THE RITZ-CARLTON

Imagine que entre os hotéis mais luxuosos do mundo uma rede tenha ficado famosa por sua exclusividade, atendimento impecável e serviços lendários. Imagine ainda a mais espetacular experiência de acomodação aliada a uma tradição inigualável, embasada em conceitos como elegância e sofisticação, serviços personalizados de negócios e concierge, além do forte apelo à alta gastronomia. Seja muito bem-vindo ao místico THE RITZ-CARLTON.
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A história
Para contar a história da marca é necessário falar um pouco de sua principal fonte de inspiração: César Ritz, um suíço que ficou conhecido na indústria hoteleira como “King of hoteliers and hotelier to kings” (algo como “Rei dos hoteleiros e hoteleiro dos reis”). Ele redefiniu as acomodações de luxo na Europa com a administração de dois hotéis famosos: The Ritz em Paris e o The Carlton em Londres. Com sua morte em 1918, sua mulher, Marie, continuou a tradição de inaugurar hotéis com os conceitos de luxo e exclusividade que seu marido tanto prezava. A The Ritz-Carlton Investing Company foi estabelecida nos Estados Unidos por Albert Keller tendo como objetivo franquear a tradicional marca de hotéis.
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Finalmente, em 1927, Edward N. Wyner, um jovem empreendedor imobiliário da cidade de Boston, estava construindo um hotel de 18 andares, que inicialmente se chamaria Mayflower, nas esquinas das ruas Arlington e Newbury. A obra estava no segundo andar quando ele foi convencido pelo prefeito James Michael Curly a comprar os direito da marca THE RITZ-CARLTON e inaugurar um hotel de luxo com 300 quartos. Exatamente no dia 19 de maio foi inaugurado oficialmente o primeiro THE RITZ-CARLTON, cujas diárias iniciais tinham preços de US$ 15 para quartos normais e US$ 40 para suítes. Em sua noite de inauguração foi servido lagosta ao uísque, que até os dias de hoje é uma das entradas preferidas de seus restaurantes. O hotel redefiniu o conceito de hospedagem de luxo nos Estados Unidos com um padrão nunca visto antes: banheiras particulares nos quartos, uniformes para os funcionários, flores frescas nas áreas comuns do hotel, jantares a la carte e cozinha gourmet utilizando os métodos de Auguste Escoffier.
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Nos anos seguintes outras unidades foram inauguradas nas cidades de Nova York, Filadélfia, Pittsburgh, Atlantic City e Boca Raton, mas não sobreviveriam ao período da Grande Depressão que assolou os Estados Unidos nos anos 30. Neste período o tradicional hotel de Boston enfrentou enormes dificuldades, registrando em 1933 apenas 30 hóspedes. Para dar a impressão de que o hotel estava cheio Wyner deixava todas as luzes dos quartos acessas. Passado o período de dificuldades, o tradicional THE RITZ-CARLTON ficou conhecido como o hotel dos reis, rainhas, estrelas de cinema e bilionários, se tornando destino constante de hóspedes notáveis como Winston Churchill, JFK, Príncipe Charles, Irving Berlin, Bette Davis e Howard Hughes. Até os anos 60 o hotel THE RITZ-CARLTON tinha regras bem formais, especialmente em relação a vestimenta dos hóspedes. Além disso, mulheres desacompanhadas não eram permitidas no Café do hotel, muito menos no bar, este exclusivo para homens.
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Com a morte do fundador em 1961, seus seis filhos assumiram a administração do hotel, mas diante das enormes dificuldades venderam o THE RITZ-CARLTON em 1964 por US$ 3.8 milhões. Até o ano de 1983 existia apenas o lendário hotel da cidade de Boston. Foi neste ano que a história começou a mudar quando um grupo de empresários, liderados por William Johnson, comprou o hotel de Boston e os direitos sob a marca THE RITZ-CARLTON nos Estados Unidos e também em outros países do mundo. A intenção era torná-la uma rede internacional de hotéis de luxos. Em apenas uma década a rede já possuía 30 hotéis, a grande maioria localizada em solo americano.
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Em 1998 a rede foi comprada pela empresa Marriott International, que pagou aproximadamente US$ 290 milhões. Nos anos seguintes franquias do luxuoso hotel foram inauguradas nas cidades de Washington, Nova York e Atlanta, além de unidades internacionais. Além disso, para se adaptar as novas gerações de viajantes, a marca também ficou mais “casually elegant” (algo como “Elegância casual”). A idéia foi tirar o rótulo de “hotel mais tradicional” e tornar-se uma marca global e contemporânea. Em 2009 a marca inovou: lançou a primeira loja online (Ritz Carlton Shops) que vende todos os produtos utilizados nos luxuosos hotéis, permitindo assim comprar os perfumes e loções que são postos em seus banheiros; lençóis, travesseiros, toalhas e roupões, além de bonés, óculos e relógios.
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Recentemente, em 2010, a rede lançou seu programa de fidelidade voltado para hóspedes de luxo (Ritz Carlton Rewards). As recompensas para os clientes, no entanto, não se limitam apenas ao fornecimento gratuito em estadas dos hotéis da rede ou em passagens aéreas de companhias associadas, mas sim, no oferecimento de experiências únicas, como roteiros e atrações altamente exclusivas. No início de 2011, depois de muita expectativa foi inaugurado um novo THE RITZ-CARLTON em Dubai, que para facilitar ainda mais a vida dos hóspedes, é conectado diretamente ao Dubai International Financial Centre. Com uma localização privilegiada, o hotel tem como um de seus grandes destaques o bar, que deve se tornar em breve um ponto de referência para os empresários que freqüentam a cidade. Afinal, uma incrível parede de vidro de 30 metros abriga uma coleção de mais de 3.000 garrafas, algumas das quais são extremamente raras. Estão previstos para os próximos três anos a abertura de mais 22 hotéis, especialmente nos Estados Unidos, Canadá e na região da Ásia-Pacífico.
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O tradicional logotipo
O tradicional logotipo da marca é formado por um leão (selo real britânico) e uma coroa (símbolo de suporte financeiro), criado pelo lendário César Ritz. Em 1964 o logotipo passou por uma pequena remodelação para adquirir um visual mais moderno.
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Dados corporativos
● Origem: Estados Unidos

● Fundação: 19 de maio de 1927
● Fundador: Edward N. Wyner

● Sede mundial: Chevy Chase, Maryland
● Proprietário da marca: Marriott International, Inc.
● Capital aberto: Não (subsidiária)

● Chairman: J.W. Marriott Jr.
● Presidente: Herve Humler

● Faturamento: Não divulgado

● Lucro: Não divulgado
● Hotéis: 75
● Presença global: 26 países
● Presença no Brasil: Não
● Funcionários: 38.000
● Segmento: Hotelaria
● Principais produtos: Hotéis de luxo
● Ícones: A exclusividade e formalidade de seus hotéis
● Slogan: It’s our pleasure.

● Website: www.ritzcarlton.com
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A marca no mundo
Hoje em dia a luxuosa rede THE RITZ-CARLTON possui mais de 75 hotéis localizados nas principais cidades de 26 países na América do Norte, Caribe, Europa, Oriente Médio e região da Ásia-Pacífico. Reconhecido por seus serviços impecáveis, a rede emprega 38.000 pessoas no mundo. A rede oferece excepcionais campos de golfes criados por lendas do esporte como Greg Norman, Jack Nicklaus and Tom Fazio em 15 de seus hotéis. Além disso, a empresa possui mais de 10 RITZ-CARLTON Destination Club (que mescla os benefícios de segunda residência com serviços hoteleiros personalizados) e 35 The Residences at THE RITZ-CARLTON (unidades residências privadas dentro de hotéis).
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Você sabia?
● O RITZ-CARLTON é proprietário dos lendários Hotel Ritz Madrid e The Ritz London. Além disso, a empresa é responsável pela administração dos luxuosos BULGARI Hotels and Resorts.
● THE RITZ-CARLTON é a única empresa de atendimento a ter ganhado o prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award, que reconhece a excelência no atendimento aos clientes.
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As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).
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Última atualização em 1/2/2011