VIVO

Serviços de transmissão de dados em banda larga, jogos, interatividade, canais variados, serviços de localização, além de um amplo portfólio de produtos. Tudo isso na palma da mão e na tela de mais de 74 milhões de usuários. A marca VIVO mantém-se sempre atenta às novidades tecnológicas surgidas no mercado para garantir o acesso de seus clientes a serviços, tecnologias e soluções que facilitem o seu dia a dia, criando condições para que o maior número de pessoas possa se conectar e comunicar a qualquer momento. 

A história 

Tudo começou em 23 de janeiro de 2001 quando a Portugal Telecom e a espanhola Telefonica Móviles (que atuava no mercado brasileiro desde 1998 através da aquisição da Telesp) firmaram um acordo estratégico para criar uma operadora de telefonia celular no Brasil que reuniria todos os seus investimentos em negócios de telefonia móvel de acordo com a legislação nacional. A VIVO foi resultado de uma união das principais operadoras regionais de telefonia celular do Brasil (Telesp Celular Participações, Tele Leste Celular Participações, Tele Sudeste Celular Participações, Celular CRT Participações, Norte Brasil Telecom e Global Telecom), formando a maior empresa do setor na América do Sul. Uma das grandes marcas desse primeiro ano de história do acordo estratégico foi, sem dúvida, o lançamento da marca VIVO que ocorreu exatamente no dia 13 de abril de 2003.

Depois de meses de estudos para a escolha do nome, a marca VIVO “invadiu” o Brasil de norte a sul. Foi uma enorme operação que envolveu shows e eventos nos vários estados do país, campanha na televisão e em outras mídias, nova identidade visual para as lojas e prédios da organização e uma infinidade de ações que, em curtíssimo espaço de tempo, tornaram a marca e o ícone (um pequeno bonequinho estilizado) íntimos dos brasileiros. Em menos de dois meses, a marca tornou-se Top of Mind, com índices sempre crescentes, que chegaram aos 42%, no final de 2003, 20 pontos percentuais à frente da segunda colocada. No campo da inovação, um dos destaques deste ano foi o lançamento do Vivo ao Vivo - uma completa plataforma multimídia, desenvolvida pelas equipes brasileiras, que revolucionaram o conceito de acesso a serviços. Vivo ao Vivo levou todos os serviços para a tela do celular ao alcance de um clique. Na verdade, transformou o celular em um micro computador.

Ainda este ano a empresa continuou seu crescimento adquirindo a TCO (Tele Centro-Oeste Celular), ampliando assim sua presença para um total de 19 estados brasileiros, além do Distrito Federal. Com a TCO, a base de clientes passou a somar, na época, 16.8 milhões de pessoas. Ao completar um ano de operação a VIVO já registrava 22 milhões de usuários. Nos anos seguintes a empresa cresceu ainda mais consolidando sua liderança no mercado brasileiro através de inovações tecnológicas e prestações de novos serviços, que transformaram as comunicações móveis no país.

Dentre os fatos expressivos de 2007, há que se destacar a conclusão da implantação da rede GSM, que permitiu encerrar o ano atingindo um total de 2.318 municípios brasileiros e uma base de 11.2 milhões de clientes nessa tecnologia; a compra no mês de agosto da Telemig Celular, líder em cobertura no estado de Minas Gerais, por aproximadamente R$ 1 bilhão e que acrescentou 4.8 milhões de clientes a sua base; a aquisição das frequências de 1,9 MHz para levar a cobertura ao nordeste e das licenças de 3G; as inovações em aparelhos, planos e serviços, além do atendimento sempre em evolução. A VIVO encerrou este ano como líder em telefonia celular no país, com 33.5 milhões de usuários em sua base. No ano de 2008 a empresa atingiu uma marca histórica: em três anos - desde 2005 – entraram na comunidade VIVO 10 milhões de usuários, fazendo com que a base de clientes atingisse 40 milhões. E sua evolução mostrou que a empresa estava mais contemporânea do que nunca, com uma base de clientes satisfeitos (ou fiéis), sinal de qualidade que não custa mais caro e o melhor foco em atendimento.

Em julho de 2010, a Telefonica comprou os 50% da Portugal Telecom por € 7.5 bilhões e assumiu o controle integral da VIVO. Com isso, a marca inovou e lançou em 2011, inicialmente nas cidades de Porto Alegre, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Vitória o Vivo Fixo e o Vivo Box, soluções de telefonia fixa e internet residencial com base na rede móvel, sendo os primeiros serviços integrados com a Telefonica. A partir do dia 15 de abril de 2012 a VIVO passou a ser a marca comercial da Telefonica para todos os serviços e produtos no mercado brasileiro. Pouco depois, em 2013, a VIVO iniciou a implementação da rede 4G no país. Dois anos mais tarde, comprou a GVT por US$ 9.3 bilhões, que no ano seguinte passou a atuar com a marca VIVO. Além disso, novos produtos surgiram, como por exemplo, o Vivo Fibra - internet de ultra velocidade - onde cliente tem uma melhor experiência para navegar em alta velocidade, jogar online, ver vídeos em alta resolução, trocar documentos/arquivos além de usar aplicativos que exigem muita banda e mais estabilidade para conectar vários dispositivos ao mesmo tempo. Atualmente a VIVO tem como diferenciais competitivos: a cobertura, a modernidade, o caráter inovador de seus serviços e a convergência (internet móvel e banda larga, voz fixa e móvel e TV por assinatura).

A linha do tempo 

2003 

● Lançamento dos serviços de mensagem de texto SMS (VIVO TORPEDO) e do VIVO CHAT. 

● Lançamento do VIVO ZAP, internet móvel em banda larga cujo acesso podia ser feito por meio de um notebook ou PDA, conectados a celulares ou a wireless modems, com velocidade de transmissão de dados de até 144 kbps. Foi o primeiro acesso à internet banda larga ilimitado no Brasil. 

● Lançamento do VIVO EMPRESAS, unidade de negócios voltada ao segmento corporativo, que tinha como objetivo atender às necessidades de mobilidade, agilidade, produtividade e economia de empresas de diversos tamanhos e segmentos, com soluções completas de voz e de dados. 

2004 

● Lançamento do VIVO DOWNLOADS (que permitia ao usuário baixar toques, jogos, papéis de parede e aplicativos). 

● Lançamento do VIVO em Ação, um novo jogo no estilo Alternative Reality Game (ARG), com duração de 50 dias. Pela promoção os usuários envolviam-se na solução do mistério fictício de celulares roubados, tendo que seguir pistas disponíveis nos serviços da VIVO, como portal de voz, Chat Wap, cupido SMS e quiz SMS, e no site da operadora. 

● Lançamento do VIVO AGENDA, serviço para armazenar informações de contatos da agenda do celular. O grande atrativo do serviço era que, em caso de perda, roubo, dano ou troca do aparelho, a agenda do celular podia ser recuperada em qualquer outro aparelho compatível com o serviço. 

● Lançamento do VIVO ENCONTRA, pacote de serviço de localização pelo celular. O plano “Vivo Localiza” indicava a posição de outro celular, sendo indicado, por exemplo, para pais que desejavam localizar seus filhos. O plano “Vivo Onde Estou” mostrava para o usuário a localização de seu celular, com o nome da rua, número e bairro. O “Vivo Aqui Perto” indicava estabelecimentos comerciais próximos do usuário, como bares, restaurantes e cinemas, com distância e sugestão de rota. 

2005 

● Lançamento dos aparelhos 3G, que utilizavam tecnologia CDMA 1x EV-DO. Esta foi primeira implantação da 3ª geração no Brasil. 

● Lançamento do VIVO PLAY 3G, serviço que oferecia acesso a conteúdos multimídia (download e streaming de vídeos, músicas e imagens, games 3D) fornecidos pela operadora e por seus inúmeros parceiros. O serviço podia ser acessado através de um ícone no menu do celular (símbolo da tecla play, estilizado com a letra “V”). 

2006 

● Lançamento dos serviços baseados na tecnologia GSM. 

● Lançamento do VIVO LOCALIZA CARGA, uma nova modalidade de rastreamento remoto voltado para a carga transportada e não para o meio de transporte. A novidade veio ampliar a oferta deste tipo de serviço, iniciado com o VIVO LOCALIZA EQUIPE, que identificava a localização, por meio de celulares, de cada componente de uma equipe em tempo real, e permitia acompanhar histórico de localizações, determinar áreas de importância ou risco, denominadas cercas eletrônicas, além de gerar avisos caso algum componente da equipe entrasse ou saísse da área delimitada pela internet. 

● Lançamento do VIVO SmartMail, um serviço de acesso remoto a emails em tempo real. Por meio dessa solução, um usuário podia checar suas mensagens em um smartphone ou PDA no mesmo instante em que era recebida no servidor corporativo, além de abrir e editar arquivos anexos de texto, planilha ou apresentação, e sincronizar agenda, calendário e tarefas. 

● Lançamento do VIVO ESCOLHA, planos de tarifas que em apenas um ano foi considerado o mais econômico do mercado. Em uma estratégia inovadora, o novo conceito de planos pós-pagos permitia a personalização gratuita de acordo com as necessidades de cada cliente. 

● Lançamento do VIVO DIRETO, chamadas via rádio com tarifas reduzidas. 

● Lançamento do VIVO Co-Piloto, serviço para a navegação de usuários por meio de comunicação visual e por voz. Era o GPS no celular. 

● Lançamento do VIVO ZAP 3G, serviço de conexão à internet banda larga por meio da rede de terceira geração, permitindo a transmissão de dados em velocidades de até 2.4 Mbps. 

2007 

● Lançamento do VIVO FLASH, que levava aos computadores a conexão wireless à internet banda larga por meio da rede 3G. 

● Lançamento do VIVO EMPRESAS EXPERIENCE, um espaço localizado dentro de sua megastore na Avenida Paulista que permitia aos clientes corporativos testarem os serviços e produtos. 

● Lançamento do VIVO CONTROLE, planos que possibilitavam ao cliente estabelecer um valor fixo a ser gasto no mês, bloqueando as ligações quando fosse alcançado o limite. Entre as vantagens desse plano estava o fato de o custo de ligação ser mais baixo do que as feitas através dos pré-pagos. 

● Lançamento do TORPEDO WEB, serviço que permitia enviar torpedos gratuitamente a partir do portal da VIVO na internet. 

● Lançamento do VIVO RESIDENCIAL, que possibilitava aos usuários de celulares pós-pagos pagar tarifa equivalente à de um telefone fixo nas ligações para outros fixos, mediante aquisição de um plano de serviços com franquia de ligações para números fixos, podendo ampliá-la. 

2009 

● Lançamento do VIVO TWITTANDO, serviço de interação com a rede social Twitter através de Torpedos SMS. 

2010 

● Lançamento do VIVO KANTOO, um método de aprendizado feito especialmente para celular, onde o usuário aprende e desenvolve o inglês de acordo com o seu próprio ritmo e disponibilidade. Eram mais de 1.200 palavras, 3.100 frases, 800 imagens e mais de 2.600 arquivos de áudio, proporcionando exercícios interativos com foco na audição, leitura, escrita e fala. 

2011 

● Lançamento do serviço de comunicação via rádio na modalidade “push-to-talk” (PTT, na sigla em inglês), no qual o usuário aperta um botão para falar e o solta para escutar seu interlocutor. O funcionamento do sistema parece com o dos antigos “walkie-talkies”. 

● Lançamento dos serviços VIVO FIXO (telefonia fixa) e VIVO BOX (telefonia fixa + internet). 

2014 

● Lançamento do MEU VIVO, aplicativo por meio do qual o cliente pode tirar dúvidas, consultar o consumo de dados, mudar de planos, pedir segunda via da fatura, entre outras funcionalidades. 

2016 

● Inauguração em São Paulo da nova flagship store (loja-conceito que oferece experiência de marca) e que se propõe a criar uma atmosfera colaborativa e integrada. A loja possui uma grande mesa central com tablets e computadores disponíveis para o cliente fazer o uso que desejar. Junto à vitrine há uma bancada com aparelhos para experimentação dos serviços da VIVO. Em ambos os locais o consumidor pode conectar seus próprios aparelhos e fazer uso da internet em alta velocidade. O foco no consumidor permite que ele possa ser atendido em qualquer ponto da loja por atendentes conhecidos como “gurus”. 

2017 

● Lançamento do 4G+, conexão de 4,5G que oferece até duas vezes mais velocidade a navegação do que o 4G. 

2018 

● Lançamento do Smart WiFi, um aplicativo que permite usar tanto funções básicas quanto verificar se a internet funciona e tão complexas quanto desativar a internet do dispositivo móvel dos filhos quando chegar a hora de dormir.

Responsabilidade social 

Como uma das maiores empresas de telecomunicações móveis do hemisfério sul, a VIVO sabe que suas responsabilidades vão muito além dos aspectos econômicos, legais e da oferta de serviços de qualidade. A empresa cumpre com seu papel de ser um agente de transformação social. Para isso, busca realizar suas ações sempre com o objetivo de atender o maior número de pessoas. Consciente da sua responsabilidade socioambiental desenvolve ações para tornar seus produtos e serviços acessíveis para as pessoas com deficiência, com o Programa Soluções Inclusivas. Além disso, o Fundação Telefonica|Vivo (criado em junho de 2004 e antigo Instituto Vivo), área responsável pela gestão do investimento social da empresa, coordena as iniciativas voltadas às causas da inclusão sócio-educacional do jovem deficiente visual e estimula as ações de voluntariado. A partir de 2012, a fundação passou a priorizar quatro linhas de atuação: combate ao trabalho infantil, educação, desenvolvimento local e voluntariado.

Outro importante projeto é o Teatro Vivo (inaugurado no mês de março de 2004), um ambiente projetado no prédio da VIVO, no bairro do Morumbi, em São Paulo, para receber exposições de artes visuais, artes cênicas, música e cineclube, de forma a fortalecer o compromisso de democratizar o acesso da população a eventos de qualidade difundindo a cultura e as artes produzidas no Brasil, e incentivando a inclusão social. Desde então, o Teatro Vivo já apresentou 54 espetáculos para mais de 250 mil pessoas, consolidando a marca como forte incentivadora da arte no Brasil. A empresa também desenvolve diversos projetos visando à preservação do meio ambiente. Com a iniciativa de recolhimento de celulares e baterias usadas (criada em 2006 e batizada de Recicle com a Vivo) a empresa já coletou mais de 4.8 milhões de itens, o equivalente a 100 toneladas de resíduos (móveis). Atualmente, a empresa oferece mais de 3.400 pontos de coleta de aparelhos, baterias e acessórios de telefonia já utilizados, de qualquer modelo ou operadora. Ou seja: os usuários devolvem os resíduos gerados e a empresa se responsabiliza pela destinação correta deles, evitando assim o descarte irregular do lixo eletrônico, seus riscos de contaminação ambiental e o reaproveitamento inadequado dessas matérias-primas. E para promover a educação ambiental, a operadora atua com o Programa de Gerenciamento de Resíduos, que ensina a manejar corretamente todo o material produzido e descartado pela empresa.

A comunicação 

Uma das maiores campanhas da história da publicidade brasileira dos últimos anos foi lançada pela VIVO em 2005 para divulgar o lançamento do pacote de serviços multimídia de 3ª Geração, o Vivo Play 3G. Em parceria com a Qualcomm e a Samsung, a campanha tão inovadora quanto os próprios aplicativos, foi estrelada pela modelo Gisele Bündchen, o jogador Robinho, Torben Grael, Didi Wagner, Ed Motta, Sílvio e Vesgo do Pânico, Henry Castelli, Carolina Dieckmann e até personagens como Pernalonga, Patolino e Jason, do filme “Sexta-feira 13”. Em um único e significativo gesto eles reproduziam o símbolo do novo serviço, um ícone estilizado da tecla play com o “V” da VIVO, passando a ideia de um novo e moderno movimento que chegava para mudar atitudes e comportamentos na utilização do celular. A essência era a convergência de mídias no celular, que sobre as demais ferramentas contava com um trunfo: a mobilidade. O slogan “O novo mundo é play” enfatizava a possibilidade de ter na palma da mão recursos similares de CD, DVD e TV, em qualquer hora e lugar, a partir da tecla play.

Outra ação de sucesso ocorreu em 2007, quando a VIVO lançou uma enorme campanha de reposicionamento da marca sintetizada na expressão: “Vivo. Sinal de Qualidade”. A campanha na mídia, que tinha como porta-voz a atriz e apresentadora Marília Gabriela, assumindo publicamente o compromisso com a qualidade e com a satisfação do cliente, traduziu não apenas o novo posicionamento da marca, mas o novo posicionamento de toda a empresa. A campanha foi lançada oficialmente no dia 15 de março, data em que se comemorou o Dia do Consumidor. O resultado da campanha já pode ser sentido poucos meses depois, quando a empresa encerrou o ano com o maior índice de clientes satisfeitos entre todos os players do setor de telecomunicações móveis do Brasil, com um dos menores índices de reclamações de clientes registradas na Anatel, com a marca mais valiosa de seu setor no país, com inúmeras manifestações de reconhecimento às suas práticas socioambientais e com um saudável ambiente.

O símbolo 

A marca VIVO foi lançada para representar a maior comunidade de clientes do Brasil. A proposta da marca é oferecer produtos e serviços de comunicação móvel, trazendo inovações e vantagens para tornar o dia a dia de seus clientes mais fácil e divertido. A marca VIVO, como o próprio nome diz, representa vida, energia, alegria e uma atitude positiva. O ícone que representa a marca (um boneco semitransparente sem expressão facial ou detalhes que varia nas cores azul, verde, vermelho, azul, laranja e púrpura, cada uma representando uma das empresas da junção que deu origem à VIVO) traduz a postura convidativa e os valores da empresa: proximidade, transparência, simplicidade, brasilidade e acessibilidade. O ícone representa o companheiro que oferece serviços inovadores e vantajosos, tornando o dia a dia mais fácil e bem mais divertido. Seu dinamismo e seu aspecto visual – com diversas cores e posições – representam a diversidade da comunidade de clientes da VIVO. Uma comunidade brasileira que inclui a todos, porque a VIVO é para todo mundo! O ícone também personifica a marca, a tecnologia e os serviços que oferece, tornando-a mais tangível e humana.

Os slogans 

Viva tudo. (2016) 

Conectados vivemos melhor. (2012) 

Conexão como nenhuma outra. (2009) 

Sinal de Qualidade. (2007) 

VIVO é você em primeiro lugar. (2003)

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: 13 de abril de 2003 

● Fundador: Telefonica Móviles e Portugal Telecom 

● Sede mundial: São Paulo, Brasil 

● Proprietário da marca: Telefonica Brasil S.A. 

● Capital aberto: Não (subsidiária) 

● CEO: Eduardo Navarro 

● Faturamento: R$ 43.2 bilhões (2017) 

● Lucro: R$ 4.6 bilhões (2017) 

● Valor da marca: R$ 2.356 bilhões (2017) 

● Lojas: 400 

● Clientes: 74.9 milhões 

● Presença global: Não (presente somente no Brasil) 

● Funcionários: 34.000 

● Segmento: Telecomunicação 

● Principais produtos: Telefonia celular e fixa, internet móvel e banda larga e TV por assinatura 

● Concorrentes diretos: TIM, Claro, Oi, Nextel, Sky e NET 

● Slogan: Viva tudo. 

● Website: www.vivo.com.br 

O valor 

Segundo a consultoria Interbrand, somente a marca VIVO está avaliada em R$ 2.356 bilhões, ocupando a posição de número 9 no ranking das marcas mais valiosas do Brasil. 

A marca no Brasil 

A VIVO, uma das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações móveis do hemisfério sul e a 20ª maior do mundo (em número de clientes), possui atualmente mais de 74 milhões de clientes em todos os estados brasileiros, mais o Distrito Federal, com mais de 31% de participação de mercado. Os clientes da empresa falam em todo o Brasil e com o serviço de Roaming Internacional, podem falar e acessar a internet em mais de 210 destinos nos cinco continentes. A VIVO, que faturou mais de R$ 43 bilhões em 2017, possui mais de 400 lojas próprias. Somada a área de cobertura da operadora, 95% do território brasileiro é atendido pela VIVO. Com isso a marca está presente em 4.300 cidades brasileiras (4.100 com rede 3G e mais de 2.667 com rede 4G). Já através da VIVO EMPRESAS, oferece serviços digitais para o mercado corporativo. 

Você sabia? 

● A logística da empresa abastece as lojas próprias, os dealers e os pontos de recarga de cartões pré-pagos. No total, são mais de 8 mil pontos de venda no Brasil. Mensalmente a VIVO distribui aproximadamente 1.5 milhões de aparelhos celulares, 2 milhões de chips e 13 milhões de cartões de recarga. 

● Desde 2005 a VIVO patrocina as Seleções Brasileiras de Futebol (masculina, feminina e de base), reafirmando seu compromisso de apoiar o esporte mais popular do Brasil, além da formação de novas gerações vitoriosas no esporte. 

● Em 2016 a VIVO foi eleita a melhor e maior empresa do Brasil pela revista Exame no ranking Melhores e Maiores Empresas. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Isto É, Veja, Exame, Época e Isto é Dinheiro), jornais (Valor Econômico e Meio mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing e Interbrand) e Wikipedia (informações devidamente checadas). 

Última atualização em 14/6/2018