ACHÉ

Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar de milhões de consumidores. A forte presença em todo o Brasil, a qualidade dos produtos e a contínua busca por diferenciação tecnológica permitem que o Aché Laboratórios atenda às expectativas dos médicos e, principalmente, as necessidades dos consumidores para uma vida melhor. 

A história 

As origens da empresa têm início em 1965 quando três ex-propagandistas de medicamentos, Antônio Gilberto Depieri, Victor Siaulys e Adalmiro Dellape Baptista, que se conheceram na farmacêutica Squibb, resolveram unir forças para fundar a Prodoctor (que significa “Para o doutor”), empresa especializada na distribuição de produtos farmacêuticos. Os três tinham uma ambição: ter o próprio laboratório farmacêutico. E tudo começou à mudar pouco tempo depois, em 1966, quando eles adquiriram o Laboratório Aché, criado em 1922 na cidade de Ribeirão Preto pelo médico Phillipe Aché, seu cunhado, o advogado João Meira Alves Filho, e o microbiologista e farmacêutico João Palma Travassos, que inicialmente produzia soros hormônicos com sangue de cavalos e éguas. Resolveram então manter a marca Aché (por isso, a empresa considera oficialmente 1966 o ano de sua fundação). Com o sobrenome francês do antigo dono a empresa iria se tornar um dos maiores laboratórios farmacêuticos do Brasil, especialmente copiando os produtos de sucesso dos concorrentes estrangeiros, com os chamados medicamentos similares.

Em 1973 a empresa se mudou para uma nova sede em Guarulhos, São Paulo. Em 1982 a empresa deu um grande salto de crescimento quando licenciou produtos da Parke Davis no Brasil, como por exemplo, a pomada Fibrase, o antiácido Mylanta e o anestésico Catalar. Pouco depois, em 1988, surgiu a Prodome, uma joint-venture em parceria com a alemã Merck Sharp & Dome. A partir de 1997 a empresa investiu valores significativos em tecnologia, embalagens invioláveis, segurança, informatização do sistema produtivo e principalmente em pesquisas científicas baseadas na biodiversidade brasileira. A mudança drástica nas feições do mercado brasileiro com a chegada dos medicamentos genéricos, em 1999, desencadeou uma longa disputa entre os sócios do Aché Laboratórios em torno da escolha de uma nova rota de crescimento. Um impasse que praticamente paralisou a empresa por cinco anos. Em 2003, finalmente com os ânimos apaziguados entre os sócios, ocorreu a aquisição da alemã Asta Médica do Brasil, que ampliou a atuação da empresa para novas classes terapêuticas, como por exemplo, o Dinaton (Ginko biloba) para problemas vasculares e o Kamillosan (camomila) para tratamento de dermatites.

A inovação cada vez mais se tornou um valor do Aché Laboratórios. E isto pode ser provado em 2004, quando a empresa apresentou ao mercado, com absoluto sucesso, o Acheflan, anti-inflamatório de uso tópico à base de Cordia Verbenacea (erva-baleeira, encontrada na Mata Atlântica), fruto de pesquisa radical, 100% desenvolvido no Brasil. Após sete anos de intensas pesquisas, o Acheflan, indicado para traumas, dores musculares e tendinites, seria lançado em 2005. Já a versão aerosol seria introduzida dois anos depois. Ainda este ano o Aché Laboratórios comprou a Biosintética, fundada em 2004 e a terceira maior fabricante de medicamentos genéricos do país na época, o que permitiu o ingresso da empresa no rentável segmento de medicamentos genéricos e fortaleceu a participação em especialidades relevantes como cardiologia respiratória, sistema nervoso central e oncologia. Além disso, a Biosintética já tinha tradição em pesquisas no campo da biotecnologia.

Nos anos seguintes a empresa cresceu em um ritmo alucinante: em 2006 adotou um novo modelo de gestão, por unidade de negócios, com foco nas especialidades de cada segmento; ingressou no segmento de dermatologia em 2007; no ano seguinte acelerou sua internacionalização para onze países através de licenciamentos, o que incluiu o lançamento do Acheflan no mercado americano e canadense; e, em 2009, trouxe para o mercado brasileiro, em parceria com a empresa mexicana Silanes, o Meritor, um medicamento inovador para o tratamento da diabetes. Ainda em 2009, foi lançado o Cuidados pela Vida (CPV), um programa de benefícios presente em mais de duas mil cidades brasileiras que oferece relevante prestação de serviços aos consumidores, por meio de materiais sobre saúde que auxiliam o dia a dia do paciente. O programa conta com produtos dermocosméticos e medicamentos prescritos com as marcas Aché/Biosintética no portfólio, mais de 20 mil pontos de vendas cadastrados e mais de 4 milhões de consumidores em sua plataforma. Já em 2010, adquiriu 50% do laboratório Melcon, especializado na produção de medicamentos hormonais. 2011 foi mais um ano importante para a empresa: primeiro ingressou no segmento de nutracêuticos, em parceria com a inglesa Oxford Pharmascience; e depois lançou a linha própria de dermocosméticos PROFUSE.

No ano de 2012, em parceria com outras indústrias farmacêuticas nacionais, criou a Bionovis, uma empresa especializada em produtos biotecnológicos. Ainda este ano criou a unidade de negócios de dermatologia. Uma das grandes novidades de 2014 foi o equipamento simulador do aparelho respiratório humano, um dos mais modernos da indústria farmacêutica, além de ser único na indústria nacional. O aparelho permite verificar com maior precisão o grau de penetração de medicamentos no pulmão. Com o equipamento, é possível compreender melhor as propriedades físicas e químicas das moléculas que alcançam os níveis mais profundos do pulmão, permitindo que a empresa desenvolva produtos cada vez mais eficazes para o trato respiratório. Mais recentemente, em 2016, a empresa adquiriu a Nortis Farmacêutica, reconhecida no mercado pela produção de antibióticos cefalosporínicos, além de possuir uma linha de medicamentos isentos de prescrição (MIP) e nutracêuticos. A empresa é responsável por aproximadamente 50% do segmento de antibióticos cefalosporínicos no Brasil, com 20 milhões de unidades produzidas anualmente.

O ingresso em novos segmentos, como de biotecnologia, e o avanço em oftalmologia, com produtos que chegarão ao mercado nos próximos anos, além da expansão da Linha Profuse de dermocosméticos, reforçam a condição de empresa vencedora, pela criatividade, e pelo pioneirismo na capacidade de inovar e antecipar-se ao mercado. Até 2020, a empresa lançará mais 184 produtos, sendo 120 nos próximos três anos.

Para comemorar 50 anos de inovação e dedicação a saúde de milhões de brasileiros, a marca apresentou um novo slogan, Mais vida para você, e lançou um logotipo comemorativo, idealizado para ser aplicado em todas as campanhas durante o ano de 2016, visando fortalecer a história de cuidado, saúde e sucesso do Aché. O conceito visual do logotipo comemorativo foi inspirado na microbiologia. A ideia de sobreposição de partículas microscópicas, como as visualizadas pelos cientistas por meio de lentes, permeou a criação do logotipo. As partículas criam uma superfície reticular que deram origem ao desenho. O logotipo mantém a cor magenta da identidade visual da marca, que neste meio século passou a ser associada à inovação, confiança e sustentabilidade.

A linha do tempo 

1967 

● Lançamento do COMBIRON (anti-anêmico) 

1968 

● Lançamentos do SORINE (descongestionante nasal) e do IODEPOL (antibiótico) 

1970 

● Lançamentos do SOMALIUM (tranquilizante) e ENERGISAN (energético injetável à base de vitamina B12), um dos grandes sucessos da empresa até ser retirado do mercado em 1986. 

1980 

● Lançamento do TANDRILAX (antiinflamatório, analgésico, miorrelaxante e antitérmica). 

1981 

● O SINUTAB, produzido até então pelo Parke-Davis, é adquirido pelo Aché. Este medicamento inova ao associar a ação analgésica e antitérmica à ação anti-histamínica e descongestionante. 

● Lançamento do moderador de apetite MODEREX. 

1983 

● Lançamento do DIGEPLUS (digestivo). 

1984 

● Lançamento do PONSTAN (antiinflamatório). 

1987 

● Lançamento do DECAPEPTYL, com tecnologia de microcápsulas, em parceria com a universidade americana de Tulane, cuja fórmula foi desenvolvida pelo Professor Schally, Prêmio Nobel de Medicina. 

1989 

● Lançamento do antiinflamatório BIOFENAC e do antilipêmico LOPID. 

1993 

● Lançamento do FLOGENE (antiinflamatório e analgésico) e TRIAC (hormônio para obesidade e para complemento hormonal em câncer de tireóide). 

● Criação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). 

1995 

● Lançamento do NOVAMOX (antibiótico) e GASTRIUM (para o tratamento de úlcera). 

1996 

● Inclusão das informações em Braile nas embalagens dos medicamentos. Foi o primeiro laboratório a adotar essa medida. 

● Lançamento do NOTUSS (para tratamento de gripes, resfriados e dor de garganta), do CAPEL (xampu anticaspa) e do CANDIZOL (para o tratamento da candidíase vaginal). 

1997 

● Lançamento do NOVATREX (antibiótico), BIOFENAC CLR (antiinflamatório), REDUPRESS (para hipertensão), TRACONAL (antifúngico), FEMINA (anticoncepcional) e BIO-SEL (complexo vitamínico). 

1998 

● Lançamento do AURAM (antiepilético) e FREENAL (descongestionante nasal). 

1999 

● Lançamento do contraceptivo de emergência POSTNOR 2, conhecido como “pílula do dia seguinte”. 

● Lançamento do FEMME (polivitamínico). 

2000 

● Lançamento do único diclofenaco na forma aerosol, o antiinflamatório BIOFENAC AEROSOL. 

2003 

● Lançamento do SOYFEMME, para o tratamento dos sintomas da menopausa e primeiro fitomedicamento do Aché. 

● Lançamento do contraceptivo ALLESTRA. 

2004 

● lançamento do ARTROLIVE, indicado para osteoartrite, osteoartrose ou artrose em todas as suas manifestações. 

2005 

● Lançamento do RosaClean, um sabonete líquido para a higiene íntima da mulher. 

2010 

● Lançamento do SINTOCALMY, fitomedicamento indicado para o tratamento de ansiedade, leve ou moderada. 

2012 

● Lançamento do LIBERAFLUX, primeiro fitomedicamento expectorante da empresa à base de extrato seco de Hedera helix, espécie cultivada em Portugal e na Irlanda. 

2015 

● Lançamento do DONILA, um medicamento considerado por especialistas uma novidade para o tratamento da doença de Alzheimer de intensidade moderada e grave no Brasil. 

2016 

● Lançamento do BIOFENAC HOT, um adesivo térmico, evolução da bolsa térmica, e ideal para cólicas menstruais, dores musculares e articulares.

Inovação 

O Aché acredita que o caminho mais sustentável para a sua internacionalização passe pela inovação. Com cinco décadas de história, é a sua visão inovadora que faz com que a empresa seja líder em prescrição médica no Brasil, mesmo diante de um mercado extremamente competitivo. Desde 2008, a empresa vem trabalhando na construção da sua marca no exterior. O histórico de parcerias começou em 2007 com a mexicana Silanes. Em 2010, o relacionamento foi ampliado com o lançamento no México do hipertensivo Lotar, com o nome de Bicartial - primeira marca própria do Aché fora do país. Um dos destaques da empresa em termos de inovação radical é o antiinflamatório Acheflan: em março de 2015, a empresa fechou um acordo com a farmacêutica Silanes para lançar o produto no México, nas apresentações aerossol e creme. Em dezembro de 2014, o Aché conquistou parceria para exportá-lo ao Japão e alguns outros acordos também foram estabelecidos na América Latina. O produto vem obtendo patentes em diferentes países e, recentemente, teve a patente concedida em todo continente Europeu.

Anualmente, a empresa investe, em média, 10% da geração de caixa operacional em inovação. As pesquisas e desenvolvimento de novos produtos são divididos em quatro áreas: 

Inovação Radical 

A empresa dedica-se a pesquisas de inovação radical há mais de 10 anos, quando optou, inicialmente, pelos fitomedicamentos. Isto consiste na pesquisa e no desenvolvimento de novos ativos, sejam eles sintéticos, fitomedicamentos, biológicos, nutracêuticos ou dermocosméticos. Essa linha de pesquisa exige alto custo de investimento e longo período de pesquisa. Em novembro de 2015 o Aché apresentou o Centro de Inovação Radical e inaugurou o Laboratório de Design e Síntese Molecular (este último para impulsionar o desenvolvimento de drogas inovadoras para tratamento de vitiligo, ansiedade, úlcera gástrica, hipertensão e depressão, entre outras). 

Inovação Incremental 

Consiste em introduzir no mercado brasileiro ativos já existentes no mundo ou promover melhorias incrementais, como novas associações, formulações, indicações terapêuticas e aplicação de diferentes tecnologias em ativo existentes, trazendo, assim, propostas inovadoras para atender a necessidades de médicos e pacientes. Em novembro de 2015 apresentou seu Centro de Inovação Incremental e firmou parceria com a sueca Ferring Pharmaceuticals para o desenvolvimento de plataformas tecnológicas. 

Biotecnologia 

Setor tratado como prioridade no atual cenário da indústria farmacêutica mundial, a biotecnologia vem oferecendo respostas terapêuticas eficientes em doenças de alta complexidade, que não respondem adequadamente aos medicamentos originários de fabricação sintética. O objetivo do Aché é agregar competências e assegurar a independência tecnológica, gerando mais valor à sociedade e ao negócio. 

Fitomedicamentos 

São os medicamentos de origem vegetal elaborados com extratos padronizados. O fitomedicamento é elaborado por um complexo processo químico que visa concentrar os princípios ativos da planta em um extrato. A padronização química (ou estandardização) garante o teor de princípios ativos para obtenção de uma atividade farmacológica. É importante ressaltar que a padronização do extrato requer tecnologia analítica de ponta. O processo deve garantir que cada comprimido ou cápsula contenha o mesmo perfil químico, o mesmo teor de princípios ativos. Desta forma é possível garantir que o fitomedicamento obedeça aos mesmos três critérios que caracterizam um medicamento sintético: eficácia, qualidade e segurança, critérios essenciais para a obtenção do registro junto ao órgão regulatório competente.

A evolução visual 

A identidade visual da marca Aché passou por algumas alterações ao longo dos anos. As principais mudanças foram em relação à tipografia de letra (bem sutil) e ao acento na letra E. A última alteração ocorreu em 2016.

Os slogans 
Aché. Mais vida para você. (2016) 
Nós valorizamos a vida.

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: 1966 

● Fundador: Antônio Gilberto Depieri, Victor Siaulys e Adalmiro Dellape Baptista 

● Sede mundial: Guarulhos, São Paulo, Brasil 

● Proprietário da marca: Aché Laboratórios Farmacêuticos S.A. 

● Capital aberto: Não 

● Chairman: Adalberto Panzenboeck Dellape Baptista 

● CEO: Paulo Nigro 

● Faturamento: R$ 2.3 bilhões (2015) 

● Lucro: Não divulgado 

● Fábricas: 3 

● Presença global: 13 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 4.500 

● Segmento: Laboratório farmacêutico 

● Principais produtos: Medicamentos, dermocosméticos e nutracêuticos 

● Concorrentes diretos: EMS, Medley, Eurofarma, Pfizer, Sanofi, Novartis, Abbott, Bayer, Johnson & Johnson e GlaxoSmithKline 

● Ícones: A cor magenta 

● Slogan: Aché. Mais vida para você. 

● Website: www.ache.com.br 

A marca no mundo 

O Aché Laboratórios é uma empresa 100% brasileira, conta com três complexos industriais localizados em Guarulhos (SP), em São Paulo (SP) e em Anápolis (GO), emprega aproximadamente 4.500 colaboradores e conta com uma das maiores forças de geração de demanda e de vendas do setor farmacêutico no Brasil. Para atender às necessidades dos profissionais de saúde e consumidores, a empresa oferece um portfólio com 316 marcas (entre as quais Biofenac, Dorilax, Flogoral, Nisulid, Acheflan, Transpulmin e Tandrilax) em 762 apresentações de medicamentos sob prescrição, genéricos e MIP (isentos de prescrição), além de atuar nos segmentos de dermocosméticos e nutracêuticos. Ao todo, são 130 classes terapêuticas e 23 especialidades médicas atendidas. Exporta para 12 países das Américas, África e Japão. 

Você sabia? 

● A Biosintética, uma subsidiária integral do Aché Laboratórios, oferece produtos (comprimidos, cápsulas, xaropes, drágeas, pomadas, cremes, suspensões e injetáveis) que atuam na prevenção e no tratamento de patologias relacionadas a especialidades como cardiologia, dermatologia, gastroenterologia, ortopedia, respiratória, sistema nervoso central e oncologia, oferecendo à população um amplo portfólio com medicamentos genéricos eficazes e de alta qualidade. 

● Em 2014, o Aché Laboratórios foi eleita a melhor empresa do setor farmacêutico pela revista Exame, na premiação Melhores & Maiores. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Exame, Isto é Dinheiro e Época Negócios), jornais (Valor Econômico e Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

Última atualização em 26/4/2016

ZAPPOS

Uma marca que é sinônimo de felicidade? Disney? Não. É a ZAPPOS. Muito mais que vender online calçados, roupas e acessórios, a ZAPPOS entrega felicidade dentro de uma simples caixa. Ou até mesmo em um simples papo em sua central de relacionamento. Mas afinal, porque tanto sucesso de uma empresa que virou um fenômeno? Simples, atendimento ao cliente, que no caso da ZAPPOS foi elevado a outro patamar. 

A história 

Tudo começou quando Nick Swinmurn resolveu sair pela cidade de San Francisco, na Califórnia, para comprar um calçado que tanto queria. Neste caso um par de botas da marca AirWalk tamanho 42. Entrando em várias lojas, quando encontrava o modelo, não tinha o tamanho. Quando finalmente encontrava o tamanho, não tinha o modelo ou a cor desejada. Depois de um dia frustrante ele foi para casa com uma ideia fixa na cabeça: montar uma loja de calçados na internet com uma ampla variedade de modelos que poderia resolver a frustração por qual passou. Afinal, o varejo oferecia uma seleção limitada de modelos. Começou então a pesquisar e percebeu que o mercado de calçados nos Estados Unidos era de US$ 40 bilhões e que apenas 5% das vendas eram feitas por catálogos, ou seja, aproximadamente US$ 2 bilhões que ele poderia conquistar com um comércio eletrônico.

Para testar sua ideia, ele ia até as lojas, pesquisava os preços, publicava fotografia dos produtos que tirava nas vitrines e colocava o preço abaixo do mercado em seu site. Quando uma compra era feita, ele ia até a loja, comprava o tênis e enviava o produto com frete gratuito para o cliente. Sua iniciativa era para testar se existia demanda de compra de calçados pela internet. Com o crescimento dos cliques e compras em seu site, ele viu que o negócio poderia dar certo. De improviso, em 1999, ele montou o site (batizado inicialmente de Shoesite.com), atendimento, logística e estoques próprios. Conseguiu algumas marcas importantes e ofereceu frete grátis com 365 dias para devolução do calçado. Assim, Nick criou um serviço que ia além da compra do produto: ele reduziu o risco do cliente e permitiu a experimentação do calçado. Mesmo em uma compra online.

Pouco tempo depois surgiu Tony Hsieh, um jovem empreendedor que havia vendido em 1998 para a Microsoft por US$ 265 milhões a LinkExchange, uma empresa de publicidade online com a utilização de banners. Tony havia acabado de fundar a Venture Frogs, uma incubadora e fundo de capital de risco, juntamente com seu sócio Alfred Lin. E percebeu o grande potencial do negócio que Nick tinha em mãos. Ainda em 1999, Tony investiu US$ 500 mil no negócio, cujo nome foi trocado para ZAPPOS (inspirado na palavra italiana “zapatos”, em português “sapatos”), permitindo assim uma futura expansão da marca para além da venda de calçados. Além disso, exigiu a contratação de alguém com experiência no segmento de venda de calçados. E foi aí que Fred Mossler, que trabalhava na renomada loja de departamento Nordstrom, foi contratado. A ideia original da ZAPPOS era criar um site que oferecia a melhor seleção de calçados em termos de marcas, estilos, cores e tamanhos. Inicialmente as vendas brutas foram insignificantes. E para piorar ocorreu o estouro da bolha das empresas de internet no ano de 2000. Já com Tony Hsieh no comando da ZAPPOS, a empresa passou por momentos muito difíceis, amargando prejuízos. A empresa não conseguia novos investimentos. Não conseguia as melhores marcas. As vendas eram fracas, e havia muitas falhas nas entregas. Atrasou salários e contas de fornecedores, e teve que demitir 40% dos funcionários. Tony precisou vender seu último imóvel e investir para que a empresa sobrevivesse.

Para superar a crise era preciso uma reviravolta. E isso aconteceu. A empresa decidiu ter seu próprio estoque de calçados e não simplesmente coletar os pedidos e passar aos fabricantes. Este passo foi fundamental para melhorar a experiência do cliente e para garantir o fluxo de caixa necessário para este modelo de negócio. Tony também implantou práticas de gestão e liderança pouco usuais, mas que funcionaram como um enorme imã para atrair novos consumidores e consolidar a imagem de excelência no atendimento aos clientes. Uma das estratégias foi não cobrar pelo frete na ida e na volta. Se o cliente não gostou, podia devolver o produto sem custo. E isso podia ser feito em até 365 dias. E deu certo. Com um ótimo sistema de relacionamento com o cliente, já em 2003 as vendas superam os US$ 70 milhões. O sucesso chamou a atenção do fundo de investimento de risco Sequoia Capital, que investiu um valor significativo na ZAPPOS. Neste mesmo ano, em uma tentativa de ingressar no varejo físico, a marca abriu sua primeira loja no conceito outlet no estado do Kentucky, que acabou não sendo bem sucedida. Em 2005, após mais uma rodada de investimentos, a ZAPPOS foi eleita vendedora online do ano pela revista Footwear News. No ano seguinte, quando Nick deixou o negócio para perseguir sonhos pessoais, o faturamento da empresa atingiu US$ 597 milhões. Em 2008, como forma de expandir os negócios territorialmente, a ZAPPOS lançou um site no Canadá (cuja atividade seria encerrada alguns anos depois). Neste mesmo ano, com a aquisição de um site de acessórios e calçados, a ZAPPOS decidiu ampliar sua oferta de produtos com a venda de óculos, bolsas, roupas, relógios e artigos infantis. Ainda neste ano, a empresa conseguiu um feito e tanto: o faturamento atingiu US$ 1 bilhão.

O enorme sucesso da ZAPPOS chamou a atenção da poderosa Amazon, que, em uma negociação bilionária, adquiriu a empresa por US$ 1.2 bilhões no final de 2009. Jeff Bezos, fundador da Amazon, declarou na época que admirava a obsessão da ZAPPOS pelos clientes e disse “Nunca vi uma empresa com a cultura da ZAPPOS. Isso é um ativo significativo”. Por esse motivo, a ZAPPOS se mantém como uma empresa independente. Neste momento, a ZAPPOS conquistou prêmios importantes, como por exemplo, “Melhor Empresa de Atendimento ao Cliente” pela revista BusinessWeek ou ingressar no ranking da revista Fortune entre as “100 Melhores Empresas para se Trabalhar”. Muitos mais que uma empresa de comércio eletrônico, a ZAPPOS começava a alcançar o patamar de vender satisfação ao cliente. Nos anos seguintes a ZAPPOS expandiu sua linha de produtos, ampliou a ofertas de marcas, lançou um aplicativo móvel, melhorou sua estrutura operacional e aumentou o faturamento. Hoje em dia, a ZAPPOS é, sem dúvida, um dos maiores (senão o maior) cases do mundo em atendimento ao consumidor. Afinal, para a empresa a felicidade cabe em uma caixa de sapatos.

A filosofia que encanta 

Antes de ser uma varejista online, a ZAPPOS é uma marca guiada pela filosofia de entregar felicidade aos seus clientes. E, para que eles consigam fazer isso, criaram uma cultura singular, permeada de realização e felicidade. Como eles conseguiram isso? A velha história de criar empatia com o cliente foi levada ao extremo. E para conquistá-los, a ZAPPOS os ouve sem tempo limite para terminar a conversa, resolve problemas que nada têm a ver com seu negócio e até chega a enviar produtos de presente e outros mimos. Tudo para criar um contato pessoal e emocional. Para isso, existe até uma área de fidelização. Inovação, aliás, é uma das bases da empresa. Os atendentes são insistentemente orientados a aprofundar o diálogo com quem liga para sua central de relacionamento. O objetivo é que a conversa flua naturalmente, mas mesmo com toda essa liberdade, a média de duração das chamadas fica entre 7 e 9 minutos. A ligação mais longa já registrada, acreditem, se estendeu por 9 horas. Na ocasião, o cliente começou falando de produtos, mas depois foi perguntado pelo atendente sobre de onde era, o que fazia e para que iria usar aquele item que estava adquirindo. Em outro caso, uma pessoa ligou para a central de atendimento às 2 horas da manhã pedindo ajuda para encontrar uma pizzaria aberta perto de sua casa. O funcionário que a atendeu, mesmo sabendo que não tinha a obrigação, fez uma pesquisa pela área de onde partia a chamada e informou um local em que a pizza poderia ser comprada. Com essas atitudes, a ZAPPOS conhece melhor seus consumidores e pode literalmente mimá-los.

É comum usar informações identificadas em atendimentos para enviar flores para clientes que estão prestes a se casar, ou presentes para aqueles vão ter um bebê, por exemplo. Também envia cartões de agradecimento pintados pelos próprios funcionários e brindes como camisetas e cobertores. Um dos casos mais inusitados foi de dois clientes que gostavam tanto da ZAPPOS que decidiram se casar na sede da empresa em Las Vegas. A ideia, que surgiu de um telefonema, foi levada à Tony Hsieh (o presidente da empresa), e a cerimônia aconteceu com a presença dele. Outra forma de garantir que as pessoas continuem comprando na ZAPPOS é reembolsar aquelas que tiveram algum problema. Quando uma mercadoria precisa de troca, a varejista envia uma nova para o cliente no dia seguinte à reclamação, antes mesmo que o item devolvido tenha retornado à empresa. Já no caso de produtos com defeito ou que não chegam até a casa do consumidor, a política é não só reembolsar o valor gasto no cartão de crédito, como mandar outro para ele. Nesse caso, a compra acaba saindo de graça. Um desses casos aconteceu quando a ZAPPOS substituiu sem custo uma bota que custava US$ 3.000 e estava com o zíper quebrado. Em outro, uma cliente queria devolver o sapato que tinha comprado para o marido, que havia morrido; ela não só recebeu o dinheiro de volta, como também um buquê de flores de condolências. Alguns clientes, porém, abusam desse sistema e, por isso, a empresa tem uma equipe de colaboradores focados em fazer auditorias e identificar aqueles que repetidamente não recebem os artigos adquiridos ou reclamam que eles estão com defeito. Quando isso acontece, a ZAPPOS entra em contato para educá-las. E se os casos persistem, a empresa convida os consumidores a comprarem em outro lugar.

Mas para que tudo isso funcione é preciso fazer com que os funcionários literalmente “vistam a camisa da empresa”. E uma das atitudes é incentivar que eles criem ligação entre si. O presidente da empresa inclusive chama as pessoas para irem até sua residência. Esse contato fora do escritório faz com que todos fiquem inclinados a colaborar mais uns com os outros no trabalho. Essa estratégia é adotada não somente para os cerca de 600 profissionais de atendimento, mas para toda a equipe. Outro investimento interessante é um bônus que a ZAPPOS disponibiliza para que os colaboradores premiem seus colegas. Todo mês, cada funcionário pode presentear com US$ 50 quem, na sua opinião, entregou mais do que a sua função abrange ou colocou em prática os valores da organização. Já para os atendentes, em especial, existe um grande programa de reconhecimento: a empresa leva para almoçar e jantar fora, dá cartões-presentes e até tempo livre pago.

Toda essa filosofia corporativa tem como objetivo que as pessoas associem a ZAPPOS com excepcional atendimento/serviço, e não com calçados. A própria ZAPPOS costuma dizer: “Somos uma empresa de serviços que aconteceu de vender calçados. E roupas. E bolsas. E acessórios. E eventualmente tudo e qualquer coisa”. E para que tudo isso aconteça, a ZAPPOS tem uma filosofia corporativo baseada em 10 itens: 

1. Entregue um “UAU” através dos serviços 

2. Abrace e conduza mudanças 

3. Crie diversão e um pouco de maluquice 

4. Seja aventureiro, criativo e cabeça aberta 

5. Procure sempre por crescimento e aprendizagem 

6. Crie relacionamentos abertos e honestos através da comunicação 

7. Crie um time positivo e um espírito de família 

8. Faça mais, usando menos 

9. Seja apaixonado e determinado 

10. Seja humilde

O quartel general 

Para entender como a ZAPPOS tem uma filosofia forte e única, é preciso conhecer a sede da empresa, localizada em Las Vegas, no estado de Nevada, em edifício renovado e que anteriormente abrigava a prefeitura de Las Vegas. É um espaço meticulosamente desenhado que realmente traz a cultura corporativa da ZAPPOS à vida. O encantamento tem início na entrada da sede, um edifício redondo chamado bolha, com cadeiras que ladeiam a área como um grande lounge. As surpresas começam na entrada do prédio, onde estão gravatas cortadas, penduradas e nomeadas. O que isso significa? Pessoas que chegam à empresa vestidas formalmente podem deixar a gravata lá para viver a experiência de forma descontraída. A gravata é cortada e pendurada na parede com o nome da pessoa. A ZAPPOS exala criatividade em cada ambiente e, mais ainda, passa uma sensação de familiaridade. Isso confirma o grande painel da entrada com a frase: Zappos Family. Um ambiente aparentemente muito bagunçado, tenta estimular a criatividade dos funcionários. As baias de trabalho são ricamente personalizadas com bonecos, colagens, fotografias, bexigas, comida e até mesmo manequins que demonstram o gosto pessoal de cada funcionário. Tudo para que as pessoas se expressem. A sede, na verdade, é um grande espaço para a colaboração, diversão, e o que fundador da empresa chama de colisões (ou encontros imprevistos entre os funcionários). Funcionários trabalham exclusivamente no tour de visitantes na sede. É isso mesmo, são quatro tours por dia, totalmente monitorados.

A ZAPPOS tem um estilo de gestão pra lá de ousado. Entre muitas ações, uma das mais conhecidas é a oferta de US$ 2 mil que Tony Hsieh (um dos fundadores) faz a novos funcionários, depois de treiná-los por um mês, para que ele abandone o emprego. Isso não só testa a fidelidade do recém-contratado, como economiza dinheiro: quem aceita a proposta não se encaixaria na cultura ZAPPOS, que é um dos maiores ativos da empresa. Outra, talvez ainda mais impressionante: a “holacracia”. Trata-se de um sistema apresentado pelo executivo ao final de 2013, segundo o qual não haveria mais hierarquia, cargos e gerentes na empresa. Esse sistema extingue a tradicional estrutura piramidal, em que o poder vem de cima para baixo; e instituí círculos semi-independentes, que englobam uns aos outros. Tudo parece uma loucura. Mas vem dando certo. Após a adoção de um modelo de negócio totalmente atípico, em que práticas antigas foram descartadas e substituídas por outras muito menos ortodoxas, os resultados atingidos foram nada menos do que impressionantes. Com isso a ZAPPOS foi alçada ao cobiçado posto de case study.

O gênio por trás da marca 

Tony Hsieh (se pronúncia xai), descendente de chineses e que nasceu em 12 de dezembro de 1973, definitivamente não é um cara comum. É considerado um dos empreendedores mais criativos e ousados dos Estados Unidos. Criado na cidade de San Rafael, na Califórnia, seu primeiro negócio foi aos 12 anos, quando começou a venda de broches com foto através de um catálogo. Pedindo US$ 100 emprestado aos pais e cobrando US$ 1 por broche e um custo de US$ 0,25 por unidade, o negócio lhe rendeu US$ 200 ao mês durante seu tempo de colegial e foi passado para seu irmão, quando ele ingressou na faculdade para cursar ciências da computação em Harvard. Quando estava na universidade criou um grupo virtual para discutir as questões que cairiam na prova de religião que teriam dentro de poucos dias. Este grupo foi um sucesso e Tony apesar de não ter ido às aulas tirou uma excelente nota. Neste momento, aprendeu o poder de “crowdsourcing”. Por sentir saudade de tocar seu próprio negócio, assumiu a lanchonete localizada perto de seu dormitório, que tinha cerca de trezentos estudantes. Ele definia o cardápio e os preços, contratavam os empregados e ocasionalmente cozinhava. Após aprender que pizzas eram um excelente negócio, transformou a lanchonete em uma pizzaria e o local virou um ponto de convivência com vídeos da MTV e música de fundo, o que garantiu um rápido retorno para o investimento de US$ 2.000.

Logo após se formar e desistir de um emprego na Oracle, Tony e um amigo iniciam um negócio de WebDesign, tendo conquistado seu primeiro cliente que aceitou pagar US$ 2.000 pelo site. Contudo, rapidamente descobriram que não estavam apaixonados pelo negócio. Foi neste momento que criaram a LinkExchange como uma ideia simples, porém brilhante. A empresa ganhava dinheiro na troca de banners de publicidade. Rapidamente o LinkExchange se tornou extremamente popular na internet e foi comprado pela Microsoft em 1998 por US$ 265 milhões, quando Tony tinha apenas 24 anos. Após a venda, os amigos estavam capitalizados e começaram a investir em diversas empresas como investidores anjo. Uma destas companhias foi a ZAPPOS. Daí em diante ele criou um cultura corporativa com foco total no atendimento ao cliente e transformou a ZAPPOS em um enorme sucesso.

Os slogans 

Powered by Service. 

We are a service company that happens to sell shoes. And handbags. And more. 

The web’s most popular shoes store.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1999 

● Fundador: Nick Swinmurn e Tony Hsieh 

● Sede mundial: Las Vegas, Nevada, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Zappos.com, Inc. 

● Capital aberto: Não (subsidiária da Amazon.com, Inc.) 

● CEO: Tony Hsieh 

● Faturamento: US$ 2.2 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Presença global: Não (presente somente nos Estados Unidos) 

● Funcionários: 1.500 

● Segmento: Comércio eletrônico 

● Principais produtos: Calçados, roupas e acessórios 

● Concorrentes diretos: ShoeBuy, Foot Locker, Net-a-Porter e Farfetch 

● Ícones: O atendimento ao cliente 

● Slogan: Powered by Service. 

● Website: www.zappos.com 

A marca nos Estados Unidos 

Subsidiária da Amazon, mas com total independência, a ZAPPOS é um sucesso em todo território americano, vende online calçados, roupas e acessórios, emprega mais de 1.500 funcionários, tem mais de 15 milhões de clientes (dos quais 75% são recorrentes) e faturamento anual superior a US$ 2 bilhões. Seus estoques oferecem mais de 3 bilhões de pares de sapatos, bolsas, vestuário e acessórios, que abrangem 1.100 marcas diferentes. Como o cliente é o foco de tudo, a central de relacionamento da ZAPPOS recebe, em média, 6.500 ligações e 3.000 contatos via chat ou e-mail todos os dias. Nos horários de pico, os números sobem para 8.500 e 4.000, respectivamente. 

Você sabia? 

● O slogan da ZAPPOS é “Powered By Service” (em português, algo como “Energizada pelo Serviço”), tudo haver com a cultura corporativa da empresa. 

● Somente após sete anos da fundação da ZAPPOS, a Nike resolveu vender seus calçados e produtos no site. 

● Em 2004, Tony Hsieh sugeriu que todos os colaboradores da empresa escrevessem alguns parágrafos sobre o que a cultura da ZAPPOS significava para cada um. Tudo foi compilado em um livro, entregue a todos os atuais e futuros colaboradores, sendo renovado anualmente. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, BusinessWeek, Isto é Dinheiro, Pequenas Empresas Grandes Negócios, Época Negócios e Exame), jornais (Valor Econômico, Folha, Estadão e Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 19/4/2016

FLEMING’S PRIME STEAKHOUSE & WINE BAR

Paixão por ingredientes frescos e sabores inovadores. Obsessão por cada detalhe, para o cliente saborear a cada mordida. Cortes de carnes perfeitos. Uma seleção exclusiva de vinhos. A melhor combinação de steak, frutos do mar e legumes, preparados diariamente por experientes e talentosos chefs. Tudo em um ambiente aconchegante com atendimento atencioso e exclusivo. Eis a receita de sucesso da rede de restaurantes casuais FLEMING’S PRIME STEAKHOUSE & WINE BAR. 

A história 

Tudo começou no ano de 1998 quando dois experientes especialistas em gastronomia, Bill Allen III e Paul Fleming, este último já havia criado a famosa rede de restaurantes casuais de comida asiática P.F. Chang’s China Bistro, inauguraram a primeira loja do FLEMING’S PRIME STEAKHOUSE & WINE BAR na cidade de Newport Beach, estado da Califórnia. O objetivo da dupla foi criar uma experiência única em steakhouse (churrascaria) com ênfase na hospitalidade, uma atmosfera convidativa e carnes de excelente qualidade. Além do serviço personalizado e da experiência com carnes, eles criaram uma excepcional seleção de vinhos abrangente e sofisticada. Nasceu assim a premiada coleção de 100 vinhos em taças, conhecida como FLEMING’S 100®. Atualmente essa carta de vinhos é cuidadosamente selecionada pela Diretora Internacional de Vinhos, Maeve Pesquera. Anualmente, vinhos do mundo todo com as melhores notas em premiações e provenientes de vinícolas com volume limitado são selecionados durante um rigoroso processo de degustação.

Outro diferencial do FLEMING’S eram os exclusivos cortes de carnes de uma raça de gado especialmente desenvolvida para a rede, o USDA Premium, alimentado com milho e que corresponde a apenas 2% rebanho americano. No ano de 1999, em uma parceria com a Bloomin’ Brands, empresa com vasta experiência no segmento de restaurantes casuais e proprietária da rede Outback Steakhouse, foi montado um plano de expansão do FLEMING’S em território americano. Nos anos seguintes, como resultado de uma hospitalidade incomparável, uma carta de vinhos cuidadosamente selecionada e deliciosos e saborosos steaks, o FLEMING’S inaugurou outros restaurantes em várias cidades americanas, incluindo unidades fora do estado da Califórnia. Além disso, a rede expandiu as opções do cardápio com seleções diárias de frutos do mar frescos, saladas e entradas. Passou também a servir legumes frescos em porções generosas e cinco opções diferentes de preparar batatas.

Todos os restaurantes da rede oferecem o Private Dining Rooms, sofisticados ambientes privados para eventos de negócios ou pessoais, com cardápio exclusivo e um Private Dining Director que através de um serviço personalizado ajudará a criar uma experiência inesquecível para o grupo de convidados. Mais recentemente, para melhorar a experiência de cada cliente nos restaurantes da rede foi criado o FLEMING’S WINEPAD, um premiado aplicativo desenvolvido para guiar a busca pelo vinho ideal. Para ajudar a escolher entre tantas opções, cada mesa tem um tablet equipado com este aplicativo que expõe todo o menu de vinhos, drinques e cervejas artesanais. As opções podem ser separadas por tipo de bebida, humor ou até qual irá harmonizar melhor com o prato escolhido.

No mês de março de 2016, o FLEMING’S inaugurou sua primeira unidade fora dos Estados Unidos, localizada na badalada Avenida Cidade Jardim em São Paulo. No cardápio, variedades de cortes de carnes selecionadas, frutos do mar frescos, seleção premiada de vinhos em taça (180ml e 270ml, além da possibilidade de comprar a garrafa) e drinques exclusivos com a assinatura da marca. A rede serve carnes Black Angus Beef e Prime Beef (cruzamento genético especial para o FLEMING’S). O ambiente da primeira unidade brasileira é uma evolução do que já existe nos Estados Unidos, com iluminação e mobílias diferentes, e mais modernas. O modelo brasileiro servirá de referência para outras lojas da rede e futuras inaugurações, incluindo unidades na cidade de Plano, no estado do Texas, e de Pasadena, na Califórnia.

Para o FLEMING’S, um steak nunca é apenas um steak. É o resultado de um processo meticuloso de seleção, preparação e serviço que garante que ele chegue à mesa no seu melhor sabor. A começar pela raça de gado utilizada. Por exemplo, no Brasil, foi preciso criar uma nova raça de bois completamente nova. O novo gado FLEMING’S PRIME é uma mistura de 50% de Wagyu, gado japonês especial, 25% Angus, originário da Escócia e 25% Nelore, raça indiana. A combinação resulta em uma carne com mais gordura entremeada e, portanto, mais macia e suculenta. Além de interferir na genética do boi, a rede também se preocupou com a sua criação. O gado só se alimenta de uma ração com alto teor energético e fica confinado por 410 dias, muito mais do que o normal, para garantir a maciez da carne.

Já nos restaurantes, as carnes são cortadas à mão em generosos filés, temperadas com sal grosso e pimenta preta moída e perfeitamente grelhadas a 870°C, em um método de cocção que sela a carne mais rapidamente e mantém toda sua suculência e sabor. Já na opção do método iron crusted, o corte recebe também azeite de oliva antes de ir para a chapa, o que deixa uma crosta saborosa ao redor do filé. Há também a possibilidade de incluir toppings como cauda de lagosta, camarões e pedaços de caranguejo gigante, que tornam cada refeição uma nova experiência gastronômica. As carnes seguem o corte norte-americano, que é diferente do churrasco tradicional brasileiro. Existe o Prime Ribeye (corte da parte superior das costelas, é macio e suculento), Prime Bone-in Ribeye (o osso junto ao steak resulta em um sabor rico e distinto que permeia a partir da medula), Prime New York Strip (combinação perfeita entre sabor e maciez, cujo segredo está na qualidade da gordura, mais suave do que o habitual, distribuída uniformemente ao longo do músculo), Prime Porterhouse (cortado a partir da extremidade traseira do lombo, possui um osso “em forma de T” com Strip de um lado e Filet Mignon do outro), Prime Rib (uma peça completa de Ribeye, assada à perfeição no forno por duas horas e meia, o que resulta no mais macio steak da rede), além do famoso Filet Mignon (com menos gordura, é uma textura quase amanteigada). No entanto, a rede precisou incorporar a brasileiríssima picanha ao cardápio para agradar o paladar brasileiro. Devido ao marmoreio e a capa de gordura que é mantida no preparo, é uma das carnes mais saborosas do boi.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por pequenas alterações ao longo dos anos.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1998 

● Fundador: Paul Fleming e Bill Allen III 

● Sede mundial: Newport Beach, Califórnia, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Bloomin’ Brands, Inc. 

● Capital aberto: Não 

● CEO: Elizabeth A. Smith 

● Presidente: Skip Fox 

● Faturamento: Não divulgado 

● Lucro: Não divulgado 

● Restaurantes: 67 

● Presença global: 2 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 6.500 

● Segmento: Restaurantes casuais 

● Principais produtos: Carnes, frutos do mar e vinhos 

● Concorrentes diretos: The Capital Grille, LongHorn Steakhouse, Texas Roadhouse, Ruth’s Chris Steak House, Smith & Wollensky e Fogo de Chão 

● Ícones: Os cortes de carnes e a carta de vinho 

● Website: www.flemings.com.br 

A marca no mundo 

Atualmente a rede conta com 66 restaurantes espalhados por 28 estados americanos, além de uma unidade no Brasil. O estados com maior presença da rede são Califórnia, Flórida e Texas. O FLEMING’S pertence ao Bloomin’ Brands, uma das maiores empresas de restaurantes casuais do mundo, também proprietária do Outback Steakhouse, Carraba’s Italian Grill (no Brasil chamado de Abbraccio) e Bonefish Grill. 


Você sabia? 

● Em média, o preço de um jantar no FLEMING’S é de aproximadamente US$ 70 por pessoa. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Veja, Isto é Dinheiro e Exame), jornais (Valor Econômico, Estadão, e Folha), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand) e Wikipedia (informações devidamente checadas). 


Última atualização em 13/4/2016

CLARO

A CLARO acredita que viver é mais do que estar presente e que as coisas mais importantes da vida estão acontecendo agora. Quer proporcionar para as pessoas mais momentos inesquecíveis tendo como aliada a tecnologia. Por isso, oferece a cada cliente a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura, para que ninguém precise deixar nada para depois. 

A história 

Tudo começou quando a Telecom Américas, consórcio formado pela canadense Bell Canada International (BCI), a mexicana América Móvil e a americana SBC International, resolveu unificar suas seis operadoras de telefonia móvel regionais no Brasil: Americel (centro-oeste, Acre e Rondônia), ATL (Rio de Janeiro e Espírito Santo), BCP Nordeste (Pernambuco, Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí e Rio Grande do Norte), BCP SP (área metropolitana de São Paulo), Claro Digital (Rio Grande do Sul) e Tess (interior e litoral do estado de São Paulo). No dia 19 de setembro de 2003 foi anunciada a consolidação de todas essas operadoras sob uma única marca, a CLARO. Já em 2005, a operadora atingiu um número histórico: 18.6 milhões de clientes. A partir de 2006, a América Móvil, decidiu adotar a marca CLARO para outros países da América Latina. E começou pelo Chile com a aquisição da SmartCom PCS. Logo depois a marca CLARO foi lançada na Guatemala, Nicarágua e El Salvador.

No mês de novembro de 2007 a CLARO foi pioneira em trazer para o mercado brasileiro a tecnologia 3G, que aprimorava a transmissão de dados e voz, oferecendo velocidades maiores de conexão, além de outros recursos, como vídeochamadas, transmissão de sinal de televisão, entre outros serviços. Neste mesmo ano, a CLARO estendeu sua presença para boa parte do território nacional, aproximando os brasileiros cada vez mais através de tecnologias modernas. Além disso, ingressou em Porto Rico e na República Dominicana. Em março de 2008, a marca CLARO foi lançada na Argentina, Uruguai e Paraguai em substituição da CTI Móvil. Em agosto, a CLARO roubou da italiana TIM a vice-liderança no mercado brasileiro de telefonia móvel. Ainda este ano, mais uma vez de forma pioneira, a CLARO defendeu a portabilidade e o direito de escolha do consumidor brasileiro. Em 2009, todos os clientes passaram a acessar de qualquer lugar as principais redes sociais do mundo, como Facebook, Twitter, Youtube e LinkedIn. Tudo pelo celular. E foi em abril deste ano, que a CLARO passou a ter presença nacional quando passou a atender a região do triângulo mineiro.

Em 2010 comemorou a marca de 50 milhões de clientes em todo o Brasil. Além disso, inovou com o lançamento do @ClaroRonaldo, o primeiro Twitter de marca com celebridade (neste caso, Ronaldo Fenômeno). Em 2011, NET, CLARO e Embratel, todas de propriedade da América Móvil, se uniram para lançar o primeiro produto do mercado que combinou serviços de TV por assinatura, telefone fixo, celular e internet (Combo Multi). No ano seguinte a CLARO, já presente em mais de 2.000 municípios brasileiros, apresentou a tecnologia 3GMax, uma internet com muito mais velocidade para smartphones, tablets e computadores. Também foi a primeira operadora a trazer a tecnologia 4G para os brasileiros. Além disso, a CLARO se tornou TV por assinatura, telefone fixo, celular e internet, com nova fase do Combo Multi. No dia 1° de março de 2012 foram criados a CLARO TV, a partir da mudança no nome da Via Embratel (serviço lançado em dezembro de 2008); e o CLARO FIXO, derivado da renomeação do Livre da Embratel. Com isso, a marca CLARO ingressou no segmento de TV por assinatura e telefonia fixa.

Em 2013, além de quebrar novas barreiras ao liberar o acesso às principais redes sociais (como Facebook e Twitter), tudo de graça, a CLARO lançou o Internet Compartilhada, um serviço que permite aos usuários navegar em diferentes plataformas com a mesma internet. Em 2014, foi comprovado através de testes, que a CLARO oferecia a internet com maior velocidade no Brasil. Em janeiro de 2015, a América Móvil decidiu incorporar as empresas Embratel e NET sob a tutela da CLARO, que passou a ser uma companhia aberta (mas sem ações negociadas na Bolsa de Valores), porém mantendo as marcas.

Mais recentemente, a empresa sueca Ericsson anunciou que fará um teste com a tecnologia 5G no Brasil em parceria com a operadora CLARO. A nova tecnologia para a telefonia móvel deverá se tornar comercial somente em 2020. A Internet das Coisas (IoT) é uma das prioridades da CLARO para os próximos. A empresa planeja o lançamento de serviços em três verticais: carros conectados, casas inteligentes e cuidados especiais com crianças, idosos e animais de estimação. Para que cada vez mais pessoas não precisem deixar nada para depois, a CLARO aposta em iniciativas como a popularização dos smartphones e tablets. Além disso, foi pioneira em oferecer planos de internet sob medida, tornando possível montar a conta de acordo com o perfil de cada usuário.

Atualmente a operadora oferece inúmeros serviços exclusivos, entre os quais: Claro Poc (chamadas via rádio com tarifas reduzidas), Claro Torpedo (mensagens curtas de texto com 160 caracteres), Claro Foto (mensagens multimídia, com som, foto e texto de até 1.000 caracteres), Claro Foto Web (envio de mensagem multimídia, com vídeo, pelo site da CLARO), Claro Wap (internet via celular), Claro Banda Larga 3G (internet banda larga no desktop), Claro Localizador (serviço de localização de celulares CLARO pela internet), Claro Radar (envia um torpedo informando quem ligou, o dia e a hora da ligação), Claro Hits e Imagens (download de toques e imagens para o celular), Claro Contatos (permite salvar a agenda do Claro Chip na internet), Claro E-Mail (conta de e-mail gratuita com capacidade de 10GB de armazenamento) e Claro Notícias (notícias na tela do celular por SMS, MMS, Wap e Pelo Claro Chip).

A Claro educa

Na área de responsabilidade corporativa, a empresa mantém o Instituto Claro/Embratel, que tem como objetivo estruturar seu investimento social privado e estimular o uso de novas tecnologias na educação. Comprometida também com o desenvolvimento sustentável, a empresa criou, em março de 2008, o Claro Recicla, um programa que tem como objetivo contribuir para a conscientização da população sobre a importância de destinar corretamente celulares, baterias recarregáveis, chips e acessórios obsoletos ou fora de uso. Desta forma, a CLARO ajuda a combater a contaminação da água e do solo, tratar de forma adequada os materiais tóxicos, reduzir a quantidade de lixo e diminuir a extração de metais pesados. Para isso, basta depositar o material obsoleto ou fora de uso de qualquer operadora e fabricante nas urnas coletoras, disponíveis em mais de 2.000 Lojas Claro e Agentes Autorizados. Não é necessário ser cliente CLARO nem preencher formulários.

A evolução visual 

A identidade visual da marca CLARO passou apenas por uma remodelação em sua história. O logotipo ganhou uma nova tipografia de letra, um tom mais escuro de vermelho e efeitos de brilho e de 3D.

Os slogans 

É você quem faz o agora. (2014) 

Compartilhe cada momento. (2012) 

Escolha. (2008) 

Claro. A vida na sua mão. (2006) 

Claro que você tem mais. (2004) 

Nós escutamos. (2003) 

Es simple. Es Claro. (Paraguai, Uruguai e Argentina) 

Claro que tienes más. (El Salvador, Honduras e Peru) 

En toda Guatemala hablamos Claro. (Guatemala) 

Claro. La vida en tus manos. (Nicarágua)

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: 19 de setembro de 2003 

● Fundador: Telecom Américas 

● Sede mundial: São Paulo, Brasil 

● Proprietário da marca: Claro Telecom Participações S.A. 

● Capital aberto: Não (subsidiária da America Movil S.A.B. de C.V) 

● CEO: Daniel Hajj Aboumrad 

● Presidente (Brasil): José Antônio Guaraldi Félix 

● Faturamento: R$ 33.69 bilhões (2015) 

● Lucro: - R$ 3.55 bilhões (2015) 

● Clientes: 171.9 milhões 

● Presença global: 16 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 100.000 

● Segmento: Telecomunicações 

● Principais produtos: Telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura 

● Concorrentes diretos: Vivo, TIM e Oi 

● Slogan: É você quem faz o agora. 

● Website: www.claro.com.br 

A marca no mundo 

A CLARO oferece serviços de telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura, transmissão de dados e computação em nuvem em 16 países da América do Sul e Central como Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, Porto Rico, República Dominicana e Uruguai. São mais de 171.9 milhões de clientes. Somente no Brasil são mais de 71.1 milhões de clientes, sendo a segunda maior operadora de telefonia móvel do mercado. A operadora está presente atualmente em mais de 3.600 municípios com as tecnologias GSM, 3GMax e 4GMax, e possui acordos de roaming em mais de 170 países para serviços de voz e em mais de 150 para tráfego de dados, nos cinco continentes. A CLARO, controlada pelo grupo mexicano América Móvil, líder em serviços de telecomunicações na América Latina e um dos quatro maiores grupos de telefonia móvel do mundo, também é proprietária da NET e da Embratel. 

Você sabia? 

● A CLARO foi a primeira a fechar acordo para trazer o iPhone 3G para o Brasil. Além disso, foi a primeira operadora a comercializar no país o Motorola DEXT, LG Watch Phone (celular em forma de relógio), além do Dell Mini 3 (primeiro smartphone da empresa americana). 

● Em 2008 foi ao ar o primeiro blog corporativo de uma operadora brasileira (batizado de Claroblog). 

● A empresa mexicana de telecomunicações América Móvil, controladora da CLARO, pertencente a Carlos Slim Helú, considerado o rei Midas das telecomunicações e um dos maiores bilionários do mundo, com uma fortuna estimada pela revista Forbes em 2016 no valor de US$ 50 bilhões. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, BusinessWeek, Exame, Isto é Dinheiro e Época Negócios), jornais (Valor Econômico, Meio Mensagem, Folha e Estadão), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Mundo do Marketing), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 4/4/2016