TWITTER

É um espaço pequeno. São apenas 280 caracteres. Mas já basta para produzir, enviar e receber informações; atualizar as fofocas do dia a dia; contar piadas; jogar conversa fora; fazer perguntas e responder à dúvidas; divulgar o blog; fazer amizades; colocar a boca no trombone; ou até mesmo fiscalizar o governo. Não há exemplos e reticências suficientes que consigam abranger todos os usos que o TWITTER ganhou e ganha a cada dia. O que você está fazendo neste exato instante? O que ocupa sua cabeça enquanto você começa a ler este texto? A curiosidade sobre este exato instante na vida de amigos ou de desconhecidos conduziu a um novo fenômeno da publicação online chamado TWITTER, o lugar certo para saber mais sobre o que está acontecendo no mundo e sobre o que as pessoas estão falando agora. 

A história 

A história do TWITTER está entrelaçada com a de algumas outras empresas na internet e de seus fundadores Evan Williams, Biz Stone, Noah Glass e Jack Dorsey. Alguns anos antes do TWITTER ser criado, Williams desenvolveu o Blogger, um serviço de blog (diário online), que se tornou extremamente popular. O Google, gigante da internet, comprou o Blogger e Williams começou a trabalhar diretamente para a empresa. Em pouco tempo, no mês de outubro de 2004, ele juntamente com Biz Stone, na época também um funcionário do Google, deixaram o gigante da internet para fundar uma nova empresa chamada Odeo, que visava oferecer serviços de podcasting, estabelecida na cidade de San Francisco no estado da Califórnia. De acordo com Williams, ele não tinha um interesse pessoal em podcasting, e sob a sua orientação a empresa perdeu o foco por algum tempo. No entanto, um novo produto da empresa estava apenas começando a ganhar força: o TWITTER (que ainda não tinha este nome), um novo serviço de mensagens SMS para pequenos grupos avisando-os sempre sobre “o que você está fazendo”.

A ideia era tornar esse serviço tão simples que o usuário não pensasse no que estava fazendo, bastava apenas digitar algo, e enviá-lo. Essa mudança nos rumos da empresa ocorreu quando o engenheiro de software Noah Glass e o programador Jack Dorsey se juntaram à equipe e começaram a desenvolver novas maneiras para os usuários utilizarem a revolucionária ferramenta, inclusive através de aplicativos de computador como mensagem instantânea e email. Dorsey foi o verdadeiro idealizador do serviço pelo qual as pessoas podiam expressar suas ideias, opiniões e informações em apenas 140 caracteres (isto porque o projeto original era para celular, e muitos não enviavam mais de 160 caracteres em uma mensagem SMS – necessária para postar no serviço de forma móvel. Então, 20 caracteres eram utilizados para escrever o nome de usuário e o resto para o texto em si). A ideia original que foi fonte de inspiração para a criação do TWITTER nasceu em 1992, quando Jack se inspirou no trabalho que fazia: se era possível utilizar tecnologia para taxistas dizerem onde estavam, porque não daria para as pessoas fazerem o mesmo? Quando o serviço se tornou o projeto mais importante da Odeo, Stone e Williams decidiram criar uma nova empresa tendo o TWITTER como produto principal. Williams comprou os direitos da Odeo e do TWITTER de investidores, juntou a empresa e o serviço que já existiam e criou uma nova corporação batizada de Obvious Corporation.

Em março de 2006, a primeira versão do TWITTER, totalmente baseada na web, foi colocada no ar no dia 21. A primeira postagem da história foi a de Jack Dorsey (dono da conta @jack) que publicou “só tô aqui arrumando o meu twttr”. Como era um projeto secreto, os usuários foram limitados exclusivamente para os funcionários da empresa e seus familiares. Ninguém foi autorizado a contatar amigos que trabalhavam em outras empresas. Durante meses, foi conhecido como projeto Top Secret Alpha por causa de produtos concorrentes como o Dodgeball. O nome original do produto foi “twttr” inspirado pelo fato de que as SMS americanas tinham como padronização de códigos de cinco dígitos. Foi quando Stone nomeou o serviço de TWITTER como uma comparação entre a troca de informações em pequenas porções e o gorjear dos pássaros (em inglês “twitter”), argumentando que muitos desses toques se pareciam com os cantos de pássaros (o que explica que a mascote da marca tenha sido escolhida como um simpático passarinho azul).

Finalmente no dia 21 de julho de 2006 o TWITTER foi lançado para o público em geral. Foi nesta época que um dos fundadores, Noah Glass, foi demitido. Ele era o grande engenheiro de software por trás do projeto e talvez o mais apaixonado por ele. Noah se sente traído até hoje e algumas pessoas que contam a história da empresa até acabam deixando ele injustamente de fora. Rapidamente, o sistema de micromensagens online com textos de até 140 caracteres se tornou um verdadeiro sucesso. Esta restrição, em pouco tempo, concretizou definitivamente o TWITTER como um verdadeiro fenômeno. Ao limitar o tamanho dos posts, que inclusive podiam ser enviados pelo celular, a ferramenta saiu na frente dos blogs - mais rápida e prática para postar mensagens - e se adequou definitivamente a um fenômeno descrito como Snack Culture (o consumo de conteúdo cada vez mais rápido e superficial e baseado em um mundo cada vez mais digital). Finalmente, em maio de 2007, se separou da Obvious para se tornar uma empresa: a TWITTER INCORPORATED. Desde então, o TWITTER também vem sendo utilizado como uma eficiente ferramenta de mobilização social e política, especialmente em países submetidos a regimes autoritários. As micromensagens online, junto com o WhatsApp, são hoje a principal forma de comunicação para organizar chamadas flash mobs (protestos instantâneos), que já deram tantas dores de cabeça à governantes de países como o Egito, Filipinas e Bielorrússia.

Na edição de 2007 do festival South by Southwest (SXSW), o TWITTER investiu pesado em propaganda e triplicou a quantidade de mensagens diárias, chegando a 60 mil postagens. E foi nessa época que nasceu a ilustração da baleia levantada por passarinhos, que indicava que os servidores do TWITTER estavam sobrecarregados. Foi uma criação da artista Yiying Lu. E foi daí que surgiu o termo “baleiar”, usado pelos usuários que não conseguem acessar a página. A possibilidade de utilização da famosa #hashtag foi introduzida no TWITTER nesse mesmo ano. Em outubro de 2008, o TWITTER atingiu a marca de 6 milhões de usuários, um crescimento de mais de 600% sobre o ano anterior. Ainda este ano disponibilizou o Verified Accounts, um serviço que atesta a veracidade do perfil de empresas e celebridades. Em março de 2009, o TWITTER anunciou o lançamento de um site de micro-blogs para executivos. Desenvolvido em parceria com a Federated Media e patrocinado pela Microsoft, o ExecTweets exibia os perfis dos executivos mais bem cotados pelos usuários e uma seleção dos melhores posts sobre negócios. Pouco depois, no dia 31 de maio, o TWITTER atingiu a impressionante marca de 15 bilhões de mensagens postadas; e no mês de junho atingiu um total de 44.5 milhões de visitas únicas no mundo todo, comprovando seu enorme sucesso. Além disso, disponibilizou novos recursos, como por exemplo, o TWITTER LIST, um recurso disponível que permite criar listas compartilháveis de usuários.

Pouco depois, o Google e a Microsoft firmaram um acordo com o TWITTER para que as mensagens postadas diariamente pelos milhões de usuários da rede social apareçam nos resultados dos buscadores, tanto do Google, quanto da Microsoft, no caso o Bing. Na época, o Google pagou US$ 15 milhões e a Microsoft US$ 10 milhões e foram os primeiros a fazer experiências com os dados coletados. Além disso, o TWITTER disponibilizou novos serviços, como por exemplo, o compartilhamento de imagens e vídeos nas mensagens eletrônicas (e também abri-los, sem sair da rede social), passando assim a competir com empresas que são terceirizadas para essa tarefa; e um novo serviço de busca. O potencial político do TWITTER foi extremamente importante para popularizar a rede social. Mas só veio mesmo com a Primavera Árabe em 2011. Os protestos em países da África e do Oriente Médio passavam por bastante censura dos governos e a rede social foi muito importante para que as informações chegassem a todo mundo e os grupos conseguissem se organizar.

Repleto de novos usuários, recursos e atualizações, em 2013, o TWITTER abriu seu capital na Bolsa de Valores de Nova York. E esse ano foi marcante, porque foi o primeiro em que a empresa registrou lucro. O TWITTER voltou aos holofotes, em meados de 2015 quando o então candidato a presidência dos Estados Unidos, Donald Trump, era um usuário ativo e postava mensagens bem informais na rede social. Ainda neste ano, começou a implementar a capacidade de anexar perguntas às pesquisas nos tweets. Em 2017 o TWITTER resolveu dobrar o limite de caracteres de 140 para 280 nas mensagens publicadas na rede social, alegando que o objetivo era permitir que os usuários se manifestassem com mais facilidade. Temia-se que isso desvirtuaria a plataforma, fomentando mensagens enormes, mas aconteceu justamente o contrário. De acordo com dados da própria empresa, o tamanho mais comum dos tweets passou de 34 caracteres em agosto de 2017 para 33 caracteres em agosto de 2018. Vale ressaltar, que antes da mudança, apenas 9% dos tweets chegavam a utilizar todos os 140 caracteres disponíveis para publicar mensagens. Em 2019, anunciou o lançamento de uma ferramenta com função e visual similar aos stories do Instagram. Hoje em dia, combater os trolls, usuários com comportamentos agressivos, como racismo ou outros tipos de preconceito, e disseminação de notícias e conteúdos inapropriados, é uma prioridade cada vez maior no TWITTER, ainda que envolva custos maiores e queda no número de usuários.

O sucesso 

Quando o usuário se inscreve no TWITTER pode utilizar o serviço para postar e receber mensagens de uma rede de contatos. Em vez de enviar uma dúzia de emails ou mensagens de texto, pode mandar uma mensagem para sua conta no TWITTER e o serviço a envia para todos os seus amigos e seguidores. Os membros usam o TWITTER para organizar reuniões inesperadas, manter uma conversa em grupo ou simplesmente para enviar uma novidade rápida e contar às pessoas o que está acontecendo. Em razão do grande volume de mensagens curtas, o conceito de rede social se baseia em consumir pílulas de informação sobre seus amigos quase em tempo real, engatando conversas em certas situações que lembram as páginas de recados do Orkut. Atualmente o TWITTER permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto com menos de 280 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, email, site oficial ou programa especializado.

Além de relatar suas atividades, o TWITTER pode se transformar em fórum online, com os usuários trocando mensagens entre si após uma pergunta feita por algum deles, por exemplo. Outro ponto favorável do TWITTER é a possibilidade das empresas de aproveitá-lo como uma ferramenta útil e eficiente para pesquisar o que estão falando da sua marca ou do seu produto (através do search twitter), abrir um canal de comunicação e suporte aos seus consumidores, divulgar conteúdos e informações em primeira mão para os consumidores que optarem por te seguir, transmitir ofertas de produtos e promoções e prestar serviço, informando, por exemplo, cancelamento de voos.

A evolução visual 

O TWITTER é um exímio exemplo de branding em tão pouco tempo. Razão pela qual a identidade visual da marca passou por atualizações ao longo dos anos, sendo simplificada. A primeira alteração ocorreu em setembro de 2010, quando foi adotada uma nova tipografia de letra e o principal ícone da marca (o passarinho Larry The Bird) passou a integrar o logotipo. No início do mês de junho de 2012, a marca anunciou que seu ícone (com um design mais minimalista e um tom de azul mais escuro) assumiria o lugar de seu logotipo, passando a representar a identidade visual da marca oficialmente. Afinal, nada representa melhor os serviços oferecidos pelo TWITTER do que o simpático passarinho azul.

Desde o início a marca criou um ícone, um passarinho azul batizado de Larry the Bird, uma homenagem ao lendário jogador de basquete do Boston Celtics Larry Bird. Inicialmente tendo uma imagem infantil, o ícone foi sendo modificado até adquirir uma aparência mais moderna e ligada à tecnologia. Com a atualização em seu design que ocorreu em 2012, o tradicional ícone passou a se chamar TWITTER BIRD.

Os slogans 

It’s what’s happening. (2016) 

What’s happening?

Dados corporativos 

● Origem: Estados Unidos 

● Lançamento: 21 de março de 2006 

● Criadores: Evan Williams, Biz Stone, Jack Dorsey e Noah Glass 

● Sede mundial: San Francisco, Califórnia, Estados Unidos 

● Proprietário da marca: Twitter Inc. 

● Capital aberto: Sim (2013) 

● Chairman: Omid Kordestani 

● CEO: Jack Dorsey 

● Faturamento: US$ 3.04 bilhões (2018) 

● Lucro: US$ 1.2 bilhões (2018) 

● Valor de mercado: US$ 30.6 bilhões (outubro/2019) 

● Usuários: 328 milhões 

● Acessos: 12º site mais visitado da internet 

● Presença global: 110 países 

● Presença no Brasil: Sim 

● Maiores mercados: Estados Unidos, Japão, Reino Unido e Arábia Saudita 

● Funcionários: 3.900 

● Segmento: Tecnologia 

● Principais produtos: Rede social 

● Concorrentes diretos: Facebook, Snapchat, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, Reddit, Pinterest e Tumblr 

● Ícones: O passarinho azul chamado Twitter Bird 

● Slogan: It’s what’s happening. 

● Website: www.twitter.com 

A marca no mundo 

O TWITTER é usado por milhões de pessoas em mais de 110 países ao redor do mundo, tendo como maiores utilizadores os americanos, japoneses, britânicos, sauditas, turcos, brasileiros e indianos. Seus dados de tráfego e usuários (segundo estimativa beira os 328 milhões) são uma caixa-preta. Acredita-se que somente nos Estados Unidos sejam 125 milhões de contas ativas (no mundo, elas chegariam a mais de 200 milhões, 33 milhões delas no Brasil), que geram diariamente mais de 500 milhões de mensagens. O TWITTER está disponível atualmente em mais de 35 idiomas, incluindo o português. Grande parte do faturamento de US$ 3.04 bilhões (dados/2018) vem de anúncios publicitários. Atualmente, o TWITTER tem 9.6% da base mundial de usuários de redes sociais. 

Você sabia? 

● Antes do nome oficial, vieram várias ideias, desde “Sea Shells” até “FriendStalker”, “Jitter” e “Status”, que chegou a ser usado em alguns rascunhos. Quem teve a ideia final do nome foi Noah Glass, que achou o termo em um dicionário. A palavra “twitter” significa “uma breve e inconsequente explosão de informações” ou “um barulho feito por pássaros”. 

● O ator Ashton Kutcher foi a primeira pessoa que chegou a 1 milhão de seguidores ainda em 2009, vencendo a rede de notícias CNN. Hoje em dia os líderes são Barack Obama (190 milhões), Katy Perry (108 milhões) e Justin Bieber (106 milhões). Essa proximidade com políticos, escritores, atores, atletas e apresentadores, inclusive do Brasil, era e ainda é uma das qualidades da rede social. 

● Em 2008, o TWITTER estreou o serviço também em língua japonesa. Já em português o serviço estreou oficialmente em 2011. 

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, Time, Isto é Dinheiro e Exame), jornais (Meio Mensagem), sites de tecnologia (Techmundo), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers). 

Última atualização em 4/10/2019