PAGUE MENOS

A Pague Menos é muito mais que uma simples rede de farmácias, é cada vez mais um hub de saúde para milhões de brasileiros, sempre comprometida em levar bem-estar, qualidade de vida e, inclusive carinho. Reconhecida justamente por oferecer soluções completas em saúde, a Pague Menos tem como visão reduzir as desigualdades de acesso a uma vida saudável, para que mais pessoas vivam plenamente. 

A história 

Tudo começou com o cearense Francisco Deusmar de Queirós no final da década de 1970, que então trabalhava no mercado financeiro e durante suas viagens para os Estados Unidos conheceu o modelo de negócios das drugstores americanas. Com visão empreendedora, ele enxergou um enorme potencial para empreender vendendo remédio à preços baixos para uma clientela de baixa renda na região Nordeste. Com isso, exatamente no dia 19 de maio de 1981, Deusmar inaugurou a primeira farmácia Pague Menos no Ellery, um bairro simples da cidade de Fortaleza. Apesar de modesta, a farmácia chamou a atenção por ser diferente dos concorrentes. Isto porque, além de vender medicamentos com preços mais baixos, como dizia o nome da farmácia, a Pague Menos trouxe os produtos de higiene para frente dos balcões, enquanto os concorrentes o deixavam atrás. E isto forçava aos clientes pedirem aos balconista itens de uso pessoal - como preservativos, absorventes e pílulas anticoncepcionais - o que em alguns casos causava constrangimento, especialmente entre as mulheres. E não tenha dúvida que isto atrapalhava as vendas.

  

Uma das primeiras coisas que Deusmar copiou das drugstores americanas, foi justamente posicionar no meio das farmácias gôndolas com produtos de higiene, beleza e conveniência ao alcance dos clientes (modelo de auto-serviço), o que, ao lado da venda de medicamente baratos fizeram enorme sucesso desde o início. Com esse conceito inovador e de conveniência, em pouco tempo, a Pague Menos conquistou o mercado cearense com a inauguração de novas lojas. Alguns anos depois, em 1985, a Pague Menos começou a investir em programas sociais com a criação do Programa de Doação de Ambulâncias e Cadeiras de Rodas, que já ajudou milhares de pessoas até os dias de hoje.

  

Encontrar formas de fazer com que mais clientes entrassem nas farmácias da rede se tornou uma verdadeira obsessão. E foi isto que levou a Pague Menos a inovar, quando em 1989 decidiu transformar suas farmácias também em pontos de prestação de serviços ao oferecer a possibilidade das pessoas pagarem contas de água, luz e telefone, até então um serviço exclusivo para um pequeno grupo de empresas. A primeira loja fora do estado do Ceará foi inaugurada em 1993, na cidade de Natal, no Rio Grande do Norte. Outra grande inovação ocorreu ainda esse ano com a criação da Farmácia de Manipulação Pague Menos, que passou a desenvolver fórmulas exclusivas de medicamentos com marca própria e cosméticos com tecnologia de ponta, para atender as necessidades do público consumidor.

  

No ano de 2000, a rede inovou mais uma vez ao criar o SAC Farma, serviço de atendimento farmacêutico gratuito 24 horas para todo o Brasil. Já em 2005, lançou o Cartão de Fidelidade Sempre Pague Menos, embrião do atual programa de fidelidade Sempre. Pouco depois, no ano de 2006, em parceria com o Governo federal, a Pague Menos implantou a Farmácia Popular, com foco no público mais vulnerável e cuja finalidade é garantir a continuidade do tratamento de doenças através de medicamentos gratuitos ou com descontos. Ainda esse, surgiram novidades: a AME, de medicamentos especiais e o comércio eletrônico. Em 2007, a Pague Menos atingiu um marco histórico: se tornou a maior rede de farmácias do Brasil, em número de lojas, segundo a Abrafarma.

   

No ano de 2008, a rede inovou ao lançar um programa próprio de TV - o Sempre Bem -, na Rede TV, cujo principal objetivo era a produção de conteúdo voltados para saúde, beleza e bem-estar, engajando e fidelizando ainda mais clientes. Em 2009, a Pague Menos atingiu outra marca histórica ao ter presença física em todos os estados brasileiros. Pouco depois, em 2010, a rede Pague Menos já faturava R$ 2 bilhões por ano. Além disso, em 2011, lançou a plataforma proprietária de conteúdo de saúde e bem-estar - Sempre Bem - que oferece conteúdo educacional mais aprofundado e repleto de informações para promover a saúde e o bem-estar.

  

Com base no perfil de seu público alvo e visando oferecer ainda mais serviços, a partir de 2015 a rede iniciou de forma pioneira a implementação da Clinic Farma, espaços compostos por salas equipadas e confortáveis que oferecem acompanhamento individualizado de tratamentos, tirar dúvidas sobre saúde com farmacêuticos capacitados, em conformidade com protocolos clínicos. Esses espaços ainda oferecem diversos serviços como aferimento de pressão e glicemia, revisão de medicação, avaliação corporal, vacinação, exames laboratoriais (incluindo testes de COVID, PSA, BETA HCG, Dengue), aplicação de injetáveis, e até participar de programas para deixar de fumar e perda peso, entre outros.

    

O crescimento da rede Pague Menos pode ser confirmado no mês de dezembro de 2018, quando a empresa inaugurou sua loja de número 1.000 na cidade de Fortaleza, sendo considerada a maior farmácia da América Latina (são três andares, seis escadas rolantes e mais de dois mil metros quadrados), oferecendo serviços diferenciados para os clientes, como gôndolas interativas, cafeteria, salão de beleza (com hidratação capilar, escova, esmaltação e maquiagem), consultórios farmacêuticos com serviço de exames rápidos, vacinação entre outros. A loja mil da rede também usou o marketing sensorial para oferecer uma experiência ainda melhor aos visitantes. Entre os principais diferenciais, estavam a fragrância exclusiva percebida em todos os ambientes da loja, chamada de “Essência do Brasil”, que mistura cheiros das plantas, sementes e frutos da floresta amazônica e promovia bem-estar e proteção, além de uma playlist especial, com diferentes ritmos brasileiros, reforçando sua alegria e brasilidade.

  

No mês de setembro de 2020, a Pague Menos realizou seu IPO (sigla em inglês para oferta pública inicial) e, com isso, arrecadou aproximadamente R$ 1.3 bilhões. Dessa maneira, com o montante arrecadado, a Pague Menos investiu no crescimento da rede de farmácias através de melhorias e modernizações das lojas e centros de distribuição. Em maio de 2021, a Pague Menos, em seu mais ousado movimento, anunciou um acordo de aquisição da Extrafarma (então com 400 lojas em 10 estados), pertencente ao Grupo Ultra, proprietário dos postos Ipiranga (conheça essa outra história aqui) e das lojas de conveniência ampm® (conheça essa história aqui), em uma transação avaliada em R$ 700 milhões. Essa aquisição, aprovada pelo CADE em junho de 2022, aumentou em mais de um terço o número de lojas da Pague Menos, que se transformou na segunda maior rede de varejo farmacêutico do país.

  

Atualmente o modelo de negócio da Pague Menos é baseado na venda de produtos e serviços voltados para saúde e bem-estar. A rede atua no segmento de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore, ou seja, focada em medicamentos de referência (marca) e genéricos, sujeitos a prescrição médica ou over-the-counter (OTC), produtos polivitamínicos e de perfumaria, que incluem artigos de higiene pessoal e beleza, compondo aproximadamente 15.600 itens adquiridos de 440 fornecedores diferentes. A rede também oferece a venda de medicamentos formulados através de 6 farmácias de manipulação com produtos sob medida para seus clientes. Com tudo isso, a Pague Menos busca ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde para milhões de brasileiros e cujo público alvo são consumidores das classes sociais B2, C e D (“Classe Média Expandida”).

  

A comunicação 

Nos últimos anos a Pague Menos vem investindo pesado em ações de marketing e campanhas para tornar sua marca reconhecida nacionalmente, já que é extremamente popular nas regiões Norte e Nordeste. Primeiro, durante anos, teve como protagonista e garota-propaganda de suas campanhas a atriz Eva Wilma. Mas o primeiro desses grandes investimento em comunicação ocorreu mesmo em 2020, quando a empresa anunciou uma parceria (válida até 2024, com possibilidade de prorrogação) com a CBF, o que tornou a Pague Menos patrocinadora da Seleção Brasileira. Além disso, a empresa lançou o podcast PodSempre em 2022, uma ação inovadora no varejo farma que oferece conteúdos sobre saúde, beleza, qualidade de vida e comportamento. Com mais de 225 mil inscritos, a Pague Menos também possui o maior canal de YouTube (conheça essa outra história aqui) do mundo no segmento farmacêutico.

   

Mas foi em 2023, que a empresa realizou sua mais ousada ação ao se tornar patrocinadora do Big Brother Brasil, onde exibia QR Codes durante as provas patrocinadas. Essa estratégia foi adotada porque a Pague Menos queria aproveitar a enorme audiência nacional do reality show, já que possuía um baixo índice de reconhecimento quanto a presença de lojas nas regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste. E para alargar o alcance dessa comunicação, o BBB se provou um remédio perfeito: aumento de oito vezes no índice do tráfego no site após o início da parceria.

  

Ainda em 2023, ano em que a Pague Menos comemora 42 anos de expansão contínua pelo Brasil, e para complementar seu posicionamento estratégico de marca, que garante tudo para a saúde do consumidor, a celebridade e escritora Narcisa Tamborindeguy foi escolhida como protagonista da nova campanha, intitulada “Ai, que tudo pra sua saúde”, uma alusão ao reconhecido bordão “Ai, que loucura”.

  

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas alterações ao longo dos anos, adquirindo uma imagem mais moderna e atraente. No começo do mês de outubro de 2015, a marca passou pelo seu rebranding mais radical quando renovou completamente seu logotipo, que remetia ao símbolo da saúde, reforçando assim a expressiva representatividade da rede junto ao consumidor brasileiro. A indenidade visual renovada é caracterizada por um azul mais escuro do que a versão anterior, uma nova e moderna tipografia de letra e a tradicional cruz vermelha como símbolo. Além disso, as palavras farmácias e, em alguns casos, drugstore, foram eliminadas. O logotipo também pode ser aplicada de duas maneiras: com o nome em apenas uma linha ou dividido em duas linhas, como é possível observar na imagem abaixo.

  

As alterações também atingiram materiais impressos promocionais e institucionais, assim como as fachadas das lojas, ambientação interna e até os uniformes dos colaboradores, como mostra as imagens abaixo (no antes e depois).

  

Já nos ambientes digitais a marca poder ser aplicada em um fundo azul e com nova configuração dos elementos (nome e símbolo) ou em uma versão simplificada, apenas com a cruz vermelha no fundo azul.

  

Os slogans 

Pague Menos. Tudo pra sua saúde. (2023) 

Amor, esse é o melhor remédio. (2021) 

Viva plenamente. (2019) 

Forte como o Brasileiro. Grande como o Brasil. (2015) 

Pague Menos, amor do tamanho do Brasil. (2014) 

É da Gente, É de Coração, É do Brasil. (2012) 

Pague Menos é mais Brasil, é mais você. (2010)

  

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: 19 de maio de 1981 

● Fundador: Francisco Deusmar de Queirós 

● Sede mundial: Fortaleza, Ceará, Brasil 

● Proprietário da marca: Empreendimentos Pague Menos S/A 

● Capital aberto: Sim (2020) 

● Presidente: Mário Queirós 

● Faturamento: R$ 9.81 bilhões (2022) 

● Lucro: R$ 134.8 milhões (2022) 

● Valor de mercado: R$ 1.64 bilhões (outubro/2023) 

● Presença global: Não (presente somente no Brasil) 

● Lojas: 1.650 

● Funcionários: 25.000 

● Segmento: Varejo (farmácia e drogaria)  

● Principais produtos: Medicamentos e produtos de higiene pessoal e beleza  

● Concorrentes diretos: Droga Raia, Drogasil, Panvel, Farmais, Drogaria São Paulo, Drogarias Pacheco e Ultrafarma 

● Slogan: Pague Menos. Tudo pra sua saúde. 

● Website: www.paguemenos.com.br 

A marca no Brasil 

Atualmente a Pague Menos, presente em todos os 26 estados brasileiros, mais o Distrito Federal, conta com mais de 1.650 lojas (incluindo algumas unidades da Extrafarma), espalhadas por quase 400 municípios e por onde passam mais de 19 milhões de consumidores por ano. Líder e com enorme presença nas regiões Norte e Nordeste, a Pague Menos ainda conta com mais de 1.000 espaços Clinic Farma, onde são atendidos mais de 2 milhões de pessoas por ano. A rede, que possui 25 mil funcionários e faturou R$ 9.8 bilhões em 2022, ainda oferece uma plataforma omnichannel, que possibilita o cliente comprar como quiser e receber seu produtos como preferir. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Exame, Isto é Dinheiro, InfoMoney e Época Negócios), jornais (Meio Mensagem, Estadão e Valor Econômico), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing) e Wikipedia (informações devidamente checadas).  


Última atualização em 22/10/2023 

O MDM também está no Instagram.  www.instagram.com/mdm_branding/

BOOTS

A BOOTS alcançou o posto de maior rede de drogarias do Reino Unido e se transformou em um grande centro de compras, onde o consumidor pode encontrar quase tudo. Apesar de possuir vastas opções de medicamentos e cosméticos em suas prateleiras, a rede é uma das maiores vendedoras de sanduíches da Inglaterra. Afinal, cada vez mais o consumidor vê uma drogaria como centro de conveniência e a marca inglesa soube muito bem aproveitar essa nova visão, aliando a isso serviços diferenciados e um atendimento de alta qualidade. 

A história 

Tudo começou exatamente no dia 18 de abril de 1849 quando o trabalhador rural John Boot abriu uma pequena e farmácia em Goose Gate na cidade inglesa de Nottingham, onde ele preparava medicamentos feitos com ervas naturais (os conhecidos fitoterápicos). Rapidamente seu negócio se tornou popular na cidade, especialmente pelas péssimas condições de trabalho das indústrias têxteis locais, que não ofereciam tratamento médico aos funcionários, que recorriam aos medicamentos de John. Com sua morte em 1860, a viúva, Mary, com a ajuda de seu filho, Jesse, continuou administrando a pequena farmácia. Em 1877, Jesse assumiu definitivamente o comando dos negócios, e rapidamente mostrou seu espírito empreendedor ao expandir a linha de produtos com medicamentos tradicionais e itens de bem-estar e higiene pessoal. Além disso, ele implantou uma agressiva campanha de marketing, cujo slogan era “Health for a Shilling”, vendendo seus produtos a um preço bem popular e abaixo da concorrência. Com isso os lucros aumentaram muito, novas lojas foram inauguradas na cidade e, em 1884, a rede abria suas primeiras unidades fora de Nottingham, em Lincoln e Sheffield. Foi também neste ano que a empresa contratou seu primeiro farmacêutico qualificado, fazendo com que a rede ganhasse reputação e confiabilidade diante dos consumidores.

Pouco depois, em 1888, a empresa foi rebatizada como Boots Pure Drug Company. A ambição de Jesse em transformar a BOOTS em um gigante do varejo britânico ficou cada vez mais evidente nos anos seguintes. A rede cresceu rapidamente: se em 1890 eram apenas 10 lojas, em 1914 a rede já possuía mais de 550 unidades em funcionamento na Inglaterra, Escócia e País de Gales. Ainda nesse ano a empresa inaugurou o primeiro laboratório exclusivamente dedicado aos cuidados da pele e ao desenvolvimento de cosméticos. Além disso, a linha de produtos acompanhou a expansão física da rede, que também passou a comercializar itens de papelaria, objetos em prata, porta-retratos, assim como a instalação, em suas maiores lojas, de serviços diferenciados, como, por exemplo, cafés e pequenas livrarias. Após a Primeira Guerra Mundial, Jesse resolveu se aposentar e vendeu a BOOTS para a empresa United Drug Company of America. Sob comando americano a rede BOOTS continuou crescendo nos próximos 13 anos, inaugurando sua milésima loja em 1933.

Porém, com a deterioração da economia americana, a BOOTS foi novamente vendida para um grupo de investidores britânicos, liderados pelo neto do fundador da empresa, também chamado John. De volta ao controle familiar, a BOOTS começou sua expansão internacional em 1936 com a inauguração de lojas na Nova Zelândia, além de iniciar o lançamento de marcas próprias, como a linha de cosméticos e maquiagens No 7 (introduzida um ano antes), que se tornaria extremamente popular (hoje em dia, uma em cada três mulheres britânicas tem ao menos um produto dessa linha em sua bolsinha de maquiagem); e a linha de produtos solares SOLTAN (1939). Convencido de que a rede precisava oferecer serviços e atendimentos excepcionais, ele implantou iniciativas como as lojas com funcionamento 24 horas para melhor atender aos clientes. Após a Segunda Guerra Mundial, período no qual chegou a produzir penicilina para o governo, a empresa voltou a crescer e continuou introduzindo inovações em suas lojas, como o conceito self-service (o tradicional “sirva-se você mesmo”), adotado primeiramente em 1951 em uma unidade da rede localizada em Londres. Nos anos de 1960 a empresa teve um papel fundamental no desenvolvimento do ibuprofen (1969), utilizado em todo o mundo para tratar dores de cabeça, criando em 1983 a marca de analgésicos Nurofen, hoje de propriedade da Reckitt Benckiser.

Os anos de 1980 foram marcados por grandes novidades, como por exemplo, a instalação de óticas (BOOTS OPTICIANS) dentro ou a lado de suas lojas, em 1983, fato que tornaria a BOOTS a segunda maior rede de óticas do Reino Unido, apenas poucos anos depois. Na década seguinte a BOOTS continuou crescendo, especialmente com a introdução de novas marcas próprias (como uma linha de cosméticos com ingredientes botânicos), a inauguração de sua primeira loja em Dublin (1996) e o lançamento de um cartão de fidelidade, batizado de BOOTS ADVANTAGE CARD, em 1997, que oferece inúmeros benefícios através do acúmulo de pontos e atualmente tem mais de 15.5 milhões de membros. Essa década também foi marcada por mais uma onda de expansão internacional, com inauguração de lojas na Holanda, Tailândia, Taiwan e Japão. Apenas as operações da Tailândia e da Holanda sobreviveram.

Um novo capítulo na história da empresa começou a ser escrito no dia 31 de julho de 2006, quando ocorreu a fusão da BOOTS com a Alliance Unichem, formando assim a ALLIANCE BOOTS, um enorme grupo de varejo voltado para o bem-estar, beleza e saúde. A partir de 2008, mais de 700 lojas da UK Alliance Pharmacy, provenientes da fusão, foram transformadas em BOOTS e adaptadas ao conceito “Your Local Boots Pharmacy”, algo como a sua farmácia de bairro. Ainda neste ano a BOOTS inaugurou a primeira farmácia do Reino Unido com drive-thru, onde o cliente não precisa sair do carro para realizar suas compras. Nos três anos seguintes a rede intensificou sua expansão na Ásia, especialmente Tailândia, e Oriente Médio, onde inaugurou lojas em Dubai, Bahrain e no Catar. Em 2012, o gigante Walgreens, segunda maior rede de farmácias dos Estados Unidos, anunciou a aquisição de 45% da BOOTS por US$ 6.7 bilhões, com opção de assumir o comando total em três anos. Essa transação uniu duas grandes empresas nos Estados Unidos e na Europa, formando assim a maior rede de distribuição farmacêutica global e o maior comprador de remédios sujeitos a receitas médicas do mundo. Em 2014 foi formada a Walgreens Boots Alliance Inc., que se tornou proprietária da Walgreens, Duane Reade, BOOTS e Alliance Healthcare, e a maior empresa do setor no mundo com mais de 13.200 lojas em 11 países, 345.000 funcionários e 390 centros de distribuição.

Atualmente a nova proposta da rede é oferecer produtos e serviços que contribuam para que as pessoas se sintam cada vez melhor por dentro e por fora. Em suas modernas lojas é possível encontrar desde produtos de marcas famosas como também fabricados pela própria empresa, cobrindo diversas áreas incluindo maquiagem, cuidado com a pele, produtos e acessórios para cabelos, banho, praia, depilação, perfumes, produtos dentários, vitaminas, produtos para bebês, para homens, brinquedos, eletrônicos, alimentos, bebidas e até serviços de revelação de fotos. Além disso, a rede oferece produtos/serviços de bem-estar (controle de peso, funções do coração, circulação) e remédios, disponíveis em um balcão designado para tal.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas remodelações ao longo dos anos. O atual logotipo da marca foi adotado entre a década de 1960 e 1970.

Os slogans 

Let’s feel good. (2012) 

Feel Good. 

Trust Boots. 

Look & feel better for less. 

The right chemistry. 

Famous for family medicines.

Dados corporativos 

● Origem: Inglaterra 

● Fundação: 18 de abril de 1849 

● Fundador: John Boot 

● Sede mundial: Nottingham, Inglaterra 

● Proprietário da marca: The Boots Company PLC 

● Capital aberto: Não (subsidiária da Walgreens Boots Alliance Inc.) 

● Chairman: James Skinner 

● CEO: Stefano Pessina 

● Presidente: Sebastian James 

● Faturamento: Não divulgado 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 3.150 

● Presença global: 15 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 100.000 

● Segmento: Varejo (farmácia e drogaria) 

● Principais produtos: Medicamentos, cosméticos, alimentos e itens de bem-estar 

● Concorrentes diretos: Tesco, Asda, Sainsbury’s, Morrisons, Loyds Pharmacy e Superdrug 

● Ícones: A linha própria de cosméticos No 7 

● Slogan: Let’s feel good. 

● Website: www.boots-uk.com 

A marca no mundo 

Atualmente a rede BOOTS, subsidiária integral da Walgreens Boots Alliance Inc., tem sua operação de varejo (mais de 3.150 lojas) presente em 15 países, como Reino Unido, Holanda, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Tailândia. Boa parte de suas lojas (aproximadamente 2.500) estão instaladas no Reino Unido. A rede detém uma das maiores áreas de vendas do varejo britânico, sendo também a terceira maior rede de farmácias da Europa, além de contar com 637 óticas. Além disso, em países como Estados Unidos, Suíça e Hong Kong, a BOOTS vende seus produtos de marcas próprias através de lojas de departamento, outras redes de drogarias e até comércio online. 

Você sabia? 

● Todos os produtos cosméticos e de higiene pessoal de marcas próprias da BOOTS não são testados em animais. Até hoje seus produtos já foram testados em aproximadamente 200 mil homens e mulheres com diferentes tipos de peles. 

● Ao longo dos anos a BOOTS passou por aquisições e incorporações e chegou à apostar em investimentos curiosos em áreas inusitadas como bicicletas e móveis para decoração. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 16/3/2018

DUANE READE

Você saberia responder quais são os principais símbolos da cidade de Nova York? Se você disse a Estátua da Liberdade, Wall Street, a estação Grand Central, a Broadway, o edifício Empire State, o belo Central Park ou a Times Square, acertou em cheio. Mas acrescente a essa lista a DUANE READE, uma tradicional rede de drogarias que faz parte do dia a dia dos nova-iorquinos há mais de 55 anos, e que se transformou em um dos maiores símbolos corporativos da metrópole americana. 

A história 

A ligação da rede com a cidade de Nova York começou na Broadway, na região de baixa Manhattan, no ano de 1960 quando os irmãos Abraham, Eli e Jack Cohen abriram um pequeno armazém, localizado entre as ruas Duane e Reade (daí a origem do nome da rede), para vender artigos de beleza e saúde. Em 1973, a rede já possuía nove lojas, todas localizadas em Manhattan. Nesta época, os principais clientes da rede eram os trabalhadores dos escritórios e empresas da região, o que explicava o horário de funcionamento das lojas: das 8 da manhã às 6 da tarde. Durante as duas décadas seguintes, a empresa cresceu em um ritmo frenético, ainda que meio desordenado, com suas lojas fazendo parte da paisagem urbana da cidade. Neste período a oferta de produtos também foi ampliada, abrangendo também alimentos, brinquedos, revistas, utilidades domésticas, entre outros itens.

Em 1992, a família Cohen vendeu a rede, então com 37 lojas, por US$ 239 milhões para o fundo de investimento Bain Capital. A DR, como ficou popularmente conhecida pelos habitantes da cidade, entrou realmente nos trilhos em 1996 quando contratou o executivo Anthony Cuti, um ítalo-americano que deu um impulso sem tamanho à rede. Um ano depois, a rede já possuía 97 lojas, crescendo a uma velocidade proporcional aos lucros. Além disso, a rede iniciou a venda de produtos com marcas próprias, essencial para o aumento de seus lucros. No ano de 2001 durante os terríveis atentados de 11 de setembro, em mais uma prova de amor a cidade, as lojas da DUANE READE, mesmo as localizadas próximas ao “Ground Zero”, se converteram então em postos de atendimento e socorro para os feridos da tragédia que comoveu o mundo. Uma delas foi literalmente destruída. E justamente a que detinha o maior faturamento e rentabilidade da rede. A DUANE READE, orgulhosa de ter se estabelecido e crescido com Nova York desde a sua fundação, demonstrou, mais uma vez, sua ligação emocional com a cidade e principalmente seus habitantes.

Durante todas essas décadas, suas lojas estavam longe de serem as mais bonitas, seu layout interno era um tanto caótico, mas a DUANE READE conquistou o coração dos nova-iorquinos que esbarram em uma loja da rede quase quarteirão sim, quarteirão não. Reconhecível por anos pelo tradicional logotipo vermelho e azul, e pelas vitrines abarrotadas de uma infinidade de itens, desde produtos de beleza até utensílios para casa, comidas e até vitaminas, em nenhuma ordem coerente, em 2008, a rede iniciou um processo de modernização. Um novo logotipo, um novo layout para suas lojas, que ganharam um visual mais sofisticado e ordenado, produtos mais descolados e funcionamento 24 horas. Algumas lojas da rede ganharam um centro batizado de “skin fitness”, com produtos europeus, onde a consumidora encontrava consultores de pele e cabelo. Além disso, o cliente se deparava com um quiosque de venda de café, caixas automáticos que alugam DVDs, entre outros serviços variados.

Em 2009, pela primeira vez em sua história, a rede lançou uma enorme campanha publicitária cujo slogan era “Your city. Your drugstore” (algo como “Sua cidade, sua farmácia”). A ideia central? Ser a farmácia predileta dos nova-iorquinos. Em meados de 2010, a Walgreens, que atualmente pertencente à Walgreens Boots Alliance Inc., um gigante com vendas de US$ 118 bilhões e 12.800 lojas espalhadas por 11 países, anunciou a aquisição da rede nova-iorquina DUANE READE por US$ 1.07 bilhões. Foi uma aquisição estratégica que literalmente colocou a Walgreens no maior mercado para farmácias e drogarias dos Estados Unidos. Apesar do gigantismo da Walgreens, a rede mantinha apenas 70 lojas na cidade de Nova York. O baixo número era explicado justamente pela forte presença da DUANE READE na área.

Pouco depois, em 2011, a mais emblemática rede de drogaria de Nova York inaugurou uma loja diferente de tudo o que a cidade (e com certeza boa parte do mundo), já viu. Em um espaço de mais de 2.000 m², instalado no histórico nº 40 da Wall Street, a enorme Flagship Store funcionava 24 horas e tinha um foco mais evidente na sua oferta de cuidados com a saúde, beleza e alimentação, oferecendo serviços e mimos nunca vistos em nenhuma loja da rede. Um dos destaques da nova loja era a ampla oferta de serviços. O consumidor tinha a disposição um quiosque com Virtual Makeover, que possibilitava testar os produtos e ver quais eram os resultados deles em diferentes estágios de uso; análise computadorizada da pele e um demonstrador de fragrâncias automático com mais de 40 perfumes disponíveis. A loja ainda oferecia aos clientes os serviços de um salão de manicures e um salão de cabeleireiro assinado pela marca francesa Phyto. Além de toda a oferta de produtos e serviços de saúde e beleza, a nova loja oferecia um mix com propostas inéditas e, até certo ponto, inusitadas para uma drogaria. Centrada no conceito de tornar a vida dos nova-iorquinos ainda mais fácil, era possível encontrar dentro da loja um bar de sushi, um mercado de sucos e uma cafeteria Starbucks. A seção de produtos naturais e orgânicos, já presente em outras lojas da rede, foi expandida para incorporar frutas frescas, vegetais, wraps, sanduíches e saladas produzidas diariamente. Os profissionais de passagem pela região também poderiam contar com engraxates atendendo em uma área construída com mogno. Toda a receita obtida com o serviço era doada para a DUANE READE CHARITABLE FOUNDATION, que repassa o dinheiro para outras entidades filantrópicas da cidade. Por fim, uma banca de jornal oferecia jornais de negócios dos principais centros financeiros do planeta. Com tantas novidades e inovações para o varejo farmacêutico, o atendimento da nova loja não poderia ficar no lugar comum. Por isso, a presença de uma assistente virtual, era como se fosse a “cereja do bolo”. A modelo recebia e introduzia os clientes há muitos dos predicados e serviços da nova loja e utilizava a mais moderna tecnologia audiovisual, para criar a ilusão de uma pessoa real.

Por que tanto sucesso? 

O que deixa muita gente atônita é como uma rede de drogarias, competindo durante anos em um ambiente voraz com gigantes como Walgreens, Rite Aid e CVS, atuando exclusivamente na região de Nova York e com o estilo meio caótico de suas lojas, conseguiu não só sobreviver como se tornar um aspecto da paisagem da cidade mais badalada dos Estados Unidos. Ao contrário de seus concorrentes, que sempre procuram lugares vistosos para erguer suas lojas, a DR sempre se preocupou com um único quesito: locais onde há tráfego de gente. Erguendo lojas em lugares que seus concorrentes nem pensariam em passar, a rede esteve sempre no caminho de um nova-iorquino. Antes mesmo de reformar o imóvel – que justamente por sua localização muitas vezes pouco nobre, possui um aluguel mais barato – a rede aloca pessoas que ficam no futuro lugar da loja medindo o fluxo de pessoas que por ali passam.

Por exemplo, em 1998, a empresa levantou US$ 102 milhões para comprar lojas em bairros periféricos. Com essa estratégia, e sob o comando de Anthony Cuti, a DR cresceu mais do que a maioria de seus concorrentes. Ao executivo deve-se também a tática de inaugurar lojas nas avenidas e nos cruzamentos das principais ruas dos bairros nova-iorquinos, garantindo a massa de transeuntes necessária para a viabilidade do negócio. Uma DR, para ser considerada operacional precisa estar em um ponto por onde passem pelo menos 25 mil pessoas por mês. Como opera em uma cidade fervilhante, com os metros quadrados disputados centavo a centavo, a DR estuda até de que lado de uma torre de escritórios, por exemplo, instalará sua loja. Quando a empresa “acha que encontrou” o local, é para a área que são deslocados os chamados “people counts” – contadores de gente – que registram o número de pessoas que passam pelo ponto em várias horas do dia. Durante décadas para a rede, o nova-iorquino cliente da DR não se importava com corredores estreitos, pequenos, com pessoas se esbarrando o tempo todo. Se ele precisasse de um item básico, de conveniência, era na DR que iria encontrar, vagueando por corredores que, por mais aleatórios e confusos que pudessem parecer, espelhavam, no fundo, algum critério e planejamento. Apesar de hoje, as lojas estarem com layout mais moderno e muito mais organizadas.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por remodelações ao longo dos anos. Em 2008, o tradicional logotipo vermelho e azul da marca, que imperou durante décadas, foi completamente remodelado. A identidade visual, que também utiliza as iniciais DR, tão fortemente associadas à marca, passou a contar com uma imagem mais sofisticada, nova tipografia de letra e a cor preta. Mais recentemente, em 2014, o logotipo foi modernizado para a inserção da frase “by Walgreens”.

Os slogans 

Your city. Your drugstore. (2009) 

Uniquely New York since 1960. (2009) 

New York’s most rewarding drug store. (2009) 

New York’s #1 Drug Store. (2002) 

Everywhere you go, Duane Reade.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1960 

● Fundador: Abraham, Eli e Jack Cohen 

● Sede mundial: New York City, New York, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Duane Reade Holdings Inc. 

● Capital aberto: Não (subsidiária da Walgreens Boots Alliance Inc.) 

● CEO: Stefano Pessina 

● Faturamento: US$ 2.5 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 250 

● Presença global: Não (presente somente nos Estados Unidos) 

● Funcionários: 7.000 

● Segmento: Drogarias 

● Principais produtos: Medicamentos, cosméticos, alimentos e bebidas 

● Concorrentes diretos: CVS Pharmacy, Ricky’s e Rite Aid 

● Slogan: Your city. Your drugstore. 

● Website: www.walgreens.com/topic/duane-reade/duane-reade.jsp 

A marca nos Estados Unidos 

Hoje em dia a rede DUANE READE possui mais de 250 lojas em Manhattan, região metropolitana de Nova York e arredores. A DUANE READE é a rede de drogaria com maior venda por metro quadrado nos Estados Unidos. 60% de suas lojas estão localizadas em Manhattan, onde é praticamente impossível andar e não passar por uma. O resultado? Mais de 300 mil pessoas fazem compras em alguma loja da rede todos os dias. A maioria das lojas oferece entre 18 mil a 20 mil itens diferentes. 

Você sabia? 

● A rede possui tantas lojas em um território pequeno, que até pouco tempo atrás utilizava o slogan “Onde quer que você vá, nós estaremos lá”. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 14/3/2018

DROGASIL

A rede DROGASIL é responsável por inúmeras inovações no segmento, desde a diversificação do mix de produtos, como a introdução de novos conceitos na comercialização de perfumaria e cosméticos, contando com uma ampla rede de modernas lojas, totalmente informatizadas e com alto padrão de atendimento, buscando constantemente os melhores resultados, através de pessoas e produtos de alta qualidade. Por tudo isso, caso precise de qualquer serviço, produto ou esclarecimento, não importa a hora, procure uma loja da DROGASIL. Elas são os melhores amigos da sua saúde. 

A história 

A história tem início exatamente no dia 28 de março de 1935 quando, sob o comando do farmacêutico José Pires de Oliveira Dias, dois pequenos grupos de farmácias familiares, Drogaria Bráulio e Drogaria Brasil, resolveram fazer uma fusão de suas empresas tendo como objetivo agregar suas experiências e recursos para obter maior produtividade e rentabilidade. A nova empresa passou a operar sob a denominação de DROGASIL (junção de Drogaria e Brasil). Dois anos mais tarde, em 1937, a empresa passou a atuar como uma rede, por meio da incorporação de outras tradicionais drogarias da época: Amarante, Ypiranga, Morse, Orion, Sul América e Araújo, totalizando, juntas, 31 filiais distribuídas no interior e na capital do estado de São Paulo. Em 1952, a DROGASIL abriu seu próprio laboratório, produzindo medicamentos, cremes e outros produtos exclusivos. Além disso, a empresa foi pioneira nos investimentos em tecnologia, com a criação do seu próprio departamento de Tecnologia da Informação no ano de 1967. Sempre inovadora, em 1977, a rede abriu o capital e, assim, deu outro passo importante: foi a primeira empresa do varejo farmacêutico brasileiro a ter suas ações negociadas na Bolsa de Valores. Isso impulsionou novos investimentos e a abertura de mais lojas, resultando em um crescimento constante, de forma sólida e responsável.

Em 1979, a rede foi pioneira ao introduzir no mercado brasileiro o conceito do sistema de auto-serviço em drogarias, onde os clientes tinham total liberdade de escolher os produtos, como se estivessem em um supermercado. No ano seguinte, introduziu em suas lojas o sistema Drugstore, um conceito inovador e vanguardista para a época até então inédito no país, oferecendo além de medicamentos, produtos de beleza e higiene. Em 1995, poucos meses após a entrada do novo ciclo econômico em que o Brasil apostava, o Plano Real, mais uma vez a DROGASIL impõe seu poder vanguardista, criativo e inovador, desta vez, iniciando um amplo e profundo processo de reestruturação. Foi neste momento de sua história que a modernização visual, a implantação de processos tecnológicos e a informação passaram a ser perseguidos incessantemente. Nascia então uma nova REDE DROGASIL. Renovada, moderna e sempre buscando cada vez mais oferecer aos seus clientes o melhor em atendimento, produtos e serviços. Surgiram então o DROGASIL DELIVERY (entregas a domicílio), lançado em julho de 1996, e o DROGASIL ON-LINE, em 1997. Pouco depois, em 1999, a rede expandiu suas atividades ao estado de Minas Gerais, com a abertura de novas lojas.

A partir do ano 2000, como parte das ações de vendas e marketing, e tendo como objetivo aumentar o número e fidelizar clientes, a rede iniciou o desenvolvimento de conceitos inovadores como: “Beauty Centers”, um ambiente nas lojas dedicado para a beleza e estética, onde se oferece uma linha completa das maiores grifes da cosmética internacional e nacional com atendimento realizado por meio de consultoras especializadas; convênios com os principais PBM’s (Programa de Benefícios em Medicamentos), destinado a oferecer descontos especiais em listas de medicamentos, aos conveniados dos planos e seguros de saúde credenciados; Diabetes Center, projeto que pretende facilitar o controle da diabetes pelo paciente ao concentrar, em um único ambiente, informações, as principais novidades e toda a linha de equipamentos e insumos para monitoramento da glicemia e medicamentos para tratamento da doença; e o departamento de Perfumaria Personalizada, introduzido em 2003 e que colocava a disposição de seus clientes, de maneira organizada, as principais linhas de produtos de higiene e beleza com atendimento personalizado.

Em outubro 2007, a DROGASIL atingiu a marca de 200 lojas em sua rede. A empresa iniciou um novo processo de expansão a partir do mês de fevereiro de 2008, quando inaugurou novas lojas no Distrito Federal; e em 2009, ingressando no estado do Espírito Santo. Em 30 de junho de 2010, a DROGASIL atingiu o número de 300 lojas em sua rede, o que constitui mais um marco em sua longa história de 75 anos. Ainda este ano iniciou operações no estado do Rio de Janeiro. Em 2011 a DROGASIL e a Droga Raia comunicaram o fechamento do acordo de fusão, formando assim a Raia Drogasil S.A., a maior companhia do varejo farmacêutico do país, então com 700 lojas, participação de mercado de 8,3%, faturamento superior a R$ 4.7 bilhões, e que juntas somavam mais de 180 anos de experiência e têm em comum a excelência de serviços no atendimento.

Essa união fortaleceu ainda mais a marca DROGASIL e possibilitou sua chegada também ao Nordeste e várias cidades pelo país. Em 2015, ocorreu o lançamento do Farmacêutico 40 horas: serviço em que o atendimento farmacêutico está à disposição 16 horas na loja e 24 horas por telefone ou email. Outro fator de grande sucesso para a consolidação da DROGASIL como negócio é a venda de marcas próprias do grupo Raia Drogasil S.A. (Needs, B-Well, Triss, Caretech, Nutrigood e Le Pop) em várias categorias de produtos em todas as suas unidades. Além disso, a rede lançou o Drogasil e Você, um programa de relacionamento desenvolvido pela rede com o objetivo de disponibilizar a seus clientes ofertas, conteúdos, materiais informativos, serviços e promoções.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas alterações ao longo dos anos. Depois de passar por uma pequena atualização em 1994, no ano de 2002 a marca DROGASIL foi redesenhada dentro de padrões contemporâneos, mas resguardando em sua estrutura, a força e credibilidade de mais de 80 anos de história. A marca passou a adotar novo layout para as lojas, novo mobiliário e novas cores (com predominância do vermelho), destacando e valorizando a apresentação e exposição dos itens disponibilizados aos clientes bem como novos serviços. Esse logotipo foi recentemente modernizado, se tornando mais moderno e dinâmico.

Os slogans 

A gente tem uma história com você. (2013) 

Serve Confiança! (2010) 

Drogasil é a minha farmácia. (2009) 

Drogasil é tudo de bom para você. (2008)

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: 28 de março de 1935 

● Fundador: José Pires de Oliveira Dias 

● Sede mundial: São Paulo, Brasil 

● Proprietário da marca: Raia Drogasil S.A. 

● Capital aberto: Não (subsidiária) 

● CEO: Marcílio D‘Amico Pousada 

● Faturamento: R$ 6 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 1.157 

● Presença global: Não (presente somente no Brasil) 

● Funcionários: 12.000 

● Segmento: Varejo (farmácia e drogaria) 

● Principais produtos: Medicamentos e produtos de higiene pessoal e beleza 

● Concorrentes diretos: Droga Raia, Pague Menos, Farmais, Drogarias Pacheco, Drogaria São Paulo, Panvel e Ultrafarma 

● Slogan: A gente tem uma história com você. 

● Website: www.drogasil.com.br 

A marca no Brasil 

Atualmente a DROGASIL, uma das maiores redes de drogarias do país, possui mais de 1.150 lojas espalhadas por 22 estados como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Goiás, Mato Grosso, Bahia, Pernambuco, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte, mais o Distrito Federal. A DROGASIL oferece o atendimento e a consultoria de farmacêuticos em todas as lojas da sua rede durante todo o seu período de funcionamento, inclusive nas unidades que funcionam 24 horas. A rede emprega mais de 10.000 pessoas, das quais mais de 1.500 são farmacêuticos. A área de higiene, beleza e cosméticos representa mais de 35% do faturamento da rede. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Isto é Dinheiro, Época Negócios, Exame e Veja), jornais (Valor Econômico e Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).  

Última atualização em 31/3/2020

CVS PHARMACY®

Em algumas gôndolas salgadinhos, sucos, chocolates e biscoitos. Em outras, remédios, com ou sem prescrição, vitaminas e produtos para primeiros socorros. Em um canto câmeras fotográficas e filmadoras, além de inúmeros produtos eletrônicos. Perfumes, cosméticos e uma enorme variedade de produtos de maquiagem. Tudo em um ambiente moderno, espaçoso e com muitas conveniências. Isto tudo pode ser encontrado em qualquer loja da CVS Pharmacy®, maior rede de farmácias dos Estados Unidos, que oferece soluções inovadoras e baseadas na comunidade para tornar os cuidados de saúde mais simples, mais acessíveis e mais baratos. 

A história 

A história da CVS Pharmacy® começou no dia 8 de março de 1963, quando a primeira loja, que vendia cosméticos e uma grande variedade de produtos voltados para a saúde, foi inaugurada na pequena cidade de Lowell, estado americano de Massachusetts, pelos irmãos Stanley e Sidney Goldstein, com a ajuda de um sócio, Ralph Hoagland. Inicialmente a loja se chamava Consumer Value Stores. Em 1964, o logotipo original da rede, que já contava com 17 lojas, foi desenvolvido e apareceu nos exteriores das lojas pela primeira vez utilizando a abreviação CVS. Somente em 1967, a empresa começou a operar lojas que tinham o departamento de farmácias, vendendo remédios com prescrição médica, inaugurando unidades em Warwick e Cumberland, localizadas em Rhode Island.

  

Dois anos depois a rede foi vendida para a varejista Melville Corporation, o que aceleraria sua expansão nessa década. No ano seguinte, a CVS Pharmacy® já contava com mais de 100 lojas, rompendo a marca de US$ 100 milhões em vendas no ano de 1974, especialmente depois da aquisição das 84 unidades da rede Clinton Drug and Discount Stores. Em 1978, a rede deu início à inaugurações de pequenas lojas, com ênfase em produtos de beleza, cosméticos e saúde, localizadas no interior de movimentados centros de compra. Tornou-se a décima quinta maior rede de farmácia dos Estados Unidos em 1980, quando possuía 408 lojas e vendas superiores a US$ 400 milhões. No final desta década, em 1988, a CVS Pharmacy® comemorou seu 25º aniversário, encerrando o ano com cerca de 750 lojas e vendas de US$ 1.6 bilhões.

   

As aquisições de outras redes de farmácias ganharam força na década de 1990, começando com a compra de 500 lojas da People’s Drug (todas convertidas em CVS Pharmacy® em apenas quatro anos) permitindo o ingresso em importantes mercados como a capital Washington, Pensilvânia, Maryland e Virginia; prosseguindo com a aquisição, em 1997, das 2.500 lojas da rede Revco, então maior negócio na história do setor farmacêutico de varejo nos Estados Unidos; com o ingresso na cidade de Chicago, dominada pela sua maior concorrente, a rede Walgreens (conheça essa outra história aqui); e culminando, em 2004, com a compra da rede Eckerd Stores e suas 1.260 lojas, que tornaram a CVS Pharmacy® a maior rede americana de drogarias em quantidade de lojas. Além disso, em 1999, a rede lançou a CVS.com, a primeira farmácia online totalmente integrada nos Estados Unidos.

  

Em 2007, fruto de uma fusão bilionária entre a CVS Pharmacy® e a empresa de benefícios farmacêuticos Caremark, foi formada a principal fornecedora americana de serviços integrados na área de medicamentos: CVS CAREMARK. Entre os serviços de valor agregado, destacavam-se: administração de Programas de Benefícios em Medicamentos (PBM), entregas via correio, atuação diferenciada para medicamentos de alta complexidade, farmácia online (CVS.com) e MinuteClinic (consultórios médicos em farmácias para atendimentos de menor gravidade). A nova empresa (renomeada em 2014 para CVS HEALTH) responde, entre abastecimento e gestão, por aproximadamente 2.5 bilhões de prescrições por ano, superando as marcas de todos os demais concorrentes.

   

No ano seguinte, a empresa adquiriu a rede Longs Drugs e suas 529 lojas, aumentando ainda mais sua atuação no mercado americano. Em 2009, a rede comemorou a inauguração de sua loja de número sete mil na cidade de Little Canada, estado de Minnesota. No dia 3 de setembro de 2014, a CVS Pharmacy® se tornou a primeira rede de farmácias do mercado americano a parar de vender cigarros e produtos relacionados ao tabaco em todas as suas lojas. A decisão custou aproximadamente US$ 2 bilhões em vendas perdidas, mas fez a varejista do setor farmacêutico reforçar o posicionamento de marca. Para anunciar essa importante decisão, a CVS Pharmacy® lançou uma enorme campanha que utilizava o slogan “CVS Quits for Good”. A rede também criou o seu próprio programa de incentivo à interrupção do hábito de fumar.

    

Em 2015, a CVS Health gastou US$ 14 bilhões comprando a Omnicare, fornecedora de serviços farmacêuticos (aumentando assim sua participação em comodidades voltadas a terceira idade), e a rede de farmácias da varejista Target (conheça essa história aqui), com 1.600 lojas em 47 estados e 79 clínicas de diagnósticos de doenças simples. Essa aquisição levou a empresa a operar em novos mercados, como Seattle, Denver e Portland. Durante a pandemia de COVID-19, as lojas da CVS Pharmacy® tiveram um papel fundamental e, somente em 2021, realizaram mais de 32 milhões de testes e aplicaram mais de 59 milhões de vacinas. Além disso, a empresa tem avaliado mudanças na população, padrões de compra do consumidor e necessidades futuras de saúde para garantir que tenha os tipos certos de lojas nos locais certos para os consumidores e para os negócios. Como parte dessa iniciativa, a empresa reduzirá a densidade de lojas em alguns locais e fechará aproximadamente 300 lojas nos próximos três anos.

  

A CVS Pharmacy® é considerada uma das marcas mais inovadoras do mercado americano. O que a diferencia de outras redes de farmácia em todo o mundo é o fato de ter o seu próprio laboratório de inovação digital, aonde cria dispositivos inteligentes e aplicativos que promovem e melhoram os cuidados com a saúde. Hoje em dia a CVS Pharmacy® está reinventando o formato de farmácia para fornecer uma experiência de cuidados de saúde acessíveis, solidário e personalizado, tanto em suas lojas quanto online (através do CVS.com, um dos principais sites de saúde do mercado americano, com mais de 2 bilhões de visitas em 2021). Seus farmacêuticos estão completamente aptos a indicar medicamentos, aplicar vacinas e oferecer conselhos sobre prescrição de medicamentos e suplementos.

  

A linha do tempo 

1993 

● Término da instalação de leitores óticos em todas as suas lojas. 

1994 

● Lançamento do PharmaCare, um programa de gerenciamento de serviços farmacêuticos para empregados, organizações assistenciais, seguradoras e agências governamentais. 

1995 

● Lançamento da GOLD EMBLEM, marca própria composta por biscoitos, amêndoas, amendoins e água mineral. 

1997 

● Estabelecimento da CVS ProCare (atualmente renomeada para CVS Specialty), uma farmácia especializada em pacientes com doenças de alto risco, oferecendo os mais avançados medicamentos, informações detalhadas, serviços especiais e atendimento superior. 

2000 

● Lançamento da ESSENCE of BEAUTY, marca própria de produtos para o banho, mais tarde estendida para a área de cosméticos. 

2001 

● Lançamento do cartão ExtraCare, tornando-se a primeira varejista farmacêutica nacional a lançar um programa de cartão fidelidade. Atualmente possui mais de 75 milhões de membros, tornando-o o maior programa de fidelidade dos Estados Unidos no setor de varejo. 

2004 

● Todas as lojas CVS Pharmacy® passaram a receber prescrições eletrônicas de medicamentos. 

2005 

● Instalação, em três de suas lojas, das primeiras MinuteClinic, clínicas para pequenos diagnósticos, aplicação de vacinas, atendimentos de lesões e acidentes (como pequenas queimaduras, cortes e até picadas de insetos) e tratamentos de pequenas enfermidades como gripe, dor de cabeça, dor de garganta, irritação dos olhos, bronquite, infecção nos ouvidos e sinusite. Atualmente, mais de 1.200 lojas da CVS Pharmacy® em 35 estados contam com esse atendimento, que já orientou mais de 50 milhões de pacientes através de uma dedicada equipe de enfermeiros e médicos assistentes. 

2008 

● Inauguração no dia 3 de novembro em Washington da primeira loja 360 BEAUTY, especializada em produtos para pele, cosméticos e fragrâncias de marcas famosas e luxuosas. A rede abandonou este conceito em 2012. 

2013 

● Aquisição da rede Drogaria Onofre (conheça essa outra história aqui) no Brasil. Em 2019, após não conseguir ganhar escala e ainda se envolver numa disputa com os antigos controladores da Onofre, a família Arede, a CVS vendeu a rede para o grupo Raia Drogasil. 

2014 

● Inauguração na cidade de Miami das doze primeiras lojas da CVS Pharmacy® y más, drogarias especificamente voltadas para o público hispânico com produtos exclusivos, incluindo rótulos bilingue. Atualmente existem mais de 200 lojas nesse conceito em mais de 90 cidades americanas nos estados da Califórnia, Flórida, Nevada, Oklahoma, Texas e Porto Rico. 

● Lançamento da Radiance® Platinum, uma completa linha de vitaminas e suplementos premium sem preservativos. 

2017 

● A CVS Pharmacy® continua a expandir o acesso ao medicamento de reversão de overdose de opioides - Naloxona - em mais de 40 estados como parte da abordagem multifacetada da rede para combater a crescente epidemia de abuso de medicamentos prescritos no país. 

2020 

● Lançamento, em virtude da pandemia, do E-Clinic, uma nova solução de telessaúde para suas MinuteClinic, que realizou quase 20.000 consultas online.

O novo conceito de loja 

Em 2019, a rede começou a testar um novo conceito de loja, batizado de CVS HealthHUB, com a inauguração da primeira unidade na cidade de Houston, no Texas. O novo conceito dedica mais de 20% de seu espaço aos serviços de saúde e bem-estar, com foco em cuidados preventivos, atividades de bem-estar e educação e gerenciamento de condições crônicas como asma e diabetes. Com isso, a CVS HealthHUB oferece serviços de saúde para ajudar aos pacientes a gerenciar melhor as condições crônicas, auxiliando assim a obter melhores resultados de saúde e reduzir os custos médicos; aconselhamento educacional sobre diabetes liderado por farmacêuticos; planos de cessação do tabagismo para pacientes e cuidadores; programas comunitários (salas de bem-estar para eventos em grupo, como exames de saúde, orientação nutricional e de estilo de vida); maior seleção de produtos focados em saúde e bem-estar geral; e aconselhamento confiável e atendimento personalizado. Tudo com a facilidade de entrar em uma unidade CVS Pharmacy® local. Com a pandemia de COVID-19 em 2020, a empresa ampliou e acelerou este novo conceito ao inaugurar 650 unidades. Em 2021, a empresa expandiu o conceito nacionalmente e atualmente conta com 1.500 CVS HealthHUB em operação.

  

As marcas próprias 

A CVS Pharmacy® possui inúmeras marcas próprias em vários segmentos vendidas exclusivamente em suas lojas, que representam 22% de seu faturamento anual: CVS Health (mais de 2.500 medicamentos que não precisam de prescrição médica), 360 Beauty (cosméticos e acessórios), Gold Emblem™ (bolachas, balas, chocolates, amêndoas e amendoins), Live Better™ (produtos de bem-estar), Total Home (produtos para limpeza doméstica), Radiance® Platinum (linha de vitaminas e suplementos sem preservativos), Goodline Grooming Co. (cuidados com a pele, cuidados com a barba e lâminas de barbear), Pet Center (produtos para animais de estimação) e Calibre® (produtos de papelaria). Além dessas marcas próprias, a rede possui contratos de exclusividade para vender produtos de marcas como Skin+Pharmacy (medicamentos dermatológicos), Nuance Salma Hayek (linha de produtos de beleza desenvolvidos pela atriz Salma Hayek), PreVentin-AT (produtos anti-idade) e Lumene (cosméticos).

  

A evolução visual 

A identidade visual da CVS Pharmacy® passou por algumas mudanças ao longo dos anos. O logotipo original da marca (todo em vermelho, cor tão associada à marca) era composto pelo nome por extenso “Consumer Value Stores” e um emblema com as iniciais CVS. Somente em 1969 a marca adotou um logotipo composto apenas pelas iniciais CVS em vermelho. Finalmente em 1996, a identidade visual da marca passou a ostentar a palavra “pharmacy”. Em 2016, a marca apresentou seu novo logotipo que ganhou um coração vermelho estilizado do lado esquerdo, alinhando sua comunicação com sua empresa proprietária, a CVS Health.

  

Os slogans 

Health is Everything. (2014) 

For All The Ways You Care. (2007) 

Expect something extra. (2005) 

Life to the fullest. (2002) 

Care that touches everyone, one at a time. (2000) 

Just what you’re looking for.

   

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 8 de maio de 1963 

● Fundador: Stanley Goldstein, Sidney Goldstein e Ralph Hoagland 

● Sede mundial: Woonsocket, Rhode Island, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: CVS Pharmacy Inc. 

● Capital aberto: Não (subsidiária da CVS Health Corporation) 

● Chairman: David Dorman 

● CEO: Karen Lynch 

● Faturamento: US$ 150 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 9.900 

● Presença global: Não (presente somente nos Estados Unidos) 

● Funcionários: 210.000 

● Segmento: Varejo (farmácia e drogaria) 

● Principais produtos: Medicamentos, vitaminas, alimentos e cosméticos 

● Concorrentes diretos: Walgreens, Rite Aid, Walmart, Kroger, Publix, Albertsons e Amazon 

● Slogan: Health is Everything. 

● Website: www.cvs.com 

A marca nos Estados Unidos 

A CVS Pharmacy®, maior rede de farmácias/drogarias do mercado americano com faturamento superior a US$ 150 bilhões (em 2021), tem mais de 9.900 lojas em 50 estados do país, 20 centros de distribuição e 31 mil farmacêuticos, além de vender mais de 2.5 bilhões de medicamentos com prescrição todos os anos. Diariamente a rede atende mais de 4.5 milhões de clientes. Aproximadamente 75% de suas lojas operam 24 horas por dia, 20% possuem o sistema de Drive-Thru e mais de 1.200 unidades contam com clínicas de diagnósticos de doenças simples. Suas lojas oferecem aos clientes conveniência e valor em uma ampla variedade de produtos de saúde, bem-estar, cuidados pessoais e beleza, bem como mercadorias em geral, lanches e mantimentos. 

Você sabia? 

● Aproximadamente 85% da população americana vivem a 10 milhas de uma loja da rede CVS Pharmacy®. 

● Durante anos, os executivos da rede gostavam de afirmar que a abreviação CVS significava “Convenience, Value, and Service” (“Conveniência, Valor e Serviço”, em português). 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Exame), jornais (Valor Econômico, O Globo e Folha), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

Última atualização em 4/8/2022 

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