisagem da cidade mais badalada dos Estados Unidos. Ao contrário de seus concorrentes, que sempre procuram lugares vistosos para erguer suas lojas, a DR sempre se preocupou com um único quesito: locais onde há tráfego de gente. Erguendo lojas em lugares que seus concorrentes nem pensariam em passar, a rede esteve sempre no caminho de um nova-iorquino. Antes mesmo de reformar o imóvel – que justamente por sua localização muitas vezes pouco nobre, possui um aluguel mais barato – a rede aloca pessoas que ficam no futuro lugar da loja medindo o fluxo de pessoas que por ali passam.

Por exemplo, em 1998, a empresa levantou US$ 102 milhões para comprar lojas em bairros periféricos. Com essa estratégia, e sob o comando de Anthony Cuti, a DR cresceu mais do que a maioria de seus concorrentes. Ao executivo deve-se também a tática de inaugurar lojas nas avenidas e nos cruzamentos das principais ruas dos bairros nova-iorquinos, garantindo a massa de transeuntes necessária para a viabilidade do negócio. Uma DR, para ser considerada operacional precisa estar em um ponto por onde passem pelo menos 25 mil pessoas por mês. Como opera em uma cidade fervilhante, com os metros quadrados disputados centavo a centavo, a DR estuda até de que lado de uma torre de escritórios, por exemplo, instalará sua loja. Quando a empresa “acha que encontrou” o local, é para a área que são deslocados os chamados “people counts” – contadores de gente – que registram o número de pessoas que passam pelo ponto em várias horas do dia. Durante décadas para a rede, o nova-iorquino cliente da DR não se importava com corredores estreitos, pequenos, com pessoas se esbarrando o tempo todo. Se ele precisasse de um item básico, de conveniência, era na DR que iria encontrar, vagueando por corredores que, por mais aleatórios e confusos que pudessem parecer, espelhavam, no fundo, algum critério e planejamento. Apesar de hoje, as lojas estarem com layout mais moderno e muito mais organizadas.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por remodelações ao longo dos anos. Em 2008, o tradicional logotipo vermelho e azul da marca, que imperou durante décadas, foi completamente remodelado. A identidade visual, que também utiliza as iniciais DR, tão fortemente associadas à marca, passou a contar com uma imagem mais sofisticada, nova tipografia de letra e a cor preta. Mais recentemente, em 2014, o logotipo foi modernizado para a inserção da frase “by Walgreens”.

Os slogans 

Your city. Your drugstore. (2009) 

Uniquely New York since 1960. (2009) 

New York’s most rewarding drug store. (2009) 

New York’s #1 Drug Store. (2002) 

Everywhere you go, Duane Reade.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1960 

● Fundador: Abraham, Eli e Jack Cohen 

● Sede mundial: New York City, New York, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Duane Reade Holdings Inc. 

● Capital aberto: Não (subsidiária da Walgreens Boots Alliance Inc.) 

● CEO: Stefano Pessina 

● Faturamento: US$ 2.5 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 250 

● Presença global: Não (presente somente nos Estados Unidos) 

● Funcionários: 7.000 

● Segmento: Drogarias 

● Principais produtos: Medicamentos, cosméticos, alimentos e bebidas 

● Concorrentes diretos: CVS Pharmacy, Ricky’s e Rite Aid 

● Slogan: Your city. Your drugstore. 

● Website: www.walgreens.com/topic/duane-reade/duane-reade.jsp 

A marca nos Estados Unidos 

Hoje em dia a rede DUANE READE possui mais de 250 lojas em Manhattan, região metropolitana de Nova York e arredores. A DUANE READE é a rede de drogaria com maior venda por metro quadrado nos Estados Unidos. 60% de suas lojas estão localizadas em Manhattan, onde é praticamente impossível andar e não passar por uma. O resultado? Mais de 300 mil pessoas fazem compras em alguma loja da rede todos os dias. A maioria das lojas oferece entre 18 mil a 20 mil itens diferentes. 

Você sabia? 

● A rede possui tantas lojas em um território pequeno, que até pouco tempo atrás utilizava o slogan “Onde quer que você vá, nós estaremos lá”. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 14/3/2018

WALGREENS

Brinquedos, alimentos, revelação digital, artigos de papelaria e informática, eletrodoméstico, roupas, cosméticos e até, por incrível que pareça, medicamentos e aplicação de vacinas. Esse é o mix de produtos vendidos nas lojas da WALGREENS, segunda maior rede de farmácias do mercado americano, presente há mais de cem anos na vida de milhões de pessoas. Afinal, nos dias de hoje, o consumidor não tem tempo a perder, quer praticidade, soluções e conveniência. E isso o WALGREENS oferece com sobras e muitas opções. 

A história 

A famosa rede de farmácia americana foi fundada em 1901 por Charles Rudolph Walgreen na cidade de Chicago, estado de Illinois. Charles, que havia acumulado muito conhecimento na área de farmácia, comprou o estabelecimento onde trabalhava, localizado na esquina de duas movimentadas avenidas da parte sul da cidade. A farmácia, inicialmente batizada de WALGREEN DRUG STORE, estava velha e mal administrada, dando a oportunidade para Charles colocar em prática todas as suas ideias de marketing, vendas, atendimento e preço. A iluminação foi trocada, cada cliente era atendido pessoalmente por Charles ou seu colega Arthur Thorsen, o preço era justo para cada produto, entre outras novidades. Com essas mudanças o estabelecimento se tornou uma farmácia diferente para a época. Em 1909 a empresa já possuía duas lojas, e quase uma década mais tarde contava já com 20 farmácias em funcionamento. Em 1922 a rede de farmácia ganhou enorme popularidade depois de inventar e cunhar o termo malted milkshake (um milkshake mais cremoso feito com leite em pó). Pouco depois, em 1926, a rede inaugurou sua centésima loja, localizada na cidade de Chicago.

Ao final desta década a empresa tinha 525 farmácias, inclusive na cidade de Nova York, no estado da Flórida e outros mercados maiores e mais importantes. Alguns fatores que levaram a rede a ter um crescimento tão rápido foram: profissionais competentes e qualificados, merchandising moderno, visual inovador do ponto de venda, preços competitivos, serviços externos ao consumidor (espécie de delivery), excelente atendimento e grandes inovações como a venda de alimentos e guloseimas. Na década de 1930, durante a Grande Depressão que assolou economicamente os Estados Unidos, a empresa se tornou um dos maiores anunciantes do país, chegando a gastar US$ 75 mil em uma gigantesca campanha promocional, sendo a primeira rede de farmácias do país a anunciar no rádio em 1931. A diversificação de produtos, a rede passou a comercializar desde talco a bolas de golfe, e a criação de marcas próprias, foram fatores determinantes para fazer com que suas vendas aumentassem em um período muito difícil para a economia americana.

Em 1939, com a morte de Charles Walgreen, seu filho assumiu o controle da empresa, dando continuidade à visão moderna que seu pai sempre teve. Depois da Segunda Guerra Mundial, a rede implantou o sistema de autoatendimento em todas as suas lojas. Em 1975, com 633 lojas e mais de 1.500 farmacêuticos, a rede prescreveu mais de 30 milhões de receitas, além de atingir pela primeira vez em sua história mais de US$ 1 bilhão em faturamento. Nesta época o sucesso já estava garantido. Faltava apenas consolidá-lo, e isto aconteceu em 1984 quando a rede WALGREENS atingiu a marca de 1.000 lojas abertas com a inauguração de uma unidade na cidade de Chicago, onde tudo começou. Foi nesta década que os produtos alimentícios ganharam grande importância dentro de suas lojas e alavancaram ainda mais as vendas. Nos anos seguintes a rede introduziu várias novidades dentro de suas lojas, como por exemplo, pequenos centros clínicos e uma seção de “saúde e bem estar sexual”, que vendia remédios, testes de gravidez e preservativos.

Na última década a rede vem expandindo constantemente os serviços de primeiros socorros a pacientes, indo além das atividades farmacêuticas tradicionais, por meio da WALGREENS HEALTH SERVICES, divisão de serviços de atendimento gerenciado, e da TAKE CARE HEALTH SYSTEMS, uma subsidiária integral que responde pela gestão de clínicas de conveniência e drogarias. A Walgreens Health Services assiste os consumidores de produtos farmacêuticos, assim como planos de assistência a medicamentos vendidos sob prescrição médica, e planos de assistência médica através do Walgreens Health Initiatives (realiza gestão de benefícios farmacêuticos), Walgreens Mail Service (ajuda a gerenciar remédios com prescrição médica e outros serviços), Walgreens Home Care (um serviço de monitoramento de home care para pacientes em estado crônico que fornece terapia e nutrição) e Walgreens Specialty Pharmacy (programa efetivo de apoio e soluções que inclui planejamento de medicações, aplicações de remédios injetáveis e até mesmo terapias).

Em 2009 a rede já estava estabelecida em todos os 50 estados americanos. No ano seguinte a empresa pagou mais de US$ 1 bilhão para comprar a tradicional rede de farmácias nova-iorquina Duane Reade. Com mais de 250 lojas espalhadas pela região metropolitana de Nova York e vendas de US$ 2.5 bilhões anuais, a Duane Reade é a rede líder e faz parte do dia a dia dos habitantes da maior cidade dos Estados Unidos, desde que foi criada em 1960. A rede também é dona do maior valor de venda por metro quadrado do varejo farmacêutico em todo o país. Por isso, representou uma aquisição estratégica que deu imediatamente à WALGREENS a liderança no maior mercado de drogarias do país. E a agressividade da empresa não parou por aí. Em 2011 a WALGREENS adquiriu por US$ 409 milhões a drugstore.com, acrescentando assim uma forte presença no comércio online, ajudando-a a alcançar um melhor posicionamento no mercado; e no ano seguinte anunciou uma transação estratégica com a britânica Alliance Boots, maior grupo internacional de saúde e beleza em farmácias, projetada para reunir a força e a experiência das duas empresas e criar a primeira empresa global de saúde e bem-estar voltada para farmácias. Em 2014 foi formada a Walgreens Boots Alliance Inc., que se tornou proprietária da Walgreens, Duane Reade, Boots (famosa rede britânica de farmácias fundada em 1849) e Alliance Healthcare, e a maior empresa do setor no mundo com mais de 13.200 lojas em 11 países, 345.000 funcionários e 390 centros de distribuição. No final de 2017, a empresa adquiriu metade das lojas da rede Rite Aid (1.932 unidades) por US$ 4.38 bilhões, que serão, aos poucos, transformadas em WALGREENS.

Nos últimos anos a segunda maior rede de drogarias do mercado americano tem sistematicamente se reinventado, trazendo aos consumidores uma inovadora experiência de compra, além de oferecer um renovado portfólio de marcas próprias, como a Well at Walgreens (que oferece remédios e itens de cuidado pessoal), a Well Beginnings (uma linha própria lançada em 2013 e composta por produtos para bebês, que inclui fraldas, óleos, lenços umedecidos e sabonete líquido, entre outros itens) e a Nice!® (mais de 500 produtos entre alimentos, incluindo orgânicos, bebidas e produtos de limpeza e higiene).

A linha do tempo 

1943 

● Inaugurou uma loja dentro do Pentágono. Esta unidade funcionou até meados da década de 1980. 

1960 

● A primeira loja fora do território americano é inaugurada em Porto Rico. 

1968 

● Primeira rede de farmácias do país a colocar seus medicamentos em recipientes resistentes e seguros para crianças, muito antes de ser exigido por lei. 

1982 

● Introdução do sistema de revelação de fotos em 24 horas dentro de todas as lojas da rede. 

1991 

● Introdução sistema de scanner nos caixas das lojas fazendo com que o tempo das filas fosse reduzido drasticamente. 

● Inauguração da primeira farmácia com sistema Drive-Thru para receitas médicas na cidade de Indianápolis. Hoje em dia aproximadamente 80% das lojas da rede oferece essa conveniência. 

1999 

● Lançamento do sistema de venda online em sua página na internet. 

2002 

● Primeira rede de farmácias a introduzir rótulos de medicamentos prescritos em vários idiomas. Atualmente os rótulos estão escritos em 14 idiomas como o chinês, árabe, alemão, italiano, francês, português, coreano, entre outros. 

2004 

● Primeira rede de drogaria a introduzir instruções de remédios de prescrição com letras enormes, beneficiando assim mais de 16 milhões de americanos que possuem algum tipo de problema de visão.  

2005 

● Lançamento da linha de produtos voltada exclusivamente às mulheres negras, chamada “Dr. Jan Adams Women of Color Total Skin Care System”, que se baseia em produtos criados pelo Dr. Jan Adams, um renomado cirurgião plástico de Beverly Hills. 

2007 

● Introdução em algumas farmácias da rede do Walgreens Take Care Health Clinics, mini-clínicas médicas com enfermeiras ou farmacêuticos formados para diagnósticos e tratamentos de doenças simples, prescrição de remédios comuns e serviços de vacinação. Atualmente estas clínicas, mais de 400, estão disponíveis em lojas de cidades como Chicago, Miami, Orlando, Atlanta, Kansas City, Nashville, Las Vegas, e St. Louis. 

2009 

● Inauguração da primeira loja da rede no Alasca, marcando assim presença em todos os 50 estados americanos. 

2010 

● Inauguração em Chicago da primeira WALGREENS WELL EXPERIENCE, um novo conceito de loja capaz de proporcionar uma experiência de compra diferente neste segmento. Neste formato, além da decoração moderna, que propicia maior interação entre os consumidores e farmacêuticos, oferece uma gama de serviços especializados como vacinação, testes de saúde, avaliação física e tratamento de doenças mais simples. Além disso, a loja oferece um aconchegante café, cujo cardápio inclui sucos naturais e até sushi; e uma seção de beleza com produtos das mais sofisticadas marcas de cosméticos do mundo. Nos anos seguintes novas lojas foram inauguradas nesse formato em grandes cidades americanas. 

2012 

● Lançamento do BALANCE REWARDS, o programa de fidelidade da rede, que hoje conta com mais de 88.2 milhões de membros. 

● Inauguração da primeira loja-conceito da rede, localizada na esquina das ruas Randolph e State no subúrbio da cidade de Chicago. Instalada em um moderno prédio de dois andares, no térreo, é possível encontrar os tradicionais produtos vendidos na rede, desde itens de limpeza a chocolates e bebidas. Neste andar, também está localizado um grande sushi bar, além de uma estação com sanduíches prontos, pães, frutas cortadas e embaladas a vácuo, uma grande quantidade de queijos, vinhos, entre outros itens. Diferentemente das demais unidades da rede, nessa loja é possível comer dentro. Para isso, há bancadas com cadeiras, que ficam em frente à vitrine da loja, proporcionando uma agradável vista da rua. Já o segundo andar é quase inteiramente dedicado aos produtos de beleza e farmácia. Além disso, para as mulheres, há manicures de plantão.

As lojas 

Uma típica loja da rede WALGREENS oferece mais de 22 mil itens ao consumidor em um ambiente aconchegante, moderno e amplo. Entre 25 a 30 funcionários gerenciam e atendem ao público em uma loja normal da rede com vendas anuais, em média, de US$ 9.4 milhões por estabelecimento. Boa parte das mais de oito mil lojas da rede oferece serviços como revelação de fotos em uma hora, recarga de cartuchos de impressoras e amplo estacionamento. Em algumas unidades da rede existe uma pequena loja de venda de bebidas alcoólicas (WALGREENS LIQUOR STORE) geralmente localizadas em áreas anexas as farmácias, por questões de legislação, que varia de estado para estado. Mais de 3.000 lojas da rede oferecem o serviço de refil para cartuchos de impressoras. A maioria de suas lojas está localizada em vias e centros de enorme movimento. Atualmente calcula-se que 76% da população americana viva em um lugar onde existe uma loja WALGREENS à pelo menos três quilômetros de distância, o que faz da marca uma das presenças mais marcantes no cotidiano da vida do norte-americano. Afinal, o WALGREENS é uma rede de farmácias, mas que pode muito bem ser chamada de supermercado.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas modificações ao longo dos anos. O logotipo original continha a escrita Walgreen Drug Store, como a marca era inicialmente chamada. Depois foi adotada uma nova tipografia de letra e o nome ganhou a letra S no final. A primeira alteração significativa ocorreu em 1951 quando o logotipo ganhou as cores vermelha e azul, uma nova tipografia de letra, adotou a frase “The Pharmacy America Trusts” e o ícone (uma espécie de recipiente para preparar medicamentos) foi modernizado.

Em 1983 a identidade visual passou a ser totalmente vermelha e o tradicional slogan foi retirado. O logotipo atual da marca foi introduzido em 2005 com uma tipografia de letra mais afinada.

Além disso, o tradicional ícone que identificou a marca WALGREENS por anos (especialmente na fachada de suas lojas) foi ganhando uma imagem mais moderna e atraente, assumindo definitivamente a cor vermelha e a letra W.

Mas, em 2012, a marca resolveu criar um novo ícone de identificação: surgiu então o Corner W, mais alinhado com a identidade visual do WALGREENS, que passou a ser presença constante nas fachadas das lojas.

Os slogans 

Trusted since 1901. (2017) 

At the corner of Happy & Healthy. (2012) 

On your way to Well. 

There’s a way to stay well. 

There’s a way. (2009) 

As far as you want to go. 

The Pharmacy America Trusts. (1951)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1901 

● Fundador: Charles Rudolph Walgreen 

● Sede mundial: Deerfield, Illinois, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Walgreen Co. 

● Capital aberto: Não (subsidiária da Walgreens Boots Alliance Inc.) 

● Chairman: James Skinner 

● CEO: Stefano Pessina 

● Presidente: Alex Gourlay 

● Faturamento: US$ 87.3 bilhões (2016/2017) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 8.175 

● Presença global: 3 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 235.000 

● Segmento: Varejo (farmácia e drogaria) 

● Principais produtos: Medicamentos, alimentos e cosméticos 

● Concorrentes diretos: CVS Pharmacy, Fred’s, Albertsons, Walmart, Target e Kroger 

● Slogan: Trusted since 1901. 

● Website: www.walgreens.com 

A marca no mundo 

Atualmente a rede WALGREENS conta com aproximadamente 8.200 lojas em 50 estados americanos, Porto Rico e Ilha Virgens Americanas, além de 96 centros de distribuição. Quase 50% do faturamento (superior a US$ 87 bilhões por ano) é gerado pela prescrição de medicamentos, o resto provém da venda de cosméticos, alimentos e bebidas. Do total de lojas, mais de 2.000 funcionam 24 horas por dia e quase 90% possuem o tradicional sistema de revelação de fotos em uma hora (One-Hour Photo). Diariamente mais de 8 milhões de clientes circulam pelas lojas da rede WALGREENS nos Estados Unidos. Os estados que mais possuem lojas da rede são Flórida, Texas, Califórnia, Illinois e Nova York. Dos 235.000 funcionários da empresa, 78.000 são farmacêuticos ou enfermeiros e mais de 5.000 trabalham na enorme sede corporativa localizada em Deerfield, um subúrbio da cidade de Chicago. 

Você sabia? 

● Mais de 990 milhões de remédios com prescrição médica (incluindo vacinas) são vendidos pela rede anualmente, mais de 17% do total aviado por todo varejo farmacêutico americano. 

● Para facilitar a comunicação com o cliente/turista, aproximadamente 20% dos atendentes e dos farmacêuticos da rede são bilíngues. O espanhol é a língua mais falada depois do inglês, mas há profissionais que atendem em italiano, árabe, chinês, francês, vietnamita, japonês, russo e português. 

● Por consequência da Lei Seca nos Estados Unidos (que durou de 1920 até 1933), o WALGREENS era um dos poucos lugares em que se podia comprar bebidas alcoólicas prescritas, o que elevou o número de unidades e o faturamento da rede. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Exame e Isto é Dinheiro), jornais (Valor Econômico, Folha e Estadão), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 15/3/2018