UPS

De Macau a Nova Zelândia. De Paris a Londres. De Varsóvia a Las Vegas. Todos os dias milhares de pessoas cruzam com os tradicionais caminhões marrons da UPS em seus bairros, na porta de seus trabalhos, ou até mesmo, em uma simples caminhada. São eles que garantem um mundo sem fronteira, fazendo entregas em lugares inimagináveis. Como a maior empresa de entrega expressa do mundo e fornecedora de transportes especializados e serviços de logística, a UPS continua a desenvolver as fronteiras de logística, gerenciamento de cadeia de suprimentos e comércio eletrônico oferecendo as melhores opções para seus clientes.

A história

Tudo começou em 1907 quando existia nos Estados Unidos uma enorme necessidade de serviços de envio de mensagens privadas e de entrega. Para ajudar a satisfazer esta necessidade, um jovem de apenas 19 anos, James E. “Jim” Casey, pediu emprestados US$ 100 a um amigo, e juntamente com Cloude Ryan, estabeleceu no dia 28 de agosto a American Messenger Company em Seattle, estado de Washington. A maior parte das entregas era feita a pé, usando bicicletas somente para as viagens mais longas. Com ajuda de outros jovens, incluindo seu irmão, George Casey, e o bom serviço prestado, a empresa cresceu rapidamente sob o slogan “Best Service and Lowest Rates” (melhor serviço e menores preços). Em 1913, a empresa adquiriu o seu primeiro carro de entregas, um Ford Modelo T, com uma nova inscrição na parte lateral: Merchants Parcel Delivery. O novo nome, resultado do acordo de Jim Casey na fusão com o seu concorrente Evert “Mac” McCabe, refletiu na mudança de foco da empresa que concentrou seus serviços na entrega de pacotes para grandes lojas de departamento.

A empresa começou então a crescer rapidamente e, devido a sua alta qualidade nos serviços prestados e atenção personalizada que dedicava a cada pacote processado, criou uma forte reputação entre as lojas da cidade. Em 1916, Charlie W. Soderstrom ingressou na empresa, trazendo consigo mais automóveis e experiência. Trouxe também a cor marrom, que se tornaria um dos ícones da marca. Nesta época, foi pioneira em concentrar as entregas divididas por bairros, utilizando veículos distintos para cada região. Em 1919, além de estender seus serviços para as cidades de Oakland e Los Angeles, adotou oficialmente o nome United Parcel Service. A palavra “United” serviu como recordação de que as operações da empresa em cada cidade faziam parte de uma única organização, “Parcel” identificava a natureza do negócio, e “Service” indicava a oferta. Em 1924, a UPS estreou outra inovação tecnológica que iria moldar o seu futuro: o primeiro sistema de passadeiras de transporte para o processamento de pacotes. Embora o serviço de transportadora comum tenha sido inicialmente limitado a uma pequena área nos arredores de Los Angeles, em 1927 a empresa expandiu-se até uma área de 125 milhas ao redor do centro da cidade.

Em 1929 a empresa inaugurou a United Air Express, fazendo entregas aéreas, inclusive para o estado do Texas. Infelizmente, a falta de volume (causada em grande parte pela grande recessão), contribuiu para o fim deste serviço nesse mesmo ano. Nesta época, todos os caminhões de entrega da empresa foram pintados na cor marrom. Nos anos seguintes a empresa tem um grande crescimento devido a suas ousadas ações, como na década de 30 quando expandiu seus negócios para as cidades de Nova Iorque e Newark, e na década de 50, quando o mercado de entrega ou remessa de encomendas das lojas de departamento estava se tornando limitado, diversificou seus negócios fazendo entrega de qualquer tipo de encomenda. Em 1953, a UPS retomou o funcionamento do serviço aéreo, oferecendo entrega expressa em dois dias nas principais cidades da costa leste e oeste do país. Mais uma vez, os pacotes UPS eram transportados nos compartimentos de carga dos vôos regulares de aviões comerciais. Durante três décadas, a UPS lutou sistematicamente para obter autorização para transportar os seus pacotes livremente ao longo dos 48 estados americanos. Finalmente em 1975, recebeu autorização federal para entregar encomendas em todo território americano e investiu também nas entregas para a cidade de Ontário no Canadá. Era um enorme passo rumo à expansão internacional.

A empresa continuava aperfeiçoando seus serviços com tecnologia e métodos que facilitassem e mantivessem a boa qualidade dos serviços. Três anos mais tarde começou a operar na Alemanha, expandindo-se pela Europa na década de 80. Nesse mesmo ano a empresa entregava encomendas aéreas com até dois dias para todos os estados do país. A procura de serviços de entrega de pacotes por via área aumentou nos anos 80 e a desregulamentação federal da indústria das companhias aéreas criou novas oportunidades para a UPS. No entanto, a desregulamentação originou mudança, obrigando as companhias aéreas estabelecidas a reduzir os vôos e a abandonar completamente algumas rotas. Para garantir a viabilidade de seus serviços, a UPS começou montar sua própria frota de aviões, comprando sua primeira aeronave em 1981, o que possibilitou a implantação, no ano seguinte, do serviço de entregas noturnas. Com a crescente procura de um serviço cada vez mais rápido, ingressou no segmento de entregas aéreas em 24 horas e, por volta de 1985, o serviço UPS Next Day Air encontrava-se disponível em todos os 48 estados americanos e Porto Rico. Nesse mesmo ano, ingressou em uma nova era com o serviço de entrega de documentos e pacotes via aérea internacional, que ligava os Estados Unidos e seis nações européias.

Somente em 1988 a UPS recebeu autorização da Federal Aviation Administration (FAA) para operar os seus próprios aviões, tornando-se assim, oficialmente, uma transportadora aérea. Recrutando os melhores profissionais disponíveis, a UPS fundiu diversas culturas e procedimentos em uma operação uniforme, denominada UPS AIRLINES. Em 2001, a empresa entrou no mercado de varejo com a aquisição da Mail Boxes Etc., maior empresa mundial de serviços postais, de remessas e negócios de varejo. No prazo de dois anos, aproximadamente 3.000 lojas Mail Boxes Etc. nos Estados Unidos receberam a marca THE UPS STORE, oferecendo a mesma variedade de serviços postais e de remessas, com a conveniência e serviço de categoria mundial. Tendo a região da Ásia como objetivo principal de crescimento, em 2005 a UPS lançou o primeiro serviço de entrega non-stop entre os Estados Unidos e Guangzhou na China. No mesmo ano, conquistou o interesse de seu parceiro na China, concedendo-lhe acesso a 23 localidades responsáveis por mais de 80% do comércio internacional do país. Ao longo dos últimos 100 anos, a UPS se tornou uma especialista em transformação, passando de uma empresa de mensageiros de pequeno porte à líder na indústria de transporte aéreo, marítimo, rodoviário e de serviços eletrônicos.

O caminhão marrom

A UPS é conhecida principalmente pelos seus caminhões marrons, internamente chamados de Package Cars, e que renderam a empresa o apelido de The Big Brown Machine (a grande máquina marrom). Esta história começou em 1920 quando a empresa adotou a cor marrom, escolhida por significar sobriedade, seriedade e profissionalismo. Foi nesta década que todos os veículos da empresa foram pintados na cor marrom (conhecida oficialmente como Pullman Brown). A cor marrom está tão ligada a marca UPS que o tradicional uniforme dos funcionários, claro, na cor marrom, é um símbolo corporativo da América. O designer da carroceria dos caminhões é feito exclusivamente para a UPS e quando os veículos antigos são retirados da frota eles são totalmente desmontados para não poderem ser reutilizados. Os caminhões marrons da empresa se tornaram extremamente familiar e uma marca registrada da UPS. Atualmente a frota de veículos da empresa é de 99.800 (incluindo os tradicionais caminhões, vans e motocicletas) e cada um de seus motoristas entrega mais de 500 pacotes por dia. Uma curiosidade interessante: em 2001 a UPS começou a utilizar veículos elétricos na cidade de Atlanta, e, atualmente possui mais de 1.900 destes modelos em sua frota.

A companhia aérea

A UPS AIRLINES não começou tão grande. Em fevereiro de 1929, o serviço United Air Express foi inaugurado, posicionando pacotes nos compartimentos de carga dos aviões de passageiros de outras companhias aéreas. A quebra da Bolsa de Valores e a conseqüente retração da economia americana fizeram com que a empresa fosse obrigada a paralisar o serviço aéreo em 1931. Somente em 1953, o serviço aéreo foi retomado; desta vez, para ficar. Nos primeiros três meses, os vôos iam apenas para o Leste, partindo da Califórnia. Hoje, os Browntales, como são popularmente chamados seus aviões, voam o mundo (com um estilo cuidadosamente planejado e meticulosamente sincronizado, é claro). Vôos operam entre o Worldport da UPS em Louisville, o centro de distribuição internacional central da UPS Airlines, e outros 835 aeroportos no mundo.

Além de pilotos, tripulantes, e mecânicos, a UPS emprega meteorologistas para obter cobertura antecipada das condições climáticas. O departamento de meteorologia foi formado em 1994 quando era prevista uma leve nevasca, mas uma tempestade empilhou 41 cm de neve em Louisville. Os meteorologistas da UPS também desenvolveram uma técnica inovadora de previsão de neblina, pelo fato de muitos vôos pousarem nas primeiras horas do dia, e também criaram planos de contingência para evitar atrasos causados pelo mau tempo, para que as entregas sejam realizadas a tempo. Todos os envios são importantes para a UPS, mas alguns recebem até atenção especial da mídia. Em 1999, a empresa e a Fundação UPS causaram um “panda-mônio” quando uniram forças para trazer ao Zoológico de Atlanta dois ursos-panda gigantes de seu lar em Beijing na China. Lun Lun e Yang Yang, como eram chamados os ursos, voaram em um Boeing 767, chamado de “Panda Express”, em contêineres construídos especialmente para mantê-los seguros em sua jornada. A UPS forneceu todo o apoio logístico e transporte terrestre até a nova casa dos ursos. Seis anos depois, transportou Ralph e Norton, um par de tubarões-baleia desde Taipei até Atlanta. A única linha aérea que transportou tubarões-baleia através do Oceano Pacífico, re-configurou um Boeing-747 freighter com um avançado sistema de suporte marinho, tanques e acomodações para os veterinários. Atualmente a UPS AIRLINES possui uma frota de 216 aeronaves em serviço (227 aviões no total; 9ª maior companhia aérea do mundo), além de 311 aviões fretados, que atendem 388 aeroportos nos Estados Unidos e outros 378 internacionais.

O gigantismo da UPS

Para entender o gigantismo da UPS é preciso dar um mergulho em seu impressionante centro logístico, que funciona 24 horas por dia e movimenta 6% do PIB americano. Todas as noites, infalivelmente às 23h, os céus se abrem sobre a cidade de Louisville, no estado americano de Kentucky. O movimento é preciso, no exato ponto de encontro entre a latitude 38°09' Norte e a longitude 85°44' Oeste. Começa, então, uma diferente revoada. Pássaros metálicos gigantes, de corpo branco e cauda marrom, decolam e pousam as centenas até o amanhecer seguinte, num ritmo cadenciado: um a cada 90 segundos. Chegando ou partindo, estão sempre carregados. Em terra, descansam alinhados enquanto alimentam um imenso ninho, com o tamanho equivalente a 40 campos de futebol, e dão vida a uma frenética atividade em plena madrugada. Naquele pedaço de 371 mil metros quadrados encravado dentro dos limites do aeroporto internacional de Louisville não se dorme nunca. Some-se a isso 122 milhas (200 quilômetros) de esteiras de alta velocidade (longas o bastante para esticarem-se de Louisville a Indianápolis) e uma base de dados capaz de manejar 59 milhões de transações por hora. Dali, a UPS se conecta com sua frota de mais de 260 aviões a mais de 220 países e territórios em todos os continentes. Naquele período, o espaço aéreo pertence apenas às aeronaves de carga da empresa (que, em número, tornam a UPS a nona maior companhia aérea do planeta). E, a partir dos milhares de contêineres que elas despejam todas as noites, tem início uma operação quase invisível, mas de proporções impressionantes.

A cada hora, 304 mil (mais ou menos 140 por segundo) pacotes e caixas de todos os tamanhos passam por ali, numa conexão entre o seu ponto de partida e o seu destino final. São tocados apenas duas vezes, ao serem desembarcados na chegada e reembarcados na saída, embora seis mil pessoas estejam trabalhando simultaneamente em meio a uma incrível teia de esteiras rolantes de alta velocidade. Em termos de volume e automação, não há nada que se compare ao que acontece no Worldport, o maior centro de operações da UPS. Erguido a partir de 1982, com sucessivas expansões, a um custo de US$ 1 bilhão, o Worldport colocou uma tranqüila cidade interiorana no mapa da economia mundial. Por que Louisville? A geografia e a meteorologia têm a resposta. O clima da região, mais estável que em outros pontos do país, é perfeito para quem depende de pistas de pouso permanentemente abertas. Estrategicamente localizada no centro da metade mais densamente povoada dos Estados Unidos, dali se pode alcançar, de caminhão, 80% da população americana em menos de 48 horas. Embora a companhia seja hoje global, a demanda doméstica ainda é crucial para seus negócios. A UPS transporta 6% do PIB americano. Numa conta rápida, mais de US$ 850 bilhões em encomendas vão e vêm por ano nos aviões e nos caminhões marrons da empresa - e o entroncamento de Louisville tem tudo a ver com esse movimento todo. O Worldport, assim, vira também um indicador da atividade econômica do país.

Mais que o orgulho de uma empresa centenária, o Worldport é o principal cartão de visita da UPS na captação de clientes para suas outras áreas de atuação. A eficiente complexidade daquela cidade de vias superpostas atesta a capacidade da empresa em assumir tarefas grandiosas e com alta exigência tecnológica. A UPS investe US$ 1 bilhão ao ano em pesquisa e desenvolvimento - e parar, por alguns minutos, a observar um simples envelope com documentos viajar pelo Worldport permite entender como esse dinheiro é gasto. No trajeto entre a entrada e a saída do centro, cada encomenda permanece em média apenas de 12 a 15 minutos trafegando a uma velocidade de 55 quilômetros por hora. Num sobe e desce aparentemente desordenado, passa por seis leitores ópticos, que, automaticamente, definem o trajeto a ser percorrido até o contêiner que o levará ao seu destino final. Hoje, em 24 segundos, duas mil encomendas são processadas no Worldport. Quando tudo começou, em 1982, levava-se uma noite inteira para fazer o mesmo trabalho. Dentro e no entorno do aeroporto, o tráfego de veículos com a cor e o logotipo da empresa é incessante.

Amor à logística

Após uma década de trabalho e investimento de bilhões de dólares em melhorias, a UPS lançou em 2010 uma nova plataforma de comunicação que demonstra a evolução do conceito de “Logística” e posiciona a empresa como líder indiscutível do seu setor, ao oferecer a mais ampla gama de serviços logísticos. A nova campanha que teve início nos Estados Unidos, México, Reino Unido e China, foi centrada na capacidade que a UPS tem para ajudar as empresas de qualquer porte, setor ou região, a aproveitar o poder da logística para seu crescimento e obter vantagem competitiva no mercado global. A campanha global tem como foco o slogan “NÓS [símbolo estilizado de um coração = amamos] LOGÍSTICA” (“We [heart] Logisitcs”) para demonstrar o entusiasmo que a UPS tem em oferecer soluções de transporte e para a cadeia de suprimentos que possam gerar maior competitividade para seus clientes.

A evolução visual

Ao longo dos anos o logotipo da UPS foi modificado algumas vezes. As mudanças começaram em 1916 quando a empresa adotou o logotipo com uma águia carregando um pacote com os dizeres: “Safe, Swift, Sure”. Os funcionários da UPS ainda referem-se a esse logotipo como “Shield”. A segunda mudança ocorreu em 1937 quando apenas o nome UPS e a frase “THE DELIVERY SYSTEM FOR STORES OF QUALITY” integravam o logotipo. No ano de 1961 foi introduzido o logotipo que continha um pacote com um laço criado por Paul Rand. Em abril de 2003 ocorreu a quarta mudança que modernizou radicalmente o logotipo da marca, que ganhou um visual mais limpo.

Os slogans

We Love Logistics. (2010)

Your business. Synchronized. (2003)

Synchronizing the World of Commerce. (2003)

What can BROWN do for you? (lançado em 2002 como parte de uma campanha que custou US$ 45 milhões)

Consider it done. (1996)

Moving at the speed of business. (1995)

The package delivery company more companies count on. (1993)

We run the tightest ship in the shipping business. (1985)

UPS saves you money from the ground up. (1982)

Dados corporativos

● Origem: Estados Unidos

● Fundação: 28 de agosto de 1907

● Fundador: James Casey e Claude Ryan

● Sede mundial: Atlanta, Sandy Springs, Geórgia

● Proprietário da marca: United Parcel Service, Inc.

● Capital aberto: Sim (1999)

● Chairman & CEO: Scott Davis

● Presidente: David P. Abney (UPS Airlines)

● Faturamento: US$ 49.5 bilhões (2010)

● Lucro: US$ 3.48 bilhões (2010)

● Valor de mercado: US$ 70.7 bilhões (abril/2011)

● Valor da marca: US$ 11.826 bilhões (2010)

● Lojas: 4.726 (UPS Store)

● Frota: 227 aviões e 99.800 veículos

● Presença global: 220 países

● Presença no Brasil: Sim

● Funcionários: 400.600

● Segmento: Transporte de carga

● Principais produtos: Entrega expressa, serviços e sistemas de logística

● Principais concorrentes: Fedex, DHL, TNT e United States Postal Service

● Ícones: O caminhão marrom de entrega e a cor marrom

● Slogan: We Love Logistics.

● Website: http://www.ups.com/

O valor

Segundo a consultoria britânica Interbrand, somente a marca UPS está avaliada em US$ 11.826 bilhões, ocupando a posição de número 31 no ranking das marcas mais valiosas do mundo. A empresa também ocupa a posição de número 43 no ranking da revista FORTUNE 500 (empresas de maior faturamento no mercado americano) em 2010.

A marca no mundo

A UPS, maior empresa de entrega de bens do mundo, e fornecedor global de serviços de logística (aérea, marítima, terrestre, ferroviária) e transporte, opera uma rede internacional em aproximadamente 220 países e territórios, que se estende aos oceanos Pacífico e Atlântico. Com o seu serviço internacional consegue atingir a 8.59 milhões de pessoas entregando coletando e diariamente uma média de 15.6 milhões de encomendas (anualmente são mais de 3.9 bilhões), empregando mais de 400 mil funcionários e tendo um faturamento próximo a US$ 50 bilhões. No mundo inteiro são 527 aviões (267 deles próprios e o restante fretado), 33.800 contêineres que carregam encomendas em seus aviões, e quase 100 mil veículos (carros, vans, tratores, motocicletas de entrega, incluindo 1.883 veículos de combustível alternativo) que voam e rodam para que as encomendas cheguem ao destino final o mais rápido possível. A UPS possui ainda 4.726 The UPS Store®, 1.000 UPS Customer Centers, 16.000 centros autorizados e 40.000 caixas de postagens (conhecidas como UPS Drop Boxes). No Brasil, presente desde 1995, a empresa opera diretamente em aeroportos de Viracopos, Campinas, Belém, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Guarulhos, Goiás, Manaus, Navegantes, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e Vitória.

Você sabia?

● Em 1991, a empresa foi a primeira a realizar entregas aos sábados.

● O site da UPS, que entrou no ar em 1994, recebe aproximadamente 20.7 milhões de pedidos diariamente. Aproximadamente 26.2 milhões de encomendas são rastreadas diariamente no site da empresa.

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Time e Isto é Dinheiro), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

Última atualização em 18/4/2011