ENTERPRISE RENT-A-CAR

Pergunte a qualquer pessoa que more ou até mesmo viaje constantemente para os Estados Unidos qual a maior locadora de carro daquele país. Se a resposta for Hertz ou Avis, trata-se de um desavisado. A maior locadora americana é a surpreendente ENTERPRISE RENT-A-CAR. Em qualquer média ou grande cidade americana existe uma loja pronta para lhe oferecer o melhor serviço do mercado, quer você esteja viajando à turismo, negócios, passeando em um fim de semana ou apenas fazendo compras.

A história

Tudo começou em 1957 quando Jack Taylor, um ex-fuzileiro naval, com apenas sete carros e o palpite de que os consumidores iriam abraçar um novo conceito para leasing de automóveis de longa duração, fundou na cidade de St. Louis, estado americano do Missouri, a concessionária Executive Leasing Company. Cinco anos mais tarde, em 1962, Jacksoube interpretar o que os clientes necessitavam: alugar carros por um curto período de tempo quer seja para uma pequena viagem ou até mesmo um fim de semana. Foi então que ele abriu uma divisão de aluguel de automóveis, que inicialmente contava com apenas 17 carros. A operação desta nova divisão foi entregue ao seu assistente Don Holtzman, que detectou a necessidade das companhias de seguros em alugarem carros para seus clientes em caso de conserto, batida ou roubo. Foi então que a empresa direcionou seus esforços para esse segmento oferecendo diárias mais competitivas que as grandes locadoras. Neste momento, a empresa também inaugurou uma divisão específica para a venda de veículos.

Em 1969, Jack e sua equipe dedicada de funcionários resolvem expandir o modelo de negócio para fora das divisas da cidade de St. Louis. Foi neste momento que surgiria o nome ENTERPRISE. Impossibilitado de utilizar o nome “Executive” em alguns mercados, Jack escolheu o nome em homenagem ao lendário porta-aviões U.S.S. Eneterprise, no qual ele serviu durante a Segunda Guerra Mundial. Neste momento a empresa abriu lojas nos estados da Geórgia, Flórida e Texas.

No ano seguinte, a visão apurada de Jack, fez com que a ENTERPRISE instalasse pontos de locação de automóveis no centro de bairros comerciais de pequenas e médias cidades, onde pessoas viviam e trabalhavam, enquanto todos os outros concorrentes instalavam pontos dentro ou próximos a aeroportos. A ideia de Jack era conquistar as pessoas que moravam nas cidades e não os viajantes e turistas. Em 1974, o gerente de uma filial de Orlando na Flórida, iniciou um novo programa que trazia de forma gratuita os clientes até o ponto de locação. Este novo serviço levaria a criação, em 1994, do famoso slogan da marca: “We’ll Pick You Up”, tornando-se uma verdadeira tradição no atendimento ao cliente.

No começo da década de 80 a empresa inaugurou seu Centro Nacional de Reservas (National Reservation Center), onde através de um número gratuito os clientes podiam reservar o automóvel para a locação. Nesta época a frota de veículos da locadora superava os 6.000 automóveis. Somente no final da década, em 1989, o nome da empresa mudou oficialmente para ENTERPRISE RENT-A-CAR, refletindo o enorme crescimento do segmento de aluguel de automóveis dentro da empresa. A mudança de nome era justificada pelo seu foco maior no aluguel de veículos: eram 500 pontos de locação e uma frota com pouco mais de 50 mil carros.

Com mais de 10.000 funcionários, em 1992, o faturamento da empresa ultrapassou US$ 1 bilhão pela primeira vez em sua história. Neste momento, a divisão de leasing da empresa passou a se chamar ENTERPRISE FLEET SERVICE, que estava focada em oferecer às empresas frotas pequenas e médias para locação nesse sistema. No ano seguinte a locadora inaugurou sua primeira loja internacional, localizada em Windsor na província canadense de Ontário. Pouco depois, em 1994, foi a vez de inaugurar seu primeiro ponto de locação na Europa, localizado em Reading na Inglaterra. Focada no segmento de aluguel de veículos para consumidores que moravam em cidades, somente em 1995 a ENTERPRISE inaugurou seu primeiro ponto de locação dentro de um aeroporto (Denver International Airport), localizado na capital do estado do Colorado. No ano seguinte atingiu um feito extraordinário: ultrapassou a gigante HERTZ, se tornando a maior locadora americana em termos de frota e números de lojas.

No final desta década, em 1999, a ENTERPRISE superarava os 500.000 mil carros em sua frota, disponibilizados através de 4.000 pontos de locação. Foi também neste ano, que a empresa inaugurou seu primeiro ponto de locação de caminhões e veículos comerciais (divisão conhecida como ENTERPRISE COMMERCIAL TRUCKS), que podem ser alugados por hora, dia ou meses. O crescimento da empresa no começo do novo milênio era impressionante. Em 2004 a ENTERPRISE já possuía mais de 6.000 pontos de locação nos Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Irlanda e Alemanha. Nos Estados Unidos, a empresa tinha ao menos um ponto de locação dentro de 15 milhas onde se concentravam 90% da população americana. Nesta época a empresa tinha atingido o status de gigante: 600.000 carros para aluguel; 135.000 carros para leasing; e US$ 7 bilhões em faturamento anual.

No ano seguinte, apesar de seu foco ser o aluguel por pequenos períodos direcionados para moradores de cidades, a empresa inaugurou seu ponto de locação de número 200 dentro de aeroportos. Em 2006, com faturamento superior a US$ 9 bilhões e uma frota de 878.000 veículos, a ENTERPRISE se tornou definitivamente a maior locadora de automóveis dos Estados Unidos, superando as grandes rivais, Hertz e Avis. No ano em que completou 50 anos de vida, em 2007, a ENTERPRISE comprou, em agosto, duas outras redes de locadoras importantes do mercado americano: National Car Rental e Alamo Rent A Car. Com isso, aumentou ainda mais sua presença e seu gigantismo no setor. Pouco depois, em 2008, lançou um novo serviço batizado de WeCar: aluguel compartilhado de veículo, especialmente voltado para universitários.

O sucesso

A ENTERPRISE se tornou a maior locadora de veículos dos Estados Unidos focando seu negócio em segmentos que gigantes como HERTZ e AVIS não tinham como prioridade, além de oferecer vantagens competitivas:

● O foco principal são os mercados locais, especializando-se na locação de veículos para pessoas que precisem de um carro substituto (reserva) para caso de acidentes, quebra, roubo; ou consumidores que necessitem de um carro para ocasiões especiais como pequenas viagens, fins de semana e pequenos negócios.

● Uma das poucas, se não a única, locadora que aluga veículos para consumidores de 21 anos; principalmente estudantes.

● Diferentemente de suas rivais, que possuem a maioria de suas lojas localizadas em aeroportos, a ENTERPRISE mantém seus pontos de locação em áreas comerciais e bairros residenciais. Mas nem por isso a empresa deixa de estar presente nos principais aeroportos, atendendo também ao consumidor que está em viagem de turismo ou a negócios.

● O impecável serviço de atendimento ao cliente é uma verdadeira obsessão para a empresa. Classificada pela J.D.Power and Associates como “a maior locadora em satisfação ao cliente”, por quatro anos consecutivos (2007-2010), a ENTERPRISE é uma empresa que tem enraizada em sua cultura um dos princípios estabelecidos por seu fundador Jack Taylor há quase cinco décadas: proporcionar ao cliente o melhor serviço.

A evolução visual

Nas primeiras décadas de existência, a ENTERPRISE passou por cinco acentuadas remodelações visuais em seu logotipo, muito em virtude da mudança de foco de seus negócios e atividades no decorrer desse período.

Recentemente, em 2007, a ENTERPRISE fez uma branda reformulação em seu logotipo e na imagem corporativa da marca. Apesar do logo antigo ter uma imagem forte perante o consumidor, a remodelação manteve a história de associação visual dele com o consumidor, passando apenas uma imagem mais moderna e limpa. O nome ENTERPRISE ficou cerca de 20% maior; a frase RENT-A-CAR foi retirada, para integrar as outras atividades da empresa como vendas de veículos, leasing e aluguel de veículos comerciais; e o “E” estilizado ganhou nova fonte e passou a começar o nome da marca.

Dados corporativos

● Origem: Estados Unidos

● Fundação: 1957

● Fundador: Jack Taylor

● Sede mundial: St. Louis, Missouri

● Proprietário da marca: Enterprise Holdings, Inc.

● Capital aberto: Não

● Chairman & CEO: Andrew Taylor

● Presidente: Pamela Nicholson

● Faturamento: US$ 14.1 bilhões (estimado)

● Lucro: Não divulgado

● Pontos de locação: 8.000

● Frota: 1.2 milhões de veículos (incluindo subsidiárias)

● Presença global: 6 países

● Presença no Brasil: Não

● Funcionários: 70.000

● Segmento: Automotivo

● Principais produtos: Locação de veículos e caminhões, venda de carros usados

● Concorrentes diretos: Hertz, Avis, Budget e Dollar

● Slogan: Pick Enterprise. We’ll pick you up.

● Website: www.enterprise.com

A marca no mundo

A ENTERPRISE RENT-A-CAR, maior locadora de automóveis da América do Norte em frota, pontos de locações e faturamento, possui atualmente lojas (mais de 419 pontos de locação em aeroportos de cinco países) em mais de 8.000 localidades (1.000 deles no exterior) e uma frota superior a 1.2 milhões de veículos (que oferece mais de 120 modelos de montadoras diferentes), disponibilizando as maiores e melhores opções para seus clientes quando o destino for Estados Unidos ou Canadá. A locadora também está presente na Inglaterra, Irlanda, Alemanha e Porto Rico. A empresa conta ainda com mais de 125 locais de locação de veículos comerciais (caminhões e vans) espalhados pelos Estados Unidos, além da divisão de venda de veículos usados, uma das áreas mais fortes da ENTERPRISE.

Você sabia?

● Somente a ENTERPRISE compra 7% de todos os veículos novos vendidos nos Estados Unidos.

● A locadora processa anualmente mais de 11 milhões de transações (aluguel).

● A ENTERPRISE, 15ª maior companhia de capital fechado dos Estados Unidos, hoje é dirigida por Andrew Taylor, filho do fundador.

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

Última atualização em 11/9/2012