PETSMART

Quer adotar, cachorros e gatos, para que estes animais abandonados tenham uma vida melhor? Encontrar os melhores produtos para seu animalzinho quer seja ele um cachorro, um gato, um pássaro, um peixe, uma cobra ou até mesmo uma iguana? Quer adestrá-lo ou simplesmente deixá-lo em um lugar onde ele será tratado como um rei enquanto você trabalha? Precisa fazer tosa, dar banho, tomar vacinar e até mesmo higiene bucal em seu querido animal? A resposta para tudo isso está em uma das enormes lojas da rede americana PetSmart, onde o animal de estimação é a estrela central. 

A história 

A história da empresa começou em agosto de 1986 quando Jim e Janice Dougherty, com dinheiro emprestado pela fabricante de camisas Phillips Van Heusen Corporation, fundaram a empresa Pacific Coast Distributing, inaugurando em agosto do ano seguinte, na cidade de Phoenix, estado americano do Arizona, as duas primeiras lojas, chamadas PetFood Warehouse, para vender produtos e prestar serviços para animais de estimação, especialmente cachorros e gatos, um mercado que crescia em ritmo acelerado na época. Dois anos depois, em 1988, as sete lojas da rede, começaram uma estreita relação com organizações de defesa e adoção de animais. Em 1989, as lojas foram renomeadas para PetsMart (no início com o M maiúsculo e não o S) e a empresa inaugurou a sessão de peixes, não somente vendendo produtos, mas expondo animais, especialmente piranhas, em enormes aquários. Esta ação fez com que as pessoas permanecessem muito mais tempo dentro de cada loja da rede.

A diversificação de produtos da empresa continuou, ainda este ano, com a inauguração de departamentos para pássaros e pequenos animais. A PetSmart também veiculou seu primeiro comercial de televisão estrelado por gatos, cachorros, pássaros, um pônei, um porco e um macaco. Com isso, a popularidade da marca cresceu uma enormidade, principalmente entre as crianças. A década de 1990 começou com uma ampla reformulação em suas lojas, deixando o ambiente maior, mais moderno e convidativo. Como a principal filosofia era vender os melhores produtos pelos preços mais baixos foi introduzido, em 1991, o slogan “Where high prices have been housebroken”. Nesta época a rede contava com 36 lojas em nove estados americanos, além de um recém-inaugurado centro de distribuição localizado na cidade de Ennis no Texas. Nos anos seguintes a PetSmart lançou serviços e produtos pioneiros e exclusivos como o centro de adoção de animais dentro de suas lojas em 1992; marcas próprias de rações e acessórios; a primeira clínica veterinária permanente dentro de uma loja no Texas; a fundação, em 1994, da PetSmart Charities, organização sem fins lucrativos de defesa animal para lutar contra a eutanásia animal e estimular a adoção de animais de rua ou abandonados.

A partir de 1994, a PetSmart começou a crescer através de aquisições de outras pequenas redes e da empresa Sporting Dog Specialties (especializada em catálogo online), atingindo faturamento superior a US$ 1 bilhão no ano seguinte e 320 lojas em funcionamento em 1996. Foi nesta época que a PetSmart inaugurou suas primeiras lojas internacionais na cidade de Ontário no Canadá. O crescimento rápido e consistente transformou a PetSmart na maior rede em seu segmento na América do Norte. A partir de 1998 a empresa começou a inaugurar lojas menores, localizadas em cidades médias e pequenas, contendo boa quantidade de opções de produtos, porém com estoque reduzido. Dois anos depois a empresa inaugurava sua loja de número 500. Nos anos seguintes novos serviços foram lançados, como por exemplo, o hotel 24 horas, que disponibilizava toda mordomia que os bichanos merecem, além do crescimento espantoso do número de unidades. Em 2007 a rede inaugurou sua milésima loja. Nos anos seguintes a PetSmart continuou ampliando sua rede de lojas, serviços e produtos.

Em dezembro de 2014, a PetSmart teve seu controle acionário vendido por US$ 8.7 bilhões para a BC Partners. Em 2017, a empresa adquiriu a Chewy, varejista online líder de alimentos e produtos para animais de estimação nos Estados Unidos e que ficou conhecido pela variedade de produtos, baixo valor no frete e um atendimento inusitado no segmento de animais de estimação, que inclui até o envio de cartas escritas à mão aos clientes em agradecimento pela compra.

A linha do tempo 

1988 

● Venda do primeiro suéter para cachorro. 

1989 

● Inauguração do serviço de petshop com serviços de tosa e banho. Afinal, enquanto os proprietários faziam compras dentro da PetSmart, seus animais podiam ser bem tratados. 

1990 

● Suas lojas passam a contar com serviços veterinários, inclusive vacinação, através de clínicas móveis. 

1991 

● Início da venda de pássaros como canários, periquitos e pombas em suas lojas. 

● Inauguração do primeiro departamento de equinos na loja de Albuquerque no estado do Novo México. 

1992 

● Lançamento das marcas próprias Authority (ração premium), Grreat Choice e Sophista-Cat (ração e comidas para gatos). 

1994 

● Inauguração em todas as suas lojas do serviço de adestramento. 

● Início da venda de acessórios (roupas, coleiras, etc.) natalinos com renda revertida para a organização PetSmart Charities. 

1995 

● Inauguração de sua página na internet, onde diariamente 1.900 pessoas acessavam para ter informações sobre empregos, novidades e localização das lojas. 

1999 

● Introdução da marca própria Premier Oven-Baked, uma linha de biscoitos e guloseimas mais saudáveis para cachorros. 

● Sua página internet começa a vender os produtos encontrados nas lojas da rede. 

2000 

● Introdução da primeira linha de roupas e acessórios para animais com a marca Harley-Davidson. As vendas explodiram. 

2001 

● Inauguração de seu primeiro hotel chamado PetsHotel®, localizado dentro de uma loja na cidade de Tempe, estado do Arizona. 

2003 

● Lançamento do programa de fidelidade PetPerks, que oferece aos membros descontos especiais e mimos para seus animais no dia do aniversário.

2005 

● Lançamento do brinquedo Bo-Bo, dois cães de pelúcia macia nas cores vermelho e azul. O brinquedo foi um verdadeiro sucesso e as vendas aumentaram muito. 

2008 

● Inauguração do centésimo hotel dentro de suas lojas.

Os serviços 

A PetSmart, maior rede especializada em produtos para animais domésticos da América do Norte, fugiu da concorrência direta com o Walmart (atual líder na categoria), diferenciou sua operação e elevou resultados ao segmentar os consumidores e focar todo o seu modelo de negócio para os “pais de animais”. As lojas passaram a serem divididas por departamentos (tipo de animal); as linhas de produtos foram ampliadas; foram introduzidos serviços (salão, hotel, treinamento, veterinário) e o atendimento se tornou especializado. 

Banfield, The Pet Hospital 

Aproximadamente 850 lojas da rede possuem este hospital para atendimento e serviços veterinários de animais de estimação. Criado pela Medical Management International em 1955 na cidade de Portland, estado americano do Oregon, os mais de mil veterinários, altamente capacitados do hospital, estão sempre à disposição para atender da melhor forma possível os adoráveis animais. O serviço, que começou em 1994, tem o slogan “When pets are family, we’re the family doctor” (em português “Quando animais de estimação são da família, nós somos médicos de família”). 

PetSmart Grooming Salons 

As seções de petshop estão presentes em todas as lojas da rede, prestando serviços de tosa, banho e higiene completa do animal (escovação dos dentes, limpeza das orelhas e aparo de unhas). Os proprietários podem acompanhar todas as ações através de enormes vidros. Todos os anos mais de 15 milhões de cães passam pelos Grooming Salons da PetSmart. 

PetSmart Training 

Disponível em de todas as lojas da rede, este programa de adestramento é um dos melhores do mercado mundial. Seus 1.500 tratadores e instrutores não ensinam apenas comando de obediência, mas também a socialização do animal como um membro da família. Anualmente, mais de 385 mil animais são adestrados nas lojas da PetSmart. 

Doggie Day Camp 

Espécie de creches onde os cachorros e gatos brincam e se exercitam com acompanhamento de monitores e tratadores enquanto seus donos trabalham. Esses centros estão localizados em lojas da rede e dentro dos PetsHotel®. A primeira unidade foi inaugurada em 2004 dentro da loja PetSmart da cidade de Pasadena na Califórnia. 

PetSmart PetsHotel® 

Revolucionário hotel onde gatos e cachorros são tratados como rei com direito a televisões que passam programas animais, sorvetes, biscoitos nos mais variados sabores, travesseiros macios, quarto de brinquedos, suítes para família (mãe com crias ou irmãos), ouvir a voz dos proprietários por telefone, exercícios com acompanhamento de treinadores especializados e muito mais. A segurança e modernidade dos hotéis podem ser vista nos procedimentos: todos os hóspedes caninos recebem uma coleira de identificação, fazem ckeck-in e são monitorados por várias câmeras de segurança instaladas nas dependências do hotel. E tem mais: as áreas caninas e felinas são completamente separadas e até o sistema de ventilação é diferente, evitando assim que os cachorros sintam o cheiro dos gatos e vice-versa. Relatórios, chamados Pawgress Reports, são fornecidos aos proprietários para saber tudo o que seus bichanos fizeram durante a estadia. Os mais de 200 hotéis existentes atualmente estão localizados dentro ou nas adjacências das lojas PetSmart em mais de 30 estados americanos.

Fazendo o bem 

A história começou em 1992 com a inauguração do primeiro centro de adoção chamado Luv-A-Pet Adoption Center dentro de uma de suas lojas. Depois de 44 animais acharem um novo lar em apenas quatro dias. No final do ano, 6.300 animais tinham sido adotados. Com o sucesso do programa a empresa resolveu abrir um centro dentro de cada loja da rede nos anos seguintes. Os centros de adoção (oficialmente chamados de PetSmart Charities Adoption Centers) estão localizados dentro das lojas da rede permitindo que pessoas e famílias possam realizar o sonho de possuir um animal de estimação (cachorros e gatos) através do sistema de adoção. Isto ocorre através da PetSmart Charities, que convida mais de 3.500 organizações de proteção animal a levar cães e gatos às suas lojas para que eles tenham uma melhor chance de encontrar um lar. Aproximadamente mil animais são adotados todos os dias nas lojas da rede. Desde que foi inaugurado, os centros de adoção já salvaram a vida de mais de 7.845.000 de animais (até fevereiro de 2018), que acharam um novo lar e um novo dono. Em sua página na internet é possível saber com precisão através de um contador quantos animais já foram adotados desde o início do programa, que também já doou mais de US$ 150 milhões para instituições e organizações de defesa e bem-estar dos animais.

Além disso, para comemora seu 30º aniversário, a PetSmart lançou em 2017 o programa Buy a Bag, Give a Meal™, onde para cada pacote de ração para gato ou cachorro vendido, a empresa doaria uma refeição aos animais de estimação em necessidade. O projeto superou seu objetivo e doou mais de 63 milhões de refeições.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas remodelações ao longo dos anos. Originalmente chamada PetFood Warehouse, a marca adotou em 1989 um novo nome (PetsMart) e logotipo, mais moderno e divertido. Esse logotipo ganhou uma atualização em 2005, quando adotou as cores vermelha e azul, e a marca passou a se chamar PetSmart (ao invés do M maiúsculo o S), o que mudou o significado do nome.

Os slogans 

For the love of pets. (2017) 

Partners in Pethood. (2015) 

Happiness in store. (2010) 

We love to see healthy, happy pets. (2009) 

Where pets are family. (1994) 

Where high prices have been housebroken. (1991) 

All You Need For The Life Of Your Pet. 

Be Better Together. 

The smarter way to shop for your pet. 

That’s Smart. PetSmart. 

At Pets Mart, we’re Pet Smart! (1989) 

It’s the best place to play or stay when you’re away. (PetsHotel®) 

Where pets find families. (PetSmart Charaties)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1986 

● Fundador: Jim e Janice Dougherty 

● Sede mundial: Phoenix, Arizona, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: PetSmart Inc. 

● Capital aberto: Não 

● Chairman & CEO: Raymond Svider 

● Faturamento: US$ 7 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 1.600 

● Presença global: 3 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 55.000 

● Segmento: Varejo 

● Principais produtos: Rações, serviços e produtos para animais de estimação 

● Concorrentes diretos: Petco, Petland, Petvalu, Pet Supplies Plus e Walmart 

● Ícones: O sistema de adoção de animais dentro de suas lojas 

● Slogan: For the love of pets. 

● Website: www.petsmart.com 

A marca no mundo 

A PetSmart possui atualmente mais de 1.600 lojas localizadas nos Estados Unidos, Porto Rico e Canadá, 55 mil empregados e faturamento de US$ 7 bilhões anuais. Mais de 200 lojas possuem também hotéis e centros de treinamento para um dia instalados em suas dependências. As lojas também oferecem programas de adoção de animais e serviços de tosa, banho, creche de dia e atendimento veterinário. Semanalmente mais de 100.000 animais passam por suas lojas e anualmente 385 mil são adestrados em seus centros de treinamentos. Suas lojas não vendem gatos e cachorros (disponíveis somente através do sistema de adoção), mas pequenos animais como pássaros, hamster, porquinho da índia, peixes, lagartos, camundongos, anfíbios e répteis são comercializados. 

Você sabia? 

● Em média, cada loja da PetSmart, possui um estoque de mais de 11 mil produtos a venda, entre marcas renomadas e próprias. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 5/2/2018

NATHAN'S FAMOUS

Seus cachorros-quentes viraram uma verdadeira instituição na cidade de Nova York. Desde presidentes, celebridades à milhões de turistas, seus cachorros-quentes se transformaram em atração turística da movimentada e eclética Big Apple. Se você ainda não experimentou um cachorro-quente da NATHAN’S FAMOUS, então não comeu o melhor e mais aclamado do mundo. Além de saboroso e tradicional, carrega a história e a mística de um dos maiores símbolos alimentícios nova-iorquinos. 

A história 

A história de uma das marcas, que é um verdadeiro orgulho nova-iorquino, começou em 1871 quando o imigrante alemão Charles Feltman abriu uma humilde banca em Coney Island, distrito de Nova York, e vendeu 3.684 unidades de pão com salsicha (o conhecido Hot Dog) com cobertura de mostarda e chucrute, em seu primeiro ano de trabalho. O sucesso inicial permitiu a ele abrir um restaurante, o Feltman’s German Beer Gardens. Em 1913, ele contratou Nathan Handwerker, um imigrante polonês para ajudá-lo no restaurante por um salário de US$ 11 por semana. Após Feltman aumentar o preço do sanduíche de 5 centavos para 10 centavos de dólar, dois clientes famosos do restaurante, o cantor Eddie Cantor e o pianista Jimmy Durante, convenceram Nathan a abrir o seu próprio restaurante e continuar vendendo o tradicional cachorro-quente pelo antigo preço.

Foi então que, em 1916, Nathan, que não inventou o “hot dog” (cachorro-quente), mas trouxe-o ao público, com a ajuda de sua mulher Ida, e US$ 300 emprestados, inaugurou o tradicional Nathan’s Famous Frankfurter & Soft Drink Stand na esquina das avenidas Surf e Stillwell, em Coney Island, localizado a um quarteirão da praia. Sua mulher, Ida, desenvolveu um molho extremamente saboroso a base de alho, e outros itens como sanduíche de rosbife, hambúrgueres e batatas fritas foram adicionados ao cardápio. Além de manter os preços baixos, adotaria uma estratégia de marketing inovadora para popularizar o seu restaurante: permitir que os médicos do hospital de Coney Island comessem cachorros-quentes de graça, desde que estivessem devidamente vestidos com o uniforme do hospital. Assim, “atestavam” a salubridade dos sanduíches. Uma placa com os dizeres “If doctors eat our hot dogs, you know they’re good!” (algo como “Se o médicos comem nossos cachorros-quentes, você sabe que eles são bons”) foi afixada na fachada do estabelecimento. Não demorou muito para a fama dos famosos cachorros-quentes se espalhar pela cidade, transformando o restaurante em um ponto de encontro para os apreciadores do sanduíche.

Políticos, celebridades, astros esportivos, e até mesmo Al Capone, eram frequentemente vistos e fotografados comendo os famosos cachorros-quentes em suas visitas a estância balneária de Coney Island. Na década de 1920, o restaurante vendia uma média de 75 mil cachorros-quentes por semana no verão, além de milhares de litros de cerveja e Coca-Cola. Em 1946 foi inaugurado o famoso “clam bar”, um enorme balcão onde as pessoas podiam comer mariscos e ostras frescas em pé. Um segundo restaurante foi inaugurado somente em 1955, localizado em Long Beach Road, Oceanside, também em Nova York, seguido por um terceiro em Yonkers, inaugurado em 1965. A década também foi marcada pela introdução no cardápio de um dos itens mais populares da rede: as pernas de rã empanadas e fritas, servidas com limão e um molho especial. No final desta década, um dos mais ardorosos fãs da marca era Nelson Rockefeller, então governador de Nova York, que dizia “Nenhum candidato teria esperança de ser eleito em qualquer estado do país sem ser fotografado saboreando um cachorro-quente do Nathan’s Famous”.

Em 1970 a empresa abriu pela primeira vez seu capital na Bolsa de Valores. A ação foi necessária para financiar a inauguração do quarto restaurante localizado na badalada Times Square. Ainda nesta década, a empresa sob o comando de Murray, filho do fundador, começou a inaugurar unidades em outros estados como Nova Jersey e Connecticut. A família Handwerker vendeu a rede de restaurantes (eram aproximadamente 40 unidades) em 1987, quando começou a abertura, através do sistema de franquia, de inúmeros restaurantes na cidade e região. O enorme sucesso fez com que a empresa abrisse, pela segunda vez, seu capital na Bolsa de Valores em 1993.

Sob o comando de Wayne Norbitz, a empresa começou a diversificar a forma de vender seus produtos, focando-se em pontos de vendas e acordos de licenciamento em aeroportos, centros comerciais de compras, lojas de departamentos e arenas esportivas. Outra estratégia foi disponibilizar alguns de seus produtos para serem vendidos em supermercados e mercearias da cidade de Nova York. Em 1999, a empresa adquiriu duas pequenas redes de restaurantes de alimentação rápida: Kenny Rogers Roasters e Miami Subs (esta vendida em 2007). Com mais de 100 lojas, as duas se tornaram parceiras estratégicas dos produtos NATHAN’S FAMNOUS, que, hoje em dia, são também vendidos dentro dos restaurantes da Kenny Rogers Roasters e Arthur Treacher’s Fish and Chips, ambos de propriedade da empresa. Nesse mesmo ano a marca inaugurou seu primeiro ponto de venda no Oriente Médio, onde hoje em dia possui unidades no Egito e Israel.

Nos anos seguintes a marca se espalhou por todos os estados americanos, estando presente em centenas de milhares de pontos-de-venda. No dia 29 de outubro de 2012, a loja original em Coney Island fechou pela primeira vez em sua história devido à passagem do enorme furacão Sandy. O estabelecimento sofreu grandes avarias, mas foi reformado e reaberto na primavera de 2013 para alegria dos fãs. Em 2016, o NATHAN’S FAMOUS completou 100 anos da primeira venda de cachorro-quente. E para comemorar a histórica data em grande estilo, o restaurante original de Coney Island vendeu no dia 28 de maio cada cachorro-quente com o mesmo preço de há 100 anos. Apenas cinco centavos de dólar.

A linha do tempo 

1933 

● Para comemorar o fim da Lei Seca nos Estados Unidos, o restaurante serviu copos de cerveja de graça. 

1939 

● O presidente Franklin Delano Roosevelt serviu os famosos cachorros quentes do NATHAN’S FAMOUS para o rei e a rainha da Inglaterra durante uma recepção. 

1946 

● Introdução de comidas a base de frutos do mar no cardápio do restaurante. 

1968 

● Lançamento da primeira edição do livro The Nathan’s Famous Hot Dog Cookbook, com 150 receitas para fazer deliciosos cachorros-quentes. 

1971 

● Inauguração de seu primeiro restaurante dentro de um shopping center no Brooklyn, Nova York. Hoje em dia, a empresa possui mais de 50 unidades dentro de shopping centers nos Estados Unidos. 

1985 

● Início do sistema de licenciamento de pacotes de salsichas e outros produtos para serem vendidos em supermercados, mercearias e lojas de conveniência. 

1988 

● Lançamento dos famosos empanados de salsicha como item de seu cardápio. 

1991 

● Inauguração de seu primeiro quiosque dentro de um aeroporto, localizado no JFK em Nova York. Atualmente a empresa possui mais de 100 pontos de venda dentro de aeroportos. 

1994 

● Inauguração de seu primeiro restaurante dentro da rede varejista The Home Depot. 

1995 

● Introdução da famosa limonada fresca como item de seu cardápio. 

1998 

● Lançamento do Nathan’s Branded-Product Program, um programa que permite a comerciantes e outros estabelecimentos venderem os produtos da NATHAN’S FAMOUS sem pagar royalties. A grande vantagem deste programa é permitir que outras redes de restaurantes comprem os produtos da marca, em especial cachorros-quentes e as tradicionais batatas fritas, e vendam como parte de seu cardápio. 

2000 

● Lançamento de sua página na internet. 

2004 

● A página da internet começa a vender produtos da marca como camisetas, bonés, canecas, bolas de golfe, jaquetas, mostarda e produtos alimentícios como as famosas salsichas, disponíveis em diversas versões. 

2014 

● Lançamento do Mobile Tour, onde duas carretas rodam mais de 2.000 milhas para levar a milhares de pessoas o ambiente da loja original em Coney Island.

A mascote 

Em 1992 a rede resolveu criar uma mascote como parte do programa de alimentação infantil da marca. Surgia então o personagem NATHAN’S FRANKSTER, inicialmente um simpático cachorro-quente animado e atualmente apenas uma divertida salsicha vestida com gravata borboleta verde, avental e chapéu de cozinheiro.

A competição 

O campeonato NATHAN’S HOT DOG EATING CONTEST (“A Competição de Devoradores de Cachorro-Quente do Nathan’s”, em tradução livre) começou realizando competições para comer cachorros-quentes na comemoração de 4 de julho, em Coney Island, ao sul do bairro do Brooklyn, no ano de 1916. Segundo dizem, a história começou com quatro imigrantes europeus que fizeram uma aposta: quem comesse mais cachorros-quentes do NATHAN’S FAMOUS, seria o mais patriótico, ou seja, mais americano. O vencedor foi James Mullen, um imigrante irlandês, que comeu 13 cachorros quentes em 10 minutos.

A primeira competição oficial aconteceu no dia 4 de julho de 1972. O vencedor foi Jason Schechter, que comeu 14 cachorros-quentes. Desde então a competição se tornou um verdadeiro ritual, patrocinada com todo orgulho pela NATHAN’S FAMOUS. Na disputa de 2007, o americano Joey Chesnut, um californiano de 102 quilos, estabeleceu um novo recorde ao comer nada mais nada menos do que 66 cachorros-quentes em 12 minutos, e consagrou sua vitória sobre o hexa-campeão, o japonês Takeru Kobayashi, diante de um público, estimado pela polícia, de 50 mil espectadores. Em 2008, o californiano se sagrou bicampeão ao comer 59 cachorros-quentes. E, em 2010, repetiu a dose conquistando seu quarto título seguido, comendo 54 cachorros-quentes em apenas 10 minutos. Em 2011 foi criada a competição feminina, tendo como vencedora Sonya Thomas. A edição de 2016 teve um novo recorde: Joey Chestnut, novamente, foi capaz de comer 73.5 cachorros-quentes nos 10 minutos de prova, batendo a marca dele mesmo, de 69, alcançada em 2013.

Hoje em dia esse campeonato, realizado todos os anos em frente à primeira loja da rede NATHAN’S FAMOUS em Coney Island e transmitido nacionalmente pela rede ESPN, é considerado a Copa do Mundo da alimentação competitiva, além de ser o campeonato mundial de comilança de cachorro-quente do IFOCE (International Federation of Competitive Eating), e uma ferramenta poderosa de marketing para a marca NATHAN’S FAMOUS. Ao vencedor da competição: US$ 20.000 e o “cinturão mostarda”.

Os slogans 
America’s Favorite Hot Dog. (1997) 
More Than Just the Best Hot Dog. (1972) 
From a Hot-Dog to a National Habit.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1916 

● Fundador: Nathan Handwerker 

● Sede mundial: Jericho, New York, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Nathan’s Famous Inc. 

● Capital aberto: Sim (1993) 

● Chairman: Howard Lorber 

● CEO: Eric Gatoff 

● Presidente: Wayne Norbitz 

● Faturamento: US$ 100.8 milhões (2015) 

● Lucro: US$ 6.09 milhões (2015) 

● Valor de mercado: US$ 218.8 milhões (outubro/2016) 

● Restaurantes: 264 

● Presença global: 11 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 237 (sem contar os franqueados) 

● Segmento: Alimentação rápida 

● Principais produtos: Cachorros-quentes, hambúrgueres e batatas fritas 

● Concorrentes diretos: Papaya King, Shake Shack, McDonald’s, Burger King, Sonic Drive-In, Dairy Queen e Oscar Mayer 

● Ícones: O cachorro-quente 

● Slogan: More than just the best Hot Dog! 

● Website: www.nathansfamous.com 

A marca no mundo 

A NATHAN’S FAMOUS conta atualmente com mais de 264 restaurantes e pontos de venda (quiosques e carrinhos) localizados em 21 estados americanos e em outros países como Rússia, República Dominicana, Panamá, Austrália, Kuwait, Malásia, Egito e Japão. Além disso, a marca vende seus produtos (pacotes de salsichas, empanados de salsicha, mostarda, entre outros itens) em 50 estados americanos através de 55 mil pontos de vendas como lojas de supermercados, mercearias e outros restaurantes, inclusive máquinas automáticas; sem contar outros pontos de vendas localizados em arenas esportivas, aeroportos, hotéis, centros de convenções, bases militares, escolas, universidades e lojas de conveniências. Em 2015 a rede vendeu mais de 550 milhões de seus famosos cachorros-quentes. 

Você sabia? 

● As salsichas da marca comercializadas em supermercados e mercearias da região de Nova York são há mais de cinco anos as campeãs de vendas. 

● NATHAN’S FAMOUS serve Coca-Cola desde 1916, sendo atualmente a mais antiga parceira da marca de refrigerantes no segmento. 

● Durante os ataques terroristas de 2001 a rede teve uma unidade completamente destruída. 

● A atriz Clara Bow, que fez enorme sucesso na era do cinema mudo, trabalhou antes da fama como garçonete no NATHAN’S FAMOUS. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 18/10/2016

KRISPY KREME

Para muitos americanos elas são um ritual semanal, quando não diário. O público se amontoa em frente às lojas da rede KRISPY KREME para simplesmente ver rosquinhas saindo do forno. Com prazer, inúmeros clientes enfileiram-se em volta das lojas para sentir apenas o aroma das rosquinhas sendo preparadas, ou até mesmo observar o visual da cachoeira de cobertura de baunilha e o calor das rosquinhas quentes, que simplesmente derretem na boca e são extremamente saborosas. Quem experimentou as rosquinhas da KRISPY KREME sabe que tem algo especial nestas delícias adocicadas e arredondadas que derretem na boca e, que acompanhadas de café espumante, tornam-se um deleite. 

A história 

Tudo começou em 1933, quando Vernon Carver Rundolph comprou uma receita secreta para rosquinhas (chamadas pelos americanos de Donuts) preparadas com fermento biológico de um padeiro francês de Nova Orleans, chamado Joseph LeBoeuf, e começou a vendê-las para comerciantes da cidade de Wisnton-Salem, estado da Carolina do Norte, em 1937, através de uma pequena fábrica, entregando-as pessoalmente em um velho automóvel Pontiac. A primeira fornada de rosquinhas caramelizadas (chamada Hot Original Glazed) começou a ser vendida no dia 13 de julho. Diante da enorme demanda, pois os clientes sempre apareciam pedindo pelos donuts ainda quentes, ele construiu uma janela na parede da fábrica e começou a vendê-los frescos diretamente da linha de produção. Era o início da primeira loja KRISPY KREME DOUGHNUTS.

Nos anos seguintes a empresa cresceu inaugurando várias lojas, em sua maioria administradas familiarmente. Porém, a expansão criou um problema: as rosquinhas eram feitas a partir da receita original, mas sem nenhuma padronização. Foi então que Vernon Rundolph construiu uma fábrica onde a massa era criteriosamente preparada e entregue a todas as lojas, garantindo assim que as rosquinhas tivessem o mesmo sabor e padrão. Na década de 1960 o processo de preparação das deliciosas rosquinhas passou a ser totalmente automático, a partir de 1963. Foi também nesta década que a empresa iniciou um forte período de expansão inaugurando lojas em outros estados americanos. O fundador da empresa, Vernon Rudolph, morreu no dia 16 de agosto de 1973, período no qual a KRISPY KREME já possuía mais de 60 lojas em funcionamento. Com sua morte, a empresa passou a ser administrada por um banco.

Porém, no dia 28 de maio de 1976, a empresa se tornou uma subsidiária da Beatrice Foods Company, contudo, um grupo de franqueados liderados por Joseph McAleer, a readquiriu em 1982. Logo depois a KRISPY KREME iniciou uma rápida fase de expansão, especialmente na década de 1990, quando o sistema de franquias foi amplamente estendido. Com isso, a empresa inaugurou sua primeira loja fora da região sudeste, na cidade de Indianápolis, estado de Indiana. Nesta época a empresa inaugurou, em 1996, sua primeira loja na cidade de Nova York; e em 1999 sua primeira unidade em Los Angeles. Com a chegada do novo milênio a rede também lançou donuts em outros formatos, como por exemplo, de coração, que se tornou um enorme sucesso. Somente no dia 11 de dezembro de 2001 a KRISPY KREME inaugurou sua primeira loja internacional em Mississauga, um subúrbio de Toronto no Canadá. A expansão internacional continuou dois anos depois com a inauguração de uma loja no subúrbio de Sidney na Austrália, e outra dentro da badalada loja de departamento Harrods na cidade de Londres.

Logo depois começou a vender seus produtos em lojas de conveniência com reposição diária, ampliando assim os canais de comercialização. Embalados na loja KRISPY KREME mais próxima, os produtos que não foram vendidas eram retirados ao final do dia para garantir a qualidade dessas delícias. Uma grande jogada de marketing foi realizada pela empresa quando no dia 3 de junho de 2005, lojas próprias e franqueadas participantes distribuíram gratuitamente as deliciosas rosquinhas, no chamado National Doughnut Day, que atualmente está em sua décima terceira edição e se tornou uma poderosa ferramenta de comunicação para a marca. Realizado sempre na primeira sexta-feira de junho, durante o “Dia Nacional do Donuts” em 2017, a KRISPY KREME distribuiu gratuitamente 30 mil dessas delícias. Nos anos seguintes, a empresa iniciou uma nova onda de expansão internacional com inauguração de lojas na Malásia e Turquia.

Além disso, em 2010, a empresa iniciou, em formato de teste, o serviço de entrega para empresas, batizado de KRISPY KREME EXPRESS. No ano seguinte apresentou seus três novos blends de cafés (Krispy Kreme Signature Coffee Blends), especialmente desenvolvidos para serem consumidos com donuts. Em 2013, a rede comemorou a abertura da centésima loja no México, um importante mercado para a KRISPY KREME. Pouco depois, em 2014, a marca expandiu ainda mais sua linha de cafés com o lançamento de cápsulas para máquinas automáticas. O dia 24 de fevereiro de 2015 foi histórico para a KRISPY KREME, pois ocorreu a inauguração da milésima loja da marca na cidade de Kansas City, estado do Missouri. Em 2016, a KRISPY KREME voltou a ser uma empresa de capital fechado ao ser adquirida por US$ 1.35 bilhões pela firma de investimento JAB Holding Company.

As delícias 

A KRISPY KREME é mais conhecida pela rosquinha caramelizada, chamada pela empresa de Hot Oroginal Glazed, mas a empresa também oferece outras delícias como bolinhas de massa feita com o miolo do próprio donut e sonhos. Seu cardápio oferece mais de 25 tipos diferentes de rosquinhas, a maioria feita da mesma massa que cresce devido ao fermento, usada para fazer o original caramelizado, mas preparadas de outra forma. Algumas são mergulhadas no chocolate, caramelo, canela ou outras coberturas, e outras tantas preenchidas com recheios variados, como por exemplo, doce de leite, chocolate e geleia de morango. Algumas rosquinhas especiais têm o formato de anel dos sonhos caramelizados, com coberturas diferentes. A empresa também faz roscas torcidas chamadas Twist.

Assim como a maioria das rosquinhas (as recheadas são conhecidas no Brasil como sonhos), as da KRISPY KREME são fritas (cozidas no óleo). A fritura cozinha a massa rapidamente a partir do lado de fora, para dar as rosquinhas sua textura crocante e diferente. A etapa final de preparação das rosquinhas que são vendidas nas lojas é a caramelização. O caramelo é uma mistura de açúcar, leite e outros ingredientes. Elas são vendidas fresquinhas e quentinhas ou embaladas para serem levadas para casa ou distribuídas em outros pontos de venda como lojas de conveniência e supermercados. A partir do começo de 2007, a KRISPY KREME, aderindo à onda dos hábitos saudáveis, passou também a oferecer rosquinhas e sonhos feitos com trigo (menos calorias e muito mais fibra), além de eliminar a gordura trans de todos os seus produtos. Uma das mais recentes novidades da marca, introduzida em 2016, é o donuts com cobertura de Nutella. O cardápio da rede ainda é composto por cafés e derivados, além de bebidas geladas como sucos e milkshakes.

As lojas 

Líder mundial em rosquinhas caramelizadas, preparadas no dia na vasta rede de lojas, que em sua grande maioria são franqueadas, a empresa frequentemente tem três mil clientes esperando pela abertura de uma nova loja em alguma cidade americana. Desde a linha de produção, instalada no interior de todas as suas lojas e visível através de janelas de vidros para estimular o apetite, os luminosos de néon do lado de fora avisando com a palavra “quente” que uma nova fornada acabou de sair, até o aroma da fornada fresquinha que se espalha na rua, a KRISPY KREME cria uma experiência feita de “momentos mágicos” que vão muito além de saborear uma simples rosquinha.

A despretensiosa combinação de cores (vermelha, verde e branca) além do visual antiquado de suas lojas faz uma alusão aos ingênuos anos de 1950, assim como os balcões de fórmica, que possuem certo ar infantil. Mas, nos últimos anos, a rede adotou um novo design para suas lojas, mais moderno, porém sem perder a nostalgia. A imagem da marca também se sustenta em rosquinhas frescas e quentes. Afinal, em um mundo de alimentos processados e pré-embalados, nada supera uma rosquinha saindo do forno.

Cada loja local é uma mensageira da marca, e o Doughnut Theater, assinatura da KRISPY KREME, define a sua imagem. Uma experiência multissensorial, o Doughnut Theater ocorre várias vezes por dia em cada loja da rede. Quando a loja acende o luminoso escrito “QUENTINHO AGORA” (criado em 1992), é sinal de que a apresentação está para começar. Um grande vidro permite que os clientes observem todo o processo. A experiência funciona em três níveis. Num nível direto, a apresentação diverte os clientes e os faz imergir na experiência de fabricação das rosquinhas. Num nível indireto, mostra como os produtos são feitos na hora, em um ambiente extremamente limpo e organizado. E, em um nível subliminar, o movimento dos produtos na esteira rolante e depois passando pela câmara de controle de temperatura e umidade exerce um efeito relaxante, quase hipnotizante. Uma loja típica da KRISPY KREME pode produzir 3 mil donuts por hora, porém, lojas maiores têm capacidade para produzir até 12 mil unidades dessas delícias.

O marketing 

O marketing da marca é feito pelos próprios funcionários locais de cada loja. A KRISPY KREME não possui um orçamento grande o suficiente para fazer constantemente propaganda nos moldes tradicionais. Em vez disso, os chamados “gerentes de marketing da comunidade” registram as necessidades de grupos locais e de instituições de caridade. Por exemplo, a empresa ajuda instituições de caridade, escolas e hospitais a arrecadar dinheiro vendendo-lhes rosquinhas pela metade do preço; depois, essas instituições revendem o produto pelo preço normal. Esta ação criada em 1955 e batizada de KRISPY KREME FUNDRAISING é divulgada pelos personagens animados Doughnut Holes (as tradicionais bolinhas de massa feitas com o miolo do próprio donut). As vendas locais se tornaram uma ferramenta promocional para a marca.

Outra tática é distribuir gratuitamente rosquinhas para emissoras de televisão, jornais e estações de rádio antes de lançar um novo produto no mercado. Em 1996, quando abriu sua primeira loja em Nova York, a KRISPY KREME deu um tiro certeiro de marketing: entregava caixas de rosquinhas no Today Show, um popular programa matutino da televisão americana, o que lhe rendia o equivalente a milhões de dólares em exposição nacional pelo preço de algumas deliciosas rosquinhas. Até mesmo no dia da IPO (abertura do capital da empresa na Bolsa de Valores), ocorrido em 2000, houve um alvoroço de rosquinhas gratuitas circulando no pregão da bolsa em Manhattan. Outra técnica utilizada pela empresa é a inserção do produto em famosos seriados de TV, como Família Soprano e Will & Grace, ou filmes, como Todo Poderoso. Finalmente, a expansão internacional é incentivada por celebridades como Dick Clark, Hank Aaron, Jimmy Buffet e Shaquille O’Neal, que abriram franquias da KRISPY KREME. A marca também utiliza a tecnologia como marketing, como por exemplo, em 2011 quando criou, a pedido dos consumidores, um aplicativo (HOT LIGHT) que avisa quando os donuts acabaram de sair do forno na loja mais próxima.

Outra ação de marketing famosa da rede surgiu em 2006, quando pela primeira vez na história a KRISPY KREME veiculou um filme comercial na televisão. Era a campanha “Share the Love” (algo como “Compartilhe o Amor”) para o Dia dos Namorados, que nos Estados Unidos é comemorado no dia 14 de fevereiro. A campanha, que se tornou uma tradição na rede nos anos seguintes, consistia em incentivar as pessoas a comprarem as famosas rosquinhas comemorativas para a data em formato de coração, cobertas com creme e granulados rosa, vermelho e branco. Com isso, a cada dúzia comprada elas ganhavam 12 cupons para distribuir para pessoas amadas que teriam direito a uma rosquinha grátis.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas remodelações ao longo dos anos. O tradicional logotipo verde e vermelho em formato de gravata borboleta (conhecido como Bowtie), criado por Benny Dinkins, um arquiteto local de Winston-Salem, foi registrado como marca em 1955.

Durante décadas a marca utilizou também nas fachadas de suas lojas um logotipo secundário representado por duas letras K com uma coroa e carregando um donuts.

Os slogans 
Original Glazed Doughnut. 
Make Today Special. 
Melt-in-your-mouth delicious. 
You Doughnut want to miss it. 
Loved by the world. 
Happy All Around. 
Doughnuts & Coffee Since 1937. 
Wholesome goodness your whole family can enjoy. 
Hot Doughnut Experience.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 13 de julho de 1937 

● Fundador: Vernon Rundolph 

● Sede mundial: Winston-Salem, North Carolina, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Krispy Kreme Doughnuts Inc. 

● Capital aberto: Não (subsidiária da JAB Holding Company) 

● CEO: Tony Thompson 

● Faturamento: US$ 518.7 milhões (2015/2016) 

● Lucro: US$ 32.3 milhões (2015/2016) 

● Lojas: 1.300 

● Presença global: 31 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 5.000 

● Segmento: Cafeterias 

● Principais produtos: Donuts, cafés e bebidas geladas 

● Concorrentes diretos: Dunkin Donuts, Starbucks, Tim Hortons, Caribou Coffee, McCafé, Winchell’s Donuts, Mister Donut e Donut King 

● Ícones: Os letreiros externos de suas lojas que avisam quando uma nova fornada acabou de sair 

● Slogan: Original Glazed Doughnut. 

● Website: www.krispykreme.com 

A marca no mundo 

A rede KRISPY KREME possui mais de 1.300 lojas espalhadas por 31 países (incluindo Canadá, Inglaterra, Japão, México, Arábia Saudita, Líbano, Kuwait, Indonésia, Austrália, Coréia do Sul e Emirados Árabes Unidos), com enorme presença no mercado americano, onde está presente em 48 estados. Seus deliciosos donuts podem ser encontrados ainda em mais de 12.000 pontos de vendas localizados dentro de lojas de conveniências e grandes varejistas. Anualmente a empresa vende mais de 3 bilhões de donuts e mais de 75 milhões de xícaras de café. Diariamente são mais de 8 milhões donuts vendidos. 

Você sabia? 

● Juntas, todas as lojas da KRISPY KREME conseguiriam fazer uma pilha de sonhos e rosquinhas da altura do prédio Empire State (443 metros) em apenas dois minutos. 

● A origem da tal receita secreta dos donuts é um mistério. Reza uma lenda que o fundador da empresa, Vernon Rudolph, não teria comprado a tal receita de um padeiro de Nova Orleans, e sim, seu tio, Ishmael Armstrong, ganho ela em uma mesa de pôquer. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Isto é Dinheiro e Exame), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 25/8/2017

TESCO

Lojas de conveniências, supermercados e hipermercados que vendem desde uma completa e ampla linha de alimentos, eletrônicos até livros, roupas e cosméticos, sempre a preços baixos e competitivos em grandes mercados mundiais, especialmente no Reino Unido. Foi assim que a britânica TESCO, sétima maior varejista do planeta, se tornou um gigante de seu segmento. E por isso, poderia ser chamada de “o Walmart britânico”. 

A história 

A empresa foi fundada por Jack Cohen, filho de um alfaiate polonês, quando ele resolveu investir seu soldo de ex-combatente da Primeira Guerra Mundial para vender gêneros alimentícios nos mercados de East End em Londres no ano de 1919, em uma época de racionamento. Em seu primeiro dia a empresa vendeu £4 conseguindo um lucro de apenas £1. Porém, a marca TESCO surgiu apenas em 1924, depois que Cohen adquiriu, de T.E. Stockwell, um carregamento de chá, e confeccionou novos rótulos para o produto utilizando as três primeiras letras do nome do fornecedor (TES) e as duas primeiras letras de seu sobrenome (CO), formando assim a palavra TESCO. A primeira loja foi inaugurada somente em 1929 em Burnt Oak, região de Edgware, no norte de Londres. Essa loja vendia alimentos e, claro, o TESCO TEA. Já em 1934, Jack comprou um terreno na Angel Road, no norte de Londres, para construir uma nova sede e um armazém. Surgiu então o primeiro armazém de alimentos moderno do país, que introduziu novas ideias para controle de estoque. Nas décadas seguintes várias outras lojas foram inauguradas, inclusive com formatos diferentes, como a primeira no estilo self-service (que utilizava o conceito “sirva-se você mesmo”) em 1948 na cidade de St. Albans e o primeiro supermercado em 1958, instalado em um antigo cinema reformado na cidade de Maldon, condado de Essex. Esse supermercado oferecia alguns diferenciais, como por exemplo, um balcão de venda de queijos, manteiga e carnes, estas pesadas na hora pelos assistentes de venda.

Ainda em meados da década de 1950 a TESCO passou a oferecer seus primeiros produtos com marca própria: frutas enlatadas produzidas em uma fazenda próxima de Goldhanger. Na década seguinte a empresa, além de iniciar a venda de produtos domésticos e roupas (1960), começou a crescer através de aquisições de outras redes varejistas chegando a contar com mais de 800 lojas em funcionamento. Em 1963 a TESCO foi novamente inovadora ao lançar o Green Shield (selo com um escudo verde), que poderia ser coletado na hora da compra e depois trocado por uma variedade de produtos de um catálogo. A primeira superstore (mega-loja) do grupo foi inaugurada em 1968 na cidade de Crawley, condado de West Sussex. Na década seguinte a TESCO começou a diversificar seus negócios, inaugurando seu primeiro posto de gasolina em 1973. Pouco depois, em 1977, a empresa lançou a campanha de redução de preços com o slogan “Checkout at TESCO”, fazendo com que suas vendas aumentassem muito. Com isso, dois anos mais tarde, o faturamento da empresa ultrapassava, pela primeira vez, a cifra de £1 bilhão. Em 1982 introduziu caixas registradoras computadorizadas em suas lojas, o que agilizou ainda mais o atendimento aos clientes. Em 1985, a TESCO se tornou a primeira grande varejista do Reino Unido a lançar um marca própria de produtos de alimentação saudável.

A década seguinte foi repleta de novidades, começando por 1992 quando a TESCO introduziu de forma pioneira o programa “Sempre a postos”, em que uma nova caixa registradora era aberta sempre que houvesse mais de um cliente esperando em outra (apesar dessa ação ter aumentado os custos, os clientes apreciaram e aprovaram o gesto); e lançou uma linha de produtos orgânicos. Já em 1994 a empresa consolidou-se no mercado escocês; um ano depois assumiu a liderança do segmento na Inglaterra e ingressou no mercado húngaro (inaugurando sua primeira loja internacional), além de lançar o Programa de Vantagens TESCO, sendo um dos primeiros varejistas a tomar tal atitude (no programa, as compras valiam pontos que acumulavam e eram revertidos em vantagens e descontos aos clientes. O cartão de fidelidade e vantagens TESCO CLUBCARD possui atualmente mais de 38 milhões de membros); e no ano de 1996, além de algumas lojas da rede passarem a funcionar 24 horas, a empresa inaugurou suas primeiras lojas na República Checa e Eslováquia.

Porém, o período de maior crescimento começou exatamente no dia 21 de fevereiro de 1997, quando Sir Terry Leahy assumiu o cargo de CEO da TESCO. Primeiro ele lançou o comércio eletrônico da empresa, que rapidamente cresceu e se tornou um dos maiores e mais lucrativos supermercados online do mundo. Depois, ainda em 1997, lançou o Tesco Personal Finance, serviços financeiros do grupo e atualmente conhecido como TESCO BANK (que oferece empréstimos e cartões de crédito). E sob seu comando, a empresa passou de uma rede de supermercados de porte médio do Reino Unido a um dos maiores e mais respeitados grupos varejistas do mundo. Cresceu de 500 lojas para 2.500 em apenas sete anos, ingressando em diversos mercados mundiais, como por exemplo, na Polônia (1997), Irlanda (1997), Tailândia (1998), Japão (cuja operação seria vendida em 2012), Malásia (2002) e Turquia (mercado onde não está mais presente). Além disso, a empresa diversificou seus produtos com o lançamento da Finest Range, uma linha de produtos mais sofisticados (1998); dos serviços de viagens, de livraria, do banco eletrônico e dos serviços de download de músicas, além de iniciar a venda de aparelhos celulares dentro de suas lojas em 1999.

Com a chegada do novo milênio, a TESCO continuou investindo na criação de marcas próprias, como por exemplo, em 2001 com o lançamento da linha de roupas Florence and Fred. Pouco depois, em 2003, lançou os serviços de telefonia fixa e móvel sob a marca TESCO MOBILE; e no ano seguinte estreou os serviços de banda larga para internet, além de ingressar oficialmente no enorme mercado chinês. Em 2006, lançou o TESCO DIRECT, catálogo que oferecia uma vasta gama de aparelhos eletrônicos, mobiliário doméstico, brinquedos e muito mais. Somente em 2007 a TESCO ingressou no enorme mercado norte-americano com a inauguração da primeira unidade da Fresh & Easy, uma loja de supermercado de conveniência, instalada na cidade californiana de Hemet. Porém, devido a enorme concorrência a empresa vendeu sua operação norte-americana em 2013. A empresa ingressou no mercado indiano em 2008. Mais recentemente, em 2013, a TESCO continuou inovando ao lançar uma linha própria de tablets. Pouco depois, em 2014, relançou a TESCO FINEST, marca própria que mais cresce no Reino Unido e oferece mais de 1.500 produtos em várias categorias. A partir de 2016, em mais uma atitude inovadora, a TESCO começou a oferecer frutas grátis para as crianças comerem durante as compras. Disponível em todas as grandes lojas da rede no Reino Unido, o objetivo é criar hábitos alimentares saudáveis nas crianças.

Inicialmente especializada em alimentos a TESCO se expandiu, especialmente a partir da década de 1990, para outras áreas, passando a comercializar também roupas, eletrônicos de consumo, serviços financeiros, internet e telecomunicações, provando ao mercado o total sucesso e força de sua marca e a qualidade no atendimento. E um exemplo disso, é o serviço de entrega no mesmo dia em muitas cidades do Reino Unido de alimentos frescos, como legumes, frutas e verduras.

As lojas 

As lojas TESCO estão divididas em categorias no Reino Unido, cada uma concretizada por meio de diferentes sub-marcas e formatos, que variam em tamanho e variedade de produtos vendidos: 

TESCO: grandes supermercados que vendem mantimentos junto com uma gama bem maior de mercadorias não alimentícias. Essas unidades são chamadas de superstores (mega-lojas) por questão de conveniência, porém a palavra não aparece nas lojas. Essas lojas representam a maior parte do espaço de vendas da empresa e a maioria está localizada nos subúrbios das cidades ou nos limites de cidades de grande e médio porte. 

TESCO EXTRA (primeira loja inaugurada em 1997): supermercados maiores, construídos fora das cidades e que estocam toda variedade de produtos da empresa. Muitas dessas lojas contem farmácias. Cada loja possuí aproximadamente 6.600 m² de área útil para venda, responsáveis por 27% de todo espaço construído do grupo. 

TESCO METRO (primeira loja inaugurada em 1992): vende principalmente alimentos, com ênfase em produtos que possuem margem de lucro mais alta, além de alimentos diários essenciais. Estão localizadas principalmente nos centros das cidades e ruas comerciais de cidades pequenas. 

TESCO EXPRESS (primeira loja inaugurada em 1994): loja de conveniência de bairro. São encontradas nos centros das cidades, em pequenos centros de compras, áreas residenciais e anexas a postos de gasolina. 

ONE STOP: única categoria que não inclui a palavra TESCO no nome são as menores lojas da empresa e fazem parte do negócio da T&S Stores, adquirida em 2003. Diferentemente das muitas lojas que foram convertidas em TESCO EXPRESS, mais de 850 unidades mantiveram seu antigo nome.

A TESCO tem uma qualidade rara no varejo mundial: ela é um grupo colossal que opera localmente. Em cada unidade, vende o que o público daquela região deseja. Além disso, tem preços altamente competitivos em produtos básicos, mas vende também, por valores mais salgados, mercadorias premium para os ricos europeus. Cada loja oferece pelo menos três opções de marca própria da rede, com diferentes preços. Seus supermercados na Tailândia, China Reino Unido ou Índia não oferecem os mesmos produtos e as mesmas marcas. Por exemplo, no centro de Londres, há uma oferta maior de refeições prontas nas prateleiras para atender a população que trabalha na região. Nas lojas próximas a comunidades de imigrantes latinos, a opção é por frutas tropicais. Já na China, conseguiu recriar dentro dos supermercados o ambiente das feiras livres, bastante populares no país. Em meio às gôndolas, os funcionários anunciam, em voz alta, ofertas de peixes, frangos e verduras. Nem mesmo o layout das lojas é igual em todos esses países. O que têm em comum é a completa dedicação ao cliente.

A evolução visual 

O logotipo da marca passou por algumas alterações ao longo dos tempos. Na década de 1960 o logotipo adotou a cor vermelha com detalhes amarelo. Em 1981, a identidade visual foi adaptada em virtude da campanha Todays Tesco, que durou até 1987.

Em 1987 a marca adotou uma nova identidade visual, totalmente em vermelho e com tipografia de letra mais afinada. A última modificação ocorreu no final de 1995, quando o logotipo ganhou uma nova tipografia de letra e pequenos traços azuis abaixo do nome. Não por acaso, suas cores representam a bandeira do Reino Unido.

Os slogans 

Every Little Helps. (1993) 

Checkout at TESCO. (1977) 

The price is dropping on your weekly shopping. 

You shop, we drop. (home delivery service)

Dados corporativos 

● Origem: Inglaterra 

● Fundação: 1919 

● Fundador: Jack Cohen 

● Sede mundial: Welwyn Garden City, Inglaterra 

● Proprietário da marca: Tesco PLC 

● Capital aberto: Sim (1947) 

● Chairman: John Allan 

● CEO: Dave Lewis 

● Faturamento: £55.9 bilhões (2016/2017) 

● Lucro: - £54 milhões (2016/2017) 

● Valor de mercado: £20.4 bilhões (março/2018) 

● Lojas: 6.809 

● Presença global: 12 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 460.000 

● Segmento: Varejo 

● Principais produtos: Alimentos, bebidas, eletro-eletrônicos e roupas 

● Concorrentes diretos: Asda, Sainsbury’s, Morrisons, Marks & Spencer, Lidl, Aldi, Waitrose, Carrefour, Walmart e Boots 

● Slogan: Every Little Helps. 

● Website: www.tesco.com 

A marca no mundo 

A TESCO, varejista número 1 do Reino Unido (com mais de 28.4% de participação no segmento) e sétima maior do mundo, possui mais de 6.800 lojas, em sua grande maioria localizada no Reino Unido (3.400 unidades), e outros países como Tailândia (onde atua com o nome de TESCO LOTUS, sendo o segundo maior mercado da empresa com mais de 1.700 lojas), Índia, Irlanda, Polônia, China, Hungria, República Checa e Malásia. Diariamente 79 milhões de pessoas passam por suas lojas no mundo. Além disso, a TESCO possui mais de 410 postos de gasolina. No ano fiscal de 2016/2017 a empresa teve faturamento superior à £55 bilhões. 

Você sabia? 

● Através de suas marcas próprias a TESCO vende mais de 25.000 produtos. Somente em livro, a empresa vende por ano aproximadamente 4.5 milhões de unidades. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Exame), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 19/3/2018