DELL

Ela não inventou o computador, tão pouco criou softwares revolucionários, apenas soube vender de um modo inteligente, do jeito que o cliente quer. Desde que lançou seu primeiro computador, a DELL tem inspirado continuamente o setor, estabelecendo novos patamares e atuando de forma pioneira em desenvolvimentos essenciais nos segmentos de computação doméstica, pequenas empresas e corporativo. A DELL capacita países, comunidades, clientes e indivíduos de todos os lugares a usar a tecnologia para tornar seus sonhos realidade. Os clientes acreditam na ampla oferta de soluções tecnológicas, que os ajuda a realizar e obter mais, não importando se eles estão em casa, no trabalho, na escola ou em qualquer lugar do mundo. Ouvir. Aprender. Fornecer. É isso que a empresa faz. Afinal na DELL que manda é o cliente. 

A história 

Michael Dell (à esquerda na foto abaixo), um jovem com então 19 anos, começou sua empreitada em uma manhã quente de verão do ano de 1984 enquanto ainda cursava o primeiro ano de medicina na Universidade do Texas na cidade de Austin. Com apenas US$ 1 mil, dinheiro conseguido através de um empréstimo com seus avôs, o ambicioso jovem fundou uma empresa com o nome de PC’s Limited. Sua ideia era vender computadores pessoais direto aos clientes, eliminando assim os canais tradicionais de distribuição: as lojas. Para dar o pontapé inicial da nova empresa, ele precisava conseguir máquinas a preços baixos. Entrou em uma loja de informática e comprou a prazo todo o estoque de computadores encalhados. Aí, pegou essas máquinas, e dentro de seu minúsculo dormitório na universidade, calibrou-as com discos rígidos maiores e programas mais recentes, e começou a vendê-las por telefone, com preços em média 20% inferiores aos da concorrência. Nascia um conceito inovador e simples de negócio: vender computadores pessoais diretamente ao consumidor, trabalhando com estoques mínimos, sem o uso dos canais tradicionais de distribuição. Ou seja, uma visão revolucionária de como a tecnologia deveria ser projetada, fabricada e vendida. Desta forma, a empresa poderia detectar melhor a necessidade de seus clientes e oferecer soluções mais eficazes para satisfazê-los.

   

Com o sucesso inicial da empresa, Michael Dell largou a faculdade de medicina para administrar seu negócio em tempo integral. Somente no primeiro ano, a empresa alcançou faturamento de US$ 6 milhões. Embora fosse uma época desafiadora para empresas emergentes de tecnologia, a PC’s Limited conseguiu sobreviver ao lançamento do famoso Macintosh da Apple (saiba mais aqui) e contornar a influência da IBM (conheça essa outra história aqui). Então, sem deixar-se abater pela concorrência, em 1985 fabricou e lançou seu primeiro computador de design próprio, o Turbo PC, vendido por apenas US$ 795 e equipado com processador Intel 8088 com a velocidade de 8MHz, um disco rígido de 10 MB e uma unidade de disquete de 5,25”. A pequena empresa então colocou anúncios em revistas de informática para venda direta aos consumidores, além da possibilidade do cliente escolher a configuração que mais lhe convinha. Isto permitiu que o preço final dos computadores fosse mais competitivo e o modo de compra mais conveniente. Ainda nesta época, a empresa estabeleceu a experiência do cliente como um diferencial ao oferecer a primeira garantia de devolução nos primeiros 30 dias após a compra, além de ser uma das primeiras do setor a oferecer assistência ao produto no dia seguinte, em domicílio.

   

O sucesso foi tanto que Michael começou a ser assediado para vender sua empresa. No mês de junho de 1987, a PC’s Limited começou a operar também no Reino Unido, marcando assim o primeiro passo para sua internacionalização. Nos quatro anos seguintes, a empresa espalhou suas operações por outros 11 países ao redor do mundo. Em 1988, a empresa adotou oficialmente o nome de DELL COMPUTER CORPORATION e abriu seu capital na Bolsa de Valores, levantando dinheiro para uma expansão à curto prazo. Foi quase nesta mesma época, em 1989, que a empresa lançou no mercado seu primeiro notebook (DELL 316LT), ingressando em um segmento que se tornaria altamente lucrativo uma década mais tarde. Pouco depois, em 1990, a empresa tentou vender seus produtos indiretamente através de supermercados e grandes lojas de computadores como as redes CompUSA e Staples (conheça essa outra história aqui), porém o sucesso foi muito tímido e a DELL voltou o foco no seu bem sucedido modelo de vendas diretas ao consumidor. Além disso, ao converter toda a sua linha de produtos para os chips Intel 486, seus computadores deram um enorme salto de qualidade.

  

Em 1993, ingressou de vez na chamada “Guerra dos computadores” ao baixar seus preços ainda mais e estender a garantia. Foram anos de uma obsessiva busca pela redução de custos, que resultou em uma empresa feita sob medida para a internet - anos antes que ela existisse. Em 1994, por exemplo, era possível acessar o site da empresa, selecionar um sistema, adicionar ou subtrair várias combinações de componentes, tais como memórias, disco rígido, adaptadores de vídeo, modems ou colunas, e obter o preço final em tempo real. Quando, em 1995, a internet explodiu, a DELL tinha literalmente a faca e o queijo na mão. Começou a vender online no ano seguinte. Em 1997 se tornou a primeira empresa a registrar um volume diário de vendas online no valor de US$ 1 milhão. Dois anos mais tarde ultrapassou a Compaq (saiba mais aqui) e se tornou a maior vendedora de computadores pessoais do mercado americano. A DELL abriu sua fábrica em solo brasileiro na cidade de Eldorado do Sul no Rio Grande do Sul em novembro desse mesmo ano. Em 2007, a fábrica seria transferida para a cidade de Hortolândia no interior de São Paulo.

   

2001 foi um ano de feitos inéditos: a DELL se tornou o principal fornecedor de sistemas computacionais do mundo e conquistou o primeiro lugar em remessas de servidores com processadores Intel (conheça essa história) dos Estados Unidos. A partir de 2002, a empresa expandiu seus produtos para os segmentos de multimídia e entretenimento com o lançamento de televisores LCD, handhelds, tocadores de músicas digitais (cuja fabricação foi interrompida em 2006), impressoras e projetores. Em 2003, a empresa simplificou seu nome apenas para DELL INC., cujo intuito era traduzir sua expansão além do segmento de computadores pessoais. Em 2004, a DELL já era a terceira maior fornecedora de serviços e sistemas computacionais do enorme mercado chinês. Pouco depois, em 2005, promovendo seu total comprometimento com o meio ambiente, a linha de produtos de desktop Dell OptiPlex™ apresentou placa-mãe, fonte de alimentação e chassi sem chumbo.

   

Mas o modelo revolucionário que projetou a empresa não foi suficiente para manter a feroz concorrência à distância. O foco engessado na venda direta de desktops e datacenters fizeram a DELL tropeçar. E em 2006, apesar de adquirir a líder em jogos de computador Alienware™ para complementar seus sistemas de alto desempenho projetados para clientes apaixonados por jogos e conteúdo de mídia, a empresa foi ultrapassada pela HP (conheça essa outra história aqui) na liderança mundial da venda de computadores. A empresa ainda tentou se desfazer de antigos dogmas e levou seus produtos ao varejo. Mas a desaceleração do mercado, com a crise econômica mundial, atrapalhou os planos de uma virada triunfal. Pressionado, Michael Dell revolucionou seu modelo de negócios. Dois anos depois, uma DELL que ninguém conhecia chegou discretamente a hospitais, escolas e até às Forças Armadas oferecendo soluções inovadoras. Com isso, a empresa desejava desvincular a imagem de hardware para ser vista como uma provedora de soluções. Mas não se iluda. O que a DELL desejava com tudo isso era vender mais e mais computadores - mas computadores com maior valor agregado, seja quem fosse o cliente.

  

Em 2009, a empresa adquiriu a Perot Systems por aproximadamente US$ 3.9 bilhões, tendo a pretensão de transformá-la em sua divisão global de prestação de serviços (depois ficaria conhecida como DELL SERVICES). Com isso, a DELL expandiu sua gama de serviços de TI, incrementando suas vendas de hardware para os clientes da Perot, uma das maiores prestadoras de serviço na área de saúde nos Estados Unidos na época. Além disso, a empresa projetava em um futuro próximo prestar serviços de nova geração como, por exemplo, computação na nuvem. Outra nova aposta foi oferecer produtos de nicho, de maior valor agregado. Notebooks super-resistentes e blindados foram fabricados com foco nos profissionais da construção civil e do setor petroquímico. Agentes da polícia também são usuários do produto. Um laptop de 10 polegadas e com teclado lavável, foi lançado pensando em jovens estudantes. Uma luz externa indicava ao professor quando o aluno estava conectado à internet em horário de aula.

   

Mas para se aproximar ainda mais do consumidor final, a DELL ingressou nos anos seguintes no segmento de tablets (o que se mostraria um erro anos depois). Além disso, para reforçar o compromisso com o fornecimento de soluções de TI aos seus clientes, a empresa investiu milhões de dólares em aquisições de outras empresas, no desenvolvimento de centros de dados e soluções em todo o mundo e na inauguração de centros de I&D em Israel e nos Estados Unidos. Em 2012, a empresa estabeleceu o DELL SOFTWARE GROUP e focou em quatro áreas chaves de crescimento: end user computing, soluções enterprise, software e serviços.

  

A empresa travou durante meses uma ferrenha queda de braço em Wall Street para deixar a Bolsa de Valores, o que só conseguiu no fim de outubro de 2013, ao custo de US$ 24.9 bilhões para o fundador Michael Dell e o fundo de investimento Silver Lake. Acossada pelo encolhimento do mercado de computadores pessoais, vítima da enorme popularidade de tablets e smartphones, a estratégia da DELL foi se reinventar como uma empresa de suporte e fornecedora de serviços de computação, a exemplo do que fez a IBM nos anos de 1990. Mas isto não significou que a empresa iria deixar de vender computadores, que representavam mais da metade de sua receita anual, apenas iria diminuir essa dependência. O foco era investir cada vez mais em soluções de TI, com oferta de produtos, serviços e software para clientes de diferentes perfis, desde usuários finais até grandes empresas. Tudo a ver com seu slogan da época: “The power to do more” (em tradução livre “O poder de fazer mais”).

  

O resultado de todas essas mudanças: no mês de setembro de 2016, a empresa concluiu a aquisição da EMC² Corporation (conheça essa outra história aqui), uma das maiores empresas de Data Storage do mercado e cuja transação foi avaliada em mais de US$ 60 bilhões, a maior no segmento de tecnologia em todos os tempos. Com isso, a empresa adotou um novo nome: DELL TECHNOLOGIES, na época a maior empresa privada de tecnologia da informação do mundo, com receitas estimadas em US$ 74 bilhões. Essa combinação criou um líder de mercado com um amplo portfólio tecnológico capaz de resolver problemas complexos de clientes em áreas de rápido crescimento, como nuvem híbrida, data center definido por software, infraestrutura convergente, plataforma como serviço, análise de dados, mobilidade e cibersegurança.

  

A empresa também apostou cada vez mais no mercado gamer, com o lançamento dos novos notebooks Alienware™, compactos, eficientes e que foram projetados com os processadores mais avançados para oferecer uma total experiência aos jogadores. No final de 2018, a DELL voltou a ser uma companhia com capital aberto na Bolsa de Valores. Pouco depois, em 2020, a empresa foi de certa forma beneficiada pela pandemia de COVID-19, pois aumentou a demanda por computadores pessoais, laptops e monitores, quando as pessoas foram forçadas a trabalharem remotamente devido às restrições de circulação impostas pelas autoridades mundiais. Com isso, a receita da divisão de eletrônicos de consumo da DELL saltou para US$ 48.4 bilhões.

  

A linha do tempo 

1991 

● Lançamento do primeiro notebook com tela colorida. 

1993 

● Lançamento do DELL DIMENSION e do OptiPlex™, notebooks desenvolvidos para pequenos negócios e usuários domésticos. 

1994 

● Lançamento do DELL LATITUDE, um laptop que possuía a bateria mais durável do mercado na época. Com isso, a DELL se tornou a primeira empresa do segmento a utilizar em seus produtos a bateria de lítio. 

● Introdução de uma linha de servidores de rede (Dell PowerEdge™). 

1997 

● Lançamento da linha PRECISION, composta por desktops workstations (estações de trabalho) destinadas a usuários que necessitavam de aplicações gráfica de alta performance. 

1998 

● Complementa suas ofertas de centros de dados com o lançamento da série PowerVault™, uma linha robusta de produtos de armazenamento, incluindo um subsistema de armazenamento baseado em um canal de fibra. 

1999 

● Lançamento do suporte técnico online chamado “E-Support Direct from Dell”, uma ferramenta que facilitava a resolução de problemas. 

2001 

● Lançamento da linha PowerConnect, composta por switches, equipamentos usados para conectar e distribuir comunicações entre uma linha tronco ou backbone aos usuários. 

2002 

● Introdução dos quiosques de vendas (conhecidos como DELL DIRECT STORES) em centros de compras espalhados pelo estado do Texas. Cada quiosque apresentava mais de 36 modelos de computadores e monitores, além de acessórios. Rapidamente, este canal de venda se espalhou, sendo adotado também em outros países como Austrália, Inglaterra, Cingapura e Hong Kong. Em 2008, todos os quiosques da empresa nos Estados Unidos foram fechados e esse modelo de venda aos poucos foi descontinuado em todo o mundo. 

● Lançamento do projetor 1300MP, que marcou a entrada da DELL nesse segmento. 

● Lançamento do PowerEdge™ 1655MC, primeiro servidor blade da empresa. 

2003 

● Introdução de uma linha de impressoras (laser e jato de tinta), expandindo sua gama de produtos. 

● Lançamento da linha de notebooks INSPIRON. 

2004 

● Lançamento de um dos primeiros sistemas de computadores com memória DDR2, que incrementava o desempenho e velocidade no acesso de dados.

2006 

● Inauguração de sua primeira loja própria em um centro de compra na cidade de Dallas. O principal objetivo era proporcionar aos clientes uma maior interação com os produtos da marca, permitindo assim tirar dúvidas diretamente com a equipe de vendas antes de efetuar a compra. 

● A empresa foi pioneira no setor ao oferecer reciclagem gratuita de produtos para consumidores em todo o mundo. 

● Revolucionou a comunicação entre empresas e clientes com o lançamento do Direct2Dell: um blog para permitir conversas rápidas, diretas e bidirecionais com seus clientes. 

2007 

● Lançamento da linha VOSTRO, direcionada para pequenas e médias empresas, que necessitavam de um equipamento eficaz a preços acessíveis. A linha era inicialmente composta por quatro computadores portáteis e um de mesa. Eram pretos e discretos, sem apelos visuais. A linha oferecia ferramentas de suporte remoto via rede, o Dell Network Assistant. Os serviços eram indicados para empresas com até 25 funcionários, que não possuíssem uma equipe de TI, mas precisassem de suporte para infraestrutura de hardware. 

● Lançamento da linha XPS, composta por notebooks e PCs de desempenho avançado e preços mais elevados. Até hoje, essa linha é a mais robusta da DELL, sendo caracterizada por aparelhos que não apenas trazem configurações de hardware ousadas, mas também design premium. 

2008 

● Lançamento da linha STUDIO, que oferecia produtos, incluindo laptops e desktops, com inúmeras variações de cores e possibilidades de personalização. Um dos destaques desta linha era o DELL STUDIO HYBRID, um mini-pc com formas arredondas que oferecia a opção de personalização do gabinete em diversas cores, incluindo até um gabinete de bambu. 

● Lançamento dos notebooks DELL LATITUDE™ e E-FAMILY, que redefiniram a computação empresarial móvel com vida útil de bateria inovadora e melhorias no design orientadas por opiniões do usuário final. 

● Lançamento de seu primeiro centro de processamento de dados modular: autosuficiente e otimizado para aplicativos de computação em nuvem. 

2009 

● Lançamento para o mercado chinês do MINI 3i, primeiro smarthphone da marca. Com tecnologia 3G, os aparelhos possuíam tela touchscreen, câmera de 3 mega pixels, sistema operacional Android, memória de até 35 GB, além de permitir gravação de vídeos. 

● Lançamento do ADAMO XPS e LATITUDE™ Z, os computadores portáteis mais finos do mundo na época - com espessura de 9,99 milímetros - direcionados para consumidores finais e empresariais que exigiam design, inovação e funcionalidade. 

2010 

● Lançamento do STREAK, primeiro tablet da marca. O dispositivo de 5 polegadas foi concebido para oferecer a melhor experiência de entretenimento, ligação social e navegação em movimento. 

2013 

● Lançamento da nova linha de tablets VENUE, composta por quatro modelos que se diferenciam pela flexibilidade e opções de configuração. Devido a concorrência ferrenha neste segmento, a DELL resolveu encerrar a produção e venda dessa linha em 2016. 

2018 

● Lançamento da nova G SERIES, notebooks direcionados aos jogadores que buscam equipamentos mais baratos e com linhas sóbrias, mas sem perder poder de processamento.

    

A sede 

A sede mundial da DELL, localizada em Round Rock, cidade próxima a Austin, capital do estado do Texas, é um enorme complexo de prédios de 200.000 m², que a empresa ocupa desde 1996, época em que 3.600 pessoas trabalhavam por lá. O Round Rock One, como é conhecido o prédio-sede da empresa, não lembra os chamados quartéis-generais despojados de outras empresas de tecnologia. Apesar da arquitetura moderna, as salas de Michael Dell e de outros executivos parecem mais gabinetes de grandes corporações da velha guarda, guarnecidos por um sem-fim de secretárias. Atualmente trabalham no local aproximadamente 15.000 funcionários.

  

O gênio por trás da marca 

Chamado de caubói dos computadores, Michael Saul Dell nasceu no dia 23 de fevereiro de 1965 na cidade de Houston, estado americano do Texas. Seu interesse por computadores começou muito cedo, desde quando tinha sete anos e comprou a primeira máquina de calcular. Apesar de nunca ter feito cursos de informática, era fascinado por micros. Seu primeiro computador foi um Apple II, que ele transportou para o quarto da casa em que morava com os pais, em Houston, e desmontou-o apenas para “ver como funcionava”. Seus pais ficaram loucos da vida. Desembarcou em Austin vindo de Houston a bordo de um BMW branco, que comprou com o dinheiro que acumulara vendendo assinaturas de jornal, para cursar medicina em uma universidade. Começou a empresa no dormitório da faculdade, desmontando micros e adicionando componentes mais sofisticados para vendê-los com algum lucro. As aulas foram sendo postas de lado até serem excluídas da rotina de sua vida. Era o início de uma empresa de sucesso.

   

Em 1992, tornou-se o mais jovem executivo a ter uma empresa listada entre as 500 maiores corporações americanas, elaborada pela tradicional revista Fortune (saiba mais aqui). No início de 2007, depois da empresa registrar lucros menores que os esperados em 2006 e de perder a liderança mundial na área para a HP, ele decidiu reassumir a presidência executiva da DELL. Casado, pai de quatro filhos, ele vive em uma mansão nos arredores de Austin e tem enorme predileção por dirigir modelos esportivos da Mercedes-Benz (conheça essa outra história aqui). Não é conhecido pelo seu carisma nem visão. Apenas pelo seu grande jeito para os negócios. Segundo Michael “Você não tem que ser um gênio ou um visionário para o fazer, basta acreditar no seu sonho e mergulhar intensamente no negócio”. Atualmente ele é um dos homens mais ricos dos Estados Unidos, com uma fortuna avaliada em mais de US$ 56.8 bilhões (dados de dezembro/2021), segundo a revista Forbes. Foi assim que Michael Dell, executivo-chefe há mais tempo no cargo na indústria de computadores, e que anunciou aos 18 anos que bateria a IBM, se tornou o homem mais rico do mundo com menos de 40 anos de idade.

  

A evolução visual 

O logotipo da marca passou por algumas remodelações ao longo dos anos. A identidade visual original da marca, que era constituída pelo nome DELL com traços azuis acima e abaixo, foi utilizada até 1989 quando foi introduzido o tradicional logotipo com a cor azul-clara e a letra “E” meio deitada. Em 2010, a marca resolveu acrescentar um círculo azul a sua identidade visual. O atual logotipo da marca foi adotado em 2016 e apresentou uma tipografia de letra mais fina. O logotipo continuou utilizando o Dell Blue, mas agora atualizado (um pouco mais escuro que o anterior, o suficiente para ativar a áreas de atenção do nosso cérebro).

  

A empresa também utiliza um logotipo corporativo (DELL TECHNOLOGIES), criado em 2016 após a aquisição da EMC² Corporation. Essa identidade visual segue a arquitetura da marca, mas sem o círculo.

  

Os slogans 

The power to do more. (2010) 

Yours is here. (2007) 

Did you know. (2007) 

Dell. Purely You. (2006) 

It’s a Dell. (2005) 

Easy as Dell. (2001) 

Don’t go there. Go Dell. (2003) 

Be Direct. (1998) 

Get more out of now. 

Values In Action. 

It’s not just a deal, it’s a Dell!

  

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1 de fevereiro de 1984 

● Fundador: Michael Dell 

● Sede mundial: Round Rock, Texas, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Dell Technologies Inc. 

● Capital aberto: Sim 

● Chairman & CEO: Michael Dell 

● Faturamento: US$ 94.2 bilhões (2020/2021) 

● Lucro: US$ 3.5 bilhões (2020/2021) 

● Lucro: US$ 42.8 bilhões (dezembro/2021) 

● Presença global: 180 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 158.000 

● Segmento: Tecnologia e informática 

● Principais produtos: Computadores, notebooks, monitores, servidores e soluções de armazenamento e rede 

● Concorrentes diretos: HP, Lenovo, Acer, Asus, Compaq, Apple, Samsung, Gateway, Toshiba, Microsoft, Oracle, IBM e Helwett Packard Enterprise 

● Ícones: Pioneirismo no comércio online 

● Slogan: The power to do more. 

● Website: www.dell.com.br 

A marca no mundo 

A DELL TECHNOLOGIES, baseada na cidade texana de Round Rock, é a terceira no mercado mundial de computadores pessoais (vende anualmente mais de 60 milhões de unidades), atrás apenas da Lenovo (conheça essa outra história aqui) e da HP. Com mais de 155 mil funcionários, mais de 10 fábricas principais, 60 centros de suporte técnico, produtos comercializados em 180 países ao redor do mundo, a empresa faturou no ano fiscal 2020/2021 mais de US$ 94 bilhões. A DELL recebe mais de 900 milhões de pedidos por trimestre, em seus 82 sites diferentes, escritos em 34 línguas e dialetos e utilizando 40 moedas para efetuar transações. Entre os produtos oferecidos pela DELL estão computadores pessoais, notebooks, impressoras, monitores, projetores, softwares, soluções de armazenamento e rede, assim como serviços de segurança da informação. Mais de 12 milhões de pequenas empresas, no mundo inteiro, utilizam as soluções e serviços da empresa. A DELL também serve 98% das empresas listadas na Fortune 500, todos os governos do G20, todos os governos estaduais dos Estados Unidos e quase toda a agência federal americana. A DELL oferece os servidores com melhor desempenho, inovação e mais fácil gestão da indústria, sendo fornecedora líder de servidores x86 na América do Norte e na região Ásia-Pacífico. Além disso, seus produtos estão presentes em mais de 65.000 pontos de venda de grandes varejistas no mundo inteiro. A DELL é hoje a provedora de computadores número um no mundo para grandes corporações e para o setor público. 

Você sabia? 

● A empresa ocupa a posição de número 28 no ranking da revista FORTUNE 500 de 2021 (empresas de maior faturamento no mercado americano). 

● Desde 2011 a empresa realiza o evento DELL WORLD, uma conferência que apresenta as principais tendências e tecnologias para os profissionais de tecnologia da informação e vendas, com participação de clientes, parceiros, meios de comunicação, analistas e colaboradores. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Exame, Época Negócios e Isto é Dinheiro), jornais (Valor Econômico, O Globo e Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 16/12/2021 

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