SODIMAC

Desde a construção passando por grandes reformas, pequenos reparos até a decoração completa de uma casa. Tudo com foco no desenvolvimento de soluções completas para os projetos de construção e decoração de seus clientes, oferecendo sempre um serviço e um atendimento de excelência. Essa é a proposta da rede chilena SODIMAC, que oferece tudo isso em só lugar, com atendimento especializado e uma enorme variedade de produtos. 

A história 

A origem da empresa remonta aos anos de 1940, quando um pequeno grupo de empresas de construção liderado por Walter Sommerhoff formou a SOGECO. A nova empresa abriu seu primeiro escritório na bela cidade de Valparaíso, voltada principalmente para a criação de um sistema de distribuição eficiente para as necessidades dos sócios. Posteriormente, a escassez e desabastecimento gerados pela Segunda Guerra Mundial no país, a Câmara Chilena da Construção enxergou a necessidade urgente de formar uma rede nacional dedicada à distribuição de materiais de construção e assim estabilizar os preços. Com isso, em 1952 foi criada a SODIMAC (abreviação de Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción) como uma cooperativa fornecedora de materiais a empresas construtoras. No entanto, a recessão dos anos de 1980 atingiu duramente a cooperativa, a ponto de ser declarada falida. Através de um processo de licitação, José Luis Del Rio Rondanelli adquiriu em 1982 o controle da empresa, constituindo assim a Sodimac S.A.

Em 1988 a rede introduziu o conceito de Homecenter para satisfazer, em um só ponto de venda, todas as necessidades do cliente na construção e decoração do lar. Pouco depois, em 1992, a rede criou o formato Sodimac Constructor, direcionado aos profissionais da construção, empreiteiros e pequenas empresas especializadas na área. No ano seguinte a empresa iniciou um processo de internacionalização da marca SODIMAC com a inauguração da primeira unidade na Colômbia. Uma década mais tarde, em 2003, teve início uma nova fase de desenvolvimento e crescimento da empresa, que foi marcada pela incorporação da SODIMAC como uma subsidiária integral do Grupo Falabella, que conta com mais de um século de tradição no setor de varejo através de lojas de departamento, supermercados e shoppings. Isso deu novo fôlego financeiro para a empresa, que nos anos seguintes inaugurou suas primeiras unidades no Peru (2004) e na Argentina (2008). Além disso, em 2009, a SODIMAC lançou a Homy, uma nova proposta de formato de loja que procurava massificar o design e a decoração. Mais recentemente a rede iniciou uma nova fase de expansão no mercado internacional com inauguração de sua primeira unidade no Uruguai em 2015. Em junho desse mesmo ano, ocorreu a inauguração da primeira loja SODIMAC no Brasil, em Tamboré, na grande São Paulo. Pouco depois, em dezembro, a segunda loja foi aberta na cidade de Ribeirão Preto, interior de São Paulo. A rede já anunciou sua entrada no mercado mexicano com inauguração de lojas previstas para 2018.

Cada unidade da rede traz o conceito “duas lojas em uma”, contando com as áreas Sodimac Homecenter, voltada para o consumidor final, e Sodimac Constructor, direcionada ao profissional do setor. Apesar de terem fachadas distintas, esses espaços são integrados e visam facilitar a compra e atender com excelência as necessidades dos diferentes perfis de clientes. Na Sodimac Homecenter estão os itens de iluminação, organização, decoração, móveis, tintas, pisos e revestimentos, utilidades domésticas e produtos de jardinagem. Ela é pensada para o consumidor final, com exposições de produtos e sugestões de ambientes decorados. Um dos grandes diferenciais da marca é a oferta do serviço de instalação (pisos, pintura, montagem de móveis, ar-condicionado, cortinas, ventiladores de teto, luminárias, portas, kits de banheiro e cozinha, chuveiros e torneiras, entre outros). Assim, o consumidor pode comprar a tinta e o serviço de pintura, por exemplo, e terá sua parede pintada com a garantia da rede. Outro destaque é o Centro de Projetos, onde desenhistas estão à disposição para auxiliar o cliente em projetos de cozinhas e banheiros, englobando desde o planejamento dos móveis ideais para o espaço até assessoria em relação a revestimentos, louças e metais. Além disso, na SODIMAC os produtos são expostos com fichas técnicas, que auxiliam a conhecer melhor suas características, combinações e até aplicações – o que é ideal para os adeptos do conceito “faça você mesmo”. A empresa também oferece sua marca própria de tintas, Kolor, que é preparada na hora, na cor da preferência do cliente. Com qualidade garantida, todas as opções coloridas são vendidas no mesmo preço que a tinta branca.

Já a Sodimac Constructor tem foco principalmente nos profissionais da construção (como eletricistas, pedreiros, pintores, encanadores, marceneiros), disponibilizando materiais básicos para construção, ferramentas, portas, janelas, fechaduras, materiais hidráulicos e elétricos, equipamentos de proteção individual, entre outros. Um dos destaques do espaço é o circuito rápido de compra, que opera por um sistema de drive-thru, permitindo o acesso de veículos dos clientes para o carregamento dos materiais. É uma modalidade inovadora no Brasil, priorizando a economia de tempo do profissional. Além disso, a loja oferece serviços personalizados, como aluguel de ferramentas e cortes de madeiras e ferros. Para fidelizar os profissionais, a empresa conta ainda com o programa Círculo de Especialistas (CES), que disponibiliza gratuitamente cursos de capacitação, treinamentos e visitas técnicas às indústrias. O profissional tem ainda diariamente café da manhã na loja e escritório com computadores e técnicos.

Em vários países onde está presente, a SODIMAC adota como prática sustentável a instalação do Ponto Limpo TriCiclos, que é um ponto de entrega voluntária para recebimento de vários materiais recicláveis. Um dos diferenciais desse projeto é a presença de um educador ambiental à disposição da população, para orientar quais são os materiais que podem ser reciclados e como prepará-los para o processo de reciclagem, além de informar com transparência a destinação dos itens. Após coletados, os itens são compactados e seguem já em fardos identificados diretamente para as indústrias de reciclagem.

A identidade visual 

Para seus dois formatos de loja (Homecenter e Constructor) a marca utiliza logotipos diferentes.

Os slogans 
Mejor precio, mejor atención. 
Su hogar en buenas manos. 
Más barato imposible. (2008) 
Vem fazer mais pela sua casa na Sodimac. (Brasil)

Dados corporativos 

● Origem: Chile 

● Fundação: 1952 

● Fundador: Walter Sommerhoff 

● Sede mundial: Santiago, Chile 

● Proprietário da marca: Sodimac S.A. 

● Capital aberto: Não (subsidiária da S.A.C.I. Falabella) 

● CEO: Enrique Gundermann 

● Faturamento: US$ 5.7 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 134 

● Presença global: 6 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Funcionários: 42.000 

● Segmento: Varejo 

● Principais produtos: Materiais para construção, reformas e decoração 

● Concorrentes diretos: Easy, Leroy Merlin, Telhanorte, C&C, Etna e Tok&Stok 

● Slogan: Vem fazer mais pela sua casa na Sodimac. 

● Website: www.sodimac.com.br 

A marca no mundo 

Com mais de seis décadas de história, a SODIMAC se tornou a principal rede de materiais para construção e decoração da América Latina, com mais de 130 lojas no Chile, Colômbia, Peru, Argentina, Uruguai e Brasil (4 unidades). Com faturamento superior a US$ 5.7 bilhões, a rede emprega 42 mil pessoas e oferece mais de 1.59 milhões de metros quadrados de área de vendas. A rede SODIMAC é uma subsidiária integral do Grupo Falabella, fundado como uma alfaiataria em Santiago no ano de 1889 pelo imigrante italiano Salvatore Falabella e que se tornou um dos líderes do varejo na América Latina. 

Você sabia? 

● No Brasil a variedade de produtos em cada loja é ampla: o catálogo contempla 80.000 itens, sendo 30.000 com estoque disponível para retirada na hora. 

● O Grupo Falabella também é proprietário no Brasil da rede Dicico. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Exame), jornais (Valor Econômico e Folha), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

Última atualização em 6/6/2017

TELHANORTE

Se construir ou reformar faz parte dos seus sonhos, então seja bem-vindo a Telhanorte, que vai ajudar você a fazer desse momento um prazer e não um problema. É um homecenter inteligente que oferece a solução completa para pensar, executar e otimizar sua obra. Ou seja, está junto com milhões de consumidores da planta à casa pronta. Por isso, a rede se transformou na melhor solução no que se refere a produtos e serviços em todo ciclo da obra, desde a construção ou reforma, até o acabamento e a manutenção. 

A história 

A história começou em 1976 com o talento e espírito empreendedor de dois amigos, que na verdade também eram cunhados. Rinaldo Grecco, então com 25 anos e pouca experiência no varejo, e Lázaro Rosa, 27 anos, professor de física, resolveram ingressar no ramo da construção civil, que parecia bastante promissor na época. Eles fundaram a Telhanorte como uma pequena distribuidora de madeiras e telhas no bairro do Jaçanã, zona norte da cidade de São Paulo. Aos poucos, o modesto negócio foi crescendo e conquistando seu espaço no mercado. A empresa se mudou para a Vila Galvão, onde ganhou um depósito maior e sua primeira loja, com 400 m², inaugurada no dia 20 de agosto de 1978.

  

Em 1980, apesar da economia brasileira passar pela crise da inflação, a Telhanorte consolidava cada vez mais sua marca no mercado incorporando ao seu negócio a distribuição de revestimento, o que garantiu novo impulso ao seu desenvolvimento. Aos poucos a rede passou a oferecer uma infinidade de produtos para construção e reforma. Em 1986 a rede já contava com três lojas em São Paulo: Fernão Dias, Vila Galvão e Marginal Tietê. Já em 1990, o mercado presenciou o amadurecimento e a evolução da rede que inaugurou cinco novas lojas. Na mesma época, a empresa iniciou o processo de centralização de logística, na cidade de Jundiaí, interior paulista.

  

Os rumos da empresa começaram a mudar em meados de 2000 quando o grupo Saint-Gobain, um dos dez maiores conglomerados industriais franceses, fundado em 1665 por ordem do rei Luís XIV, especialmente para a fabricação de vidros e espelhos para o Palácio de Versalhes, comprou a Telhanorte. Em 2003 a rede investiu em um novo formato de loja e, de forma inovadora, inaugurou a PRO Telhanorte, uma unidade especificamente voltada para o profissional da construção civil, que oferecia uma gama enorme de produtos especializados em um mesmo local. Esse formato ainda oferecia serviços diferenciados, como por exemplo, o aluguel de ferramentas, assistência técnica, entrega 24 horas, corte de fios e cursos de aprimoramento profissional e cartão fidelidade. A expansão da rede para fora do estado de São Paulo começou em 2005 com a aquisição da Bordignon, rede líder no segmento de varejo de construção na região norte do estado do Paraná. Pouco depois, em 2006, a rede inaugurou sua primeira loja no estado de Minas Gerais, localizada na cidade de Belo Horizonte.

   

A estratégia da Telhanorte de investir em marcas próprias começou em 2007, com o lançamento da Prosteel, de ferramentas elétricas, seguida pela Coisas & Coisinhas, de utensílios domésticos, no ano seguinte. Entre 2008 e 2009, a rede chegou a inaugurar 15 lojas: cinco próprias e dez resultantes da aquisição da Center Líder. O rápido crescimento gerou altos custos e uma piora acentuada nos resultados financeiros. Com um novo executivo no comando, a empresa tratou de melhorar a logística. Ampliou a área dos centros de distribuição, que passou de 60.000 m² para 100.000 m². Foram aplicados R$ 43 milhões para ampliar a armazenagem de produtos. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) foi completamente reformulado e o escopo de produtos diminuídos, deixando de lado, principalmente, o segmento da decoração, jardinagem, eletrodomésticos e utensílios. Isto porque, a Telhanorte sempre foi reconhecida por trabalhar mais fortemente em reforma, acabamentos e manutenção.

    

Em 2011 a rede inaugurou um novo formato: Telhanorte Conceito, uma loja cujo objetivo era responder às necessidades de consumidores, arquitetos e decoradores que buscam marcas e produtos exclusivos para acabamento com um atendimento exclusivo, em um ambiente sofisticado. Pouco depois, em 2013, após três anos reorganizando a empresa, a Telhanorte, retomou seu processo de expansão. A empresa inaugurou o sexto centro de distribuição na região metropolitana de Belo Horizonte (MG) e estreou no comércio eletrônico, oferecendo cerca de 20 mil itens, entre materiais de acabamento, ferramentas e tintas, entre outros.

  

Ainda em 2013, alinhada às tendências de transformar lojas em ambientes de experiência para os consumidores, a rede lançou um projeto inovador no varejo da construção: o Telhanorte Experience, cuja proposta é levar entretenimento, conhecimento técnico e, sobretudo, uma experiência mais rica de compras para toda a família. Para o projeto foram desenvolvidos jogos customizados, como mosaico, argolas, genius, memória, para fornecedores que entraram como parceiros na iniciativa. Com isso, o consumidor absorve conhecimento técnico sobre o produto ou a marca, além de ganhar brindes por sua participação. Ainda nesse ano a rede lançou o seguro Turma do Conserto, que contava com três tipos de planos que ofereciam serviços de inspeção domiciliar, como revisão de instalação elétrica, troca de lâmpadas, tomadas e interruptores, verificação de possíveis vazamentos, instalação de olho mágico, limpeza de caixa d’água, entre outros.

    

A empresa atua fortemente na comunicação de massa para manter a marca viva na cabeça dos consumidores, através de campanhas publicitárias na TV, rádio e jornal. Além disso, patrocinou o quadro Lar Doce Lar, do Caldeirão do Huck, da Rede Globo, por quatro anos (2010-2013). Em 2012, lançou a revista Telhanorte, uma publicação bimestral com tiragem de 200 mil exemplares, que traz ideias e informações para os clientes, tornando-se assim um novo canal de divulgação da marca, além de uma nova forma de relacionamento com seus consumidores. A rede também realiza, nos meses de outubro e novembro, época em que as pessoas preparam suas casas para o final do ano, a Gran Feira, cujo foco principal é acabamento. E também conta com o programa Obra Prima, que premia engenheiros, arquitetos e decoradores por seus projetos através do sistema de pontos. O profissional que se abastece de materiais comprados nas lojas da rede recebe uma parte em pontos equivalentes, para troca posterior por novos materiais.

  

Em 2019, a empresa passou por um processo de transformação, com uma nova identidade visual, um novo conceito de lojas e um reposicionamento de mercado (ser o homecenter inteligente e digital que entrega a solução completa para o consumidor que precisa de ajuda para pensar e executar a obra). E com objetivo de participar de toda a jornada da obra dos clientes, a Telhanorte ampliou seu leque de serviços com soluções completas, como por exemplo, o espaço voltado para aluguel de ferramentas, totens localizados no interior das unidades para a contração de serviços (como instalação de pisos laminados) e aplicativo com promoções exclusivas. Além disso, se tornou a primeira rede varejista de materiais de construção a inaugurar lojas de bairro (conceito “home-center de proximidade”), batizadas de Telhanorte Já!. Atualmente com 8 lojas, esse novo conceito leva mais de 3 mil itens da gama de um home-center comum para lojas de bairro, pertinho dos clientes e com serviços exclusivos, como entrega expressa, aluguel de ferramentas e muito mais.

   

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por duas grandes remodelações ao longo de sua história. A primeira reformulação ocorreu em 2008, quando o logotipo da marca ganhou ícones coloridos que lembram uma casa, além de uma nova tipografia de letra. A última remodelação aconteceu em 2019: com o “t duplo” em forma de ícone e a variação de cores fortes, além de uma nova tipografia de letra (agora tudo em minúsculo), o novo logotipo traduzia os atributos que a Telhanorte passou a carregar, como ser uma marca digital, parceira e prática.

   

A nova identidade visual também pode ser aplicada sob um fundo vermelho. Além disso, o “t duplo” se tornou um ícone da marca para ser aplicado em ambientes digitais.

  

Os slogans 

Bora fazer. (2019) 

Você feliz é o nosso forte. (2012) 

Prazer em construir e reformar. (2009) 

Telhanorte, preço baixo é nosso forte.

  

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: 1976 

● Fundador: Rinaldo Grecco e Lázaro Rosa 

● Sede mundial: São Paulo, Brasil 

● Proprietário da marca: Saint-Gobain Distribuição Brasil 

● Capital aberto: Não 

● CEO: Juliano Ohta 

● Faturamento: R$ 3 bilhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 49 

● Presença global: Não (presente somente no Brasil) 

● Funcionários: 4.000 

● Segmento: Varejo (construção e reforma) 

● Principais produtos: Pisos, azulejos, materiais elétricos e materiais de construção em geral 

● Concorrentes diretos: C&C, Leroy Merlin, Sodimac, Joli, Center Castilho, Cassol e Casa Show 

● Slogan: Bora fazer. 

● Website: www.telhanorte.com.br 

A marca no Brasil 

Atualmente a rede Telhanorte possui 49 lojas localizadas nos estados de São Paulo (onde estão mais de 40 unidades), Minas Gerais e Paraná, que oferecem um mix de produtos de 50 mil itens. A empresa conta também com televendas de atendimento exclusivo para pessoa jurídica e com duas lojas Pro Telhanorte, destinadas aos profissionais da construção. E claro, sete Centros de Distribuição. Dos 25 milhões de potenciais clientes que circulam por suas lojas anualmente, mais de 700 mil acabam comprando na rede varejista. Antes da pandemia de COVID-19, Aproximadamente 50% das vendas da rede era de entrega em domicílio, o que resultava em 40.000 a 45.000 entregas por mês. 

Você sabia? 

● É a única rede no país que oferece um home center com funcionamento 24 horas, a Telhanorte Marginal, na cidade de São Paulo. A loja conta com 13.000 m², além de milhares de itens de estoque local e espaços exclusivos, como o Projete-se, onde designers fazem projetos personalizados para os clientes. 

● A rede é a maior vendedora de pisos cerâmicos do mercado brasileiro. Por isso, a Telhanorte possui um estoque de 3 milhões de metros quadrados de pisos e revestimentos, com mais de 30 marcas disponíveis. 

● Em 2016, através do grupo francês Saint-Gobain, a Telhanorte comprou a rede de material de construção Tumelero, ingressando assim no mercado gaúcho. Com 28 lojas espalhadas pelo Rio Grande do Sul, em 2019, apesar de manter o nome, a marca adotou a mesma identidade visual da Telhanorte.

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Isto é Dinheiro, Época Negócios e Exame), jornais (Valor Econômico, Folha, Estadão e Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing) e Wikipedia (informações devidamente checadas). 

Última atualização em 3/4/2021

MULTICOISAS

O que você procura. O que você precisa. E o que você nem imagina. Na MULTICOISAS tem. A rede é reconhecida por oferecer, de forma criativa, soluções para o dia a dia. A variedade de itens surpreende, afinal em pequenas lojas estão disponíveis desde acessórios hidráulicos e elétricos, utilidades para o lar, ferramentas, organização até produtos eletrônicos e de informática. Por isso, a rede se transformou em uma espécie de fast-food das utilidades domésticas. 

A história 

A história começou com uma ideia inusitada do empresário gaúcho Lindolfo Leopoldo Martin (imagem abaixo), que antes mesmo de inaugurar seu novo empreendimento já sabia o nome da empresa. Ele bolou o nome após assistir a um episódio do desenho animado “Os Impossíveis”, do estúdio Hanna-Barbera. Entre os personagens estava o Multi-Homem, um super-herói capaz de criar cópias de si mesmo. Com essa ideia de multiplicação na cabeça, ele se mudou com sua mulher, Elza, de Maringá, no Paraná, onde trabalhava na fábrica de calçados da família, para Campo Grande, a capital de Mato Grosso do Sul, local escolhido para a inauguração em 1978 da Multicasa, uma pequena e modesta loja de materiais de construção.

   

Com o passar dos anos e a experiência adquirida no mercado de materiais elétricos, hidráulicos e ferragens para a construção civil em geral, o casal percebeu que muitos clientes procuravam ferramentas e produtos que os auxiliassem na manutenção e pequenos reparos domésticos, ideais para serviços que eles próprios pudessem realizar em suas casas. Visionário, ele percebeu a oportunidade de um novo negócio e, em 1984, inaugurou a primeira loja da MULTICOISAS, que oferecia uma grande variedade de produtos e soluções integradas ao atendimento especializados dos vendedores. A nova loja nasceu com o conceito de autosserviço e a filosofia “faça você mesmo”, que permitia ao próprio cliente procurar os produtos expostos nas prateleiras, como nos supermercados. Outro diferencial da loja era uma bancada na qual os vendedores podiam ensinar os clientes a fazer os reparos, como trocar a resistência de um chuveiro.

  

Com o novo conceito testado e a boa receptividade por parte dos consumidores, o casal decidiu expandir a marca por todo Brasil. Para não perder o foco, já que as lojas seriam instaladas em várias localidades do país, em 1990, eles optaram pelo sistema de franquias e a empresa tornou-se uma das pioneiras no mercado brasileiro a adotar a expansão profissional e planejada, nos moldes das grandes redes americanas de franquias. As primeiras lojas franqueadas foram inauguradas no Paraná. E o crescimento foi coeso. Em 1998, na cidade de São Paulo, foi instalado o primeiro Centro de Distribuição da empresa. A ideia era ter mais agilidade e segurança no fornecimento às unidades da rede. Nos anos seguintes a MULTICOISAS cresceu vertiginosamente por várias regiões do país. Com isso, em 2006 a rede já contava com 52 unidades espalhadas por 26 cidades de 12 estados, algumas delas instaladas em endereços badalados como o Shopping Villa Lobos, localizado na zona oeste de São Paulo.

  

Em 2010 a MULTICOISAS alcançou a marca de 100 lojas em funcionamento. Depois, o empresário decidiu profissionalizar a gestão. Após 30 anos à frente das operações, ele e sua mulher, Elza, resolveram contratar um CEO profissional. O escolhido foi o executivo paulista Sandro Benelli, recrutado na França, onde trabalhava para o grupo Casino, controlador do grupo Pão de Açúcar (conheça essa história aqui). E o caminho da varejista sul-mato-grossense ficou mais livre com o fechamento, no começo de 2014, de sua principal concorrente, a Peg&Faça, pioneira no setor de bricolagem no país. O plano de expansão da rede foi ousado e, em 2016, a rede inaugurou sua loja de número 200 na cidade de Goiânia.

   

Em 2018 a marca resolveu investir pesado em comunicação e contratou a apresentadora Ana Maria Braga para atuar como estrela de suas campanhas publicitárias. Em 2020, a rede lançou um novo conceito de loja batizado de MULTICOISAS ORGANIZER, focada em soluções para organização e nas necessidades das “Personal Organizers”. A empresa encarou a crise causada pela pandemia de COVID-19 como uma oportunidade para acelerar seu processo de digitalização. Isto porque a rede se viu em apuros em meados de março de 2020, quando todas as suas unidades estavam fechadas por causa da pandemia. Para manter o negócio operando, a MULTICOISAS se apoiou em uma parceria vigente com o aplicativo de delivery Rappi (conheça a história aqui) e precisou pensar em soluções digitais. Com isso, no mês de junho, lançou sua plataforma própria de e-commerce, ampliando assim seus canais de venda.

   

A filosofia de trabalho com a valorização do ser humano ainda é preservada e aperfeiçoada na empresa, que trabalha sobre o conceito: Conveniência (estar perto das necessidades); Bom atendimento (sorriso/clima de trabalho); Acessibilidade aos produtos (autosserviço); Orientação técnica (ensina-se a fazer/usar); Dinâmico clima promocional (vitalidade comercial) e Garantida satisfação dos clientes (mesmo depois do produto estar pago e entregue). Além disso, a marca oferece um programa de fidelidade chamado Multilovers.

  

Nos dias de hoje, em uma loja de aproximadamente 100 m², são disponibilizados ao consumidor aproximadamente 4.000 itens, distribuídos em 15 departamentos: Banheiro (chuveiros, ralos e cortinas para box); Cozinha (utensílios e eletroportáteis); Elétrica (tomadas, fusíveis e fios), Eletroeletrônico (conectores, cabos, adaptadores, telefones, microfones e relógios); Ferramentas (alicates, chaves de fenda, furadeiras, escadas, espátulas, trenas e tesouras); Ferragens (arames, parafusos e pregos); Hidráulica & Jardim (tubos, conexões e torneiras); Iluminação (lâmpadas e luminárias); Informática (teclados, mouse, cabos conversores e joystick); Lavanderia (produtos para limpeza e utensílios); Organização (caixas, divisórias, prateleiras, lixeiras e cabides); Pilhas & Cia (pilhas, baterias e carregadores); Químicos & Cia (colas, tintas, inseticidas, graxa, impermeabilizantes e silicones); Lazer (colchão inflável, baralhos, lanternas e caixas térmicas) e Segurança (chaveiros, cadeados, correntes, placas de identificação e travas). Enfim, tudo para proporcionar mais facilidade e praticidade à rotina das pessoas. Além da qualidade dos produtos e da comodidade de encontrar tudo em um só lugar, os clientes contam ainda com uma equipe treinada para oferecer soluções adequadas para cada caso.

  

A rede também incentiva e apoia constantemente a responsabilidade social e ambiental de seus clientes e parceiros. Desde 2006, todas as lojas da rede servem de postos para coleta de pilhas e baterias usadas. Com a implantação dessa ação, mais de sete toneladas desse material deixaram de ser descartados no meio ambiente. Desde 2008 a empresa também utiliza sacola plástica oxibiodegradável. Diferente das sacolas plásticas convencionais que demoram 100 anos para se decompor na natureza, o plástico oxibiodegradável se degrada em 18 meses, poluindo menos o meio ambiente.

  

A mascote 

A simpática mascote da marca, representada por um personagem vestido com macacão e boné amarelos, ganhou o nome de Multico através de uma campanha de inauguração da loja MULTICOISAS no bairro de Ipanema no ano de 1997. O boneco em tamanho natural (à esquerda na foto abaixo) esteve na porta da loja durante anos e foi adotado como mascote da rede. Desde então o personagem, que ganhou um ar mais jovial, passou a ser presença constante nas inaugurações de cada loja da rede. Além disso, Multico foi incorporado na comunicação da MULTICOISAS, aparecendo em promoções, campanhas e redes sociais, sempre dando dicas interessantes sobre produtos e outros assuntos relacionados ao ambiente doméstico.

   

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas importantes alterações ao longo dos anos. Sempre mantendo as cores características da marca, preta e amarela, primeiro o logotipo ganhou um símbolo (uma mão estendida com pequenas casas) e nova tipografia de letra. Em 2009, a identidade visual da marca passou por uma grande reformulação: além do nome da marca passar a ser escrito em letras minúsculas, adotou uma nova tipografia de letra e o telhado de uma casa acima da última sílaba. O atual logotipo pode ser aplicado em fundo branco ou amarelo (neste caso a palavra “coisas” adota a cor branca, assim como as janelas do telhado).

  

Os slogans 

Soluções para o seu dia a dia. (2009) 

Sua casa em boas mãos.

   

Dados corporativos 

● Origem: Brasil 

● Fundação: 1984 

● Fundador: Lindolfo e Elza Martin 

● Sede mundial: São Paulo, Brasil 

● Proprietário da marca: Multicoisas Franquias Ltda. 

● Capital aberto: Não 

● CEO: Fabian Magalhães 

● Faturamento: R$ 600 milhões (estimado) 

● Lucro: Não divulgado 

● Lojas: 210 

● Presença global: Não (presente somente no Brasil) 

● Funcionários: 3.000 (incluindo franqueados) 

● Segmento: Varejo (utilidades) 

● Principais produtos: Utensílios domésticos, produtos para casa, eletrônicos e ferramentas 

● Concorrentes diretos: Camicado, Preçolândia, Le Biscuit, Leroy Merlin, C&C, Telhanorte e Sodimac 

● Mascote: Multico 

● Slogan: Soluções para o seu dia a dia. 

● Website: www.multicoisas.com.br 

A marca no Brasil 

Atualmente a MULTICOISAS, maior rede de varejo atuando na área de utilidades no mercado brasileiro, possui mais de 210 lojas localizadas em 21 estados do país (como por exemplo, Alagoas, Ceará, Goiânia, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Norte, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo), mais o Distrito Federal. Anualmente passam pelas lojas da rede mais de 1 milhão de pessoas, que tem faturamento anual estimado em R$ 600 milhões. A praticidade é outro trunfo da rede. Ao contrário dos chamados home centers, geralmente localizados em vias de grande fluxo, a MULTICOISAS aposta em lojas de ruas e shopping centers, facilitando o acesso e a conveniência. 

Você sabia? 

● Em 2010 a empresa criou a Universidade Multicoisas, onde todos os franqueados têm à disposição diversos cursos e treinamentos para capacitá-los com conhecimento e vivência prática da rede. 

● A estratégia da rede para se diferenciar da concorrência é fazer uma venda mais consultiva. Cada loja da rede, que em média possui 100 m², conta com pelo menos dez vendedores. Em um grande varejista, a média é de dois funcionários para cada 500 m². 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Isto é Dinheiro, Exame, Época Negócios, Veja e Pequenas Empresas Grandes Negócios), jornais (Valor Econômico, Estadão e Meio Mensagem), sites especializados em Marketing e Branding (Mundo do Marketing) e Wikipedia (informações devidamente checadas). 

Última atualização em 29/4/2021

LOWE'S

A rede americana LOWE’S é um verdadeiro paraíso para quem necessita reformar, equipar e até mesmo decorar a casa com estilo e eficiência. Com suas lojas amplas e sempre muito bem sinalizadas, que vendem desde ferramentas básicas, materiais de construção até sofisticados eletrodomésticos, a rede se tornou um exemplo bem sucedido dentro do competitivo mercado varejista americano. 

A história 

Tudo começou com Henry Carl Buchan, sócio de uma pequena loja de ferramentas e ferragens chamada Lowe’s North Wilkesboro Hardware, fundada em 1921 pelo seu sogro, Lucius Smith Lowe. Logo após a Segunda Guerra Mundial, em 1946, com a enorme demanda por construções e reformas de casas nos Estados Unidos, ele resolveu transformar a pequena loja localizada na pacata cidade de North Wilkesboro, estado da Carolina do Norte, que com a ajuda de seu cunhado James Lowe como sócio, passou a vender materiais para construção e reformas em geral. Negociando diretamente com os fabricantes, e assim eliminando os intermediários, a dupla podia oferecer sempre preços mais baixos e competitivos.

A segunda loja foi inaugurada em 1949 na cidade de Sparta, também localizada no estado da Carolina do Norte. Em 1952, por divergências em relação ao plano de expansão da pequena rede, Carl Buchan acabou comprando a parte de seu cunhado e se tornou o único proprietário do negócio. E rapidamente começou a expandir a empresa, inaugurando em 1955 outras lojas em cidade do estado, como por exemplo, Asheville, Charlotte e Durham. No final de 1960, quando Carl Buchan morreu repentinamente aos 44 anos vítima de um ataque cardíaco fulminante, seu time de executivos, liderados por Robert Strickland e Leonard Herring, assumiu o comando dos negócios, abriu o capital da empresa na Bolsa de Valores, que já em 1962 contava com 21 lojas e faturava US$ 32 milhões.

Nos anos seguintes a rede continuou a se expandir pela região sudeste do país. Durante este período, os consumidores demonstraram enorme preferência por seus produtos e uma grande lealdade pela marca, impulsionando assustadoramente as vendas da empresa. Além disso, a rede desenvolveu estreito relacionamento com construtores e empreiteiros, que se tornaram clientes extremamente importantes e vitais para seu crescimento. A década de 1980 foi marcada por momentos difíceis para a LOWE’S, especialmente pela feroz concorrência de gigantes do setor, como a The Home Depot, que adotou o formato de grandes lojas (as conhecidas Mega Stores). Por outro lado, a LOWE’S resistia em adotar esse formato, acreditando que como suas lojas estavam localizadas em pequenas e médias cidades as grandes unidades se tornariam inviáveis financeiramente. Porém a partir de 1994, a LOWE’S antecipando-se as necessidades de seus consumidores e focando seus negócios no consumidor doméstico ávido por realizar pequenas reformas, começou a melhorar o ambiente de suas lojas com a adoção do formato Mega Store e oferecer uma ampla e variada seleção de produtos, incluindo uma completa linha de eletrodomésticos, móveis para jardim e piscina, objetos de decoração e louças sanitárias. Nos anos seguintes a rede inaugurou lojas em inúmeros estados americanos a um ritmo frenético, fincando presença em grandes e médias cidades.

A partir da virada do novo milênio, a marca ganhou popularidade devido aos milhões de dólares investidos em patrocínios na NASCAR, categoria mais popular do automobilismo americano, especialmente com o heptacampeão Jimmie Johnson e seu carro de número 48. Lançada em 2001 quando Johnson e o Lowe’s Chevrolet #48 estrearam na série principal com uma programação limitada à três corridas, a relação entre patrocinador-piloto tornou-se uma das mais bem-sucedidas na história da NASCAR (2001 até 2018). Isso serviu para tornar a marca LOWE’S extremamente popular entre os americanos. A expansão internacional da rede começou no dia 10 de dezembro de 2007 com a inauguração de uma loja na cidade canadense de Hamilton, localizada na província de Ontário. Não demorou muito para outras unidades serem inauguradas em solo canadense. No mês de fevereiro de 2010, a rede deu continuidade ao seu agressivo plano de expansão internacional com a inauguração de duas lojas no México, oferecendo assim uma nova opção no segmento de construção e decoração naquele país. Mais recentemente, a varejista de material de construção criou o laboratório Lowe Innovation Lab com objetivo de trazer inovações para o dia a dia das pessoas. Uma dessas criações é o LoweBot, um robô autônomo que ajuda os clientes a encontrar itens na loja e auxilia a empresa no controle do estoque.

As lojas 

Ao longo dos anos, não somente os formatos de suas lojas sofreram modificações, como também as fachadas (acompanhe a evolução na imagem abaixo).

Hoje em dia, cada loja da LOWE’S oferece em média mais de 40.000 produtos, possuí 2.500 m² de área de venda, divididos em 20 seções, que vendem desde ferramentas básicas, tintas, materiais para carpintaria até eletrodomésticos, sendo que este setor é cada vez mais responsável pelo crescimento da empresa. Dentro de suas lojas, a rede aposta na experimentação dos produtos. Entre as ações realizadas estão showroom de ambientes montados por designers ou jardins vivos e ambientes de convivência. Outra ação que auxilia nas vendas são as exposições de materiais específicos, como tipos de piso e diferentes tonalidades de tinta. A rede aposta também em uma força de vendas especializada que visita os clientes em suas casas e realiza atividades que variam da venda de produtos – bem como o oferecimento de serviços para sua instalação – a dicas sobre os utensílios que ficariam mais adequados para a residência de cada um. Além disso, a LOWE’S, como toda grande varejista americana, oferece mais de uma dúzia de marcas próprias, como por exemplo, a allen+roth, de decoração interna; a Kobalt, de ferramentas destinadas a profissionais ou pessoas que querem fazer reformas domésticas; a Garden Treasures, móveis e decorações para jardins e pátios; a Utilitech, de produtos elétricos e utilidades; a Reliabilt, para portas e janelas, entre outras.

A evolução visual 

A identidade visual da marca passou por algumas alterações ao longo dos anos, assumindo uma imagem mais moderna. Inicialmente na cor vermelha, o logotipo adotou uma nova tipografia de letra e a tradicional cor azul em 1965. Somente em 1997 a identidade visual ganhou a silhueta de uma casa. Em 2008 as bordas vermelhas foram retiradas.

Os slogans 

Make Your Home Happy. (2016) 

Never Stop Improving. (2011) 

Let’s Build Something Together. (2006) 

Improving Home Improvement. 

Lowe’s Knows.

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 1946 

● Fundador: Henry Carl Buchan e James Lowe 

● Sede mundial: Mooresville, North Carolina, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Lowe’s Companies Inc.  

● Capital aberto: Sim (1961) 

● Chairman & CEO: Robert Niblock 

● Faturamento: US$ 65 bilhões (2016/2017) 

● Lucro: US$ 3.06 bilhões (2016/2017) 

● Valor de mercado: US$ 68.3 bilhões (dezembro/2017) 

● Lojas: 2.370 

● Presença global: 3 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 290.000 

● Segmento: Varejo (construção) 

● Principais produtos: Ferramentas, eletrodomésticos e materiais para reformas e decoração 

● Concorrentes diretos: The Home Depot, Green Depot, Menards, Ace Hardware, Lumber Liquidators, Ikea e True Value 

● Slogan: Make Your Home Happy. 

● Website: www.lowes.com 


A marca no mundo 

Hoje em dia a LOWE’S, segunda maior rede americana no segmento de materiais para reforma, construção e decoração, possui mais de 2.370 lojas nos Estados Unidos, Canadá e México, atendendo semanalmente 17 milhões de consumidores. O site da empresa, que oferece mais de 400 mil produtos, recebe mais de 30 milhões de visitas todos os meses. A LOWE’S ocupa a posição de número 40 no ranking feito pela revista Fortune das 500 maiores empresas americanas (em faturamento) de 2017. 


Você sabia? 

● A LOWE’S é bastante conhecida internacionalmente pelo estreito relacionamento com seus fornecedores, que inclusive, participam de 41% dos plano-gramas - produção de mapas de layout das lojas - realizados pela rede varejista. Desde que a empresa começou a mudar a sinalização de suas lojas e a rever o sortimento de produtos, as vendas cresceram em média 18%. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 


Última atualização em 7/12/2017

THE HOME DEPOT

A THE HOME DEPOT é uma espécie de “Disneylândia” para os interessados em reformas domésticas, grupo muito expressivo no mercado americano. As lojas fizeram sucesso imediato pela gigantesca variedade de itens para reforma, acabamento e decoração, ótimas ofertas e funcionários altamente treinados, trajados nos característicos aventais laranja para orientar os consumidores. Por esses diferenciais a THE HOME DEPOT se tornou um ícone da cultura varejista americana, ajudando milhões de pessoas a construírem, reformarem e decorarem a casa de seus sonhos. 

A história 

Tudo começou na primavera de 1978. A criação da empresa começou com duas palavras: Estão despedidos! Bernie Marcus era o presidente e Arthur Blank ocupava o cargo de diretor financeiro da Handy Dan Home Improvement Centers, que começou como uma pequena loja na cidade de El Monte, no estado da Califórnia. Duas décadas depois se tornara uma das mais respeitadas e bem sucedidas redes de materiais de construção civil do mercado americano. Ambos foram despedidos sem aviso prévio, devido à alegada acusação - posteriormente negada pelos tribunais - de violação das leis do trabalho. Eles (imagem abaixo) estavam inconsoláveis. Tinham perdido o emprego e a reputação que tanto lutaram para conquistar diante do mercado. Foi então, que no mesmo dia da demissão de ambos, o banqueiro Ken Langone, então presidente da Invemed Associates, telefonou para os dois. Ouviram do banqueiro que havia chegado o momento de criarem a loja com que sempre sonharam: grandes armazéns de tetos altos e 75.000 m² de área, o dobro da maior loja da Handy Dan; comprar os materiais diretamente dos produtores, eliminando assim os intermediários, o que permitiria vender a preços mais baixos; e criar uma força de vendas altamente qualificada, que ajudaria os clientes mais inexperientes a serem peritos em bricolagem e reformas. O banqueiro prometeu que encontraria financiamento rapidamente. E cumpriu.

Depois de fundarem a empresa no dia 29 de junho de 1978, juntamente com Ron Brill e Pat Farrah, eles inauguraram as duas primeiras lojas THE HOME DEPOT, especializadas em produtos, ferramentas e serviços para pequenas reformas domésticas, na cidade de Atlanta exatamente no dia 22 de junho de 1979. Neste momento a indústria de equipamentos domésticos e materiais para pequenas reformas começava à mudar para sempre. Afinal, a THE HOME DEPOT reunia sob um mesmo teto tudo o que fosse preciso para reforma e construção. O conceito era, de fato, diferente e foi preciso esperar cinco meses para que os clientes se habituassem a ele. Afinal, as lojas, com aproximadamente 25 mil produtos vendidos a preços populares, tinham realmente a aparência de armazéns: as entradas de clientes e fornecedores eram a mesma; ambos compartilhavam as mesmas caixas registradoras; os materiais entravam e saíam pela porta da frente; e as mercadorias não estavam sempre alinhadas nas prateleiras. Além disso, os prestativos funcionários não só eram capazes de vender, mas também de orientar os clientes em todos os níveis de reparos ou melhorias domésticas (como manusear uma ferramenta elétrica, trocar uma válvula de abastecimento ou colocar telhas).

A tradicional cor laranja da THE HOME DEPOT surgiu depois que uma firma de consultoria sugeriu que as fachadas e placas das lojas fossem pintadas de laranja porque o custo seria muito menor que colocar letreiros luminosos. Desde o início os fundadores implantaram uma “declaração de direitos” do cliente, que afirmava que eles deveriam sempre esperar o melhor sortimento, quantidade e preço, bem como a ajuda de um associado de vendas treinado, quando visitassem uma loja da THE HOME DEPOT. Esses compromissos foram uma extensão da filosofia “o que for preciso” (em inglês “whatever it takes”) da empresa. As vendas no ano de estreia atingiram aproximadamente US$ 7 milhões. Já em 1980, as lojas da rede começaram a oferecer cursos para a utilização dos produtos (espécies de workshop) vendidos em seus pontos-de-venda. Após abrir seu capital na Bolsa de Valores, a empresa iniciou sua expansão ao inaugurar suas primeiras lojas no estado da Flórida, localizadas nas cidades de Hollywood e Ft. Lauderdale. Nos anos seguintes a empresa abriu lojas nos estados da Geórgia, Louisiana, Texas e Alabama. Mas o diferencial da THE HOME DEPOT não estava apenas na variedade de sua enorme linha de produtos: o atendimento ao cliente rapidamente se tornou referência no setor, com amplo conhecimento dos colaboradores a respeito dos produtos e de suas aplicações.

Em 1985 a rede se expandiu ainda mais inaugurando lojas no estado da Califórnia, atingindo um total de 50 unidades em funcionamento, e no ano seguinte, devido ao enorme crescimento, atingiu faturamento superior a US$ 1 bilhão. O sucesso da empresa nesta época também se deveu ao fenômeno da “suburbanização” (processo de crescimento das cidades para fora dos seus limites, expandindo-se a outras áreas urbanas), reforçado pelo boom imobiliário que ocorreu no final desta década nos Estados Unidos. E por isso, a THE HOME DEPOT também começou a focar seus esforços em clientes profissionais, como empreiteiros e construtores.

Em 1989 a empresa comemorou a abertura de sua centésima loja. O plano de expansão internacional da empresa começou em 1994 com o seu ingresso no mercado canadense. Em meados desta década, a THE HOME DEPOT já não era mais uma grande empresa regional, mas a primeira do setor nos Estados Unidos. E a responsabilidade perante a comunidade aumentou na mesma proporção. Um dos exemplos foi o fato de 50% dos clientes serem mulheres. Elas foram o alvo preferencial dos cursos de formação, em que uma das porta-vozes era a famosa designer Lynnette Jennings, então apresentadora do programa de televisão House-Smart, do Discovery Channel. Ainda nesta década a empresa passou a oferecer serviços de instalação de carpetes, portas e janelas; listas de casamento e serviços de entrega. Em 1998 inaugurou a primeira loja na América do Sul, na cidade de Santiago no Chile, cuja operação seria vendida anos mais tarde, e sua primeira unidade em Porto Rico. Três anos mais tarde ingressou no mercado mexicano através da aquisição de quatro lojas da rede Total Home. Em 2002 a varejista já possuía 1.500 lojas em funcionamento.

A partir de 2008 a empresa foi severamente atingida pela enorme crise econômica que assolou o mundo, especialmente por ela ter se originada no mercado imobiliário, do qual a THE HOME DEPOT era totalmente dependente. Com isso, a rede assistiu seu faturamento despencar bilhões de dólares em dois anos. Para enfrentar a crise a empresa anunciou demissões, fechou lojas deficitárias e todas as 34 unidades da EXPO Design Center, lojas menores e com produtos mais sofisticados. Com isso, a THE HOME DEPOT voltou a crescer, acumulou lucros bilionários e aumentou consideravelmente seu faturamento. Em 2010 a marca lançou seu primeiro aplicativo, focando as vendas em consumidores com pouco tempo para irem as suas lojas. Além disso, a empresa investiu em logística ao inaugurar, em 2011, seu 19º centro de distribuição, passando a cobrir 100% do continente americano. E também disponibilizou a possibilidade do consumidor comprar itens no site e retirar nas lojas da rede. No ano de 2018 a rede fez grandes melhorias em seu sistema de delivery, que passou a permitir a entrega, no mesmo dia ou no seguinte, de mercadorias das lojas para mais de 40% da população americana.

A linha do tempo 

1981 

● Lançamento do programa de formação de clientes Product Knowledge. 

1987 

● Se tornou uma das primeiras empresas do setor a instalar o check out por computador. 

1988 

● Lançamento de um circuito via satélite fechado de televisão chamado HDTV, como veículo de comunicação interna. 

1991 

● Inauguração da primeira unidade EXPO DESIGN CENTER na cidade de San Diego, estado da Califórnia, direcionada para um público com renda mais alta. Nesse novo formato as lojas eram mais acessíveis aos consumidores, por serem menores e com mais fácil acesso aos produtos, além de oferecer uma consultoria direta aos clientes envolvidos com projetos de construção ou reforma. O projeto buscou valorizar o design interior com uma equipe de funcionários especialmente treinada para acompanhar os clientes durante a experiência de compra. Esse formato chegou a ter mais de 34 unidades operando nos Estados Unidos, mas devido a crise econômica a empresa fechou todas as lojas em 2009. 

1995 

● A loja de Nova York, próxima ao Queens, passa à funcionar 24 horas por dia. 

● Início do programa de aluguel de ferramentas implantado primeiramente na cidade de Nashville, estado do Tennessee. 

1997 

● Lançamento dos KIDS WORKSHOPS, onde mais de um milhão de crianças já participaram ativamente na construção de casas para pássaros, caixas de ferramentas e outros utensílios domésticos com habilidade e segurança. 

1999 

● Todas as lojas passam a ter uma UNIVERSIDADE HOME DEPOT para auxiliar os consumidores em pequenas reformas. 

2000 

● Lançamento para os consumidores da cidade de Las Vegas do comércio eletrônico, em formato de teste de mercado. 

2006 

● Inauguração dos primeiros FUEL CENTERS localizados na parte externa das lojas de Hermitage e Brentwood (subúrbio de Nashville no Tennessee), e Acworth (Geórgia). Essas unidades, espécie de loja de conveniência com posto de gasolina, ofereciam combustível, serviço de lavagem de carro e venda de bebidas e comidas. 

● Aquisição da rede chinesa The Home Way que possuía 12 lojas em 6 cidades. Recentemente, em 2012, a empresa encerrou suas operações na China. 

2007 

● Lançamento da ECO OPTION, marca própria que engloba aproximadamente 4 mil produtos ecologicamente corretos, desde lâmpadas fluorescentes a aparelhos para espantar insetos.

As lojas 

Uma loja média da THE HOME DEPOT tem aproximadamente 9.755 m² de área interna dedicada às vendas e mais cerca de 2.600 m² de espaço externo dedicados à jardinagem, incluindo estufas de plantas ornamentais. Uma loja típica oferece aos consumidores mais de 35 mil itens diferentes (outros 1 milhão de itens estão disponíveis sob demanda, no site da empresa), desde um simples prego, passando por ferramentas e tintas, eletrodomésticos até equipamentos para jardins, além de disponibilizar serviços de instalação e consultoria especializada. O sortimento de produtos pode variar muito de loja para loja, uma vez que a empresa procura oferecer um mix personalizado para cada região, de acordo com as necessidades dos consumidores locais. Avançando do “faça você mesmo” para o “fazemos por você”, a THE HOME DEPOT oferece serviços profissionais de instalação, por meio de empreiteiros terceirizados que passam por um processo de validação e abrangem da reforma dos tetos aos encanamentos, aquecimento, cozinha, banheiro e impermeabilização, entre outros serviços. O consumidor profissional também é atendido nas lojas da rede com programas de fidelização, compra de grandes volumes com descontos especiais, programas de entrega programada de produtos, facilidades de crédito e outras iniciativas. Os funcionários são chamados de associados e a empresa se orgulha do alto nível de serviço que eles oferecem. A maior loja da rede está localizada na cidade de Union no estado de Nova Jersey.

O segredo do sucesso 

O sucesso da THE HOME DEPOT foi fruto de várias características distintas, entre as quais o ambiente de galpão de suas lojas alaranjadas (com direito a fraca iluminação, corredores apinhados e esparsa sinalização); o lema “stack it high, watch it fly” que reflete o foco básico em vender cada vez mais; e a incrível autonomia concedida aos gerentes das lojas, o que incentivaria a inovação e permitiria que tais agissem com rapidez ao sentir mudanças nas condições do mercado.

Os ícones 

Além da tradicional cor laranja, a THE HOME DEPOT tem como um de seus principais ícones um balde. Batizado de HOMER BUCKET, um balde de plástico (com capacidade para cinco galões) na cor laranja com o logotipo da marca, é um dos produtos mais vendidos nas lojas da rede. O produto é versátil e resistente, sendo ideal para qualquer trabalho doméstico ou profissional. O produto ganhou ainda mais popularidade em 2014, no auge do desafio do “balde de gelo” (Ice Bucket Challenge), uma campanha que visava a arrecadar doações para instituição americana sem fins lucrativos ALS Association - engajada no combate à esclerose lateral amiotrófica. Na brincadeira, uma pessoa jogava um balde de água gelada/com gelo sobre a cabeça, divulgava o vídeo na internet e desafiava três outras pessoas a cumprirem a prova. Em muitos desses vídeos, de forma espontânea, o HOMER BUCKET, estava presente, aumentando ainda mais a popularidade do produto e, consequentemente, da marca THE HOME DEPOT.

A marca também possui uma mascote carismática. Criada em 1981 pelo ilustrador Gwyn Raker, e batizada de Homer D. Poe, um empreiteiro que vestia o inconfundível avental laranja, uma das marcas registradas dos funcionários da empresa. O personagem se tornou popular entre os americanos ao participar da sinalização das lojas, campanhas de publicidade, eventos e promoções. E ganhou até uma esposa, chamada Daisy, e um cachorro, o popular Carl. Até os dias de hoje continua sendo uma presença amigável e prestativa na imagem da marca.

O tradicional logotipo laranja 

A tradicional identidade visual da marca pode ser aplicada de duas formas: em um quadrado laranja com as letras brancas ou inversamente (fundo branco com letras em laranja).

Os slogans 

More saving. More doing. (2009) 

You can do it. We can help. (2003) 

The Home Depot: First In Home Improvement! (1999) 

Where low prices are just the beginning. (anos de 1990) 

When you’re with us at Home Depot, you’ll feel right at home. (anos de 1990)

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Fundação: 29 de junho de 1978 

● Fundador: Bernie Marcus, Arthur Blank, Ron Brill e Pat Farrah 

● Sede mundial: Atlanta, Geórgia, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: The Home Depot Inc. 

● Capital aberto: Sim (1981) 

● Chairman & CEO: Craig Menear 

● Faturamento: US$ 108.2 bilhões (2018) 

● Lucro: US$ 11.12 bilhões (2018) 

● Valor de mercado: US$ 242.5 bilhões (agosto/2019) 

● Lojas: 2.290 

● Presença global: 3 países 

● Presença no Brasil: Não 

● Funcionários: 413.000 

● Segmento: Varejo (construção) 

● Principais produtos: Ferramentas, ferragens, materiais de construção e serviços para reformas domésticas 

● Concorrentes diretos: Lowe’s, Menards, Ikea, Green Depot, Ace Hardware, Lumber Liquidators e True Value 

● Ícones: O avental laranja 

● Slogan: More saving. More doing. 

● Website: www.homedepot.com 

A marca no mundo 

Atualmente a THE HOME DEPOT, quarta maior rede de varejo e a maior em equipamentos domésticos e materiais para reformas dos Estados Unidos, possuí mais de 2.290 lojas nos Estados Unidos (incluindo os territórios de Porto Rico, Guam e Ilhas Virgens Americanas), Canadá (180 unidades em 10 províncias) e México (mais de 120 unidades), emprega aproximadamente 400 mil funcionários e tem vendas superiores a US$ 108 bilhões (dados de 2018). A empresa tem aproximadamente 90 centros de distribuição em território americano. 

Você sabia? 

● Mais de 30 milhões de consumidores visitam as lojas da rede todas as semanas. 

● A filosofia de alianças com os principais fornecedores para seus produtos, permitiu que a THE HOME DEPOT construísse uma marca forte, sendo a varejista que cresceu mais rápido na história dos Estados Unidos. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Exame, Isto é Dinheiro e BusinessWeek), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 21/8/2019