PETLOVE

Determinada em fazer a diferença em um segmento que não para de crescer, a Petlove tem como missão democratizar e simplificar os cuidados com os pets, oferecendo a melhor experiência para tutores e fortalecendo médicos veterinários e empreendedores do segmento. E já são mais de duas décadas transformando o amor pelos bichinhos em inspiração para entregar alegria na casa de milhares de famílias brasileiras. 

A história

Tudo começou no ano de 1988, quando o médico veterinário Marcio Waldman (imagem abaixo) abriu sua clínica veterinária e loja de produtos pet no bairro do Bom Retiro, na cidade de São Paulo. Recém-formado pela USP, a clínica era onde Marcio atendia seus pacientes peludos, vendia produtos e oferecia o serviço de banho e tosa - algo não tão comum para a época. Uma curiosidade: seu primeiro paciente foi um poodle chamado Happy de uma amiga de sua mãe, que posteriormente virou seu. Em quase uma década, o médico - apaixonado por pets, mas aficcionado por tecnologia (ele teve participação ativa na criação do Sisvet, primeiro software de gerenciamento de clínicas veterinárias e pet shops do Brasil) - percebeu um grande aumento na procura por produtos pets na então emergente internet. E para conseguir atender de maneira mais eficiente os clientes que se deslocavam até sua clínica apenas para comprar produtos, no mês de junho de 1999, Marcio alugou uma plataforma, comprou o domínio PetSuperMarket e começou a anunciar os produtos que vendia em seu pet shop, criando assim a primeira versão do e-commerce que, anos mais tarde, se tornaria o maior ecossistema digital para pets do Brasil.

Porém, esse começo não foi nada fácil. Seis meses se passaram e nenhuma venda foi realizada. Decidido a seguir em frente, o médico veterinário trocou de plataforma e no primeiro mês, concluiu dois pedidos, que foram pagos por boleto bancário e entregues pelos Correios (conheça essa outra história aqui). Com problemas no sistema, o pet shop online ficou fora do ar por 15 dias seguidos, passando por três outras alternativas de hospedagem sem sucesso. O negócio online começaria a decolar a partir de 2004. Porém, no ano seguinte, surgiu em São Paulo o Pet Center Marginal, uma loja diferente na cidade, que concentrava produtos e serviços em um só lugar, e que daria origem à Petz (conheça essa outra história aqui). Com isso, Marcio perdeu muitos clientes, mas aumentou o volume das vendas pela internet e acabou fechando definitivamente sua clínica.

  

Mesmo assim o negócio não decolava. Foi então que Waldman procurou seu concorrente e fechou um acordo: o Pet Center Marginal vendia à ele com desconto e Marcio facilitaria o pagamento para seus clientes online. Diante disso, a partir de 2010, tudo começou a melhorar. No ano de 2011, a empresa vendeu R$ 4 milhões e chamou a atenção de três fundos interessados para ajudar a PetSuperMarket a ser a loja online para pets referência no país. Mas era preciso mais. O nome PetSuperMarket era uma homenagem à loja de mesmo nome, muito popular nos Estados Unidos. Porém, este nome não tinha uma boa aceitação no Brasil. E, com isso identificado, no dia 12 de junho de 2012 foi anunciada a nova marca: Petlove, título que se adequava totalmente aos valores da empresa.

   

Nos anos seguintes, além de aumentar constantemente o portfólio de produtos oferecidos e criar marcas próprias, a Petlove também inovou ao lançar no mercado de forma pioneira, em 2012, o serviço de assinaturas de compras recorrentes (atualmente batizado de Repet). E não parou por aí. Em 2015 a empresa lançou seu aplicativo, facilitando ainda mais a vida dos consumidores. Com todas essas novidades, até 2018 a loja online cresceu cerca de 50 vezes. Em 2019 a Petlove completou 20 anos e uniu forças com a Vet Smart - maior plataforma de auxílio na prescrição e educação continuada de médicos veterinários. Em 2020, com a pandemia do coronavírus e a consequente diminuição do movimento em petshops, a Petlove vislumbrou uma nova oportunidade de negócios e criou um marketplace no qual qualquer petshop, veterinário, clínicas e hospitais veterinários conseguia oferecer e vender seus produtos e serviços de forma ágil. Vale ressaltar que a preocupação com o COVID-19 ainda nem existia quando a Petlove começou a oferecer os primeiros serviços de atendimento em domicílio.

A Petlove continuou formando um ecossistema ao adquirir, em 2021, a DogHero, uma plataforma online que conecta tutores de cachorros a pessoas que oferecem serviço de hospedagem ou passeios (dog walker) aos bichanos; e fechar parceria com a Porto Seguro (conheça essa história aqui) para lançar seu plano de saúde para pets. No dia 19 de julho de 2022, a Petlove resolveu apostar no varejo físico como estratégia para acelerar sua expansão no mercado pet e inaugurou sua primeira loja física em Moema, na zona sul de São Paulo. A loja tinha características marcantes, como por exemplo, fachada em formato de casinha pet e coração, um estilo de “loja boutique”, além de permitir que cães e gatos se deslocassem livremente pelo local. Ainda esse ano foram inauguradas mais duas novas unidades, localizadas nos bairros do Tatuapé e Santana.

   

Essa estratégia de crescimento via lojas físicas atendia também ao compromisso da empresa em ganhar corpo na divisão de saúde animal. Após comprar a startup de planos de saúde para pets Nofaro e incorporar os clientes da Porto Seguro, ainda em 2022 a empresa unificou as marcas de saúde animal com a criação da Petlove Saúde (que oferece consultas, exames, vacinas e outros serviços). A nova divisão já nasceu com aproximadamente 90 mil pets (cães e gatos) segurados e mais de 2 mil parceiros credenciados em mais de 40 regiões do país.

   

Em 2023 a empresa iniciou um novo ciclo de abertura de lojas físicas no estado de São Paulo ao inaugurar unidades no Itaim Bibi, Paraíso e Campo Belo. Além disso, a Petlove inaugurou sua primeira loja física fora da capital paulista, ao iniciar operações em Santo André, na região do ABC. A empresa também voltou a inovar ao realizar uma collab com a marca de moda Reserva (conheça essa outra história aqui) para lançar uma linha para cachorros com mais de cem peças entre guias, coleiras, brinquedos e acessórios.

  

No mês de maio de 2024, dando continuidade ao seu processo de expansão física, a Petlove inaugurou uma loja conceito na badalada Rua Oscar Freire, em São Paulo. A novidade seguia o estilo de “loja boutique”, que une as características de varejo pet de bairro - como a oferta de serviços diversos e uma maior proximidade com o cotidiano de tutores e pets - à ampla gama de produtos e soluções do catálogo Petlove. A empresa também anunciou o sistema de franquia para acelerar seu crescimento no setor. Além disso, a empresa comprou o Provet, líder e pioneira no Brasil do mercado de medicina veterinária diagnóstica, ingressando assim no segmento de laboratórios.

  

Um marketing divertido e ativista

A Petlove trabalha seu marketing de forma criativa, emocional e, muitas vezes lúdica. Por exemplo, em 2021, a Petlove lançou uma campanha publicitária estrelada pela personagem Priscila, da TV Colosso. A primeira influenciadora pet do país, ícone nos anos de 1990, voltou às telas e às redes sociais com a nova campanha da Petlove e através de um filme com o clipe da música “Eu Não Largo o Osso” (assista aqui), tema do programa infantil. A chegada de Priscila tinha como objetivo ampliar o conhecimento de marca da Petlove, reforçar os laços com seus consumidores, além de falar do cuidado com a saúde e o bem-estar animal com bom-humor e cultura pop. A campanha foi a primeira grande ação da marca e teve como objetivo resgatar a nostalgia de uma geração. A campanha também apresentou os novos porta-vozes da Petlove: a Gata Sensata e o vira-lata Oscar A. Melo.

  

Já em 2024, para promover a conscientização e cuidado com pets infestados por parasitas, uma ação realizada na cidade de Santos, no litoral paulista, utilizou de leveza e bom-humor para disseminar informações sobre males causados por pulgas, carrapatos, mosquitos, entre outros. Para isso utilizou o Petcar, um carro-cachorro infestado de parasitas (imagem abaixo), como forma criativa de alertar os tutores sobre a importância da prevenção desses males. Além disso, a Petlove distribuiu brindes e promoveu uma ação para clientes, na qual quem retirasse uma pulga premiada teria direito a um produto surpresa para o seu pet. A ação divertida e informativa estava alinhada com o compromisso da Petlove em garantir a felicidade e a saúde dos pets. A ação foi criada para causar impacto e comoção em relação a um tema que tem ligação direta com o bem-estar e a vida dos animais de estimação.

  

Já em 2025, a Petlove lançou uma nova campanha nacional para destacar os benefícios dos planos de saúde voltados para animais de estimação. O filme da campanha (assista aqui) apresenta um cenário lúdico em que as personagens, uma cadela e uma gata, conversam em um salão de beleza sobre suas experiências recentes. O roteiro leva as personagens a concluírem que imprevistos financeiros podem ser evitados com o planejamento adequado e a contratação de um plano de saúde pet. A nova campanha foi desenvolvida com uma linguagem descontraída e acessível, com o objetivo de tornar as informações sobre o plano de saúde pet mais compreensíveis para o público.

  

Mas o marketing da Petlove também é ativista. Por exemplo, em 2022, criou a campanha #chegadefogos, que visava não somente conscientizar tutores de animais a respeito, mas acima de tudo, criar um movimento social para extinguir de uma vez por todas a soltura de fogos de artifício no Brasil, afinal, não são apenas cães e gatos que são impactados por eles, mas também toda a fauna, crianças, idosos e pessoas em condições especiais. Já em 2024, lançou um movimento que reforça o posicionamento da marca, a “Petlove não vende”. Através de um vídeo-comunicado em forma de manifesto e narrado por Ana Maria Braga, a empresa se colocava ativamente contra práticas que vão desde a venda de animais em vitrines até a distribuição de produtos que são considerados nocivos, como por exemplo, coleiras de choque, anticoncepcionais para fêmeas e medicamentos falsificados.

  

A evolução visual

A identidade visual da marca passou por algumas alterações ao longo dos anos, adquirindo uma grafia mais moderna e atraente. O primeiro logotipo da marca adotado em 2012 veio junto com a mudança de nome (de PetSuperMarket para Petlove), que também ajudou a deixar mais claro que o maior motivador da empresa era o amor pelos pets. Pouco depois, em 2014, o logotipo original passou por uma modernização, com o nome todo também sendo escrito na horizontal em uma nova tipografia de letra e com a diminuição do tamanho do coração. Em 2018 a mudança foi radical e o novo logotipo (ou seria um de focinho novo), adotou nova tipografia de letra e novas combinações de cores. O atual logotipo da marca foi apresentado em 2022 e, apesar de manter a cor roxa (mas em um novo tom mais marcante), apresentou formas simples e arredondadas, uma nova tipografia de letra e um novo design e posicionamento para o coração.

  

O logotipo da Petlove também pode ser aplicado sob um fundo roxo, cor que faz referência à marca.

  

Os slogans

Muito além de petshop. (2020) 

Alegria na Sua Casa. (2018) 

Petlove é Animal. (2015) 

O Maior Petshop Online do Brasil. (2013)

  

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: Junho de 1999 

● Fundador: Marcio Waldman 

● Sede mundial: São Paulo, Brasil 

● Proprietário da marca: Petsupermarket Comércio de Produtos para Animais S.A. 

● Capital aberto: Não 

● CEO: Talita Lacerda 

● Faturamento: R$ 1.8 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 12 

● Presença global: Não (somente no Brasil) 

● Funcionários: 1.650 

● Segmento: Varejo (Pet) 

● Principais produtos: Produtos e serviços para animais de estimação 

● Concorrentes diretos: Petz, Cobasi, Petland, Casa do Produtor, pequenos Pet Shops e Dog Life 

● Ícones: A cor roxa 

● Slogan: Muito além de petshop. 

● Website: www.petlove.com.br 

A marca no Brasil

Atualmente a Petlove - maior ecossistema para pets do Brasil - não oferece apenas uma loja virtual completa (são mais de 15 mil produtos no site e app), mas também lojas físicas (12 unidades), clube de assinatura (com mais de 450 mil assinaturas), aplicativo de passeio e hospedagem para pets (DogHero), plataforma de educação veterinária (Vet Smart) e seguros para animal de estimação (mais de 700 mil vidas seguradas em seus planos de saúde e uma rede de aproximadamente 6 mil parceiros, entre veterinários, centros de diagnóstico e hospitais). Com faturamento anual estimado em mais de R$ 1.8 bilhões, seu comércio eletrônico recebe mais de 5.5 milhões de usuários por mês, com 65% de sua receita vindo do serviço de assinatura, na qual os tutores dos animais assinam pacotes para receber ração, vermífugos e outros produtos mensalmente. 


Você sabia? 

● A Petlove tem um projeto chamado “Love que transforma”, que tem a preocupação de combater o preconceito e incluir pets com deficiência. O projeto visa o cuidado, a longevidade e a reabilitação de animais de estimação. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Isto é Dinheiro, InfoMoney, PE&GN e Exame), jornais (Meio Mensagem e Estadão), portais de notícias (Neofeed), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing) e Wikipedia (informações devidamente checadas).

Última atualização em 3/4/2025

O MDM também está no Instagram. www.instagram.com/mdm_branding

COBASI

A COBASI, por entender o quanto os animais de estimação são importantes, oferecendo companhia, amizade, conforto e alegria a seus donos, possui lojas que oferecem moderna estrutura permitindo a seus clientes conforto e praticidade em um só ambiente aconchegante, acolhedor e agradável para proprietários e animais de estimação, de modo que as compras se tornem momentos de prazer. Por isso, os ambientes de suas lojas permitem uma maior interação com o consumidor, eventos visuais e auditivos oferecem entretenimento e fazem do momento da compra uma experiência prazerosa. 

A história 

A empresa Comércio de Produtos Básicos e Industrializados (que ficaria conhecida apenas como COBASI, uma abreviação do nome da razão social da empresa), foi fundada pela família Nassar, liderada por Rames Nassar e que havia vendido a rede de supermercados Bazar 13. A nova empresa, um presente para seus filhos João, Paulo e Ricardo, iniciou suas operações em 30 de junho de 1983 na cidade de São Paulo como uma distribuidora de produtos agropecuários, inicialmente fornecendo ração para porcos e cavalos, sementes, além de adubo, arame farpado, produtos veterinários e selaria para pequenos fazendeiros, sitiantes e chacareiros de São Paulo. A empresa iniciou suas atividades no varejo com a inauguração da primeira unidade no dia 14 de outubro de 1985, como uma loja de produtos destinados à atividade agropecuária e como pioneira a oferecer produtos para pequenos animais, em uma época em que o mercado pet era pouco expressivo no Brasil. No final desta década, a Purina, que ainda não pertencia à Nestlé, estava testando alimentos balanceados para cães e gatos em um mercado que parecia conhecer apenas “rações caseiras”. Forneceu alguns produtos para a COBASI testar em suas lojas. Tudo foi vendido em uma única tarde. De repente, as pilhas de alimentos balanceados para cães e gatos já eram maiores que as de ração para cavalo. E os três irmãos perceberam neste momento que havia uma oportunidade de mercado. Em 1989, com a abertura dos portos brasileiros, a COBASI começou a importar produtos americanos específicos para pet.

Aliado a isso, com a crise no campo os animais rurais foram soltos no pasto - e os donos (de lojas) perceberam que rações equinas e suínas encalhavam, enquanto as de cães e gatos eram rapidamente renovadas nas prateleiras. Foi então que a COBASI começou a focar suas atividades, definitivamente, no segmento de animais domésticos. Em 1994, atenta ao crescimento desse promissor mercado, a empresa se antecipou às novas necessidades e conseguiu reestruturar sua linha de produtos e serviços. Importando produtos da área pet (para animais de estimação), jamais vistos no mercado nacional, eles tinham dois canais de comercialização: lojistas de São Paulo e de outros estados, e consumidores internos. Pouco depois, no mês de junho de 1996, a COBASI foi pioneira ao estabelecer o conceito de shopping para animais, com um formato inovador de loja: uma Megastore de produtos e serviços para animais de estimação e jardinagem. Desta forma nascia o primeiro shopping para animais da empresa, que adotou o slogan “O shopping do seu animal”, com os pets podendo acompanhar os donos nas compras. Esse novo formato de loja tinha o compromisso de suprir as necessidades e proporcionar aos apaixonados por animais de estimação e jardinagem uma experiência única de compras, através de um ambiente confortável (espaçosos corredores com gôndolas organizados por seções) e descontraído (auto-serviço), uma ampla linha de produtos de qualidade e marcas consagradas no mercado; e atendimento mágico e especializado para que a visita se tornasse inesquecível. Para começar, a COBASI era a única loja que não só permitia como estimulava a entrada de cães e outros animais.

Em 1999, a empresa abriu uma segunda loja, no bairro do Morumbi em São Paulo. Em 2002, a COBASI já operava três lojas na cidade de São Paulo. Nos anos seguintes, com projetos de implantação e ampliação de suas lojas, a COBASI também aumentou seu mix de produtos, além de oferecer serviços diferenciados dentro de suas unidades como banho e tosa, além de clínicas veterinárias compostas por médicos veterinários autônomos que prestavam um serviço de qualidade, oferecendo infraestrutura apropriada como consultórios, centro cirúrgico, sala de recuperação e anestesia inalatória. No final de 2010, quando já era a maior rede de lojas de pet shop do Brasil, inaugurou sua primeira unidade fora do estado de São Paulo. A cidade escolhida foi o Rio de Janeiro, mais especificamente, o tradicional bairro da Barra da Tijuca. E pouco depois, iniciou sua expansão para o interior do estado de São Paulo com inaugurações de unidades em Campinas e Sorocaba.

Neste período, a COBASI inaugurou sua loja virtual na internet, criando mais uma opção para atender bem seus clientes. Também introduziu o Cartão COBASI com o objetivo de fidelizar seus consumidores e estimular as vendas. No ano de 2016 a rede inaugurou sua primeira loja na região sul do país, na cidade de Curitiba, seguida pouco depois por outra unidade em Porto Alegre. Nesta época a COBASI tinha lojas distribuídas nos estados de São Paulo (36) e Rio de Janeiro (três). Além disso, a empresa começou a investir em lojas menores, chamadas de Pet&Fácil, com aproximadamente 500 m² e variedade de 10.000 itens, sem a venda de animais vivos e jardinagem. Em 2017, a rede começou a reestruturar sua atuação no mundo digital, com um novo comércio eletrônico, que entre as mudanças já implementadas, estão opções de compra online e retirada na loja mais próxima (click & collect) em até 2h, e o teste do chamado ship from store, que transforma as lojas em mini-centros de distribuição, minimizando custos de frete e logística. Além disso, a COBASI resolveu se expandir para regiões onde ainda não estava presente, como o Distrito Federal (unidade inaugurada em 2017) e o nordeste, saindo do eixo sul-sudeste. A primeira loja foi inaugurada em setembro de 2018, em um shopping center de Recife (PE). Só nesse ano foram inauguradas 20 novas unidades pelo país.

Atualmente utilizando o slogan “O shopping do seu animal”, de fato a COBASI pode ser considerada como um verdadeiro shopping, com área média de venda de 2.000 m² por loja. As lojas são divididas em vários setores como acessórios para cães e gatos, rações, aves e roedores, farmácia veterinária, aquários, e jardinagem e piscinas. A rede também investe em um amplo leque de produtos e serviços para atender a todos os tipos de animais, e suas lojas com corredores espaçosos são convidativas às pessoas poderem levar seus bichos de estimação para passear.

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: 14 de outubro de 1985 

● Fundador: Rames Nassar 

● Sede mundial: São Paulo, Brasil 

● Proprietário da marca: Cobasi Comércio de Prod. Básicos e Industrializados Ltda. 

● Capital aberto: Não 

● Presidente: Ricardo, Paulo e João Nassar 

● Faturamento: R$ 1 bilhão (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 78 

● Presença global: Não (presente somente no Brasil) 

● Funcionários: 3.200 

● Segmento: Varejo 

● Principais produtos: Rações e acessórios para animais de estimação 

● Concorrentes diretos: Petz, Petland, Walmart e pequenos Pet Shops 

● Mascote: O cachorro Cob e o gato Asi 

● Slogan: O shopping do seu animal. 

● Website: www.cobasi.com.br 

A marca no Brasil 

Atualmente a COBASI, líder no mercado brasileiro de pet stores e cujo faturamento superou a barreira de R$ 1 bilhão (dados de 2018), possui 78 lojas de varejo de auto-serviço em sete estados brasileiros. Cada loja da rede tem aproximadamente 22 mil itens voltados para animais de estimação, além de serviços como banho e tosa, clínica veterinária e apoio e orientação técnica. Além de alimentos e acessórios para cães e gatos, conta com setores de farmácia, piscina, jardinagem, peixes, aves e roedores. A primeira loja da COBASI, localizada no bairro da Vila Leopoldina, em São Paulo, existe até hoje, mas no lugar de um galpão de 300 m², encontramos um espaço com mais de 11.000 m², onde funciona a loja matriz e toda a parte administrativa da empresa, que hoje conta com mais de 3 mil funcionários em sua rede. 

Você sabia? 

● Em 2014, Rames Nassar se emocionou quando soube que os filhos abririam a 25ª unidade da rede no mesmo endereço onde, 61 anos antes, seu pai iniciou a operação do Bazar 13, na Rua Teodoro Sampaio, no bairro Pinheiros, em São Paulo. 

● A marca possuiu durante anos duas simpáticas mascotes: COB (um cachorro) e ASI (um gato). Eles representavam os dois maiores consumidores de suas lojas, os gatos e os cachorros. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Forbes, Exame, Veja, Isto é Dinheiro e Época Negócios), sites especializados em varejo e petcare, e Wikipedia (informações devidamente checadas). 

Última atualização em 27/7/2019

PETSMART

Quer adotar, cachorros e gatos, para que estes animais abandonados tenham uma vida melhor? Encontrar os melhores produtos para seu animalzinho quer seja ele um cachorro, um gato, um pássaro, um peixe, uma cobra ou até mesmo uma iguana? Quer adestrá-lo ou simplesmente deixá-lo em um lugar onde ele será tratado como um rei enquanto você trabalha? Precisa fazer tosa, dar banho, tomar vacinar e até mesmo higiene bucal em seu querido animal? A resposta para tudo isso está em uma das enormes lojas da rede americana PetSmart, onde o animal de estimação é a estrela central. 

A história 

A história da empresa começou em agosto de 1986 quando Jim e Janice Dougherty, com dinheiro emprestado pela fabricante de camisas Phillips Van Heusen Corporation, fundaram a empresa Pacific Coast Distributing, inaugurando em agosto do ano seguinte, na cidade de Phoenix, estado americano do Arizona, as duas primeiras lojas, chamadas PetFood Warehouse, para vender produtos e prestar serviços para animais de estimação, especialmente cachorros e gatos, um mercado que crescia em ritmo acelerado na época. Dois anos depois, em 1988, as sete lojas da rede, começaram uma estreita relação com organizações de defesa e adoção de animais. Em 1989, as lojas foram renomeadas para PetsMart (no início com o M maiúsculo e não o S) e a empresa inaugurou a sessão de peixes, não somente vendendo produtos, mas expondo animais, especialmente piranhas, em enormes aquários. Esta ação fez com que as pessoas permanecessem muito mais tempo dentro de cada loja da rede.

A diversificação de produtos da empresa continuou, ainda este ano, com a inauguração de departamentos para pássaros e pequenos animais. A PetSmart também veiculou seu primeiro comercial de televisão estrelado por gatos, cachorros, pássaros, um pônei, um porco e um macaco. Com isso, a popularidade da marca cresceu uma enormidade, principalmente entre as crianças. A década de 1990 começou com uma ampla reformulação em suas lojas, deixando o ambiente maior, mais moderno e convidativo. Como a principal filosofia era vender os melhores produtos pelos preços mais baixos foi introduzido, em 1991, o slogan “Where high prices have been housebroken”. Nesta época a rede contava com 36 lojas em nove estados americanos, além de um recém-inaugurado centro de distribuição localizado na cidade de Ennis no Texas. Nos anos seguintes a PetSmart lançou serviços e produtos pioneiros e exclusivos como o centro de adoção de animais dentro de suas lojas em 1992; marcas próprias de rações e acessórios; a primeira clínica veterinária permanente dentro de uma loja no Texas; a fundação, em 1994, da PetSmart Charities, organização sem fins lucrativos de defesa animal para lutar contra a eutanásia animal e estimular a adoção de animais de rua ou abandonados.

A partir de 1994, a PetSmart começou a crescer através de aquisições de outras pequenas redes e da empresa Sporting Dog Specialties (especializada em catálogo online), atingindo faturamento superior a US$ 1 bilhão no ano seguinte e 320 lojas em funcionamento em 1996. Foi nesta época que a PetSmart inaugurou suas primeiras lojas internacionais na cidade de Ontário no Canadá. O crescimento rápido e consistente transformou a PetSmart na maior rede em seu segmento na América do Norte. A partir de 1998 a empresa começou a inaugurar lojas menores, localizadas em cidades médias e pequenas, contendo boa quantidade de opções de produtos, porém com estoque reduzido. Dois anos depois a empresa inaugurava sua loja de número 500. Nos anos seguintes novos serviços foram lançados, como por exemplo, o hotel 24 horas, que disponibilizava toda mordomia que os bichanos merecem, além do crescimento espantoso do número de unidades. Em 2007 a rede inaugurou sua milésima loja. Nos anos seguintes a PetSmart continuou ampliando sua rede de lojas, serviços e produtos.

Em dezembro de 2014, a PetSmart teve seu controle acionário vendido por US$ 8.7 bilhões para a BC Partners. Em 2017, a empresa adquiriu a Chewy, varejista online líder de alimentos e produtos para animais de estimação nos Estados Unidos e que ficou conhecido pela variedade de produtos, baixo valor no frete e um atendimento inusitado no segmento de animais de estimação, que inclui até o envio de cartas escritas à mão aos clientes em agradecimento pela compra.

A linha do tempo 

1988 

● Venda do primeiro suéter para cachorro. 

1989 

● Inauguração do serviço de petshop com serviços de tosa e banho. Afinal, enquanto os proprietários faziam compras dentro da PetSmart, seus animais podiam ser bem tratados. 

1990 

● Suas lojas passam a contar com serviços veterinários, inclusive vacinação, através de clínicas móveis. 

1991 

● Início da venda de pássaros como canários, periquitos e pombas em suas lojas. 

● Inauguração do primeiro departamento de equinos na loja de Albuquerque no estado do Novo México. 

1992 

● Lançamento das marcas próprias Authority (ração premium), Grreat Choice e Sophista-Cat (ração e comidas para gatos). 

1994 

● Inauguração em todas as suas lojas do serviço de adestramento. 

● Início da venda de acessórios (roupas, coleiras, etc.) natalinos com renda revertida para a organização PetSmart Charities. 

1995 

● Inauguração de sua página na internet, onde diariamente 1.900 pessoas acessavam para ter informações sobre empregos, novidades e localização das lojas. 

1999 

● Introdução da marca própria Premier Oven-Baked, uma linha de biscoitos e guloseimas mais saudáveis para cachorros. 

● Sua página internet começa a vender os produtos encontrados nas lojas da rede. 

2000 

● Introdução da primeira linha de roupas e acessórios para animais com a marca Harley-Davidson. As vendas explodiram. 

2001 

● Inauguração de seu primeiro hotel chamado PetsHotel®, localizado dentro de uma loja na cidade de Tempe, estado do Arizona. 

2003 

● Lançamento do programa de fidelidade PetPerks, que oferece aos membros descontos especiais e mimos para seus animais no dia do aniversário.

2005 

● Lançamento do brinquedo Bo-Bo, dois cães de pelúcia macia nas cores vermelho e azul. O brinquedo foi um verdadeiro sucesso e as vendas aumentaram muito. 

2008 

● Inauguração do centésimo hotel dentro de suas lojas.

Os serviços 

A PetSmart, maior rede especializada em produtos para animais domésticos da América do Norte, fugiu da concorrência direta com o Walmart (atual líder na categoria), diferenciou sua operação e elevou resultados ao segmentar os consumidores e focar todo o seu modelo de negócio para os “pais de animais”. As lojas passaram a serem divididas por departamentos (tipo de animal); as linhas de produtos foram ampliadas; foram introduzidos serviços (salão, hotel, treinamento, veterinário) e o atendimento se tornou especializado. 

Banfield, The Pet Hospital 

Aproximadamente 850 lojas da rede possuem este hospital para atendimento e serviços veterinários de animais de estimação. Criado pela Medical Management International em 1955 na cidade de Portland, estado americano do Oregon, os mais de mil veterinários, altamente capacitados do hospital, estão sempre à disposição para atender da melhor forma possível os adoráveis animais. O serviço, que começou em 1994, tem o slogan “When pets are family, we’re the family doctor” (em português “Quando animais de estimação são da família, nós somos médicos de família”). 

PetSmart Grooming Salons 

As seções de petshop estão presentes em todas as lojas da rede, prestando serviços de tosa, banho e higiene completa do animal (escovação dos dentes, limpeza das orelhas e aparo de unhas). Os proprietários podem acompanhar todas as ações através de enormes vidros. Todos os anos mais de 15 milhões de cães passam pelos Grooming Salons da PetSmart. 

PetSmart Training 

Disponível em de todas as lojas da rede, este programa de adestramento é um dos melhores do mercado mundial. Seus 1.500 tratadores e instrutores não ensinam apenas comando de obediência, mas também a socialização do animal como um membro da família. Anualmente, mais de 385 mil animais são adestrados nas lojas da PetSmart. 

Doggie Day Camp 

Espécie de creches onde os cachorros e gatos brincam e se exercitam com acompanhamento de monitores e tratadores enquanto seus donos trabalham. Esses centros estão localizados em lojas da rede e dentro dos PetsHotel®. A primeira unidade foi inaugurada em 2004 dentro da loja PetSmart da cidade de Pasadena na Califórnia. 

PetSmart PetsHotel® 

Revolucionário hotel onde gatos e cachorros são tratados como rei com direito a televisões que passam programas animais, sorvetes, biscoitos nos mais variados sabores, travesseiros macios, quarto de brinquedos, suítes para família (mãe com crias ou irmãos), ouvir a voz dos proprietários por telefone, exercícios com acompanhamento de treinadores especializados e muito mais. A segurança e modernidade dos hotéis podem ser vista nos procedimentos: todos os hóspedes caninos recebem uma coleira de identificação, fazem ckeck-in e são monitorados por várias câmeras de segurança instaladas nas dependências do hotel. E tem mais: as áreas caninas e felinas são completamente separadas e até o sistema de ventilação é diferente, evitando assim que os cachorros sintam o cheiro dos gatos e vice-versa. Relatórios, chamados Pawgress Reports, são fornecidos aos proprietários para saber tudo o que seus bichanos fizeram durante a estadia. Os mais de 200 hotéis existentes atualmente estão localizados dentro ou nas adjacências das lojas PetSmart em mais de 30 estados americanos.

Fazendo o bem 

A história começou em 1992 com a inauguração do primeiro centro de adoção chamado Luv-A-Pet Adoption Center dentro de uma de suas lojas. Depois de 44 animais acharem um novo lar em apenas quatro dias. No final do ano, 6.300 animais tinham sido adotados. Com o sucesso do programa a empresa resolveu abrir um centro dentro de cada loja da rede nos anos seguintes. Os centros de adoção (oficialmente chamados de PetSmart Charities Adoption Centers) estão localizados dentro das lojas da rede permitindo que pessoas e famílias possam realizar o sonho de possuir um animal de estimação (cachorros e gatos) através do sistema de adoção. Isto ocorre através da PetSmart Charities, que convida mais de 3.500 organizações de proteção animal a levar cães e gatos às suas lojas para que eles tenham uma melhor chance de encontrar um lar. Aproximadamente mil animais são adotados todos os dias nas lojas da rede. Desde que foi inaugurado, os centros de adoção já salvaram a vida de mais de 7.845.000 de animais (até fevereiro de 2018), que acharam um novo lar e um novo dono. Em sua página na internet é possível saber com precisão através de um contador quantos animais já foram adotados desde o início do programa, que também já doou mais de US$ 150 milhões para instituições e organizações de defesa e bem-estar dos animais.

Além disso, para comemora seu 30º aniversário, a PetSmart lançou em 2017 o programa Buy a Bag, Give a Meal™, onde para cada pacote de ração para gato ou cachorro vendido, a empresa doaria uma refeição aos animais de estimação em necessidade. O projeto superou seu objetivo e doou mais de 63 milhões de refeições.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas remodelações ao longo dos anos. Originalmente chamada PetFood Warehouse, a marca adotou em 1989 um novo nome (PetsMart) e logotipo, mais moderno e divertido. Esse logotipo ganhou uma atualização em 2005, quando adotou as cores vermelha e azul, e a marca passou a se chamar PetSmart (ao invés do M maiúsculo o S), o que mudou o significado do nome.

Os slogans 

For the love of pets. (2017) 

Partners in Pethood. (2015) 

Happiness in store. (2010) 

We love to see healthy, happy pets. (2009) 

Where pets are family. (1994) 

Where high prices have been housebroken. (1991) 

All You Need For The Life Of Your Pet. 

Be Better Together. 

The smarter way to shop for your pet. 

That’s Smart. PetSmart. 

At Pets Mart, we’re Pet Smart! (1989) 

It’s the best place to play or stay when you’re away. (PetsHotel®) 

Where pets find families. (PetSmart Charaties)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1986 

● Fundador: Jim e Janice Dougherty 

● Sede mundial: Phoenix, Arizona, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: PetSmart Inc. 

● Capital aberto: Não 

● Chairman & CEO: Raymond Svider 

● Faturamento: US$ 7 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 1.600 

● Presença global: 3 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 55.000 

● Segmento: Varejo 

● Principais produtos: Rações, serviços e produtos para animais de estimação 

● Concorrentes diretos: Petco, Petland, Petvalu, Pet Supplies Plus e Walmart 

● Ícones: O sistema de adoção de animais dentro de suas lojas 

● Slogan: For the love of pets. 

● Website: www.petsmart.com 

A marca no mundo 

A PetSmart possui atualmente mais de 1.600 lojas localizadas nos Estados Unidos, Porto Rico e Canadá, 55 mil empregados e faturamento de US$ 7 bilhões anuais. Mais de 200 lojas possuem também hotéis e centros de treinamento para um dia instalados em suas dependências. As lojas também oferecem programas de adoção de animais e serviços de tosa, banho, creche de dia e atendimento veterinário. Semanalmente mais de 100.000 animais passam por suas lojas e anualmente 385 mil são adestrados em seus centros de treinamentos. Suas lojas não vendem gatos e cachorros (disponíveis somente através do sistema de adoção), mas pequenos animais como pássaros, hamster, porquinho da índia, peixes, lagartos, camundongos, anfíbios e répteis são comercializados. 

Você sabia? 

● Em média, cada loja da PetSmart, possui um estoque de mais de 11 mil produtos a venda, entre marcas renomadas e próprias. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 5/2/2018